Pedido de 17/10/2025
Apresento uma reclamação formal relativamente às **afirmações promocionais falsas do Uber One**. Subscrevi o serviço com base nas promessas de entrega gratuita (até 4,8 km) no Continente, mas fui cobrado taxas apesar de cumprir todos os critérios de elegibilidade, além de os itens em falta terem sido sub-compensados.
Detalhes do Pedido:
Data: 17 de outubro de 2025
Loja: Continente Model (Local dos Cavacos, Av. de Ceuta 1, 8125-303 Quarteira)
Morada de Entrega: Volta das Jacarandás, Edifício Praia Mar, Bloco A, 8125-532 Quarteira
Itens em Falta: Ovos + laranjas (valor total €7,94)
Cobranças Contestadas: Taxa de Entrega (€6,20) + Taxa de Serviço (€3,15)
Questão Central: Promoção Falsa (Benefícios do Uber One Não Cumpridos)
1. Promessa de Entrega Gratuita Quebrada
Promoção do Uber One: "Entrega gratuita em pedidos de lojas elegíveis dentro de 4,8 km"
Distância real: 3,7 km (verificado no Google Maps: rotas de carro/a pé/ bicicleta)
Alegação falsa da Uber: 11,84 km taxa de entrega de €6, 20 cobrada
Resultado: Paguei por um benefício prometido como gratuito
2. Compensação de Itens em Falta Vinculada à Promoção
Em falta: Ovos + laranjas (€7,94 valor real pago)
Uber reembolsou apenas €4,91, alegando "consequências da promoção"
Violação legal: Artigo 5.º da LDC exige compensação total independentemente de descontos
Provas de Promoção Falsa:
Anexo:
Mensagem promocional do Uber One prometendo explicitamente entrega gratuita
Capturas de ecrã do Google Maps provando distância < 4,8 km
Conversa com a representante Nikole confirmando política de reembolso parcial
Base Legal (Lei Portuguesa do Consumidor):
Artigo 10.º da LDC: Práticas comerciais enganosas (distância falsa + termos promocionais)
Diretiva UE 2011/83/UE: Consumidores têm direito aos benefícios anunciados
Ações da Uber constituem publicidade do tipo "isca e anzol"
Meu Pedido (Remédio Completo):
1. Reembolso dos itens em falta: €7,94
2. Reembolso das taxas não autorizadas: €6,20 + €3,15 = €9,35
3. Crédito na conta: €10 de compensação do Uber One por publicidade enganosa
