Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação sobre a subscrição e cobrança do serviço eDreams Prime. Quando fiz a reserva, não fui devidamente informada de que estaria a aderir a uma subscrição com renovação automática e pagamentos periódicos. A informação durante o processo de compra não era clara nem transparente, o que me levou a pensar que só estava a reservar a viagem. Mais tarde, reparei que fui cobrada no valor de 89,99€ no dia 01/08 pela subscrição do eDreams Prime, sem ter plena consciência de que tinha autorizado esta adesão nas condições em que foi apresentada. Assim, peço: - O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; - O reembolso do valor cobrado, pois considero que a adesão não foi efetuada de forma clara e informada; - A confirmação, por escrito, de que não haverá futuras cobranças relacionadas com esta subscrição. Caso esta situação não seja resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades de defesa do consumidor. Aguardo resposta e resolução deste assunto o mais rapidamente possível.

Ontem decidi experimentar a Uber Eats, mesmo com alguma hesitação, pois já tinha ouvido relatos negativos. Fiz uma encomenda no Continente, mas pouco depois reparei que o mapa mostrava o motorista a ir para uma rua com o mesmo nome da minha, mas num local diferente. Enviei logo mensagem ao motorista para tentar evitar problemas. Quando chegou ao destino errado, respondeu-me a dizer que a morada o tinha levado até ali. Expliquei-lhe que aquele não era o meu endereço e ele disse que estava a tratar do assunto com o apoio ao cliente. Perguntei como iria acontecer a entrega, mas de repente aparece como entregue na aplicação e o motorista envia uma foto do pedido em frente a uns prédios que não são os meus. A conversa com ele desapareceu logo a seguir. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas só conseguia falar com respostas automáticas a dizer que entrariam em contacto comigo. Na aplicação escrevi o meu pedido de ajuda e nada, apenas me diziam que responderiam quando estivesse um operador disponível. Eram 21h e continuava sem resposta, sem o meu pedido e sem o meu dinheiro. Só hoje de manhã recebi uma resposta e disseram-me que o motorista esteve 10 minutos a tentar entrar em contacto comigo sem sucesso, o que não faz sentido, pois trocámos mensagens e expliquei várias vezes que aquela morada não era a minha. Com isto, decidiram que não sou elegível para reembolso. Sinto-me completamente frustrada com esta situação. O que posso fazer agora, para ser reembolsada depois desta experiência péssima com o serviço? Alguém já passou pelo mesmo?

Reservámos uma viagem através da eDreams e, por um lapso, a reserva ficou para 22 a 28 de outubro, quando a nossa intenção era reservar para agosto. Assim que recebemos a confirmação da reserva, apercebemo-nos imediatamente do erro e, em menos de 10 minutos, contactámos a eDreams para tentar resolver a situação. A resposta que recebemos foi que a eDreams não podia fazer nada e que teríamos de contactar diretamente o hotel e as companhias aéreas. Esta resposta é incompreensível. Pagámos à eDreams para atuar como intermediária e prestar apoio na gestão da reserva, não para sermos nós a resolver tudo diretamente com os fornecedores. Seguindo as indicações da eDreams, contactámos o hotel, que desde o primeiro momento se mostrou totalmente disponível para cancelar a reserva sem qualquer custo ou, em alternativa, alterar as datas da estadia. Voltámos a contactar a eDreams e, dessa vez, disseram-nos que, segundo a política do hotel, não era possível proceder ao reembolso. No entanto, informaram-nos de que, se conseguíssemos um comprovativo escrito do hotel a confirmar que aceitava o cancelamento sem custos, a situação poderia ser resolvida. Mais uma vez fizemos o trabalho que deveria competir à eDreams. Contactámos novamente o hotel e este enviou-nos um e-mail a confirmar, por escrito, que não existia qualquer problema em cancelar a reserva sem custos ou alterar as datas. Para nossa surpresa, poucos minutos depois de enviarmos esse comprovativo, a eDreams voltou a alterar completamente a sua posição e informou-nos de que, afinal, já não era possível efetuar qualquer reembolso, mesmo existindo autorização expressa do hotel. Ao longo de todo este processo recebemos informações contraditórias, fomos obrigados a perder tempo em chamadas e contactos que deveriam ter sido tratados pela própria eDreams e nunca tivemos qualquer apoio efetivo. É inadmissível que uma empresa que cobra pela intermediação se limite a encaminhar o cliente para resolver sozinho um problema e, pior ainda, altere constantemente a informação prestada. O erro foi comunicado praticamente de imediato, em menos de 10 minutos após a compra, tendo agido sempre de boa-fé e cumprido tudo o que nos foi solicitado. Apesar disso, a eDreams recusou-se a apresentar uma solução, mesmo quando o próprio hotel confirmou, por escrito, que aceitava o cancelamento sem qualquer penalização. Sinto-me completamente desamparada enquanto cliente. Paguei por um serviço de intermediação que, na prática, não existiu. O mínimo que esperava era apoio, transparência e coerência nas informações prestadas, algo que infelizmente nunca aconteceu. Espero que a eDreams assuma a responsabilidade por esta situação e proceda ao cancelamento da reserva e respetivo reembolso, em conformidade com a autorização dada pelo hotel. Caso contrário, continuarei a recorrer a todas as entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Acrescento ainda que o próprio hotel confirmou, por escrito, que aceita o cancelamento ou a alteração das datas da reserva sem quaisquer custos, conforme e-mail que anexo. No entanto, a eDreams respondeu posteriormente que o Garajau Madeira Hotel não permitia essa alteração, o que contraria diretamente a informação prestada pelo próprio hotel, demonstrando uma clara falta de coerência e transparência. Acresce ainda que sou cliente eDreams Prime Plus, benefício esse que inclui a possibilidade de cancelar voos com reembolso de até 80% do respetivo valor em crédito. Em nenhum momento a eDreams analisou ou esclareceu a possibilidade de aplicação desse benefício à minha reserva, limitando-se a recusar o pedido de forma genérica e sem qualquer fundamentação, o que considero igualmente inaceitável.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento unilateral da minha reserva de hotel, efetuada através da plataforma eDreams. No dia da reserva, o alojamento encontrava-se anunciado na vossa plataforma como uma Flash Sale, tendo sido apresentado um preço promocional que aceitei de boa-fé. Após concluir o processo de reserva, recebi a respetiva confirmação, pelo que considerei que existia um contrato válido e definitivo relativamente ao alojamento reservado. Com base nessa confirmação, organizei a minha viagem, tendo inclusivamente adquirido voos e efetuado o restante planeamento, confiando na validade da reserva emitida pela eDreams. Posteriormente, ao contactar diretamente o hotel apenas para confirmar a minha chegada, fui surpreendida com a seguinte informação: "Due to a system error, your reservation was processed at the wrong rate... You may complete your stay by paying the difference." Ou seja, foi-me comunicado que existiria um alegado erro de sistema e que teria de suportar um pagamento adicional muito significativo para manter a reserva. Perante esta situação, contactei imediatamente a eDreams, esperando que a empresa resolvesse a situação junto do hotel. Contudo, a única resposta que recebi foi: "Esta reserva foi feita com uma tarifa incorreta e muito baixa, tendo sido necessário proceder ao reembolso." Esta resposta é manifestamente insuficiente. Limita-se a invocar uma alegada tarifa incorreta, sem qualquer demonstração objetiva de que o preço apresentado constituía um erro manifesto, sem qualquer explicação sobre a origem do alegado erro, sem qualquer tentativa de encontrar uma solução alternativa e sem qualquer consideração pelos prejuízos causados ao consumidor. Importa salientar que o preço foi apresentado pela própria plataforma como uma promoção , circunstância que reforçou legitimamente a convicção de que se tratava de uma campanha promocional válida e não de um erro evidente. Enquanto consumidora, reservei de boa-fé, confiando na informação disponibilizada pela eDreams e na confirmação posterior da reserva. Nos termos do princípio da boa-fé contratual, previsto no artigo 762.º do Código Civil português, as partes devem atuar com lealdade e respeito pelos legítimos interesses da contraparte durante a execução das relações contratuais. Acresce que a legislação europeia e portuguesa em matéria de defesa do consumidor exige que os profissionais forneçam informação clara, verdadeira e não enganosa aos consumidores e respondam pelas consequências da informação disponibilizada nas respetivas plataformas. Em particular, a Diretiva 2005/29/CE, transposta para o ordenamento jurídico português pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, proíbe práticas comerciais suscetíveis de induzir o consumidor em erro quanto ao preço ou às condições da oferta. Adicionalmente, a Diretiva 2011/83/UE reforça os deveres de informação pré-contratual e de transparência nas contratações à distância. Embora reconheça que, em determinadas circunstâncias, possa existir um erro material na formação do preço, tal circunstância não afasta, por si só, a necessidade de uma apreciação concreta do caso nem justifica automaticamente o cancelamento unilateral de uma reserva já confirmada, sobretudo quando o consumidor atuou de boa-fé e confiou legitimamente na validade da oferta apresentada. Mais grave ainda, este cancelamento afetou diretamente o planeamento da minha viagem, uma vez que adquiri voos e organizei toda a deslocação confiando na confirmação emitida pela eDreams. Para além disso, esta situação destruiu totalmente a confiança que depositava na vossa plataforma, ao ponto de, neste momento, não ter qualquer garantia de que outras reservas confirmadas através da eDreams não venham igualmente a ser canceladas com fundamento em alegados erros de tarifário. Perante o exposto, solicito: - Uma fundamentação detalhada do cancelamento da reserva, indicando concretamente: qual a origem do alegado erro de tarifário; em que momento foi detetado; por que motivo a reserva foi inicialmente confirmada; qual a entidade responsável pelo erro (hotel, fornecedor da tarifa ou eDreams). -A indicação expressa da base contratual e jurídica que, no entendimento da eDreams, legitima o cancelamento unilateral de uma reserva já confirmada. -A análise da possibilidade de uma solução alternativa adequada, nomeadamente alojamento equivalente, reconfirmarão da reserva ou outra forma de compensação pelos prejuízos causados. Aguardo a vossa resposta fundamentada dentro de um prazo razoável.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a eDreams por cobranças indevidas e repetidas da subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi de forma consciente e informada. No ano passado efetuei uma reserva de voo através da plataforma eDreams e forneci os meus dados de pagamento exclusivamente para essa compra pontual. Nunca cheguei sequer a utilizar o bilhete. Ainda assim, a eDreams ativou uma subscrição anual do serviço Prime sem o meu consentimento expresso, e passou a cobrar-me automaticamente, utilizando sem autorização o cartão associado a essa reserva. Fui cobrado duas vezes: - 89.99 euros em 20/07/2025; - 89.99 euros em 30/07/2026. Contactei a eDreams para cancelar a subscrição e obter o reembolso, mas o cancelamento não foi concretizado e voltei a ser cobrado no ano seguinte. Uma tentativa de cancelamento ignorada, seguida de nova cobrança, constitui uma prática comercial abusiva e enganosa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecedor está obrigado a prestar informação prévia, clara e completa sobre a existência de renovações automáticas e respetivos custos; e, em caso de pagamento não autorizado, o valor deve ser restituído de imediato. Nunca utilizei qualquer benefício do plano Prime. Exijo: 1. O reembolso integral de todas as quantias cobradas (as duas cobranças acima) no método de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais. 2. A confirmação por escrito do cancelamento definitivo e imediato da subscrição, com garantia de que não haverá novas cobranças. 3. A prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para as cobranças. Na ausência dessa prova, as cobranças são indevidas e devem ser revertidas. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei reclamação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, e iniciarei a contestação dos débitos junto da minha instituição bancária. Nome: BINSU MATHEW E-mail: binsumathew5@gmail.com Com os melhores cumprimentos, BINSU MATHEW

Cópia de email colocado no Portal da queixa em 26/06/2026: Recebi três vouchers Odisseias, um pelos meus anos e dois pelo Natal. Registei um deles, o mais barato, sem qualquer problema passado dois meses. Quando tentei registar os outros dois, um após 9 meses e outro após 6 meses, surgiu um erro. Entrei em contacto por email para perceber o que se passava e pedi um contacto telefónico, mas aparentemente não existe. Depois de várias trocas de emails, as respostas foram sempre as mesmas: pedem a segunda via da fatura ou o talão de troca, documentos que não tenho. Inclusivamente, disseram-me onde foi comprado um dos vouchers, mas ainda falta saber do outro, sendo que é sempre solicitada a 2.ª via da fatura. Disseram que no verso da caixa, nas condições de venda, está mencionado que é necessário apresentar a 2.ª via da fatura ou talão de troca para resolver qualquer problema com a ativação. Enviei ainda um email a relembrar que a Lei n.º 32/2021 estipula o tamanho das letras das cláusulas contratuais gerais, o que não está a ser respeitado minimamente. Resumindo: receber um presente desta marca ODISSEIAS transforma-se numa autêntica odisseia de problemas. Tenho dois vouchers que, juntos, custaram 150,00€ e continuam fechados em caixas, pois apenas servem para guardar papéis. Pelo que tenho lido nas reclamações, não sou o único nesta situação. Deixo ao critério de quem ler a idoneidade da empresa em questão. Resposta na mesma data: Informamos que recebemos a sua reclamação número 157707526, no dia 2026-06-26. Informamos que o seu caso já se encontra em análise pela nossa equipa, que está a trabalhar para lhe apresentar uma solução ou resposta o mais brevemente possível. Resposta recebida em 30/06/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Após receber do Portal da queixa no dia 10/07/2026 a pergunta se já tinha sido resolvida a reclamação, respondi: Eu dirigi-me á loja Continente de S. António dos Cavaleiros conforme me indicaram, apresentei cópia do email que me enviaram e solicitei cópia das faturas. Abriram dois processos um para cada voucher e disseram que iam enviar para a contabilidade a pedir o envio das mesmas. Isto foi dia 1/7/2026 até agora não obtive qualquer resposta. Em primeiro lugar gostaria de saber até quando devo esperar. Em segundo lugar visto o erro de não terem ativado no momento da compra ser um erro do vosso distribuidor porque não a Odisseias entrar em contacto direto com o distribuidor que provoca toda esta confusão? Fico mais uma vez a aguardar resposta. Resposta recebida em 14/07/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Em 25/07/2026 volto a enviar novo email: Bom dia, Desloquei-me ontem mais uma vez ao Continente de Santo António dos Cavaleiros para perguntar o que se passava com a demora de 24 dias sem resposta. Disseram que já tinham uma resposta ( a qual tinha ficado de ser enviada por email que não aconteceu) a 2ª via da fatura só poderá ser dada com o comprovativo de compra ou caso a compra tenha sido feita com cartão Continente. Após diálogo com a responsável da loja sem qualquer efeito e tendo justificado tratar-se de um presente, o talão de troca só serve para trocar ou devolver o produto que não é o caso, pedi que me colocassem por escrito essa explicação para vos apresentar. Foi negada essa hipótese assim só me restou uma possibilidade que foi apresentar uma reclamação ( a qual envio em anexo). O problema começa a evoluir sem solução á vista. Uma coisa é certa eu não vou desistir deste caso. Agradeço uma resposta o mais breve possível. Já agora quero retificar os valores dos dois vouchers são de aprox. 200,00€ e não 150,00€ conforme tinha mencionado.

Em 2022 adquiri, através da Odisseias, um voucher para a experiência “Salto Tandem a 3.000 metros”, Desde então tentei, por diversas vezes, efetuar a marcação da experiência inicialmente prevista na zona Norte (aeródromo de Braga). Durante cerca de dois a três anos fui informada de que não era possível realizar o salto devido às limitações do espaço aéreo nessa zona. Assim, nunca consegui usufruir da experiência por motivos que me eram totalmente alheios. Posteriormente, consegui efetuar uma marcação para Portimão. Para esse efeito, organizei uma deslocação propositadamente do Porto para o Algarve, suportando os respetivos custos. No entanto, poucos dias antes da data marcada, a Air Emotions cancelou a experiência devido a uma avaria no avião. Mais tarde, para conseguir voltar a utilizar o voucher, tive ainda de pagar cerca de 30 € para atualizar o pack Odisseias, uma vez que este já não permitia efetuar a reserva. Quando tentei remarcar novamente a experiência, fui informada pela Air Emotions de que teria de pagar um valor adicional de 47,78 €, alegando que deixaram de realizar saltos a 3.000 metros e que atualmente apenas realizam saltos a 5.000 metros. Contudo, a experiência continua a ser comercializada no site da Odisseias como “Salto Tandem a 3.000 metros”, indicando que inclui um salto a essa altitude, sem que seja visível qualquer referência à obrigatoriedade de um pagamento adicional de 47,78 €. Considerei esta situação injusta e contactei ambas as empresas. A Air Emotions informou-me que deveria resolver a situação junto da Odisseias. Por sua vez, a Odisseias informou-me telefonicamente que não poderia intervir nem apresentar qualquer solução. Entendo que estou a ser prejudicada por uma sucessão de situações que nunca dependeram da minha vontade: impossibilidade de marcação durante anos, cancelamento por avaria do avião, necessidade de pagar para atualizar o voucher e, finalmente, exigência de um novo pagamento adicional para usufruir da experiência inicialmente adquirida. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente para que seja encontrada uma solução que me permita usufruir da experiência sem o pagamento adicional exigido ou, em alternativa, outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, No dia 3 de novembro de 2025, adquiri dois bilhetes para o concerto de Oswaldo Montenegro (70 euros cada), previsto para se realizar no dia 5 de junho de 2026, na Aula Magna, em Lisboa. Entretanto, o concerto foi cancelado e, desde fevereiro de 2026, solicitei o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes. Em resposta ao meu pedido, a LS Entertainment informou, por escrito, que iria proceder ao respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, passados vários meses, continuo sem receber qualquer quantia. Além do incumprimento da promessa de reembolso, a situação agravou-se porque a empresa deixou de responder aos meus e-mails, impossibilitando qualquer esclarecimento ou acompanhamento do processo. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito, por isso, que seja efetuado, com a máxima urgência, o reembolso integral do montante pago pelos dois bilhetes, bem como uma resposta formal a esta reclamação. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos consumidores e de exercer os demais direitos que a lei me confere. Com os melhores cumprimentos,

Apesar dos vários alertas, o Solinca Colombo continua a permitir que DETERMINADOS UTENTES treinem sem toalha, pondo, portanto, a saúde dos demais em risco. Apesar de haverem regras claras sobre este tema, neste espaço, há um conjunto de indivíduos VIP que não só treina SEMPRE sem toalha, como também não é alertados para o facto, mesmo quando tal acontece AO LADO DO GERENTE DO ESPAÇO. Trata-se de um comportamento DESCRIMINATÓRIO (pois a regra só se aplica a alguns) e de puro NOJO, dada a quantidade de SUOR que fica nas máquinas.

Este espaço está, há vários meses, com uma infestação de baratas nos balneários - pelo chão, pelas paredes e até dentro dos cacifos onde os utentes guardam os seus pertences (ver imagens anexas). Quando questionados sobre este facto, a resposta é sempre a mesma - "acabámos de fazer uma desinsectização". Absolutamente nojento!