Reclamações públicas

Exmºs srs, Bom tarde, Venho por este meio relatar um acontecimento pela parte da Edreams Prime, de modo a não incorrerem no mesmo erro. A informação na página deles é que seria fácil cancelar, nos primeiros 14 dias. Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento, conforme mencionam nas FAQ´S e em todo o site. No entanto na página inicial fazem também propaganda para aderir ao prime mas em nenhum local mencionam que ao usar de novo o email vós retiram os 89,99€. Uma falta de respeito para com o cliente. Qual não é o meu espanto que recebo um email a dizer que me iriam retirar de imediato os 89,99€ da conta sem qualquer aviso prévio. Logo no dia seguinte. É mesmo um quando no primeiro email, além de não o frisarem, alertaram que poderia cancelar sem qualquer custo! Poderiam mencionar que o email já fora utilizado, um alerta, algo do género, quando se entra no site para cadastrar, mas é dinheiro fácil, e deste modo prejudicam o cliente. Embora tenha ligado de imediato para a linha de apoio, apenas disseram que podiam fazer de imediato o cancelamento do prime, mas eu quero reportar a situação de modo a reaver o montante usurpado. E alertar para futuras fraudes por parte desta empresa!

Comprei uma viagem com o número de reserva n 330 no valor total de 2550€ com destino a Cuba para duas pessoas para o dia 21 de junho do presente ano que,por motivos alheios à minha vontade, não foi realizada uma vez que, fui informada no dia 10 de Junho de que havia um Overbooking no hotel selecionado ao qual recusei pela mesma via no mesmo dia conforme solicitado. No entanto, até o momento não houve devolução do valor pago, e muito menos qualquer posicionamento por parte da agência . Ressalto que tentei contato diversas vezes, por telefone , por via WhatsApp e e-mail, sem sucesso. As ligações não são atendidas e das poucas vezes que o foram ficam de retornar a chamada com mais informações o que acaba por nunca acontecer, assim como os e-mails e mensagens que não são respondidos, demonstrando total descaso com o consumidor. Diante da falta de resposta por parte da agência, entrei em contato diretamente com o fornecedor responsável pela prestação do serviço contratado, a Travelplan que tem o LOC 604377913 associado à reserva no que prontamente responderam aos meus e-mails. O fornecedor confirmou que nunca reteve qualquer valor referente à viagem, ou seja, não há qualquer impedimento por parte da agência IBS para a devolução integral do valor pago e que justifique a demora na regularização do pagamento da , demonstrando uma grande falta de profissionalismo por parte dos seus colaboradores na relação com o cliente!

Em setembro de 2024, fomos um grupo de 8 pessoas (2 famílias de 4 pessoas – 7 malas no total), passar férias num cruzeiro nas Caraíbas. O nosso voo era para Miami. Devido ao primeiro voo pela Air Europa (Porto-Madrid) se ter atrasado, perdemos o segundo voo (Madrid-Miami). Como solução para chegarmos a tempo de embarcar no cruzeiro, a AirEuropa mandou-nos pela turkish para mais dois voos (Madrid-Istambul + Istambul-Miami). Quando chegamos ao Aeroporto de Miami, não sabiam das nossas malas. Dirigimo-nos ao balcão da companhia no aeroporto de Miami, que era uma pequena mesa alta apenas, e o rapaz que lá estava deu-nos um papel com o PIR e deu-nos indicação que tínhamos direito a 100 dólares por pessoa, por dia de mala perdida. Reportamos logo o acontecimento, pelas vias que nos orientaram, da turkish. As férias duraram cerca de 10 dias, e estivemos sempre sem as malas. Já em casa, é que elas começaram a aparecer, sendo que uma delas passou dos 21 dias desaparecida (tempo estipulado para uma mala ser considerada extraviada, e quer apareça ou não depois, o valor da indeminização é o mesmo) e outra ainda não apareceu. Como nenhum de nós tem o conhecimento de como agir nestas situações, foram várias as vezes que nos dirigimos ao aeroporto para ir aos balcões da companhia pedir ajuda. Pedir que nos orientassem sobre o que fazer. A resposta era sempre a mesma. «Tem de esperar. O que podia fazer já fez (que era o reporte do acontecimento)». Importante salientar, que mesmo após a receção da última mala que nos apareceu, nós continuamos a pedir orientação sobre o assunto. Vários emails foram mandados para a companhia e nunca tivemos resposta. Após este tempo todo, este mês fizemos reclamação através do livro de reclamações. E finalmente, obtivemos uma resposta da parte deles. Portanto, informaram-nos que nada teríamos direito uma vez que deveria ter sido feita uma participação no prazo de 21 dias após a receção da última bagagem perdida. E que a família que foi connosco iria receber a indeminização apenas da mala que ainda não apareceu. É uma situação lamentável, uma vez que diversas vezes pedimos ajuda e orientação e em nenhum momento nos referem destes prazos, e fizeram questão mesmo de não nos responder a emails. A nossa questão neste momento é: Podemos portanto contornar a situação triste, sendo que se uma mala ainda não apareceu, esse tal prazo de reporte de bagagem perdida ainda nem começou.

Exmos Senhores, Na sequência de uma viagem de família (2 adultos e uma criança com 2 anos e 4 meses) de Lisboa para Chisinau (12/04/2025) e volta (19/04/2025) na companhia FlyOne, na aquisição das passagens deparamos-nos com algumas incoerências: 1º) No site da companhia FlyOne aparece opção de compra de passagem para criança, no entanto não é possível usufruir do respectivo desconto/redução, ao qual em contacto no dia da viagem, uma assistente da referida companhia, mencionou que a mesma redução é possível apenas para passagens compradas no balcão da companhia no aeroporto. 2º) No momento da aquisição das passagens foi cobrado o valor de 5€ por um SMS que nunca foi recebido. 3º) Na viagem de regresso, mais concretamente no acto do check-in (Chisinau), foi cobrado um valor 998 lei moldavo (50,71€), pelo carrinho de bebé/criança da nossa filha, alegando que a crianças acima de dois anos é cobrada a taxa de carrinho, algo que não aconteceu na viagem de ida e que confirmamos no acto do check-in em Lisboa. Tendo sido dada a justificação para esta cobrança, como uma mudança de regra da companhia FlyOne. Nota: As passagens foram adquiridas apenas com uma semana de antecedência. Portanto qualquer mudança de regra não deveria existir atendendo à compra das passagens.

No dia 03.07.2025. Fiz uma compra de um Voucher para um Jantar. Pelo próprio site da Odisseias, fiz a reserva no restaurante, para o dia 06.07.2025. Chegando no dia e hora marcada ao restaurante da reserva. Me deparo com uma placa, informando que o restaurante estaria fechado naquele dia. Entrei em contato com o Proprietário do restaurante pelo número de contacto do restaurante. O mesmo me informou que tinha avisado a Odisseias, sobre o fechamento e o cancelamento de todos daquela noite. Então não fui atendido pois estava fechado o restaurante. Logo em seguida entrei em contato com a Odisseias pelo email, informando o acompanhamento. Só que desde então tenho tido dor de cabeça para Odisseias resolver o meu problema. Hoje já são 17.07.2025 e até o momento nada foi feito para me reembolsar ou fazer uma nova marcação de reserva. A Odisseias só me responde que está esperando o Prestador do Serviço confirmar que o restaurante estava fechado. Agora não entendo pq a Odisseias ainda não ligou para o restaurante tendo essas informações? Eles vão fazer eu esperar quanto tempo para me reembolsar ou marcar uma nova reserva, em vista que eu não utilizei o meu voucher, pq o restaurante estava fechado. Inclusive mandei via e-mail a foto da Placa que estava na porta do restaurante, informando que estava fechado naquele momento. Então não consigo perceber o que se passa. Para a Odisseia resolver o meu problema. Isso é brincar com a cara do cliente que pagou mas não utilizou o voucher por culpa deles mesmo. Sendo que o proprietário do restaurante informou que tinha avisado a Odisseias sobre o fechamento. Então gostaria de ajuda para resolver esse problema. Já que a Odisseias não tem qualquer consideração e respeito pelos seus clientes.

Bom dia, No dia 06-07-2025 fiz uma reserva de aluguer auto na aplicação do Booking, uma reserva que ficou com numero 679257594 na Rent a Car Centauro. Na altura não reparei que a viatura era eletrica e tentei comunicar com a Booking para alterar para uma viatura Híbrida ou a combustivel, com muita dificuldade encontrei uma forma de solicitar a alteração mas como não obtive resposta, na Rent a car Centauro perguntei ao funcionário se era possível trocar de viatura ele informou que tinha um custo de 40€, por este valor preferi continuar com o eletrico. Ao elaborar o contrato de aluguer entreguei o meu tlm ao funcionário com todas as indicação fornecidas pela Booking, continha as respetivas informações do aluguer da viatura o seguro total e o respetivo valor que paguei. O funcionário da Centauro informou que não tinha conhecimento deste seguro total e que se eu quisesse um seguro total tinha que pagar mais cerca de 180€ pelos 6 dias de aluguer para ter o seguro total. Não aceitei tal proposta por achar que se tratava de uma publicidade enganosa, burla, falta de formação do funcionário ou política comercial da empresa Centauro não aceitar o seguro da Booking. Tentei encontrar uma forma de comunicar com a Booking e mais uma vez não encontrei forma. Depois de incansáveis buscas não encontrei nenhum local/direção/contato onde pudesse expor a minha situação, até que no dia 7 deste mês recebi uma comunicação acerca do meu pedido de troca de viatura mas sem solução para a situação que por acaso já estava ultrapassada, aproveitei o e-mail customer.service-pt@cars. booking.com para expor a minha situação, mas sem resultado na mesma. Hoje 13/07/2025 recebo um e-mail da Booking a informar que se quisesse expor a minha situação ligasse para um destes números 31707007452 19174217240, de Amesterdão eu estou em Portugal e o correto é dizerem-me para onde expor esta situação com um contato telefónico português ou um e-mail que funcione. Continuo à espera que me resolvam a situação. É lamentável que se algo corre mal a Booking não tenha uma forma de o cliente poder expor a sua situação, nem sei se é legal tal situação. Sou Cliente Booking há muito tempo e nunca tive razão de queixa, foi preciso acontecer esta situação para descobrir tal falha. Fico a aguardar a resolução da situação, Devolução do valor por mim pago 124,41€, afinal não aceitaram as condições da Booking e eu não tenho culpa que não haja comunicação entre a Booking e a Centauro. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Gonçalves Pinto Coelho

Bom dia estimados, A minha reclamação é com a Booking devido a uma reserva efectuada de um apartamento em Barcelona com a hospedagem Antique Soul Apartments & Studios Ramblas. A reclamação é por ter efetuado o cancelamento da reserva e não me ser devolvido o dinheiro pagado pela reserva. O cancelamento foi efetuado quando eu já estava no apartamento em Barcelona, depois de verificar as condições do apartamento, totalmente diferentes do demonstrado em fotos, e totalmente inseguro, que me fez cancelar a reserva e procurar um hotel para ficar durante os meus dias de estadia em Barcelona com a minha familia. Passo a relatar o sucedido: Marquei uns dias de ferias em família em Barcelona entre os passados dias 1 a 5 de julho, e como sempre faço reservei a estadia através da aplicação Booking. Encontrei um apartamento que me agradou pelas fotografias e localização e para 4 noites ia pagar 1060€ (e mais 55€ de taxas de turismo). Mas o que parecia nas fotos, não era de todo a realidade do apartamento. Em primeiro, começamos em que a morada do apartamento indicado na reserva era uma e no dia em que vou para Barcelona recebo uma mensagem por Whatsapp por parte dos donos do apartamento indicando que a morada real do apartamento afinal era outra e não a indicada na reserva. Tinha um taxi reservado através da mesma aplicação de booking que me levaria ao apartamento e que o taxi tinha a indicação da morada inicial e já comigo no taxi teve de a alterar pois recebi essa mensagem que indicava uma outra morada. Depois quando chego ao local, a rua não parecia nada segura, o próprio taxista nos indicou quando chegamos ao local para evitarmos circular ali em horário noturno que podia ser perigoso. Depois de isso quem nos recebe para entregar as chaves do apartamento era um homem que não falava espanhol, ou inglês ou português, o que dificultava bastante a comunicação para qualquer esclarecimento ou duvida que tivesse no momento sobre o apartamento. Relativamente ao edifício vemos uma entrada com muito mau aspeto, as escadas de acesso em mau estado de conservação e com maus cheiros por todo o edifício. Entrando ao apartamento vejo que não era nada do que via nas fotografias publicadas e pelo qual estava disposto a pagar 1060€ por 4 noites. Nas fotografias publicadas está uma mistura de 3 ou 4 apartamentos e que são bastante enganadoras do que é a realidade do apartamento, que também tinha mau cheiro, um ar condicionado que se via que estava partido, uma casa de banho velha e também com não muito bom aspeto. Para terminar a apresentação do apartamento e que me fez cancelar de imediato a reserva foi a falta de segurança dentro do próprio apartamento, pois na cozinha do apartamento tinha uma porta que dava acesso direto a um outro apartamento que tinha pessoas a viver. Quando eu ia para abrir essa porta para ver o que havia por detrás dessa porta, a pessoa que nos estava a entregar o apartamento diz-me “no no no” e coloca-se na frente da porta para não a abrir, e aí que me apercebo que estavam pessoas do outro lado e que havia acesso direto de um apartamento ao outro. Fiquei incrédulo com a situação e não podia aceitar. Não podia estar num local em que a qualquer hora podia entrar um estranho ao apartamento onde estava, ia com o meu filho de 6 anos, e seria impensável deixa-lo a dormir sozinho num quarto onde qualquer pessoa pode entrar a qualquer hora do dia ou noite. Podia ser roubado durante o dia enquanto não estivesse no apartamento, ou até mesmo essas histórias que se veem ou ouvem de “que nos roubam um rim durante a noite” me lembrei, pois, essas coisas não acontecem só nos filmes. Com isto não podia de todo ficar no apartamento, que cancelei de imediato na aplicação de booking, fui-me embora e procurei uma nova hospedagem, onde fiquei num hotel 4*, com as condições esperadas para um valor idêntico ao da reserva inicial. Solicito a devolução total do valor pagado de 1000€ pois foram-me devolvidos 60€. Anexo fotos comprovativas do relatado. Com os melhores cumprimentos, Bruno Miguel Oliveira Henriques

Exmo. Senhores, Venho por meio desta informar que a empresa de aluguer de autocaravans Yescapa (yescapa.pt) age de modo parcial somente para os proprietários das autocaravanas. No momento da devolução da autocaravana, foi identificado um pequeno dano no engate do reboque. O proprietário avaliou verbalmente que o custo da reparação não ultrapassaria €150, mas optou por reter €350 como caução para garantir cobertura. Nenhum outro dano foi identificado no check-out, e ambas as partes assinaram o contrato de devolução. Dias depois, o proprietário apresentou um orçamento de €1.538,81 para substituição completa da barra de reboque. Além disso, alegou um segundo dano na antena parabólica, nunca mencionado no check-out, com um orçamento adicional (total superior a €3.200). A locatária não reconhece qualquer dano à antena, nunca a utilizou durante a viagem e não passou por locais com risco de colisão. A Yescapa aceitou integralmente os orçamentos do proprietário, sem solicitar um segundo parecer técnico, como deveria ser o procedimento padrão em casos de divergência. Foi solicitado à locatária o pagamento de €1.188,81, complementando os €350 já retidos, sob argumento de franquia de seguro de danos próprios (€1.500). Além de tudo isso, o site da yescapa não autoriza a minha opinião sobre o proprietário, alegando que o meu comentário está em curso de moderação. S'o aceitam opinioes quando damos 5 estrelas para os proprietarios!

Exmos. Senhores, No passado dia 15/07/2025, realizei a compra de uns bilhetes de avião no valor de 116,97€ (valor com desconto prime). Este valor teve um desconto pois a edreams oferece 15 dias de avaliação gratuita do edreams plus. Ontem verifiquei os valores que me retiraram da conta e reparo que me retiraram um valor de 89,99€ (edreams plus), hoje recebo um email a dizer que já tinha acionado o edreams uma vez em 13-03-2025 e por isso retiraram-me esse valor. Venho fazer o pedido de reembolso dos 89.99€ pelas seguintes razões: - A compra em que realizei também a adesão aos 15 grátis (no dia 13/03/2025), foi realizada em outro email, apesar do pagamento ter sido feito do mesmo cartão. - Ontem (Dia 15/07/2025), quando estava a realizar a compra dos bilhetes de avião não me foi avisado que seria cobrado os 89.99€, nem me foi avisado que já tinha realizado a subscrição, tanto que foi me informado que tinha os tais 15 dias gratuitos e no final poderia cancelar para não me ser cobrado nada. - Tiveram uma falha de informação, pois, avisaram que podia subscrever o prime e tinha direito ao periodo gratuito, ou seja, uma falha/falsa informação da vossa parte. Tentei entrar em contacto via telefonica 2/3 vezes, mas sem sucesso. Aguardo uma resposta, assim como o reembolso o mais breve possivel. Para futuras situações, tentem corrigir o erro dos site a tempo, para mais nenhuma pessoa cair no mesmo erro (erro esse da edreams).

Boa tarde , adquiri a empresa Viagogo 2 bilhetes sentados na plateia\ balcao por 113,97 € para o concerto do grupo Il Divo a ter lugar no dia 16/7/2025. Recebi hoje os bilhetes na aplicacao e em vez de estar marcado lugares sentados com a fila e a cadeira correspondente , esta marcado geral sem lugar especifico e o preco para o Geral sao 30€ cada um. Ou seja eu paguei um preco para uma coisa e recebi outra mais fraca. Contactei a empresa Viagogo que me confirmou que tinha lugares sentados mas no sector Geral. Ou seja fui roubado em 50 e poucos euros …. Poderiam se faz favor agir em conformidade com esta empresa que engana os clientes. Obrigado Rui Martins