Não consigo validar meu voucher

Comprei um voucher da odisseias na worten do shopping Guimarães shopping, no último dia 23/10, no valor de 139.99€, chegando em casa ao entrar no site da odisseias pra cadastrar, coloquei número do voucher e PIN, e deu erro, alegando que o voucher não foi validado no ato da compra, fui até a worten, eles me disseram que foi validado e eu teria que entrar em contato com a odisseias, mandei ja 3 emails e nenhum foi respondido, liguei pelos números de contatos, a ligação chama chama e depois a ligação cai

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 778298) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/778298 Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias) 28 de out. de 2025, 14::47 GMT Estimado Cliente, Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o seu voucher Nº 1288952347não se encontra activo, possivelmente devido a um lapso no processo de ativação que é realizado no acto da compra no local onde foi adquirido, o que impossibilita o registo do pack na sua área de cliente Odisseias assim como o usufruto do mesmo. Para activar o seu Pack, necessitamos que nos envie o comprovativo de pagamento (factura ou talão de oferta). Caso não tenha algum dos dados referidos acima, sugerimos que se dirija ao revendedor onde terá sido efetuada a compra e solicite a emissão da 2ª via da fatura. Para facilitar o processo, deverá apresentar no local a parte de trás da caixa com os números junto ao códigos de barras visíveis. O documento deverá ser encaminhado para o nosso apoio ao cliente (apoioaocliente@odisseias.com) e após a sua recepção daremos seguimento ao processo de activação manual. Para questões adicionais não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua preferência, Boas Experiências! Apoio ao cliente Odisseias Experience Assistant ajuda.odisseias.com Paulo Vaz Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 28 de out. de 2025, 14:45 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌