Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à reserva de viagem efetuada junto de um consultor da Agência de Viagens Icligo, a qual foi devidamente paga, mas que, por motivos alheios à minha vontade, não se concretizou. A alguns dias da viagem questionei a pessoa que estava a tratar da viagem pois estranhava não ter qualquer documentação. Foram-me dadas várias informações: viagem suspensa porque teria sido morto um português na zona para onde íamos (Ksamil Albânia); depois não desbloqueavam os vouchers da passagem, a pessoa disse que teria que efetuar nova reserva, novo alojamento; depois a poucas horas da viagem a pessoa disse que tinha feito o check in por nós e em seguida alega que o voo fora cancelado. Referiu também que iria pedir o reembolso por voo cancelado. Depois confirmei que o voo tinha partido para o seu destino normalmente. Foram sucessivas informações que me fizeram duvidar sequer que esta viagem tivesse sido marcada. Nunca me foi entregue documento nenhum apenas possuo o ID referente à reserva e que corresponde ao montante pago. A reserva corresponde à viagem para Ksamil na Albânia - de 24 a 30 de Agosto, para duas pessoas, tendo sido efetuado o pagamento do montante de 1536€. Uma vez que o serviço contratado não foi prestado, solicito formalmente o reembolso integral do valor pago, no montante de 1536€, através do mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. O caso já foi exposto à própria agência, a qual não dá qualquer tipo de resposta. NUNCA contratem nada com esta agência de viagens.

Possuo um voucher número: 1824650965 e ao introduzir o código PIN recebo a mensagem que não está ativo

Exmos. Senhores, passageiros: 2 adultos 1 crianca de 6 anos 1 bebe de 13 meses Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso do voo, que descolou com 2:06h de atraso. Hora prevista de descolagem 9:45 nova hora de descolagem informada por sms 10:10h coisa que foi falsa e hora em que descolou era 11:51h prevista chegada ao porto pelas 11:05h mas visto que atrasou chegamos eram 12:50h. A informacao que foi nos dada,foi que o aviao em qual estariamos sentados, tinha um problema mecanico, no qual nao podia ser utilizado para fazer a viagem para o porto,mas para nao nos preocupar pois tinham feito o pedido ao aeroporto de orly,para reenviar autocarros para nos recuperar e ir para outro aviao,que estava situado a 200mts de distancia deste mesmo. Ao mesmo tempo foi nos informado que o outro aviao estava apto e pronto para arrancar. Descemos do aviao que estaria com o problema eram 10:30h apanhamos o autocarro e eram 11:00h estavamos todos instalados do qual recebemos a seguinte informacao, que uma mà noticia nunca vinha so e entao,faltava carregar ainda a parte do catering isto com criancas e bebes dentro de um aviao seria cada vez mais complicados e saturante,coisa que nos tinham dito que estaria tudo pronto e apto, deste modo esperamos,esperamos e por volta das 11:45h foi nos dito que estaria tudo ok e felizmente iriamos arrancar. Este atraso causou-me vários prejuízos e transtornos, nomeadamente a impossibilidade de cumprir a hora da reserva que tinha efetuado para levantamento de um carro, bem como a perda de uma marcação previamente agendada no cabeleireiro, da minha parte e da minha esposa, e a nivel de refeicoes principalemente para a minha bebe coisa que estaria previsto almocar a sua sopa em portugal visto que chegariamos antes da hora de almoco. Uma vez o aviao ter levantado e estar estavel no ar foi nos proposto um copo de agua a todos viajantes. Solicito que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta relativamente à compensação e/ou reembolso dos prejuízos sofridos, nos termos da legislação aplicável e das vossas políticas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Hugo Andre Santos Cardoso Reserva HCIIKZ Voo TO7602 Transavia hugosantos159@hotmail.com 0033777691300

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à estadia na vossa unidade hoteleira Pestana Alvor Atlântico, no apartamento 1104 com início a 24Agosto e saída a 29 Agosto, cuja reserva foi efetuada diretamente com o Grupo Pestana sob o número 26062760516. O motivo desta reclamacao prende-se com a total falta de condições de habitabilidade, higiene, segurança e manutenção do espaço, inadmissíveis para uma unidade hoteleira. Detalho as graves ocorrências verificadas ao longo de 4 noites: Insalubridade e Falta de Ventilação: A casa de banho do apartamento é interior e não dispõe de qualquer extração mecânica ou ventilação funcional, encontrando-se a conduta/caixa de ar no teto tapada de forma negligente com fita adesiva. Esta situação origina um odor a esgoto insuportável e ácido que se propaga por todo o apartamento, tornando o ar irrespirável e prejudicando a saúde de quem lá habita. Esta situação foi reportada formalmente na receção por várias vezes ao longo de 4 noites, tendo sido prometida a intervenção de técnicos, mas o problema nunca foi solucionado e nunca nos foi dado qualquer feedback ou alternativa de alojamento. Deficiente Manutenção: O apartamento apresenta um estado gritante de degradação e o estado geral de conservação do apartamento é deplorável. O frigorífico e a banheira encontram-se com ferrugem visível. Embora tenham efetuado um retoque superficial na banheira após queixa, continua num inaceitável para aceitar reservas especialmente com crianças. Tomadas eléctricas descoladas da parede (um perigo de electrocao acrescido para criancas) Falta de Higiene Elementar: Foi encontrada uma barata no interior do quarto, o que demonstra uma falha inaceitável nos planos de limpeza e higienização das vossas instalações. Falta de Condições de Descanso para Crianças: O sofá-cama disponibilizado para as crianças está em péssimas condições, sendo possível sentir diretamente as barras de madeira da estrutura. Nao nos foi dada uma alternativa e para que as crianças pudessem tentar dormir, fomos obrigados a solicitar vários edredons adicionais à receção para tentar amortecer o impacto das barras. Mais informo que foi efetuada a devida reclamação no Livro de Reclamações oficial da unidade hoteleira. Somente após a queixa apresentada no Livro de Reclamações físico, a recepção procedeu à nossa mudança de quarto para a última noite da estadia. Contudo, apesar de o novo quarto apresentar melhores condições de salubridade , verificou-se um novo incumprimento contratual: a tipologia reservada e integralmente paga foi de quarto com 'Vista Mar Total', tendo-nos sido atribuído um quarto com 'Vista Mar Parcial' quarto 1101. Face ao flagrante incumprimento contratual por parte do Grupo Pestana — ao fornecer um alojamento sem condições básicas de dignidade, bem-estar e salubridade, agravado pelo facto de o quarto alternativo oferecido para a última noite não corresponder à tipologia contratada (sendo 'Vista Mar Parcial' em vez de 'Vista Mar Total'). Perante a gravidade dos factos, espero, no mínimo, o reembolso total do valor pago por esta estadia. Esta exigência fundamenta-se não só na total ausência do serviço contratado, mas também na indemnização devida pelos danos causados: toda a disrupção, o stress severo, o extremo inconveniente e o impacto profundamente negativo de termos passado 4 noites num apartamento sem as mínimas condições de habitabilidade, arruinando por completo as férias familiares há muito planeadas com duas crianças. Esta situação atinge uma gravidade intolerável pelo facto de a receção nao ter resolvido imediatamente os nossos repetidos alertas, e por nao nos mudar de quarto perante um problema estrutural e fundamental de saneamento (casa de banho interior sem ventilação e extremo mau cheiro) que nunca foi resolvido. Envio em anexo o registo fotográfico e em vídeo que comprova todos os pontos acima descritos. Mais fotos disponiveis do apartamento mas nao consegui anexar. Fico a aguardar uma resposta urgente e uma proposta de resolução num prazo de 48 horas dado a gravidade do assunto.

Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos por parte da Azul relativamente à passagem emitida sob o número de reserva BQ2ZMX, com voo previsto para o dia 30/09, às 21h10, de VCP para Lisboa em nome de Luana Amaral silva. Não consegui, de forma alguma, realizar o check-in online e, por esse motivo, optei por chegar ao aeroporto com cerca de três horas de antecedência para efetuar o check-in diretamente no balcão. No entanto, ao ser atendida, fui informada de que a minha passagem havia sido declinada, situação que me causou enorme transtorno e desespero, sobretudo porque teria de regressar ao trabalho já no dia seguinte. A funcionária que me atendeu informou-me que a única alternativa disponível seria embarcar no voo seguinte para Lisboa, no dia seguinte, às 17h00. Além disso, teria de assumir os custos de uma noite de hotel. Sem qualquer outra alternativa e não tendo condições para adquirir uma nova passagem, aceitei a solução apresentada e fui acomodada, por cortesia, no voo 8750. Importa ainda referir que este voo sofreu um atraso de aproximadamente 1h30, o que acabou por representar mais um dia de problemas no trabalho, além de todos os transtornos e custos associados a esta situação. Desta forma, gostaria de obter uma explicação formal por parte da Azul relativamente ao que aconteceu com a minha reserva e, sobretudo, qual foi o motivo pelo qual a passagem foi declinada, tendo em conta que a mesma foi devidamente paga e que disponho do respetivo comprovativo de pagamento, confirmação da emissão e número de reserva. Considerando que cumpri todas as condições necessárias e tinha uma reserva devidamente confirmada, agradeço que me esclareçam o ocorrido e indiquem o motivo concreto que levou à impossibilidade de embarque no voo originalmente contratado. Agradeço, desde já, uma resposta célere, tendo em conta os transtornos significativos causados por esta situação.

Exmos. Senhores da DECO PROTeste, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um contrato que celebrei com a empresa Interpass, uma vez que tenho encontrado grandes dificuldades em conseguir o seu cancelamento, apesar de nunca ter usufruído dos serviços contratados. No momento da adesão foram-me apresentadas várias vantagens e benefícios que contribuíram para a minha decisão de celebrar o contrato, nomeadamente: A oferta de determinados dias, fins de semana ou estadias, que até ao momento não se concretizaram; A informação de que as viagens, férias e outros serviços seriam disponibilizados a preços mais baixos/mais vantajosos; A apresentação de benefícios que, na prática, não tive oportunidade de usufruir; A possibilidade e expectativa de beneficiar do serviço de uma determinada forma, o que não correspondeu à realidade após a contratação. O mais importante é que, até à presente data, nunca usufruí efetivamente dos serviços ou benefícios associados ao contrato. Entretanto, a minha situação familiar sofreu um agravamento significativo. Temos atualmente um doente oncológico em casa e, devido a esta situação, existe uma pessoa que se encontra sem trabalhar há mais de um ano. Perante estas circunstâncias, contactei a Interpass, expliquei detalhadamente a nossa situação e pedi, de forma compreensiva e fundamentada, o cancelamento do contrato. Apesar de ter exposto a situação e solicitado a compreensão da empresa, não foi apresentada qualquer solução que permitisse o cancelamento, mantendo-se a obrigação de continuar com o contrato, apesar de não termos usufruído dos serviços. Considero esta situação extremamente injusta, sobretudo tendo em conta que: Não usufruímos dos serviços contratados; Algumas das vantagens que nos foram apresentadas no momento da adesão não se concretizaram; A situação económica e familiar se alterou de forma muito significativa; Foi solicitada diretamente à empresa uma solução e/ou cancelamento, mas não houve abertura para resolver a situação de forma razoável. Assim, venho solicitar à DECO PROTeste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, que me ajude a intervir junto da Interpass no sentido de conseguir o cancelamento do contrato sem que me sejam exigidos novos encargos, tendo em consideração todas as circunstâncias acima descritas. Estou disponível para enviar o contrato, comunicações trocadas com a Interpass, comprovativos e qualquer outra documentação que considerem necessária para analisar o caso. Agradeço desde já a vossa atenção, compreensão e apoio nesta situação, que tem sido particularmente difícil para a nossa família. Com os melhores cumprimentos

No dia 23/09/2026 realizei a compra de 2 promoções da pizzahut que incluía pizza grande + refrigerante, o valor de cada era 32,95, como foram dois combos seria 65,90 + taxa da entrega 2,90 + taxa de serviço 3,59 totalizando 72,39, porém foi cobrado em meu cartão o valor de 87,19, uma diferença de 14,80, a mais, oque foi incorreta, pois como pode ver no anuncio cada kit sai por 32,95, entrei em contato com suporte, o qual informou que iria ser analisado e entrariam em contato, porém hoje 02/09/2026, como não entraram em contato, abri uma solicitação novamente, o qual o atendente informou que não poderia contestar, pois passou 48 horas, informei a ele que no dia seguinte eu havia reclamado, no chat, e como não obtive retorno , estava naquele momento solicitando , mesmo assim, o atendente humano, agiu como se fosse um robô , repetindo a mesma resposta. Diante da situação abro esta reclamação no intuito de ter o valor cobrado ressarcido, em anexo tenho o comprovante de pagamento, o print da promoção, bem como o comprovante da solicitação do chat, que foi aberto em menos de 24 horas.

Exmos. Senhores, Reclamo contra a Record Go Portugal, Unipessoal Lda. (NIPC 515714801) pelo contrato de aluguer RRPYXJ (reserva 260725-309105), Hyundai i20, matrícula CH13SI, levantamento em Lisboa em 06/08/2026. A devolução acordada era 17/08/2026 às 19:00. A empresa registou 21:30 e cobrou Late return 40,00 €, dia extra 88,55 € e portagens 24,05 €. Em 23/08/2026 debitou o meu cartão Visa em 176,65 € (Payment Link Pspgpf04KVVGfftarGhr). A pré-autorização de 200,00 € do levantamento não foi libertada. O depósito estava cheio (8/8). A hora das 21:30 é impossível. No dia 17/08/2026 tomei o voo W62394 Lisboa Terminal 2 – Budapeste, portão às 20:00, partida às 20:30 (PNR CMNUUZ, lugar 4A, 20 kg despachados). O escritório é fora do aeroporto. Às 21:30 o avião já tinha partido. O PDF do contrato foi gerado às 20:31 UTC (21:31 em Lisboa). Já reclamei por e-mail em 18, 23 e 26 de agosto de 2026 (casos 1151393, 1151433, 1151438, 1158762, 1158763, 1163974, 1163975). Só recebi respostas automáticas. Também apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Peço: cancelamento das cobranças de atraso e de dia extra; reembolso de 176,65 €; libertação/reembolso da pré-autorização de 200,00 €, deduzindo apenas 24,05 € de portagens se forem devidas; mediação da DECO junto da empresa. Com os melhores cumprimentos, Attila Marosvásárhelyi

RECLAMAÇÃO FORMAL – INCUMPRIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, FALHAS DE COMUNICAÇÃO E NÃO REALIZAÇÃO DE REEMBOLSO Reclamante: Érica Rocha Empresa reclamada: Gorgeous Blossom - Tourism And Events, Lda Lda NIF/NIPC da empresa: 517954095 Valor pago: €390,00 Data da contratação: fevereiro de 2025 Data do pedido de cancelamento/reembolso: outubro de 2025 Data de pagamento do reembolso inicialmente comunicada pela empresa: 25 de abril de 2026 Data de pagamento do reembolso realizado pela empresa: NÃO REALIZADO ATÉ O MOMENTO 1. Objeto da reclamação Venho apresentar reclamação formal relativamente à empresa acima identificada, em razão de sucessivas falhas na prestação e acompanhamento dos serviços contratados, ausência de comunicação adequada, recusa em disponibilizar o contrato solicitado, ausência de resposta ao meu pedido relativo ao Livro de Reclamações e, principalmente, pelo não pagamento de um reembolso integral que foi expressamente acordado com a empresa e que permanece pendente até à presente data. Em fevereiro de 2025, adquiri um pacote de serviços que incluía, entre outros elementos, a minha participação como palestrante no Evento Magnético em Milão, Itália, previsto para abril de 2025, bem como três sessões de mentoria, hospedagem durante os dias do evento e participação numa revista. Após a contratação, não recebi o suporte e acompanhamento que seriam razoavelmente esperados para a execução do serviço contratado. Não houve comunicação clara e voluntária por parte da empresa relativamente ao cancelamento do evento de Milão. Tomei conhecimento da situação somente após insistir diversas vezes e procurar ativamente informações junto da empresa. Posteriormente, foi-me apresentada a possibilidade de realocação para outro evento, em Londres, previsto para outubro de 2025, mantendo-se, segundo me foi informado, as mesmas condições. Concordei com essa alternativa de boa-fé. No entanto, novamente não houve comunicação adequada por parte da empresa relativamente à organização e preparação da minha participação. Mais uma vez, tive de procurar a empresa, solicitar informações e pedir para ser incluída no processo de preparação do evento, quando seria expectável que toda a comunicação e coordenação necessárias fossem realizadas pela própria empresa. Quando questionei formalmente essa ausência de comunicação, fui informada de que as vagas como palestrante para o evento de Londres já estavam preenchidas. Esta informação foi-me transmitida pela Michele (dona) apenas depois de eu própria procurar esclarecimentos, sem que tivesse havido qualquer comunicação prévia da empresa sobre a situação. Foi então apresentada uma terceira possibilidade de participação, desta vez num evento em Lisboa, previsto para fevereiro de 2026. Face ao histórico acumulado de falta de comunicação, ausência de acompanhamento e falhas na execução do serviço, manifestei a minha insatisfação e impossibilidade na data oferecida. Perante essa situação, foi-me oferecida pela própria Michele a possibilidade de cancelar a contratação e receber o reembolso integral do valor pago. Optei pelo reembolso, justamente porque, após vários meses, o serviço contratado não havia sido prestado nas condições inicialmente acordadas e a relação havia sido marcada por sucessivas falhas de comunicação e acompanhamento. Na altura, foi-me informado por chamada que o reembolso poderia ocorrer no prazo de até 45 dias após o cancelamento. Posteriormente, quando procurei obter informações sobre o pagamento, fui informada por email de que o reembolso somente seria processado após a realização do evento de Lisboa, em fevereiro de 2026. Foi-me então enviado um termo de desligamento, que assinei, tendo inclusive fornecido o IBAN solicitado para que o reembolso fosse realizado. Meses depois, fui finalmente informada de que o pagamento do reembolso estaria programado para o dia 25 de abril de 2026. Contudo, o pagamento não foi realizado nessa data e, até ao presente momento, não recebi o valor devido nem qualquer comunicação espontânea da empresa explicando o atraso, apresentando uma nova data concreta para pagamento. Importa ainda acrescentar que, durante todo este processo, solicitei justificativa e busquei contato por diversos canais de comunicação com a empresa, mas sem sucesso. Também foi solicitada uma cópia do contrato relativo aos serviços adquiridos. Esse documento nunca me foi disponibilizado, apesar dos meus pedidos. Também solicitei acesso ao Livro de Reclamações, sem que tenha obtido resposta adequada da empresa relativamente a esse pedido. Considero particularmente grave que, depois de todo o histórico acima descrito, eu continue sem receber o valor que a própria empresa reconheceu como devido e cujo reembolso foi formalmente acordado. Segue anexo a sequencia de

Exmos. Senhores, Sou titular da reserva com o ID 6139544914, efetuada na plataforma Booking para o Hôtel du Jardin des Plantes, em Paris (França), com estadia prevista de 19 a 22 de novembro de 2026, no valor contratado de € 262,62, em regime pré-pago com pagamento direto no alojamento. Após realizar a reserva, fui confrontado com mensagens fraudulentas através do chat oficial da Booking.com. Ao contactar o apoio ao cliente, foi-me confirmado verbalmente que a página do referido hotel tinha sido pirateada e que a Booking.com iria tratar da realocação manual do meu processo, garantindo a tarifa contratada. No entanto, no dia de hoje, 2 de setembro de 2026, recebi um comunicado oficial emitido pela gerência do próprio hotel real no chat da aplicação, informando que a página continua comprometida, que as reservas efetuadas não são válidas e que a propriedade não garante o alojamento. Para agravar a situação, o assistente (Emanuel L.) informou-me ontem, de forma totalmente leviana e inadmissível, que eu não me deveria preocupar e que, "no pior dos cenários, se ao chegar a Paris no dia 19 de novembro a reserva não constar no hotel, a Booking.com fará a realocação na hora". Não bastando a extrema incompetência desta resposta, o mesmo assistente tentou ainda descartar a responsabilidade da plataforma sugerindo que "a reserva é perfeitamente cancelável e que eu poderia simplesmente cancelá-la se quisesse". Recusei firmemente essa tentativa de coerção. Como profissional com vasta experiência na gestão de alojamento turístico, conheço perfeitamente os meus direitos. Efetuei a compra de total boa-fé, a reserva consta como "CONFIRMADA" no vosso sistema e exijo o cumprimento completo do contrato celebrado. Considero a postura do suporte uma quebra grave dos deveres de assistência e uma profunda falta de respeito pelo consumidor. É absolutamente inaceitável que a Booking.com sugira que um cliente realize uma viagem internacional com a incerteza de ter um teto onde dormir, ou que tente empurrar o cliente para um cancelamento voluntário apenas para camuflar as falhas de segurança e os erros operacionais da própria plataforma. A Booking.com tem a obrigação legal e solidária de mitigar o risco e garantir a minha estadia antes do início da viagem. Exijo, por isso, a intervenção imediata para que me seja fornecida: A confirmação definitiva, formal e por escrito (emitida diretamente pelo sistema central da Booking.com e validada pelo hotel real) de que o meu quarto está garantido no Hôtel du Jardin des Plantes ou, caso não haja vaga por via do ataque informático, a minha realocação antecipada e imediata num hotel de igual ou superior categoria estritamente dentro do 5º Arrondissement de Paris, mantendo escrupulosamente a tarifa contratada de € 262,62. A inclusão imediata do nome da segunda hóspede na respetiva reserva.. Recuso-me a aceitar mais respostas automáticas, telefonemas que caem a meio do atendimento ou sugestões abusivas para "cancelar" ou "esperar pelo dia da viagem". Exijo uma resolução clara, formal e por escrito. No aguardo de uma resposta célere. Rogério Filho