Prezada Equipa Trip.com,
Venho, por este meio, expressar a minha total discordância com a resposta recebida relativamente à minha reserva [1528366053886723 / 1528366054479235].
Quando efetuei a compra dos bilhetes, as datas escolhidas foram 8 e 9 de novembro; no entanto, após a confirmação e o pagamento, as datas foram automaticamente alteradas para 8 e 9 de dezembro, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte.
Trata-se claramente de um erro do vosso sistema, e, por essa razão, não reconheço nem aceito a alteração efetuada.
Como a falha não partiu de mim, mas sim da plataforma, solicito o reembolso total do valor pago.
Gostaria ainda de salientar que entrei imediatamente em contacto com o vosso assistente, que, por sua vez, contactou o departamento responsável, mas mesmo assim informaram-me que não podiam resolver a situação.
Considero essa resposta inaceitável, tendo em conta que o erro é técnico e não do utilizador.
Além disso, verifiquei no Portal da Queixa que outros clientes estão a relatar problemas muito semelhantes, incluindo casos de alterações indevidas de voos e dificuldades em obter o reembolso (como a reclamação publicada pela cliente Lurdes Neves, em outubro de 2025).
Isto demonstra que se trata de uma situação recorrente, que exige uma revisão urgente dos vossos processos internos.
Peço que verifiquem cuidadosamente o histórico da reserva no vosso sistema, onde será possível confirmar que as datas originais selecionadas eram de novembro.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida, justa e adequada a este caso.
Com os melhores cumprimentos,
Viktoriia Shevchenko
