Reclamações públicas

Boa tarde, Durante o ano de 2025 comprei um voucher para oferecer minha esposa para efetuar salto paraquedas na Skydive no aerodromo de Vilar de Luz na Maia.. Voucher nº250420642 com validade até abril de 2026. Agendei o salto para dia 16 de Agosto de 2025 às 10:30. Devido aos incendios em Portugal cancelaram os saltos e informaram que durante 1 ano poderiam usufruir do voucher. Desde essa altura para cá, tento os contactar mas ninguém responde. Pedi reembolso não tive resposta. A compra foi no valor de 239,99 euros. Skydive Maia - 910006000 email:geral@skydive-maia.com

Boa noite. Venho por este meio fazer uma reclamação destinada à empresa Skydive Maia. Há cerca de 4 anos comprei um salto de paraquedas, juntamente com dois amigos meus e foram sempre cancelados. Neste momento tento entrar em contacto com a empresa, nomeadamente, para realizar uma reclamação e reaver o dinheiro. Não consigo obter qualquer tipo de resposta. Deste modo gostaria de obter alguma ajuda de como proceder.

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um incidente ocorrido na loja CEX de Castelo Branco. No dia 22 de novembro de 2025, deixei na loja um par de Headset Corsair HS80 RGB Premium Wireless, acompanhados da sua caixa original, para serem avaliados. Ainda nesse mesmo dia, a loja apresentou a avaliação inicial e manifestei interesse num outro artigo disponível na loja CEX do Glicínias, em Aveiro, que não tinha fotografias online. A colaboradora da CEX Castelo Branco enviou, nesse momento, uma mensagem aos colegas dos Glicínias a pedir mais detalhes sobre esse produto. Foi-me pedido que regressasse nos dias seguintes (segunda ou terça-feira), pois não haveria resposta imediata por parte da outra loja. No dia 26 de novembro, regressei para obter informações e para levantar os meus headsets, uma vez que entretanto já não tinha interesse no artigo de Aveiro. Para minha surpresa, o colaborador devolveu-me os headsets sem a caixa original, apesar de estes terem sido entregues com ela. Após procurar no armazém e falar com os restantes colegas, foi-me informado que a caixa tinha sido perdida ou possivelmente descartada, sem que fosse apresentada qualquer justificação adequada. A perda da caixa representa uma desvalorização direta e objetiva do artigo, constituindo um prejuízo causado exclusivamente pela loja, uma vez que o headset foi entregue completo. No dia 27 de novembro, desloquei-me novamente à loja e preenchi o Livro de Reclamações. Durante esta interação, foram-me apresentadas várias propostas inconsistentes: primeiro Categoria C (26 €), depois Categoria B, e, após contacto telefónico com a gerente, o valor correspondente à Categoria A (36 €). Todavia, mesmo esse valor não cobre o prejuízo real, já que um headset idêntico, completo e com a caixa, se vende no mercado de segunda mão (OLX, Marketplace, etc.) por cerca de 50 €, montante que eu pretendia obter caso não tivesse sido prejudicado pela perda da embalagem. No dia 28 de novembro, a minha namorada deslocou-se à loja apenas para confirmar a disponibilidade da gerente para conversarmos pessoalmente. A gerente dirigiu-se a ela de forma imediata e pouco profissional, afirmando que não iria aumentar o valor, desvalorizando o problema com a frase “é só uma caixa de cartão”, justificando que o colaborador responsável “está em formação” e que “é normal erros acontecerem”. Recusou ainda indicar o seu horário de trabalho, dificultando a continuação de um diálogo presencial e cordial. Perante estes factos, solicito uma resolução adequada. - Reconhecimento formal da responsabilidade da loja pela perda da caixa original; - Atribuição de uma compensação justa e proporcional ao prejuízo causado; - Garantia de conduta profissional e adequada por parte da gerência da loja; - Garantia de que a situação não se repetirá com outros consumidores. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo resposta. Cumprimentos Tiago Filipe Fonseca Pinto

Exmo.(s) Senhor(es), No passado dia 19.11.2025, efetuei um pedido através da aplicação da Uber, contudo, quando cheguei ao local indicado para recolha, percebi que a morada não correspondia à loja onde fiz a encomenda. Apesar de ser uma loja de sushi, o responsável informou-me que não tinha qualquer pedido em meu nome e que o nome do restaurante não correspondia ao que aparece na aplicação. Ou seja, fiz um pedido na Uber para levantar num restaurante que, na prática, não existe naquela morada. Acredito que a morada apresentada na aplicação seja indevidamente associada a um restaurante inexistente ou fraudulento. Além de me terem cobrado o valor do pedido, não recebi nada e fiquei sem jantar. A aplicação marcou automaticamente o pedido como entregue, apesar de eu não ter recebido qualquer produto. Nesse mesmo instante denunciei na aplicação a situação e pedi o reembolso do valor pago e que esta situação fosse investigada, pois trata-se claramente de uma atividade fraudulenta. A morada indicada na aplicação é: Avenida Óscar Monteiro Torres 54, Lisboa, 1000-219, associada ao nome Sushi Soirée, que não corresponde à nenhuma loja existente nesse local. Numero de pedido na aplicação da Uber Eats, nº 2BD76. Como fiz duas vezes a reclamação na aplicação, da Uber Eats, respondem no dia seguinte a dizer que tenho duas reclamações abertas e que iam fechar uma delas. Passado mais um dia, respondem a dizer que não podem reembolsar porque já passaram mais de dois dias. Tentei por tudo voltar a contactar com eles e só tem a mesma mensagem automática. O que é absurdo já que não só se trata de uma situação de um estabelecimento fraudulento que a Uber Eats está a ignorar, como a queixa foi feita no próprio dia, e eles não tiveram os mecanismos para solucionar nos prazos que eles estabelecem. Agradeço desde já a atenção.

Exmos. Senhores, O serviço de subscrição foi feito no período de teste, no qual me foi informado e publicitado que, caso não o cancelasse, seria-me enviado um e-mail de aviso com 3 dias de antecedência a notificar que a subscrição seria renovada automaticamente. A eDreams não só não enviou este aviso de 3 dias de antecedência conforme consta nos seus termos e condições de serviço, como prosseguiu ao pedido de pagamento automático sem o meu consentimento, uma vez que planeava cancelar o serviço. Quando tentei comunicar com o suporte da eDreams para proceder ao cancelamento e respetiva devolução da compra, foram me impingida múltiplas ofertas para tentar dissuadir me do cancelamento. Entre múltiplas tentativas de solicitar o cancelamento, sempre seguidas de tentativas de dissuasão forcadas por parte da companhia, foi me informado que só poderiam proceder ao reembolso parcial de metade do valor. Uma vez que a eDreams está em falta e numa clara violação do seu serviço, por não ter enviado o pre aviso de 3 dias conforme publicitado e conforme consta nos seus termos e serviços da subscrição, exijo o reembolso TOTAL do pagamento, cumprindo se com os pressupostos legais que respeitam a proteção do consumidor e ao direito à devolução/cancelamento de serviços.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no hostel Room00, em Lisboa. No website do estabelecimento, a reserva para duas noites estava claramente identificada como incluindo “cancelamento gratuito”. No entanto, após concluir a reserva, recebi um e-mail de confirmação que continha informação contraditória, indicando que a tarifa não permitia cancelamento. Perante esta discrepância, contactei o hostel por e-mail para solicitar esclarecimentos e perguntar se seria possível alterar a reserva para a modalidade com cancelamento gratuito, mesmo que tal implicasse o pagamento de uma diferença de tarifa. Até ao momento, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação enganosa, pois a informação apresentada no website foi determinante para a minha decisão de reservar. A falta de resposta por parte do estabelecimento agrava o problema e deixa-me sem qualquer solução. Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste para esclarecer a situação e assegurar o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

Fiz uma reserva na data de 19/11/2025 para uma estadia no hotel solar antigo luxury Coimbra de dia 29/11/25 com saída a 01/12/2025 com seguro reembolso, no dia 25/11/25 pedi o reembolso por motivos de doença, enviei o comprovativo de doença e mesmo assim recusam-se a devolver o valor, a comunicação da parte da stayforlong é deplorável e muitas das vezes imperceptível, agradecia resolução, obrigado

Exmos. Senhores, Gostaria de reforçar que o erro não foi nosso. Se, por hipótese, o sistema de vocês tivesse cobrado 10.000 euros, também iriam simplesmente reter o valor e afirmar que nada podem fazer? Porque é exatamente isso que está a acontecer reteram quase metade do montante pago devido a uma falha que não partiu de mim. A vossa recusa em devolver o restante valor demonstra apenas que não querem assumir a responsabilidade pelo erro evidente do vosso sistema. A segunda reserva só foi feita porque a primeira apresentou falhas, e isso é responsabilidade da vossa plataforma, não minha. Além disso, esta situação está a afetar diretamente a minha vida. Além de um enorme cansaço emocional e stress. Não é apenas uma questão de burocracia é um prejuízo concreto para mim. Pergunto novamente: Vão ou não devolver o valor em falta, ou pelo menos disponibilizar um voucher equivalente ao montante retido? Caso a resposta seja negativa, informo que irei avançar com medidas judiciais, colocando um advogado para tratar desta injustiça. Tenho plena consciência de que posso pagar caro por este processo, mas garanto que vocês também irão responder e compensar todo o transtorno, constrangimento e prejuízo que me causaram. Aguardo a vossa resposta final.

Espero uma resposta rápida sobre minha queixa por gentileza

Venho por meio desta expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela eDreams, especialmente no que se refere ao cancelamento da assinatura Prime e à cobrança indevida realizada. Conforme informado no próprio site da eDreams, o cancelamento da assinatura Prime só pode ser efetuado por telefone. No entanto, ao ligar para o serviço no dia 18/11/2025, após identificar uma tentativa de cobrança na minha conta, precisei aguardar aproximadamente 20 minutos para ser atendido. Quando finalmente consegui contato, o atendente afirmou ser impossível realizar o cancelamento, contradizendo as orientações oficiais da empresa. Apesar de eu insistir repetidamente no cancelamento, fui informado apenas de que o atendente poderia desativar o débito direto, inclusive gostaria de mencionar que é um absurdo eu não conseguir desconectar os dados do meu cartão do site, sendo dito pelo atendente que só é possível remover se adicionar outro no lugar. Para minha surpresa, no dia 26/11/2025, ocorreu a cobrança de 89,99€, mesmo após minha tentativa de cancelamento no dia 18/11. Ao ligar novamente para o suporte da eDreams, fui informado de que a ação realizada pelo atendente no dia 18/11 foi apenas uma “tentativa”, e que poderia não fazer efeito. Solicitei então o reembolso do valor cobrado indevidamente, mas a atendente afirmou que a eDreams não realiza reembolsos nesse caso, novamente digo que é um absurdo sendo que tentei realizar o cancelamento e se RECUSARAM. Além disso, foram-me oferecidos diversos vouchers para que eu não registrasse reclamações online, o que considero completamente inadequado. Diante do exposto, reforço que a cobrança de 89,99€ é indevida, uma vez que tentei cancelar a assinatura seguindo exatamente o procedimento indicado pela própria empresa (cancelar por ligação). Assim, exijo o reembolso integral do valor cobrado.