Reclamações públicas

No âmbito de uma viagem para Paris adquirida através da iCliGo, abrangendo 11 passageiros distribuídos por quatro reservas, os voos originalmente contratados para o dia 3 de junho de 2026 deixaram de poder ser realizados devido ao seu cancelamento pela companhia aérea. As alternativas apresentadas eram incompatíveis com a viagem programada, pelo que os respetivos voos foram cancelados e foi solicitado o reembolso dos valores pagos. Para que a viagem se pudesse realizar nas datas inicialmente previstas, fomos obrigados a adquirir novos voos com partida de Espanha, suportando um custo adicional muito significativo. Até à presente data (13 de julho de 2026), continuo sem receber qualquer reembolso relativo aos voos cancelados e, mais grave, sem qualquer informação concreta sobre o estado dos processos. Contactei diretamente a TAP Air Portugal, que me informou por escrito que, uma vez que os bilhetes foram emitidos através da iCliGo, o pedido de reembolso deve ser tratado junto da entidade emissora dos bilhetes. Desde então tenho tentado, por diversas vezes, contactar a iCliGo por telefone. Em todas as tentativas permaneço largos minutos em espera, sem qualquer atendimento, até que a chamada termina automaticamente com a indicação de que não é possível atender. Considero inadmissível que, mais de um mês após os factos, continue sem qualquer reembolso, sem uma previsão de pagamento e sem conseguir obter um único esclarecimento através dos canais de apoio ao cliente. Pretendo apenas que a iCliGo informe, de forma clara e objetiva: Em que data foram submetidos os pedidos de reembolso referentes às quatro reservas; Qual o estado atual de cada um desses processos; Se a iCliGo já recebeu algum reembolso por parte da companhia aérea; Qual a data prevista para proceder ao reembolso dos valores pagos. Não considero aceitável que um consumidor permaneça durante semanas sem qualquer informação e sem conseguir contactar a empresa responsável pelo processo de reembolso. Solicito, por isso, que a iCliGo resolva esta situação com a maior brevidade.

Exmos Senhores, Venho por esta via expor e pedir ajuda relativamente à plataforma DoYouItaly que cobrou indevidamente valores sem eu ter efutuada a reserva pois apenas comecei a introduzir os dados, sem ter colocado todos os dados ou confirmado a reserva. Já apresentei uma reclamação online na plataforma mas não tendo resposta, peço a vossa ajuda para reaver a quantia que me foi indevidamente cobrada. Agradecendo a vossa preciosa ajuda e atenção, Cordialmente,

Gostaria de expor a DECO uma situação inacreditável de desrespeito pelos direitos do consumidor e de total falta de civismo por parte da rent-a-car Final Rentals (DeluxeJourney LDA) no Porto. Planeei uma viagem com 9 amigos de Portugal para Espanha. Reservámos tudo e, por precaução, ligámos antes para o funcionário da rent-a-car (Sr. Miguel) para confirmar os limites do cartão para a caução. Foi-nos dito que seriam 4.200€. Um valor alto, mas ajustámos os nossos cartões para isso. O problema é que o "maravilhoso" sistema desta empresa funciona à base de surpresas de última hora no balcão. À chegada, fomos informados de que a cobertura total do agregador não servia e que tínhamos de pagar mais 500€ pela deles. E para melhorar a situação, decidiram aplicar IVA sobre a caução! O depósito passou a ser quase mais 1.000€ do que o combinado. Isto aconteceu num fim de semana à noite, sem hipótese de contactar o banco. Ficámos reféns da empresa: ou aceitávamos ou ficávamos na rua sem viagem e sem reembolso. Durante todo o processo, o comportamento da equipa foi absolutamente vergonhoso: fomos tratados com arrogância, grosseria e fomos alvo de insultos diretos apenas por estarmos a defender os nossos direitos. Um atendimento completamente hostil e inaceitável. Como não cedemos à pressão dos 500€ da cobertura, a empresa decidiu "vingar-se" mais tarde: cobraram-me no cartão uma penalização de 1.000€ que alegam estar escondida nas condições gerais no verso do documento. Condições essas que estão escritas numa letra tão microscópica que desafia qualquer capacidade de leitura humana! Para além disso, recusaram-se a dar-me uma cópia do contrato assinado no balcão e ignoraram o meu protesto escrito na folha de devolução do carro. Como associado/utente da DECO, peço o vosso apoio e mediação para travar este tipo de comportamento abusivo com os clientes e reaver o dinheiro que foi retirado arbitrariamente da minha conta.

Venho manifestar a minha profunda insatisfação em relação ao processo de validação de conta e à retenção dos meus fundos nesta plataforma. Enviei todos os documentos solicitados, de acordo com as indicações dadas sobre legibilidade e formato, mas até ao momento o envio tem sido ignorado. Se esta situação não for resolvida rapidamente, terei de avançar com uma reclamação junto do SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos). Aguardo uma resposta célere e definitiva, e não mais uma mensagem automática. O apoio ao cliente é zero. Não existe.

Em janeiro de 2027 teria início um cruzeiro no navio Costa Pacífica, com embarque e desembarque no Funchal, associado às reservas n.º 35496266, 35496088 e 35496158 (7 passageiros). A Costa Cruzeiros alterou unilateralmente o navio, prometendo um crédito de 100€ por passageiro como compensação. Posteriormente informou que o novo navio não faria escala nem embarque no Funchal, tornando a viagem impraticável a partir do porto de origem acordado. A compensação prometida nunca foi cumprida. O valor da reserva foi reembolsado através da agência de viagens, mas este reembolso não cobre os danos reais causados: despesas adicionais com reorganização das férias, meses de coordenação entre 7 pessoas, perda de datas e planos importantes, desgaste emocional e impossibilidade prática de reorganizar uma viagem desta dimensão. Apresentei reclamação formal à Costa Crociere, ao abrigo do Regulamento (UE) n.º 1177/2010, exigindo indemnização proporcional aos danos materiais e morais sofridos. A resposta da empresa foi considerar o assunto encerrado apenas por ter havido reembolso pela agência, ignorando por completo o incumprimento contratual, a alteração unilateral das condições essenciais e a falta de cumprimento da compensação prometida. Considero a resposta da Costa Cruzeiros insatisfatória e desproporcional à gravidade da situação.

Ex.mos Senhores Após ter pedido o cancelamento da minha subscrição da eDreams por email, a minha conta foi novamente debitada em fevereiro de 2026 com o valor de 89,99 € relativos à renovação anual da subscrição eDreams. Em março de 2026, voltaram a fazer um débito de 4,99 €, desta vez referente ao serviço "eDreams prime". Mesmo depois de vários pedidos para cancelar a subscrição, em junho voltaram a cobrar mais 89,99 €, outra vez associados à renovação anual da eDreams. Antes mesmo do primeiro débito, pedi ao meu banco que bloqueasse todos os pagamentos para a eDreams, mas esse pedido não foi respeitado, e os débitos continuaram a acontecer sem qualquer notificação. Isto levou a que a minha conta ficasse a descoberto, com consequências bastante negativas na minha situação financeira. Hoje, dia 10/07/2026, tentei novamente cancelar a subscrição, mas os emails acabam sempre devolvidos com a indicação de endereço desconhecido. Sinto-me totalmente insatisfeita com esta situação e sem resposta aos meus pedidos. Atenciosamente. Sandra Regina dos Santos Ribeiro

Venho por este meio expressar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela Avis. Depois de várias tentativas de contacto por email, continuo sem obter qualquer resposta ou esclarecimento. Fui confrontada com um débito na minha conta bancária, feito sem qualquer justificação, aviso prévio ou explicação sobre a sua origem. Considero esta situação completamente inaceitável. Foi retirado dinheiro da minha conta sem explicação e, mesmo após ter solicitado esclarecimentos e a devolução desse valor, continuo a ser ignorada, sem qualquer apoio da parte da empresa. Sinto-me prejudicada, pois perdi dinheiro sem motivo aparente e não vejo qualquer vontade da Avis em resolver a situação, nem em proceder ao reembolso. Peço a devolução imediata do valor cobrado sem justificação, bem como uma explicação formal sobre o débito. Caso não haja resolução, pondero recorrer às entidades competentes para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Não recebi o ingresso que comprei. Empresa VIAGOGO É FRAUDULENTA . Não entregam nada e nem o número de rastreamento pelos correios é verdadeiro.

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, relativamente à reserva n. 25175479529, efetuada através da sua plataforma para o alojamento MyStay Porto Bolhão Pool & Garden, com estadia entre os dias 12 e 14 de junho de 2026. A referida reserva foi realizada tendo por base informação clara, consistente e reiterada, presente na aplicação, no e-mail de confirmação e nas imagens associadas ao alojamento, de que o mesmo dispunha de piscina, elemento determinante na decisão de compra, sobretudo considerando tratar-se de um fim de semana de temperaturas extremas, para o qual me desloquei cerca de 300 km. Contudo, à chegada ao alojamento, verifiquei que não existia qualquer piscina na propriedade onde fiquei hospedada, tendo o próprio alojamento confirmado que ocorreu um erro por parte da eDreams, possivelmente relacionado com a existência de uma unidade distinta da mesma cadeia na mesma rua, essa sim com piscina. Mais ainda, foi-me expressamente indicado pelo alojamento que não me era permitido utilizar a piscina da outra propriedade, conforme comprovado por comunicações escritas que possuo e envio. Apesar desta situação, totalmente alheia à minha responsabilidade, a eDreams apenas propôs um reembolso parcial, alegando incorretamente que eu poderia ter utilizado a piscina de outra unidade situada a cerca de 100 metros, o que é falso e contradiz a informação oficial do próprio alojamento. Considero esta situação particularmente grave, tratando-se de publicidade enganosa, ao promover um serviço inexistente e incumprimento contratual, uma vez que a reserva não corresponde às características contratadas. Informo ainda que possuo provas documentais (prints da app, e-mail de confirmação, comunicações com o alojamento) que comprovam inequivocamente a situação descrita. Tentei já, por várias vezes, pedir uma análise detalhada do caso à empresa em questão e recebo apenas mensagens a ignorar todos os comprovativos que partilho e apenas dizem que já nem me vão reembolsar parcialmente. Isto não é crime? Vender uma reserva num alojamento errado e agir em má-fé? Com os melhores cumprimentos, Carolina

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio com a empresa eDreams, relativo à reserva n.º 25186734747, em nome do passageiro Alberto Gonçalves Selemane. Na referida reserva foi adquirido, mediante pagamento, o serviço de check-in automático, precisamente para garantir que o check-in fosse efetuado pela eDreams e evitar problemas antes da viagem. Contudo, esse serviço não foi prestado. Posteriormente, a eDreams informou que o check-in teria de ser realizado diretamente junto da Ryanair. No entanto, no aeroporto foi exigido o pagamento de uma taxa de 55,00 € para efetuar o check-in. O Sr. Alberto Gonçalves Selemane não dispunha de condições financeiras para pagar esse valor, pelo que ficou impossibilitado de embarcar e perdeu totalmente a viagem. Acresce que esta reserva incluía também outra passageira, que igualmente foi prejudicada, o que demonstra que o problema não foi um incidente isolado. Foi apresentada reclamação diretamente à eDreams, mas a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando apenas que tinha enviado um e-mail a informar que o check-in automático não seria possível. No nosso entendimento, essa comunicação não elimina a responsabilidade da empresa pelo incumprimento de um serviço que foi contratado e pago. Assim, solicito o apoio da DECO para a defesa dos direitos do consumidor e para obter: O reembolso dos valores pagos relativos aos serviços que não foram prestados; A reparação dos prejuízos sofridos em consequência da impossibilidade de realizar a viagem; A apreciação da eventual responsabilidade da eDreams pelo incumprimento contratual. Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, incluindo: Confirmação da reserva; Comprovativo da aquisição do serviço de check-in automático; Troca de e-mails com a eDreams; Resposta final da eDreams; Demais documentos comprovativos dos prejuízos sofridos. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa análise. Com os melhores cumprimentos, Alberto Gonçalves Selemane