Reclamações públicas

Estou absolutamente revoltado com a Booking.com e preciso avisar toda a gente: não comprem nada com esta plataforma. Foi das experiências mais ridículas e frustrantes que já tive. Comprei dois voos com ligação (Lisboa → Praia → São Vicente). A companhia aérea alterou o horário do segundo voo, tornando a ligação impossível — eram só 10 minutos entre voos. A partir daí começou um pesadelo de duas semanas com a Booking. Contactei por telefone e por chat dezenas de vezes a expor a situação. A resposta foi sempre a mesma: “estamos a tratar com a companhia aérea”, “vou colocar o caso como urgente no departamento responsável”, “vai ser contactado hoje a informar o ponto da situação”. Nada! Absolutamente nada! Só mentiras para me despachar do atendimento. Nunca me deram uma solução, nunca me confirmaram nada, só promessas vazias, e frases automáticas. Para piorar, o atendimento é inacreditável. No chat ou no telefone, as pessoas não são portuguesas, nem sabem falar inglês direito, só repetem frases automáticas que não respondem a nada do que se pergunta. É surreal. No dia anterior à viagem, com menos de 24 horas para o voo, liguei novamente. Esperei mais de 2 horas para ser atendido e o que aconteceu? O tipo que me atendeu foi mal-educado, não me deixou falar, interrompia-me o tempo todo e desligou-me o telefone na cara. É simplesmente inaceitável. No fim, já em desespero, tive de ligar para a companhia aérea, e após expor a situação, resolveram-me o problema em 5 minutos alterando o meu segundo voo. Se não fosse a disponibilidade da mesma, ficava sem viagem e sem dinheiro, uma vez que não havia a opção de reembolso. Aquilo que a Booking.com não conseguiu resolver em duas semanas, foi resolvido com uma simples chamada para a companhia aérea responsável pelo voo. Estou completamente desiludido, farto e revoltado. A Booking.com é incompetente, desrespeitosa e inútil. O apoio ao cliente é uma piada de mau gosto, só dá respostas automáticas, empurra responsabilidades e deixa o cliente à mercê do caos. Se querem viajar sem stress, sem promessas falsas e sem serem tratados como lixo, fujam da Booking.com. É a pior experiência de sempre.

Eu, Luís Rogério Alves dos Santos, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Booking.com e a unidade de alojamento local Porto Centro Station (Licença AL: 39504/AL), situada na Rua de Justino Teixeira, 113, Campanhã, 4300-273 Porto. No dia 21 de março de 2026, desloquei-me ao referido estabelecimento para uma estadia de uma noite. No entanto, ao chegar à unidade, verifiquei que a mesma não apresentava as condições mínimas de higiene e segurança para a permanência de hóspedes. O estado de insalubridade e a insegurança das instalações tornaram o serviço impossível de ser usufruído. Dada a gravidade da situação, não realizei o check-in e não utilizei o serviço. Contudo, a Booking.com recusa-se a processar o reembolso do valor total de € 35,97 (valor que inclui impostos municipais e ISS), escudando-se numa política de "não reembolsável". Fundamentação Legal: 1. Violação do Direito à Saúde e Segurança: Conforme o Artigo 4.º da Lei n.º 24/96, o consumidor tem direito à proteção da saúde e segurança. Um alojamento insalubre é uma violação direta deste direito fundamental.  2. Falta de Conformidade: Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, o serviço não está em conformidade com o contrato, uma vez que o que foi anunciado não corresponde à realidade encontrada no local. 3. Direito à Resolução: O Artigo 798.º do Código Civil prevê a responsabilidade por incumprimento. A impossibilidade de habitação por falta de higiene constitui incumprimento culposo por parte do prestador. Dados da Reserva para Verificação: • Alojamento: Porto Centro Station (Tel: +351 939 969 383).  • Número de Confirmação: 6794.428.353.  • Valor em Disputa: € 35,97.  Pelo exposto, exijo a mediação desta entidade para a devolução imediata dos valores cobrados, uma vez que o serviço não foi prestado devido às condições indignas do alojamento. Com os melhores cumprimentos, Luís Rogério Alves dos Santos

Boa noite, apresento reclamação contra a Federação porque tenho uma caravana no parque de campismo do Escaroupim, com contrato de fidelização anual, este parque devido às tempestades inundou, sendo que a caravana ficou submersa durante quase 2 semanas desde dia 05 de Fevereiro. O parque foi encerrado pela protecção civil no dia 5 de Fevereiro e ao fim de cerca de 3 semanas voltou a protecção ao parque e retirou a proibição de entrada porque ja não havia perigo. No entanto a Federação continua até hoje a não deixar ninguém entrar no parque, estou a pagar a mensalidade normalmente e não deixam entrar, nem para fazer limpeza a caravana, onde tudo está a apodrecer devido à inundação mas temos que continuar a pagar. Pedimos explicação por carta registada e email ao qual responderam que não havia condições de segurança para entrar no parque o que não é real e os nossos bens é que estão a deteriorar diáriamente, além da inundação ainda temos que ser mais prejudicados pela falta de senso destas pessoas. Penso que não é legal a proibição que nos impõem, o parque é da federação mas eu pago mensalmente por um espaço onde estão os meus bens. Agradeço a vossa atenção sobre esta situação, embora existam mais situações deste parque para reclamar esta é a mais urgente. Obrigada e boa noite.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, efetuada no dia 21 de março de 2026, no valor de 89,99€. Após ter verificado a referida cobrança, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição, não tendo usufruído de quaisquer benefícios ou serviços associados ao plano. Assim, ao abrigo da legislação europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, nomeadamente o direito de livre resolução previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, relativa aos direitos dos consumidores, solicito o reembolso integral do montante cobrado, uma vez que o serviço não foi utilizado. Agradeço, assim, a confirmação do processamento do reembolso do valor de 89,99€, no prazo mais breve possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida. No dia 21/03/2026, foi debitado da minha conta o valor de 89,99€, referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Esta renovação não foi intencional da minha parte, tendo ocorrido sem que tivesse qualquer consciência da sua concretização naquele momento, pois é induzida no ato da compra de bilhetes sem qualquer especificação de custos inerentes. Após verificar a cobrança, entrei imediatamente em contacto com o apoio ao cliente da eDreams no próprio dia, solicitando o cancelamento da subscrição e o reembolso total do valor cobrado. No entanto, o meu pedido foi recusado, tendo sido apenas dado a opção de desconto e devolução de 50% do valor ou um voucher com condições restritivas (utilização mínima de 300€), o qual recusei por não corresponder a um reembolso efetivo. Considero esta situação abusiva, uma vez que: - O pedido de cancelamento e reembolso foi feito no próprio dia da cobrança; - Encontro-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercício do direito de livre resolução; - Não houve utilização relevante do serviço após a renovação. Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade para que seja efetuado o reembolso integral do valor de 89,99€. Sem outro assunto de momento, aguardo a vossa análise e resolução da situação. Com os melhores cumprimentos. MRF

Boa noite, No passado dia 15/03/2026 efetuei uma reserva de um voo, aderi ao edreams prime tendo em conta que tinha o período de oferta de 15 dias, qual é o meu espanto quando no dia 16/03/2026 verifico que me foi retirado 89,99€ da minha conta bancária. Verifiquei o email e tinha a informação dada no próprio dia (16/03/2026) que retiraram o valor pois já tinha utilizado o período de oferta do prime. Eu não pretendo o prime e não tinha conhecimento que já tinha usado, a edreams em momento nenhum me informou que eu não poderia usar o período grátis antes de eu inserir os meus dados de pagamento para a viagem. Pretendo o reembolso na íntegra do valor retirado sem consentimento ou aviso prévio

Exmos. Srs., Venho pelo presente meio comunicar o meu profundo descontentamento com a Edreams Prime acerca da minha subscrição e do seu pagamento sem o meu consentimento. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 20-03-2026 foi-me retirado da conta 89.99€, supostamente de um serviço Prime, cujo o pagamento é anual e automático. Já tentei diversas vezes cancelar a subscrição desse serviço no site e na aplicação, através dos passos que a própria Edreams disponibiliza na internet, mas sem qualquer sucesso pois não existe o separador "A minha conta Prime" quando clico no meu perfil. O número de telefone 211201551 também não tem disponível as opções de cancelamento do serviço. Nesse sentido exijo que me seja reembolsado este e qualqueres outros valores que possam ter retirado da minha conta. Sem mais, os meus melhor melhores cumprimentos António.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de uma situação relacionada com um voucher oferecido de Odisseias. Tenho um voucher (n.º 2545344413) que utilizei para marcar uma experiência de spa num hotel parceiro. No entanto, um dia antes da data agendada, fui contactada diretamente pelo hotel a informar que o spa não se encontrava em funcionamento, tendo sido necessário remarcar. Infelizmente, esta situação repetiu-se por mais do que uma vez ao longo de cerca de um mês, com sucessivos cancelamentos por parte do hotel devido ao mesmo motivo (spa indisponível). Neste momento, verifico que no site de Odisseias o voucher aparece como “realizado”, o que não corresponde à realidade, uma vez que o serviço nunca foi efetivamente prestado. Já entrei em contacto com empresa através do formulário de apoio cliente Odisseias por duas vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. E também enviei um e-mail para empresa com pedido de resolver a situação. Assim, venho solicitar: - A correção do estado do voucher; - O cancelamento da reserva associada a este hotel; - A possibilidade de utilizar o voucher noutra unidade/hotel disponível. Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Realizei uma uma reserva de pacote voo + hotel pelo site LASTMINUTE (Rumbo) para Roma, com o número de reserva 3081450334, paga no valor de 795.93€. No dia 18 de março, entrei em contacto com o serviço de apoio para alterar a minha viagem para Maio, devido a problemas de saúde, conforme indicado pelo operador. Fui informado que receberia uma chamada de confirmação posteriormente. Ontem, dia 19 de março recebi várias chamadas, algumas sem ninguem a falar e outra em que falaram sem se perceber nada, ao final do dia fui contactada de novo e informaram-me que essas datas não havia disponibilidade e eu informei outras datas que tinha interesse e fui informada que me voltariam a contactar. Ontem recebi um email às 23h indicando que não atendi, e que por isso a minha reserva foi cancelada. No entanto, eu estive em linha com o operador e nunca recusei a alteração. Portanto, o cancelamento foi realizado de forma indevida e sem a minha autorização. Solicito urgentemente que reabram o pedido de alteração, mantendo a possibilidade de remarcar voo + hotel para Maio, e que me confirmem o processo por escrito, ou que seja devolvido todo o valor por um serviço que não foi prestado