Reclamações públicas

Comprei um Mercedes C220 em Maio de 2024 com garantia de 18 meses. Desde o primeiro mês o carro apresentou problemas graves de mistura de óleo na água do radiador. Na altura a oficina do stand resolveu, mas manteve peças corroídas (reservatórios, tubos, vedantes), o que já indicava descuido. A verdadeira saga começou em Março de 2025: levei o carro para a revisão no stand, como exigido pela garantia. Paguei 200€ por uma troca de óleo, filtros e revisão geral, concluída em tempo recorde. Fui informado que o carro estava "perfeito". Dias depois, levei o carro a uma oficina autorizada Mercedes, que identificou vazamentos graves, peças sujas de óleo, falhas na revisão e sérios riscos ao motor. Algo que era impossível não ser notado numa revisão "adequada". Fui obrigado a levar o carro de volta ao stand para uma "nova revisão". Fiquei QUASE UM MÊS SEM CARRO e sem qualquer informação concreta ou carro de substituição. As respostas eram evasivas, causando-me prejuízos significativos com transportes alternativos e a perda de compromissos. Apenas após meu e-mail formal de reclamação (mais de 3 semanas depois de deixar o carro lá), me informaram que o carro estaria pronto no dia seguinte. Ao buscar o carro, disseram que trocaram apenas o Cárter e que a demora foi por terem pedido a peça errada. Negaram qualquer reembolso pelos meus prejuízos. O carro, que supostamente havia sido alinhado, estava muito pior do que antes e com barulhos alto vindo da suspensão. Consciente que o carro estava com certeza pior do que antes, não hesitei em levar o carro novamente a autorizada da Mercedes para constatar o que realmente se passava. Foi confirmado que o vazamento de óleo estava idêntico, ou seja, mesmo com o carro por quase 30 dias, eles NÃO identificaram a causa do problema. A autorizada Mercedes não só encontrou a fuga de óleo (e todas os tubos e peças afetadas) como também desvendou que o barulho alto vindo da suspensão, era resultado de um aperto mal feito na zona do Cárter. Resultado: mais 1 mês e meio na oficina Mercedes competente para resolver TUDO o que eles fizeram errado e quase 2.000€ de custos que fui obrigado a pagar do meu bolso por problemas que a garantia deveria cobrir e que foram agravados pela "intervenção" da oficina MartiMax Cars. Pior ainda, após apresentar uma reclamação formal por vias legais, com prazo de 15 dias para resposta, eles simplesmente ignoraram. RESUMO: Serviço técnico incompetente, pós-venda inexistente e total descaso com o cliente. Não recomendo de forma alguma comprar ou realizar serviços neste stand. Prejuízo financeiro e psicológico garantidos.

Retiram dinheiro da minha conta sem permissão e sem eu ter efetuado nenhuma compra 89,99€ foi o valor que retiraram

Prezados Senhores da DECO, Aluguei um carro da empresa Record Go (aeroporto do Porto) de 7 a 11 de julho de 2025. Devolvi o carro de madrugada, conforme instruções, e deixei-o no parque de estacionamento designado pela empresa. Não foi realizada qualquer inspeção na minha presença. Posteriormente, recebi uma cobrança de 234,50 €, composta por: – 184,50 € por “danos na jante da roda” – 50 € por “taxa administrativa” Contesto esta cobrança pelas seguintes razões: – Nenhum dano foi indicado no relatório de levantamento. – A foto fornecida pela empresa não tem data/hora nem prova de que o dano ocorreu durante o meu aluguer. – Quase não usei o carro e não causei qualquer dano. Apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações, mas a empresa recusou cancelar a cobrança. Peço o apoio da DECO para resolver esta situação injusta e proteger os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Yurii Buinytskiy Email: starovit@gmail.com

Venho por este meio apresentar reclamação devido à forma extremamente desorganizada, incoerente e pouco profissional como fomos tratados pela equipa da agência. As funcionárias demonstraram total desconhecimento sobre os serviços que estão a vender, nomeadamente no que diz respeito às condições do seguro de viagem. Cada colaboradora nos deu informações contraditórias ao longo do processo, demonstrando falta de comunicação interna e má organização. Depois de um acidente desportivo federado, informámos a agência de que teríamos de cancelar a viagem por motivos médicos. Ao dirigirmo-nos presencialmente ao balcão, fomos informados de que só seria possível acionar o seguro se pagássemos o valor restante da viagem (1.049€). Este pagamento foi feito conforme indicado pelas colaboradoras, que em nenhum momento nos alertaram de que o seguro não iria cobrir o motivo do cancelamento — algo que aparentemente já sabiam. Concluímos que este pagamento foi forçado com base em informações erradas e enganosas. A situação causou-nos um prejuízo significativo e um enorme transtorno, agravado pela incoerência das respostas e pela falta de responsabilidade por parte da agência. Após o sucedido, a funcionária responsável tentou resolver a situação informando que tentaria vender a viagem a outro casal, de forma a reembolsar-nos. Apesar de nos confirmarem posteriormente que conseguiram vender a viagem, apenas nos devolveram 804€, valor que representa menos de metade do montante total pago (1.749,20€). Exigimos o restante dinheiro Esperamos um esclarecimento urgente e uma resolução justa deste processo, com a devolução do montante em falta (945,00€) Com os melhores cumprimentos Raquel Oliveira

Tentei adquirir na BOL (bilheteira on line) 2 bilhetes para um concerto no F.I.M.E. organização da Academia de Música de Espinho  Un dos bilhetes destinado a um idoso devia beneficiar de preço reduzido. Ora não é possível efetuar o pagamento on line com o cartão bancário ,pois segundo informação par mail da instituição , o bilhete a preço reduzido só pode ser pago via MBWay, que é pouco utilizado pelos mais idosos ou diretamente no local do festival. Na cidade do Primeiro Ministro um organismo cultural, subvencionado pelo dinheiro público, pratica a discriminação dos idosos que de facto , são menos cidadãos que os restantes. VERGONHOSO. Enviei mensagens de protesto, em contrapartida foi-me dada uma resposta tipo “empurra com a barriga para a frente” – consideram que somos todos cretinos e que estamos dispostos a ser abusados por falsas promessas. As razões dadas são de uma total inépcia, podem controlar a idade pedindo simplesmente o scan do cartão de cidadão, é trágico de admitir que todos os portugueses são escroques prontos a defraudar por um punhado de €. A leitura da explicação do F.I.M.E. deixa-me perplexo - para " evitar situações de uso indevido "  talvez fosse mais inteligente pedir o envio do scan do cartão de cidadão no momento da encomenda, ou na entrada da sala onde há sempre funcionários que podem fazer tal controlo.  Aliás o estado de espírito que sub-jaz a esta resposta é que os idosos são  uns larápios, ou pior ainda que a idiossincrasia de todos os portugueses é serem desonestos... triste opinião sobre os vossos  concidadãos, resquícios da mentalidade da época Salazarista. .. Cúmulo da argumentação - a obrigação de ir comprar à bilheteira sem que os horários de funcionamento estejam claramente indicados e ignorando que muitas  vezes a necessidade de  deslocação é um travão às atividades dos idosos. No ano de graça de 2025 vocês utilizam métodos de outros tempos - talvez seja tempo de despertar . LAMENTÁVEL. Do ponto de vista do direito o F.I.M.E. ignora: o Estatuto da Pessoa Idosa [XXIV Governo Constitucional]: Este estatuto visa promover um envelhecimento ativo, digno e valorizado por todos, garantindo que os idosos tenham acesso a todos os direitos e proteções necessárias para uma vida digna . Para um envelhecimento ativo, digno e valorizado por todos Dos grandes princípios teóricos à prática vão léguas, assim o princípio “participação em atividades culturais com preços reduzidos” é viciosamente contornado pela utilização aquando das vendas on line de uma exclusão – os idosos devem comprar os bilhetes em bilheteira o que os obrigam a uma deslocação inútil, sob o pretexto falacioso de controlo da idade !

Após estadia em dois hoteis, foi solicitado as faturas, porém os hoteis se recusaram a emitir, pois segundo eles a reserva foi feita por meios de parceiros da Booking, que deveriam ser os responsáveis pelas faturas. Até o momento, depois de diversas tentativas de contato, o Booking não respondeu os contatos ou resolveu minha questão.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar uma reclamação formal contra a empresa Avis, devido a uma prática abusiva e falta de transparência na contratação do serviço de aluguer de carro realizada no mês de Junho de 2025. Realizei uma reserva de veículo através do site da Avis em Portugal, com levantamento do veículo programado no Brasil, para o período de 10 a 22 de Junho de 2025. O valor total informado na reserva — já incluindo um condutor adicional — foi de 2.169,25 BRL. Já no rio de Janeiro, ao dirigir-me ao endereço indicado na reserva, fiquei surpresa por constatar que a empresa responsável pela entrega do veículo seria a Unidas, e não a Avis. Mais surpresa fiquei quando, após os procedimentos normais no balcão, fui confrontada com a cobrança de 4.219,48 BRL, ou seja, quase o dobro do valor originalmente contratado. Tal cobrança, como poderá ser verificada no documento em anexo, não havia sido informada no momento da reserva. Além disso, tinha entretanto optado por contratar no local duas coberturas adicionais no valor de 859,20 BRL, pelo que a factura emitida pela Unidas emitida totalizou 5.069,68 BRL, conforme poderão verificar em documento junto. Ao reclamar, na altura, a diferença de valor, fui informada pela funcionária da Unidas que teria de resolver o assunto com a Avis. Tentei imediatamente entrar em contacto telefónico mas, devido à diferença horária, o atendimento telefónico da Avis em Portugal já se encontrava encerrado. Reforço que nenhum dos valores adicionais cobrados foi previamente informado no site da Avis, o que configura uma violação do direito à informação clara e antecipada do consumidor, de acordo com a legislação aplicável. Após o uso regular do veículo pelo período reservado, tentei diversas vezes entrar em contacto com a Avis para solicitar o reembolso da diferença cobrada indevidamente. No entanto, não obtive qualquer resposta coerente da Avis aos e-mails enviados; transmitiram toda a responsabilidade à Unidas Brasil. Inclusive, solicitei o acesso ao livro de reclamações da empresa e também não obtive resposta. Perante isto, venho solicitar, com o apoio da DECO Proteste: O reembolso da diferença indevida cobrada no momento da retirada do veículo; Um esclarecimento formal da empresa sobre os valores adicionais aplicados; A mediação da DECO junto à Avis para resolução célere desta situação. Anexo a esta reclamação estão: Cópia da reserva realizada no site da Avis em Portugal; Comprovativo do pagamento efectuado no Brasil; Cópia da factura emitida pela Unidas; Registos das tentativas de contacto com a empresa. Aguardo retorno e agradeço desde já o apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Atenciosamente,

Exmos Senhores, No passado dia 28 de Janeiro comprei 2 bilhetes para o concerto de Iron Maiden de 6 de Julho. A plataforma Viagogo não me enviou os bilhetes apesar de ter insistido com eles, o apoio ao cliente disse que me reembolsariam os 291.60€ que paguei em 3 ou 5 dias e até hoje, volvidos 12 dias ainda nada. Atentamente, Ivana Santos

Minha Refa de dua 14/07/2025: CJT-181043306 Nissan Juke 5 porta A/C ou similar Total: 67.96 € Exmos Srs Sinto-me enganado, pois paguei este valor e ainda não me devolveram. Queiram me devolver imediatamente da Carjet !!! 1-Nao se consegue reclamar em lado nenhum da carjet 2-Fazem promoções, aderimos e quando vamos para levantar o carrono balcão é Goldcar rent e é tudo mais caro e não é nada do que cibsta na promoção e dizem que nada têm a ver com a carjet !? 3-Dia 14/07/2025 dirigi-me para levantar o veículo e começaram-me a cobrar bem mais do que 67,96€ e como tal nem consegui pagar o que pediam 4-Agora já só peço que me devolvam da carjet estes 67,96€. 5-Se não me devolvaram em 24horas irei para as redes sociais denunciar a carjet e esta situação de não terem um local pata reclamarmos e pedirmos o reembolso.

E.xmio senhores, Reservamos um quarto no Riad Golden Palms para os dias 24/28 de junho 2025, quando chegamos na localizacao alguem que trabalhao com o Riad veio nos buscar na porta do condominio fechado. Isto aconteceu á passado 1 da manha, quando chegamos no Riad Golden Palms resulta que a pessoa nao consegue abrir o portao do establecimento, depois de 40 minutos a tentar chegou o dono da empresa que gere este riad, ele nao consegue abrir a porta. Decidem nos deixar num outro partamento perto do Riad que nao tem papel higienico nem toalhas de banho ou agua potavel, dizem que nos vem buscar no dia seguinte ao meio dia para ir ao dito riad golden palms, perguntamos ao dono se podemos aceder a piscina de manha em quanto esperamos e ele diz que sim, so precisamos do papel da entrada. No dia seguinte nao conseguimos entar na piscina pois é preciso um cartao do hotel, nao sabemos onde é o nosso quarto no dito riad, fomos ao riad para ver se conseguiamos encontrar o nosso quarto ou papel higienico e toalhas, tudo que encontramos foram quartos vazios sem papel higienico nem toalhas e baraas nos moveis da cozinha. Ninguem veio ter conosco até 1 da tarde, o dono nunca apareceu, o senhor que veio na noite anterior apareceu 45 minutos depois de nos queixarnos com um rolo de papel higienico e nao sabia qual era o nosso quarto. Depois de horas de conversa com o dono e ter perdido uma manha inteira da nossa estadia de só 4 dias acabamos por perder a paciencia e pedimos o reembolso, que o dono como podem ver nos screenshots do chat com ele diz que vai nos dar. Entretanto para nos é impossivel cancelar a reserva pois resulta já em curso, pedimos ao dono para cancelar e ele cancela alegando que nunca fizemos o check in ou aparecemos no dia 24. Booking.com alega que foi un no-show e nem sequer tem uma plataforma digna de ser chamada de customer service para poder apresentar a documentaçao da conversa com o dono do riad golden palms. Abri uma disputa atraves do meu banco com booking.com que recusa devolver o nosso dinheiro. O dono do riad foi extremamente bruto e mau educado alem de fraudolento. Queremos o nosso dinheiro de volta. Cumprimentos Irene Pomatto Maria Cordeiro