Reclamações públicas

Dear DECO, I am filing a formal complaint against LXpod Residences regarding an unfair and unjustified deposit deduction. CONTRACT TERMS: According to contract clause REG XVI, heater usage is offered on a "voluntary basis" and is subject to payment of 50€ monthly if the resident chooses to use it. The contract states: "If the host, during a visit of the room, notice such equipment..." This means heater usage can only be verified through room inspections. MY SITUATION: I never used an electrical heater during my 6-month stay. I deliberately avoided it to save the €50/month fee. However, LXpod deducted 264,35€ from my deposit for electricity and water consumption, claiming I used unauthorized heating. THE PROBLEM: 1. No room inspections were conducted 2. Zero evidence - LXpod has no proof I used a heater 3. Collective punishment - The entire flat was charged equally instead of individual verification as the contract requires 4. 5-month customer neglect - LXpod has systematically ignored my complaints TIMELINE: - 04.03.2026: First complaint email > ignored - 14.03.2026: Second email > ignored - 24.03.2026: Third email with deadline > finally responded with vague "as soon as possible" -04.04.2026: another mail > Since then: Complete silence (4+ months) LEGAL ISSUE: The contract explicitly states that only residents who use heaters should pay and that they find out through room visits if someone uses a heater without warning. Since no inspections happened, LXpod cannot legally charge me for heater usage. REQUEST: Refund of the deposit deduction for money unfairly deducted from my deposit. I have given LXpod multiple opportunities to resolve this fairly. They chose to ignore me.

Efetuei uma reserva que não ficou confirmada automaticamente, mas que receberam o dinheiro. No dia seguinte enviaram um e-mail a dizer que a reserva estava cancelada, se fosse eu a cancelar perdia o dinheiro como foi a Traventia só o devolvem e fica tudo bem. Não aceito esta resolução, quero que que ativem as ferias que foram pagas na integra pois estão a vender para o mesmo Hotel a preços mais elevados, não tenho culpa dos erros deles.

Exmos. senhores Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida ocorrida numa reserva efetuada através da plataforma Booking.com. Efetuei uma reserva inicialmente para seis pessoas. Posteriormente, e antes da data do pagamento antecipado, solicitei a alteração da reserva para cinco pessoas. Esta alteração foi confirmada quer pela Booking.com quer pelo hotel, pelo que a cobrança deveria refletir apenas os serviços correspondentes a cinco hóspedes. Contudo, apesar dessa confirmação, foi debitado o valor correspondente aos seis pequenos-almoços inicialmente reservados. Após a cobrança, apresentei reclamação à Booking.com solicitando o reembolso do valor cobrado em excesso. Apesar dos contactos efetuados, continuo sem qualquer resposta ou solução para o problema. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual e constitui uma cobrança indevida de um serviço que já não fazia parte da reserva confirmada. Solicito o apoio da DECO para que seja promovida uma resolução deste conflito e obtido o reembolso do valor pago indevidamente. Cordialmente Nelson Mendes

Exmos. Senhores, Venho registar minha reclamação referente a empresa LS Entretainment, que estava a organizar o concerto do cantor Paulo Ricardo. O concerto, previsto para o dia 12 de Setembro de 2026, foi cancelado sem que a empresa entrasse em contato para avisar (soube através de uma outra plataforma de compras de bilhetes), e principalmente não realizou o reembolso do valor do bilhete. Já enviei diversos emails para a empresa e não recebi uma única resposta. É inadmissível uma empresa tratar os clientes de forma tão desrespeitosa. Espero por este meio conseguir resolver essa questão. Com os melhores cumprimentos, S.F

Vocês me roubam ! Cobrando indevidamente 89,99€ e eu exijo o valor de volta, Não tenho número português e entrar em contato via e-mail marceloentony@hotmail.com e irei excluir minha conta dessa plataforma que rouba as pessoas, basta ver o monte de cobranças assim indevidamente !

Exmos Senhores, Fiz a reserva em Março, para uma estadia em Leo Punta Umbria, de 23 a 29 de Agosto, paguei o valor de 1.049€ e o Booking nem efetuou a reserva nem procedeu ao reembolso do valor. Já ando a reclamar este assunto há 2 meses e ainda não está resolvido. É inadmissível, não dão seguimento aos emails, quando consigo a chamada falo sempre com uma pessoa diferente que nem os números sabe dizer em português. O apoio ao cliente neste tipo de assuntos é péssimo. M/ cumprimentos, Susana Castro

Registei um pedido as 19:52, assim que pago foi-me informado que o receberia as ate 21:20. Pedi o cancelamento as 19:53 porque o tempo de chegada nao era compativel com jantar de crianças. Primeiro disseram qie tinham de me conrar os 88€ da totalidade do pedido, como apos passarem a um assistente indicou as 20:05 que o pedido ja estava a ser efetuado e que nao podiam cancelar sem cobrar tudo. Eu cancelei no minuto seguinte a resposta veio 10 minutos depois, assim que a responsabilidade da demora nao foi minha. Tive de ter uma refeicao alternativa ficando lesada em 88€ que nao pude cancelar.

Nao existe a Uber eats no site do livro de reclamacoes on line, e mesmo pesquisando quem é o detentor doa dados no site é impossivel identificar o mesmo. Assim torna-se impossivel fazer qualquer reclamacao, sendo que o serviço prestado nao corresponde ao pedido e a area de contacto é em AI nao havendo possibilidade de esclarecimentos.

Eu já tinha uma subscrição eDreams Prime ativa na minha conta correta, associada ao meu endereço de email habitual, pela qual pagava 10,99 € por mês. Posteriormente, ao efetuar uma compra de voos, introduzi por lapso o meu endereço de email de forma incorreta, ficando a faltar uma palavra. Esse endereço de email não me pertence e eu não tenho acesso ao mesmo. Apesar de se tratar apenas de um erro no endereço de email, durante essa compra foi criada uma segunda subscrição eDreams Prime anual, no valor de 89,99 €, que foi posteriormente debitado do meu cartão bancário. Eu não tive intenção de contratar uma segunda subscrição Prime, uma vez que já possuía uma subscrição Prime ativa na minha conta correta e já pagava mensalmente 10,99 €. O que considero particularmente preocupante é que os restantes dados utilizados eram exatamente os meus e já estavam associados à minha conta existente, incluindo o meu nome, número de telefone, morada e o mesmo cartão bancário. Questiono, por isso, como foi possível à eDreams permitir uma segunda subscrição Prime e efetuar uma nova cobrança de 89,99 €, apenas porque foi introduzido um endereço de email diferente por engano, quando todos os restantes dados já estavam associados a uma conta Prime existente. Além disso, eu não tenho acesso à conta associada ao email incorreto, pelo que me preocupa que os meus dados pessoais e de pagamento tenham ficado associados a uma conta que não consigo controlar. Já contactei a eDreams para tentar resolver a situação, mas a questão principal continua sem solução. A empresa chegou a reembolsar os 10,99 €, mas esse não é o valor que estou a contestar. Os 10,99 € correspondiam à minha subscrição Prime original e essa cobrança estava correta. O valor que contesto é exclusivamente o débito de 89,99 €, correspondente à segunda subscrição Prime que não tive intenção de contratar. Solicito, por isso, o reembolso integral dos 89,99 €, o cancelamento da segunda subscrição, a remoção dos meus dados de pagamento da conta associada ao email incorreto e uma explicação sobre como foi possível esta situação ocorrer. O valor de 89,99 € faz-me falta, pelo que pretendo que a situação seja resolvida com o respetivo reembolso.

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.