Nelson Almeida
Telefone: +351 920 665 191
Para: DECO PROTESTE
Data: 21 de outubro de 2025
Assunto: Reclamação contra a Uber Eats – Pedido não entregue e ausência de resposta à queixa
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Uber Eats, na sequência de um episódio de má prestação de serviço ocorrido no dia 20 de outubro de 2025.
Na referida data, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, com o número de identificação 1e007. O valor foi devidamente cobrado, no entanto, o pedido nunca foi entregue. De imediato, apresentei uma reclamação através da aplicação, mas até ao momento — passadas mais de 17 horas — não recebi qualquer resposta ou solução por parte da Uber Eats.
Considero esta situação inadmissível e desrespeitosa para com o consumidor. A ausência de resposta demonstra uma clara falha no apoio ao cliente e uma violação dos deveres de boa-fé e diligência que se exigem na prestação de serviços. Informo também que houve má conduta por parte do estafeta pois disse que deixou o pedido no chão mas tenho vídeo vigilância de obviamente o homem levar o pedido com ele.
Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE na mediação deste conflito, exigindo:
• O reembolso total do valor cobrado, ou
• A reentrega do pedido em falta,
bem como uma análise às práticas da empresa no que diz respeito ao tratamento das reclamações dos clientes.
Caso necessário, posso enviar comprovativos do pedido, da cobrança e da reclamação efetuada.
Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço, desde já, a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Nelson Almeida
