Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste fazer uma reclamação formal à empresa Uber Eats. Ontem realizei um pedido de 174,98€ pedido n75FAB com uma morada errada e cancelei o pedido em 1 minuto. Pus outro pedido, com os mesmos items e para o mesmo estabelecimento com a morada certa, totalizando 185,36€ pedido nFE5DF que foi entregue a mim. A Empresa UBER EATS recusa-se a proceder ao reembolso pois alega que o restaurante já havia começado o pedido. Contudo, contactei o restaurante (onde foram muito prestáveis e ofereceram-se para falar com o suporte diretamente) e os mesmos alegam que sim, apesar de terem aceitado, como os pedidos tiveram 5 minutos de diferença entre eles (desde cancelamento ao novo pedido) e sendo os dois exatamente iguais, não houve qualquer desperdício. Acho impensável uma empresa de tal tamanho culpabilizar o restaurante pela falta de reembolso alegando o começo da preparação sendo que o cancelamento foi feito em 1 minuto. Mais ainda, não houve uma pessoa real a nos atender. Apenas respostas automáticas. Para uma empresa tão grande e de tanto sucesso, 174€ não deveriam ser um problema. Já estou cansada da falta de consideração na plataforma, apesar de já ter aberto imensos tickets, apenas mandam mensagens automáticas. Não há qualquer disponibilidade para resolver o problema da parte deles. Ainda me revolta mais ter contactado o restaurante e eles terem me informado que efetivamente foram 5 minutos de diferença entre um pedido e outro e que normalmente, ja teriam devolvido o valor! Conseguem ver nos PDFs abaixo que o primeiro pedido (cancelado) foi feito às 14:03 e o outro 14:08. Com o mesmo número de itens, apenas uma taxa de entrega mais alta. O pedido foi feito para o mesmo estabelecimento de forma realmente a evitar se tivessem começado algo, desperdício! Acho um ultraje o que estão a fazer e a falta de disponibilidade de uma pessoa real, com entendimento, a responder-nos. Agradeço que verifiquem a situação e, obviamente, retornem o valor do pedido cancelado! Atenciosamente, Diogo Henriques.

Boa tarde. Venho por este meio, reclamar os pagamentos que me são devidos desde dia 02/11/2025. Depois de ter a conta validada, continuam a pedir documentos de tudo para validar, até que não exista mais documentos e assim, não pagarem. Não sei como conseguiram a licença para operar em Portugal, pois têm um péssimo serviço de apoio ao cliente e não querem pagar os premios aos clientes e desactivam as contas dos clientes.

Fiz uma reserva na Booking para um voo Funchal - Lisboa, a Booking enviou uma fatura sem os dados necessários para requerer o subsídio de mobilidade, já pedi várias vezes no apoio ao cliente a fatura-recibo com a informação necessária para a entrega (onde tenha as seguinte informações sobre o voo: com a descrição correta do voo, do valor, da tarifa, classe e lugar do voos e das taxas, pois estes são os dados que os CTT solicitam). Após muita luta, nunca me mandaram a fatura-recibo na qual estou a precisar o mais rápido possível para ter direito a este subsidio...

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na plataforma Agoda.com, com tarifa não reembolsável. O tipo de quarto reservado foi: Deluxe Superior Sea View Room. No check-in, no hotel, Pestana Cascais Ocean and Conference Aparthotel, foi-me facultado um quarto com Vista Terra. Após reclamar na recepção fui informado que a reserva indicada pela Agoda.com era para um quarto vista Terra. Contactei o apoio ao cliente da Agoda, sem qualquer resultado prático, sendo a última resposta: "Informamos que não recebemos qualquer resposta da propriedade relativamente ao seu pedido." Atendendo a que o preço da reserva efectuada era superior à reserva realmente registada, pretendo uma indemnização. Aguardo resposta, reservando-me o direito de avançar judicialmente se não houver resolução.

No dia 16/11/2025 foi efetuada uma cobrança pela eDreams referente à renovação do plano eDreams Prime, sem meu consentimento e sem aviso prévio, condição exigida pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre contratos à distância. Nunca autorizei a renovação nem fui informada da mesma. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor cobrado e o cancelamento imediato da subscrição Prime, conforme o direito do consumidor em caso de débito não autorizado. Anexo comprovativo da cobrança.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Uber Eats devido a uma situação absolutamente inadmissível que já se prolonga por mais de uma semana e que, até ao momento, continua completamente por resolver. Ativei a verificação em dois passos na minha conta da Uber, o que gerou um conjunto de códigos alternativos para iniciar sessão. Entretanto, e infelizmente, perdi esses códigos. Infelizmente também, não tenho a sessão iniciada em nenhum dispositivo, e, portanto, estou totalmente impedido de aceder à minha própria conta. Sempre que tento iniciar sessão, depois de inserir o e-mail, sou imediatamente direcionado para introduzir esses códigos alternativos que já não possuo. O mais grave não é apenas o problema técnico — é a total falta de resposta e de apoio eficaz por parte da Uber Eats. Contactei repetidamente o suporte ao cliente por todas as vias possíveis: aplicação, website, e até redes sociais. Recebi sempre respostas automáticas, completamente inúteis e sem qualquer atenção ao meu caso concreto. A sensação é de que ninguém leu sequer o que escrevi. Na quinta-feira passada, finalmente, enviaram-me uma solução: desativariam internamente a verificação em dois passos, já que não conseguem reenviar os códigos. Respondi de imediato — literalmente no minuto seguinte — a autorizar esse procedimento. Desde então, silêncio total. Já passaram vários dias, e continuo completamente bloqueada fora da minha conta, sem qualquer atualização, explicação ou ajuda. Esta situação é inaceitável. Estou impedida de aceder a um serviço que utilizo regularmente, estou a perder tempo, paciência e até dados associados à minha conta, tudo devido à incapacidade da Uber Eats de oferecer um suporte minimamente eficaz para um problema simples e comum. A experiência de atendimento ao cliente tem sido das piores que já tive: lenta, despersonalizada, inconclusiva e irresponsável. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Uber Eats finalmente assuma responsabilidade, resolva o problema e garanta que nenhum outro utilizador passe pelo mesmo processo frustrante e desnecessário.

Exmos. Senhores, muito boa tarde, no dia 25/10/2025 fiz uma encomenda a Uber Eats do estabelecimento Hamburgueria da Baixa em Faro e o estafeta foi ter a um sítio nada a ver com a minha casa, disse que não encontrava o sitio, depois desligou e eu tentei telefonar muitas vezes sendo que não atendia, quando finalmente atendeu disse-me que ia deixar o pedido no número 11 para eu ir buscar sendo que o meu número de porta é o 66, eu não aceitei e fui reclamar á Uber, nisto o sistema deles de reclamação não estava a funcionar pois dava erro, então recorri ao PayPal para me devolver o dinheiro, devolveram mas depois a devolução foi cancelada e retiraram - me o dinheiro outra vez, só que desta vez em duplicado ou seja tiraram - me o dinheiro 2 vezes, já fiz a reclamação a eles e dizem - me que não podem reembolsar se tiverem passado mais de 2 dias, sempre usei a Uber Eats há anos e nunca me aconteceu nada como isto, apenas quero o meu dinheiro de volta, gostaria que me ajudassem por favor, obrigado.

Minha mulher adotou um gato e gostaríamos de levar ele de volta ao Brasil (voo Porto, Lisboa, Brasil), depois de ligar para Latam para saber o valor, eu remarquei apenas a minha passagem (indo em outro voo separado da minha familia) e aluguei um Airbnb para poder respeitar os prazos da vacina (pagando uma passagem nova). Depois de remarcar liguei novamente para fazer o aviso que eu ia levar o gato e fui informado que nao seria possível porque o voo começaria pela Tap. Falei com a Tap, até paguei o transporte do gato no primeiro voo(Porto Lisboa), mas as companhias nao se comunicam e simplesmente nao posso lever, nao existe a opção nem de pagamento. A opção que achei foi pagar novamente para o mesmo voo que eu ja estou (pagar uma nova passagem novamente) para ir no mesmo voo que eu ja paguei pulando o treino do Porto (Fazendo Lisboa Brasil). Nao sou rico e nao tenho dinheiro para pagar 2 passagem faltando menos do que 1 mes para o voo. As empresas so pensam nelas realmente, queria fazer uma boa ação, mas so se transformou em gasto e dor de cabeça e infelizmente vou ter que devolver o gato e ficar no prejuízo. Tendo de viajar separado da minha familia.

Após pedir comida do Burger King, os mesmos iniciaram uma entrega com a uber eats da qual enviaram me uma mensagem com um link para ver como estava o pedido, mesmo após uma hora não recebi o pedido, entrei em contacto com o suporte e os mesmos disseram para ligar para o restaurante, sendo o que já tinha feito. O restaurante disse para entrar em contacto com o suporte da ubereats pois o pedido tinha saido com o estafeta deles. O suporte da ubereats diz automaticamente com o ajudante chamado Hugo incompetente diz a mesma coisa que é para ligar para o restaurante, com isto o cliente fica como? Sem dinheiro e sem comida. Ridiculo este tipo de situação acontecer. Tenho o nome do estafeta chamado: MUHAMMAD MUKHTAR que fez o pedido como entregue e ficou com ele sem dar nenhum esclarecimento e é o cliente que fica prejudicado pelas pessoas incompetentes que metem a trabalhar na plataforma deles. Nunca mais pedir nesta plataforma.