Fiquei hospedada no vosso hotel entre 25 e 29 de agosto de 2025, no apartamento 017.
Logo na primeira noite da estadia, detetei a presença de baratas na casa de banho do quarto e apresentei, na manhã seguinte, reclamação junto da receção. Reforcei a situação nos dias seguintes, até ao dia do check-out (29/08), sem que tenha sido apresentada qualquer solução adequada.
"Vamos pedir para verificarem"
"Vamos pedir para verificarem novamente e taparem os ralos" (não aconteceu)
"Vamos pedir para colocarem algum produto" (se colocaram, o que não vimos, não resultou)
"Poderia trocar-vos de quarto, mas agora já vão embora amanhã."
Estas foram as respostas apresentadas.
Já fui, por diversas vezes, vossa cliente no Turim Presidente Hotel e por gostar tanto decidi agora experimentar as vossas instalações no Turim Estrela do Vau. Talvez por todas as boas experiências anteriores, tenha sido demasiado simpática e compreensiva durante as minhas reclamações na receção, pelo que não existiu urgência ou eficiência nas soluções apresentadas.
A presença de insetos (principalmente sendo baratas) no quarto constitui uma clara violação das condições mínimas de higiene e de qualidade que um hóspede tem o direito de esperar, representando incumprimento contratual por parte do hotel.
Assim, venho solicitar a redução proporcional do preço da estadia, através de devolução parcial do valor pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor e na legislação aplicável aos empreendimentos turísticos.
Caso não obtenha resposta ou solução adequada num prazo razoável, terei de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e, obviamente, à ASAE.
