Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams, na sequência de uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “eDreams Prime”, associada à compra de bilhetes de avião efetuada no respetivo site. No dia 12/11/2025, a minha colega adquiriu uma passagens aéreas através da plataforma eDreams, com a referência de reserva n. 24180842315, como não estavam a aceitar o cartão de debito dela, emprestei-lhe o meu para efetuar o pagamento , onde ficou associado o meu cartão a conta da minha colega que fez a reserva. Hoje depreende-me com um débito na minha conta bancária o valor de 89.99 euros, relativo à referida subscrição “eDreams Prime”. Esta cobrança ocorreu sem que tivesse havido uma aceitação consciente, informada e expressa da minha parte ou da parte da minha colega , uma vez que não lhe foi comunicada . Após verificar o débito, contactei a eDreams por via telefónica, tendo exposto a situação e solicitado o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso. No entanto, fui informado pelo atendimento ao cliente de que não seria possível devolver o valor em causa , como não tive conhecimento claro desta subscrição no momento da compra. Tentei contactar eDreams ainda a tentar solucionar a questão, mas não obtivemos resposta. Considero que esta prática viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual, configurando uma prática comercial desleal, uma vez que a adesão a um serviço pago adicional não foi apresentada de forma clara, destacada e compreensível durante o processo de compra dos bilhetes. Apenas verificamos, em meio a dezenas de e-mails recebidos no momento da compra dos bilhetes, uma menção à tal subscrição, escrito a letras pequenas em alguns dos e-mails. Diante disso, venho solicitar o apoio da DECO Proteste / Direção-Geral do Consumidor para análise do ocorrido, a obtenção do reembolso do montante indevidamente cobrado, bem como o cancelamento definitivo da referida subscrição. Encontro-me disponível para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.

No dia 09/04/2026 paguei 1000€ de sinal para reserva de um BYD Atto 3. No dia seguinte cancelei a reserva por escrito devido a falta de transparência no stock e dúvidas sobre a garantia. Até hoje (14/04/2026) não obtive qualquer resposta nem devolução do sinal. Peço a devolução imediata dos 1000€.

Paguei por um show de Renato Teixeira que aconteceria no Estoril em março com essa empresa. O show foi cancelado e no entanto não obtive reembolso. Mesmo enviado email solicitando um retorno.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva n.º 6938695419, referente ao alojamento Soto House Pamplona (8 a 11 de julho), no valor de 2.900€ por 8 quartos durante 3 noites. Descrevo cronologicamente os factos: 1. CANCELAMENTO PELO ALOJAMENTO Recebi um email do Booking.com a informar que o Soto House Pamplona cancelava a minha reserva, sem qualquer iniciativa da minha parte. 2. CONTRAPROPOSTA ABUSIVA Foi-me apresentada uma contraproposta de 7.200€ — um aumento de 148% face ao valor contratado e confirmado pela plataforma. 3. ADMISSÃO DE ERRO PELO ALOJAMENTO O alojamento enviou-me uma mensagem através do sistema do Booking.com admitindo que o cancelamento se deveu a um "erro técnico de preços". Esta mensagem encontra-se registada na plataforma. Saliento que um erro técnico do sistema do alojamento ou da plataforma não pode, em circunstância alguma, transferir as suas consequências económicas para o consumidor que agiu de boa fé. 4. FALHA GRAVE NO APOIO AO CLIENTE Tentei resolver esta situação por via telefónica e contabilizei 4 chamadas, uma delas com duração superior a 1 hora, todas sem resolução. As chamadas foram repetidamente interrompidas, obrigando-me a recomeçar o processo com agentes diferentes em cada contacto. Esta situação constitui, por si só, uma falha grave na prestação do serviço de apoio ao cliente. 5. EXPIRAÇÃO DA PROPOSTA SEM RESOLUÇÃO A contraproposta expirou sem que o Booking.com tivesse apresentado qualquer solução alternativa, apesar dos meus repetidos contactos. Com base no exposto, e ao abrigo da Diretiva Europeia das Práticas Comerciais Desleais (2005/29/CE) e da responsabilidade solidária das plataformas de intermediação reconhecida pela jurisprudência europeia, exijo: 1. Uma explicação formal e por escrito sobre a forma como esta situação foi gerida; 2. Uma solução de alojamento equivalente ao preço original de 2.900€, ou compensação adequada pelos prejuízos causados; 3. Compensação pelas horas perdidas em 4 chamadas telefónicas sem resolução. Informo que, na ausência de resposta satisfatória no prazo de 5 dias úteis, procederei à apresentação de queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor, da DECO e do Portal da Queixa, invocando práticas comerciais desleais e falha na prestação do serviço. Aguardo resposta por escrito para este endereço de email. Com os melhores cumprimentos, José Caldeira Reserva n.º 6938695419

Bom dia sou o Vítor Pinto e por lapso comprei um voo na hora errada no dia 9 de abril. Prontamente entrei em contacto com o apoio ao cliente e responderam-me que a troca iria ser efetuada e que me iam ligar nos próximos dias. No dia 11 de abril recebi um email a com os valores da troca mas que me tentaram ligar e não conseguiram, no entanto não recebi chamada nenhuma. Estou muito descontente com esta situação, pois uma situação tão simples ainda não está resoovida, o que me obriga a comprar voos novos caso a situação não se resolva brevemente. Peço que me permitam fazer esta troca rapidamente. Cumprimentos Vitor Pinto PS:Os voos originais têm a vantagem de serem datas flexiveis.

Em julho de 2025, adquirimos dois vouchers de batismo de voo em parapente, no valor total de 240€, através da empresa FlyTime. Numa primeira fase, após a compra, foram feitos vários contatos com o objetivo de agendar a atividade (via email e telemóvel). No entanto, não obtivemos qualquer resposta ou proposta de marcação por parte da empresa. Após a ausência de resposta mencionada acima, decidimos voltar a contactar a FlyTime em outubro, enviando novamente os vouchers e solicitando o reembolso do valor pago. Após esse contacto, foram enviados mais quatro e-mails de seguimento, pedindo atualização sobre a situação. Apenas obtivemos resposta ao último e-mail, no qual nos foi referido que não era possível dar resposta à situação, sem qualquer previsão ou contacto posterior. Atualmente, continuamos sem o reembolso nem possibilidade de usufruir do serviço contratado, apesar das várias tentativas de contacto e da nossa total compreensão perante a situação da empresa. Porém, não é justo que os clientes fiquem sem qualquer solução durante tantos meses, sobretudo tratando-se de um serviço já pago. Entretanto, optámos por fazer um registo no Portal da Queixa. Apesar das várias tentativas de contacto e prolongamento da reclamação, continuamos sem respostas.

Pior empresa que já tive a infeliz oportunidade de conhecer. Estou há dois dias a perder horas da minha vida, em que estou também de luto pelo falecimento do meu pai, a tentar contactar com a empresa por telefone e ninguém resolve a minha situação e transferem para linhas que não atendem. Estou há dois dias a perder horas, HORAS nisto, medicada e em prantos pelo meu pai! Vocês são desumanos e desleixados com os clientes. Não tem um único balcão no aeroporto ou outra forma de contacto! Não aconselho a ninguém neste planeta a vossa empresa!! Nunca irei esquecer o trauma que estou vivendo acompanhado de tentativa de resolver uma situação simples com uma empresa tenebrosa como a vossa!

A minha encomenda da uber veio toda errada e com coisas em falta. Contactei e reembolsaram-me menos de metade do preço. Tentei voltar a contactar porque não fiquei nada satisfeito com o reembolso, visto que nada no pedido estava como pedi e acabei por não poder comer e não me deixam contactar a ajuda na app. Não há emails ou contactos para onde ligar.

Exmos Srs, foram solicitadas as faturas referentes às seguintes reservas 24594454451 e 24594292413 no entanto os dados da faturação não estão corretos, vêm com os dados do passageiro. Foi feito um contacto na qual não conseguiram resolver a situação. Pedia o favor de emitirem as faturas com os dados de faturação solicitados para o email: cintia-sferreira@hotmail.com Nome: Audiobalance Lda NIF: 518896226 Agradeço a atenção!

Reclamo na sequência de cobrança indevida por parte da empresa Edreams Portugal, foi cobrado do dia 11-04-2026 um montante de 89€ de subscrição anual que não fiz nem tinha conhecimento. Não dei acesso ao dados do meu cartão só fiz lá uma reserva onde não aceite nada de subscrições. Peço reembolso do meu dinheiro o mais urgente possível e denuncia empresa que só engana os cliente paga não falar de taxas adsurdas ao comprar viagens nessa plataforma