Reclamações públicas

Ao chegar no hotel mesmo já pago tive que pagar novamente, pois A EDreams não havia pago ao hotel.

Boa noite, Quero expressar a minha indignação com á Booking sobre uma hospedagem de ontem no Oriente DNA Studios em Lisboa. Eu, meu esposo e mais 3 amigos arrendamos pela booking essa casa com 2 quartos para uma noite, pelo site estavam tudo perfeita e convidativo. Porém as condições do local eram completamente diferente do que estava no anúncio, o local não estava limpo no frigorífico até gelado vencido havia, a casa inteira tinha um mal cheiro horrível de esgoto que dava até dor de cabeça de tão forte e a casa estava infestada de baratas o que fez com que tivéssemos uma noite desagradável e passamos a noite em claro um completo pesadelo. Só não fomos embora porque não conseguimos nenhum lugar por perto para dormir, foi uma noite longa e horrível. Acho um absurdo a booking aceitar um local nessas condições não sei como são verificados os locais mais isso é um absurdo nunca passamos uma noite tão desagradável em um lugar. 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,90€, referente a uma subscrição “Prime”, efetuada sem a minha autorização expressa. Não autorizei a renovação/subscrição deste serviço nem fui devidamente informada de qualquer débito automático associado. Solicito, por isso: * o cancelamento imediato da subscrição; * o reembolso integral do valor cobrado (89,90€); * o envio de comprovativo da alegada autorização/aceitação da subscrição; * a remoção dos meus dados de pagamento para evitar futuras cobranças. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e junto da instituição bancária para contestação do débito. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Roxo

Exmos Srs. : Na sequência da vossa recusa de reembolsar o valor pago pela visita às Gravuras da Penascosa, sugerindo que fizessemos uma remarcação, venho informar que não havendo qualquer disponibilidade dos oito viajantes para remarcar a visita em questão, insisto no meu pedido de reembolso, feito por email no passado dia 14 de Abril, no valor total de 116,00 Euros. Relembro que os serviços pagos não foram fornecidos por motivos não imputáveis aos visitantes apesar dos mesmos se terem deslocado à Fundação Foz Côa para esse propósito. Na altura a deslocação dos nove (6 adultos, 3 crianças) visitantes implicou viagem de avião Lisboa-Porto e aluguer de viatura para oito passageiros, despesa que não estamos disposto a repetir. Junto cópia dos emails trocados no mês passado. Com os melhores cumprimentos,

Viajo regularmente de Portugal para o Brasil nas Azul, assim como vários voos internos no Brasil. Nas ultimas viagens tive o azar de apanhar voos operados pela EUROATLANTIC, à qual a azul freta aviões. Os aviões são muito antigos e sem televisor. Por vezes não funcionam as tomadas USB. Em dois voos havia pouca água para beber e não foi distribuída ao longo do voo. Também é habitual haver banheiros avariados ou sem água. No último voo aconteceu algo inédito: já sentado no avião, em um lugal mais espaçoso, me obrigaram a mudar de lugar pois a aeronave tinha mudado e não tinham lugares suficientes para os passageiros da classe executiva. Em vez de ir em um lugar espaçoso, fui em um lugar demasiado apertado para o meh tamanho. O oficial da azul pediu muitas desculpas, mas é lamentável ter pago por um lugar melhor e ser expluso do mesmo já dentro do avião. A EUROATLANTIC é péssima companhia que mancha a reputação da azul. Costumava ser a minha companhia preferida para fazer a viagem Portugal-Brasil, mas jdeixou de o ser.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma reserva de alojamento efetuada através da plataforma Booking, no Lovely mar - By Y concept, pertencente à empresa Um Concept apartments. A reserva em questão tinha horário de check-in até às 22h00. Antes da chegada ao alojamento, entrámos em contacto com o proprietário para informar que chegaríamos após esse horário. Nessa comunicação, foi-nos informado que seria possível realizar o check-in tardio mediante o pagamento de uma taxa adicional, condição que aceitámos expressamente. No dia da chegada, deslocámo-nos ao local conforme acordado e encontrámo-nos inclusivamente com um colaborador do proprietário, que se encontrava no local para realizar o check-in e em que estivemos em contacto, sendo que o mesmo nos contactou por chamada e mandouensagens a informar que a tarifa depois da 00h00 seria de 40€. Foi precisamente nesse momento, já estando presentes no alojamento e junto do referido colaborador, que fomos informados, por este mesmo colaborador, de que a reserva tinha sido cancelada e considerada “no-show”. Importa salientar que: existiu comunicação prévia com o proprietário; o check-in tardio foi aceite; comparecemos efetivamente no alojamento; nunca abandonámos a intenção de usufruir da reserva; o cancelamento ocorreu apesar da nossa presença física no local. Posteriormente, tentámos resolver a situação de forma amigável. Entrámos novamente em contacto com o proprietário, em que a chamada foi atendida por um outro colaborador, solicitando que o mesmo nos retornasse o contacto para que pudesse existir uma conversa e um entendimento benéfico para ambas as partes. Contudo, nunca obtivemos qualquer resposta ou tentativa de resolução. Após esta situação, contactámos o apoio da aplicação Booking e apresentámos reclamação formal. Segundo informação transmitida pela plataforma, o proprietário alegou ter o direito de cancelar a reserva e reter o valor pago por já passar da meia-noite. No entanto, essa justificação não corresponde integralmente aos factos, uma vez que: antes da meia-noite, o proprietário já tinha enviado uma mensagem a informar que a reserva se encontrava cancelada; essa mensagem apenas foi visualizada posteriormente; a primeira informação efetiva que recebemos sobre o cancelamento foi dada presencialmente pelo colaborador do proprietário que estava no local para efetuar o check-in; nessa altura, já nos encontrávamos no alojamento e junto do referido colaborador. Consideramos que houve incumprimento contratual e uma atuação lesiva dos nossos direitos enquanto consumidores, uma vez que: existia acordo para check-in tardio; comparecemos presencialmente no local; o serviço contratado não foi prestado; o valor pago foi integralmente retido sem disponibilização do alojamento. Solicitamos, assim, a análise desta situação e apoio na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores, nomeadamente com vista à obtenção do reembolso do montante pago. Dispomos de provas documentais, incluindo mensagens trocadas, comunicações realizadas através da aplicação Booking e demais elementos comprovativos da situação descrita.

A vendedora Joana não me informou sobre os cartões de AR que precisaria para viajar, paguei a reserva e simplesmente ainda não mandaram meus 200€ de volta pois tive que cancelar por não ter documento válido. Ligo e nunca me dão uma data, mando diversos e-mails e também não dão nenhuma resposta concreta.

Adquiri através da plataforma Fever bilhetes para a experiência “Horizonte de Quéops: Viagem ao Antigo Egito”, no valor total de 46,20€, com sessão marcada para as 20h20. No dia do evento, cheguei ao local cerca de 08 minutos antes da hora indicada no bilhete. Apesar disso, foi-me recusada a entrada com a alegação (do segurança do metro, porque não havia ninguém do evento no local) de que deveria ter chegado 15 minutos antes. Contudo, essa exigência nunca foi comunicada de forma clara: * Nos bilhetes e e-mails enviados apenas consta a hora da sessão (20h20); * Não existe qualquer referência a obrigatoriedade de chegada antecipada; * Na página do evento é apenas indicado que “aconselham” a chegada 10 minutos antes, o que não constitui uma obrigação; * Também não existe qualquer menção à exigência de 15 minutos de antecedência. Acresce que, apesar de ter chegado antes da hora indicada no bilhete, o acesso já se encontrava encerrado, porta fechada sem qualquer acesso possível, e nenhum representante do evento no local. Após contacto com a empresa, foi recusada qualquer solução, reembolso ou reagendamento. Considero que existiu falha de informação pré-contratual clara e completa ao consumidor, tendo sido aplicada uma condição não devidamente comunicada. Solicito apoio na mediação da situação e obtenção do respetivo reembolso, e mais acrescento que o segurança disse que esta situação é recorrente, e no próprio dia uma família de 3 pessoas teve exatamente a mesma experiência. Muito obrigada, algo mais que seja necessário por favor indiquem-me. Margarida Baptista

Exmos senhores Comprei dois bilhetes para o show do Ivan Lins ,com a importância de 100 euros e até hoje nada de reembolso , foi me prometido pelo Sr Simão que já estava a pagamento mas nada foi feito .

Após o cancelamento, tentámos repetidamente contactar a Etihad por telefone para obter opções alternativas de voo e assistência. Apesar de várias tentativas, ficámos sempre em espera (numa das ocasiões durante mais de 5 horas), sem receber qualquer apoio ou alternativas de viagem viáveis. As opções apresentadas eram sem sentido (ou seja, não correspondiam sequer à rota de que necessitávamos). Como consequência, fomos obrigados a comprar bilhetes totalmente novos com outra companhia aérea, suportando integralmente esse custo. Apresentámos reclamações formais e enviámos e-mails de acompanhamento nos dias 7 de março, 8 de março, 30 de março e 13 de abril, explicando claramente a situação e solicitando o reembolso dos voos alternativos. Apesar disso, até ao momento, a Etihad nunca respondeu formalmente a nenhuma das nossas comunicações. Posteriormente, a companhia aérea processou apenas um reembolso parcial relativo ao segmento de voo não utilizado, ignorando os custos adicionais que tivemos devido à sua falha em prestar assistência aos passageiros. A Etihad não está a cumprir a legislação da União Europeia e esta experiência demonstrou uma falta inaceitável de apoio ao cliente, comunicação e responsabilidade para com os passageiros afetados por cancelamentos. Estamos agora a encaminhar o caso para o Centro Europeu do Consumidor, a ANAC e outros mecanismos de proteção do consumidor.