Reclamações públicas

A Hora Leal Unip. Lda explora a Bergui Guesthouse. Vem reclamar por terem cancelado e reembolsado em 50% a reserva 5072741215, às 22 horas, quando o check-in tinha terminado às 19 horas!!! A cliente fez a reserva na tarde do próprio dia, tinha a certeza de não chegar a tempo do check-in, mas insistia que podia chegar mais tarde! Liguei a avisar Booking.com que não permitia qualquer alteração à reserva e qual o meu espanto quando a essa hora recebo o cancelamento! Exijo o pagamento à Bergui Guesthouse o valor total devido pela reserva indevidamente cancelada

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de renovação automática indevida de uma subscrição digital do serviço eDreams, sem aviso prévio. Importa referir que não tenho memória clara de ter subscrito este serviço de forma consciente e informada. É possível que a subscrição tenha sido ativada através de uma opção pré-selecionada ou de um clique acessório no momento da reserva de uma viagem, sem que me tenha sido dado o devido destaque a essa adesão nem ao facto de se tratar de um serviço pago com renovação automática, embora não tenha total certeza das circunstâncias exatas em que a subscrição foi originada. No dia 23 de julho de 2026, recebi um email de confirmação a informar que tinha sido processado um pagamento de 89,99 euros, referente à renovação automática dessa subscrição. Em momento algum recebi qualquer aviso prévio desta renovação, nem tive oportunidade de a cancelar atempadamente, tendo apenas tomado conhecimento da cobrança através do email de confirmação, já depois de esta ter sido efetuada. Considero que esta situação viola o disposto na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para o direito português através do Decreto-Lei 24/2014, nomeadamente os artigos 9.º a 16.º, que me conferem o direito de retratação no prazo de 14 dias a contar da renovação, sem necessidade de justificação, prazo dentro do qual me encontro. Contactei a empresa por telefone, tendo formalizado também uma reclamação escrita, solicitando o reembolso e invocando os direitos acima mencionados. A empresa recusou o reembolso em ambas as ocasiões, insistindo que não é possível proceder à devolução do valor cobrado. Face a esta recusa reiterada, venho solicitar o vosso apoio e orientação sobre como proceder, ou aconselhar-me sobre os próximos passos a tomar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação no seguimento de um pedido realizado à UberEats, no dia 11/07, com a seguinte referência: 5253F, da loja “Afanty”. O referido pedido foi entregue numa morada diferente à morada devida - tenho inclusive um print onde se vê patente na app a morada onde me encontro e onde a encomenda deveria ter sido entregue, que contrasta com a morada onde efetivamente o artigo foi deixado. Avisei o estafeta sobre isto através do chat da app, que apenas me disse pra eu apanhar um uber e ir buscar a encomenda à morada onde ele deixou o item. Limitou-se a deixa-lo a vista de qualquer pessoa que passasse, numa porta cujo numero era completamente aleatório, mesmo face ao endereço errado pra onde se deslocou. Eu tive ainda o transtorno/despesa de, efetivamente, apanhar um uber para a localização onde me deixaram o artigo, mas quando la cheguei, já não havia nada. Desde o próprio dia que tenho solicitado um reembolso/compensação do que paguei no apoio ao cliente da app da uber, enviei inclusive vários emails para o email de apoio ao cliente que se conhece (customer.inquiries@uber.com), sem nunca ter obtido qualquer tipo de resposta aos emails ou desfecho favorável na app. Aliás, na app nem tão pouco existe um agente humano de apoio ao cliente que realmente comunique com o cliente. Acho tudo isto bastante vergonhoso, um serviço de apoio ao cliente praticamente inexistente. A pessoa fica absolutamente desamparada numa situação deste tipo. Exijo no mínimo dos mínimos uma resposta à minha reclamação por parte da uber, sendo que, uma vez que não obtive a encomenda e ainda tive despesas ao tentar ir busca-la a uma morada diferente, um reembolso do preço que paguei pelo item perdido e respetiva entrega, seria o mínimo. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Márcia Mendes

Exmos Senhores No dia 28 de junho de 2026, o meu voo de Roterdão para Lisboa, (reserva n.º X9BVFY), voo HV-5243, foi cancelado por motivos técnicos. Reclamei no vosso site, apresentei as despesas bem como o IBAN para promoverem o depósito da quantia que me era e é devido, em 14/07/2026 recebi um e-mail a darem-me razão e que ia receber a quantia que me era devida, contudo devia (novamente) apresentar o IBAN/SWIFT em formato PDF, devidamente certificado pelo meu banco e enviar via e-mail. Foi o que tentei fazer, via e-mail contudo deu sempre erro. Voltei a fazê-lo via formulário no vosso site da Transavia e até à presente data não há resposta nem pagamento nos termos do Regulamento UE 261/2004. O meu pedido tem a vossa referência FC-8160003. O que posso fazer mais?

No passado dia 12 de Julho fiz um subscrição no site para poder ver preços de viagens . Cancelei no mesmo dia para nao ter de pagar uma subscrição prime e no dia 13 retiraram da conta na mesma, sem autorização e sem eu ter dado qualquer tipo de dados para tal. Neste momento dizem que nao podem verificar a minha identidade e nao devolvem

Boa tarde,. No dia 11 julho fiz uma encomenda através do página Lisbonexpres fiz o pagamento e até ao momento não recebi a encomenda e não consigo contato com a empresa 😢

No dia 2 de Julho, efetuei uma reserva, para os dias 11 e 12 Julho, para um apartamento “TróiaMar”. Essa reserva foi feita por engano e como tinha cancelamento gratuito, quis efetuar o cancelamento. No entanto, mail de cancelamento nunca me foi enviado. Ao expôr a situação ao Booking, foi-me dito, por e-mail, que foi um caso em que a reserva foi indevidente processada e que em 7 a 12 dias úteis, receberia de volta o valor da reserva, que foi 150 euros. Estamos no dia 24 de Julho, já enviei vários e-mails sobre este assunto e nada foi resolvido. Não vou parar até rever esta quantia, não tenho que me responsabilizar pelos problemas técnicos do booking.

23/07/2026 Exmos. Srs., Venho pelo presente meio comunicar o meu profundo descontentamento com a Edreams Prime acerca da minha subscrição e do seu pagamento sem o meu consentimento. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 23-07-2026 foi-me retirado da conta 89.99€, supostamente de um serviço Prime, cujo o pagamento é anual e automático. Já tentei diversas vezes cancelar a subscrição desse serviço no site e na aplicação, através dos passos que a própria Edreams disponibiliza na internet, mas sem qualquer sucesso pois não existe o separador "A minha conta Prime" quando clico no meu perfil. O número de telefone 211201551 também não tem disponível as opções de cancelamento do serviço. Nesse sentido exijo que me seja reembolsado este e qualqueres outros valores que possam ter retirado da minha conta. Sem mais, os meus melhores cumprimentos. António.

Exmos Senhores, Aluguei uma viatura à Tangerine rent a car, por 1 dia, para transporte de bens pessoais de Lisboa para Faro. Recolhi a viatura no aeroporto de Lisboa e procedi à entrega em Faro, no próprio dia. O pagamento foi efetuado na loja de Lisboa, por cartão CGD. Quando posteriormente conferi o extrato bancário, verifiquei que a cobrança pela Tangerine tinha sido feita em duplicado (294,08€) Contactei a CGD que me informou ser alheia ao problema e que deveria contactar diretamente a empresa. Neste contexto, contactei a Tangerine a expor o problema e, inclusive, enviei extrato da conta, atestando a duplicação da cobrança. Apesar dos sucessivos contactos e da Equipe de Apoio ao Cliente me ter enviado um email informando que resolveriam a situação "de forma célere e satisfatória", até hoje não foi feita a devolução do valor em causa. Decorreram entretanto 3 meses. No passado dia 15 enviei um email para a empresa informando que iria apresentar queixa à DECO, caso não obtivesse resposta até final da semana. A resposta não aconteceu razão que me leva a recorrer ao vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Célia Milreu

Boa tarde, venho por este meio manifestar o meu imenso descontentamento com o 888 Casino. Já por diversas vezes enviei documentos para verificação porém sem respostas. Enviei emails para o suporte e sem respostas também. Tenho um montante de 1000€ para levantar e não obtenho suporte nenhum por parte da plataforma. O estado não passa de “Aguardando processamento”. Nunca tive um problema idêntico e estou insatisfeito com a plataforma.