Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/09/2026 efetuei através da Avis um pedido de reserva de uma viatura para levantamento em Elvas no dia 23/09/2026 às 09:00, com devolução no Estoril no dia 24/09/2026 às 09:00, pelo valor total de 133,16 EUR. Após efetuar o pedido, recebi uma comunicação da Avis informando expressamente que a reserva ainda aguardava confirmação devido à disponibilidade limitada do grupo de veículos selecionado e que seria posteriormente informado acerca da disponibilidade da viatura. Apesar de a reserva ainda estar sujeita a confirmação, a Avis efetuou uma pré-autorização no valor integral de 133,16 EUR no meu cartão Wise, deixando este montante bloqueado e indisponível na minha conta. Posteriormente, recebi uma nova comunicação da própria Avis, com a indicação "Avis - Viatura Indisponível", informando que não seria possível confirmar o veículo selecionado devido à indisponibilidade da viatura pretendida. Importa esclarecer que não fui eu quem cancelou ou desistiu da reserva. Foi a própria Avis que informou não conseguir confirmar e disponibilizar a viatura solicitada. Apesar disso, a pré-autorização de 133,16 EUR continua ativa no meu cartão Wise e o dinheiro permanece indisponível. Em consequência deste bloqueio, fiquei com apenas 0,84 EUR disponíveis na minha conta em euros. Esta situação está a causar-me um transtorno significativo. A minha viagem está marcada para o dia 23/09/2026 e preciso justamente deste dinheiro para efetuar uma nova reserva de veículo. Neste momento, além de não ter a viatura solicitada à Avis, também estou impossibilitado de utilizar os 133,16 EUR destinados ao aluguer para contratar outra empresa. Tentei entrar em contacto com a Avis para solicitar a libertação da pré-autorização, inclusive por telefone, mas até ao momento não consegui obter uma solução. Não considero razoável que o consumidor tenha de suportar a indisponibilidade do seu próprio dinheiro depois de a empresa informar que não consegue confirmar nem prestar o serviço solicitado, sobretudo quando a impossibilidade de concretização da reserva decorre da indisponibilidade comunicada pela própria Avis. Tenho em minha posse todos os comprovativos da situação, nomeadamente o pedido original de reserva, a comunicação inicial informando que a reserva aguardava confirmação, o email posterior da Avis informando que a viatura estava indisponível e o comprovativo do Wise demonstrando que os 133,16 EUR permanecem pré-autorizados. Face ao exposto, solicito à Avis: A libertação ou reversão imediata da pré-autorização de 133,16 EUR; A confirmação por escrito de que este montante não será efetivamente cobrado; Uma explicação sobre o motivo pelo qual a pré-autorização permanece ativa mesmo depois de a própria Avis informar que não consegue confirmar a reserva; Caso exista disponibilidade, uma solução alternativa de viatura equivalente para as mesmas datas e condições, sem que me seja exigido um novo pagamento enquanto o primeiro montante permanece bloqueado. Considerando que a viagem ocorrerá no dia 23/09/2026 e que necessito do valor bloqueado para contratar imediatamente uma alternativa, solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência. A situação também foi formalmente reclamada através dos meios competentes, dispondo de toda a documentação necessária para comprovar os factos aqui relatados. Aguardo uma resolução urgente e a confirmação da libertação dos 133,16 EUR. Com os melhores cumprimentos, Luiz Antonio Alves de Oliveira Junior

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como está a ser gerida a minha situação, que considero muito insatisfatória e prejudicial para o consumidor. Tive um problema ao tentar adicionar um bebé à minha reserva. Fui informada de que a companhia aérea não poderia fazer essa alteração e que deveria dirigir-me presencialmente a um ponto de atendimento da TAP. Esta orientação não resolveu o problema. Não acho correto que a responsabilidade pelo atendimento seja transferida entre a Booking.com e a companhia aérea, sem que exista uma solução eficaz para o cliente, deixando-me o risco de sofrer um prejuízo financeiro. A reserva foi feita através da Booking.com e, perante a impossibilidade de realizar a alteração necessária, penso que me devia ter sido apresentada uma resposta clara, rápida e adequada à situação. Não aceito que problemas de comunicação interna ou questões de procedimento entre as empresas sejam usados como desculpa para transferir o prejuízo para mim. Por isso, solicito formalmente o cancelamento da reserva e o reembolso integral do valor pago, sem multas, taxas ou qualquer penalização. Também considero inaceitável que o consumidor tenha de recorrer a vários canais de atendimento ou ser obrigado a deslocar-se presencialmente para resolver um problema que deveria ser tratado internamente entre as empresas envolvidas. Se não houver reembolso integral ou uma solução efetiva e razoável, terei de recorrer às entidades de defesa do consumidor e a outros meios para garantir os meus direitos e a recuperação do valor pago. Peço uma resposta formal, clara e definitiva, que indique: - Se o cancelamento será feito sem penalização; - Qual o valor total a reembolsar; - Qual o prazo para esse reembolso; - Qual a razão em caso de recusa do reembolso integral. Não aceito que o cliente fique prejudicado por uma falta de articulação entre a Booking.com e a companhia aérea. Aguardo uma resolução definitiva da situação e o reembolso integral, sem custos para o consumidor.

Reservei uma viagem para Porto Rico e Flórida para mim e para a minha esposa a 27.07.2026 e paguei 4477,92€ à eDreams.PT. Carreguei os nossos passaportes e pediram-me as datas de emissão e reparei que as nossas datas de nascimento estavam erradas por um dia, pelo que as corrigi. A confirmação da reserva chegou 24 horas depois e o meu nome e data de nascimento estavam errados na reserva, e o nome da minha esposa também estava errado. Liguei para as três companhias aéreas, IBERIA, FRONTIER e BRITISH AIRWAYS, e disseram-me a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS que apenas a eDreams poderia corrigir os nomes e a FRONTIER disse que eu poderia pagar 162US$ para os alterar. Contactei a eDreams de várias formas, mas todas exigiam que eu fosse ao chatbot de IA! Pedi as correções 3 vezes e cada vez, passadas 48 horas, recebi um email de SEM RESPOSTA a dizer que a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS se recusaram e que eu devia processar a e que a FRONTIER não falaria com eles! Escrevi-lhes dizendo que se a situação não fosse corrigida até 14 de agosto de 2026, teria de comprar novos bilhetes, pois não nos era permitido embarcar em nenhum avião com os Bilhetes que emitiram. Mais uma resposta de IA SEM RESPOSTA. Pesquisei nas redes sociais e encontrei literalmente centenas de pessoas com exatamente o mesmo problema ou outros casos de maus tratos. Falei com um funcionário da eDreams em Londres que disse que seria resolvido em 24 horas. Não houve qualquer resposta ou ação. A 16/08/2026 comprei todos os bilhetes novos em outras companhias aéreas, pois tínhamos reservado carros e hotéis lá e familiares estavam a voar para se encontrar connosco. Abri uma reclamação no Paypal, mas eles disseram NÃO, já que eu comprei bilhetes de avião, mesmo com nomes errados! O meu banco, Millennium, fez hoje um estorno para o Paypal de 4477,92€, que sem dúvida vai entrar em contacto comigo.

Eu estou há duas semanas a tentar comprar 4 passagens Lisboa-São Paulo em dezembro. Forneço todas as informações, chego até a confirmação da compra pelo banco, após a confirmação do banco, o vosso website não concretiza a compra. Já contactei o banco e está tudo ok, já ativei meu cartão de crédito, já comprei em laptop, desktop, tablet, tlm, IP diferentes, modo "anônimo" no browser, e sempre o mesmo resultado, compra não concretizada após a autorização do banco. Ligo para o call center de Portugal no fim de semana, chamada redirecionada para o Brasil, atendente disse que não pode me auxiliar na compra pois o meu cartão de crédito é emitido por um banco de Portugal. Disse-me para ligar para a central de Pt durante a semana. Ligo hj para o n. de Pt e voltou a direcionar a minha chamada para o Brasil. Sou atendido por uma atendente que tinha muito pouco conhecimento nas informações que me dava e não soube me dizer se podia auxiliar-me na compra das passagens com um cartão de crédito de bandeira de Pt, mas disse que "podíamos tentar", não confiei na insegurança dela e não fui adiante. Liguei novamente para o número de atendimento de Pt e dessa vez escolhi a opção em inglês, fui atendido por uma pessoa na Colombia que também tinha dúvidas quanto a viabilidade de realizarmos a compra pelo tel com o meu cartão de crédito de Pt e também não confiei na falta de assertividade dele e desisti. Resumo da ópera, não consigo realizar a compra on-line em vosso website, de forma alguma, e também não consigo ser atendido pela central de atendimento ao cliente de Portugal para que possam me auxiliar na compra via telefone. Por último, tentei atendimento via whatsapp que, acredite ou não, me respondeu (automaticamente) a dizer "Hello! I can't help you at the moment. If you need assistance related to LATAM Airlines, please visit our Help Center at latamairlines.com". Enfim, não consigo comprar as 4 passagens ou ser atendido pela Latam ! Fico a pensar " se enfrento essa dificuldade para comprar, imagina após a compra das passagens se eu precisar de alguma ajuda!". Podem, por gentileza, me dizer se podem me ajudar ou se devo ir comprar em outra empresa.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de uma taxa adicional de 147,60 €, exigida pela empresa de aluguer aquando do levantamento da viatura, por alegadamente se tratar de uma taxa para circulação do veículo no estrangeiro. A reserva da viatura foi feita através da aplicação Booking.com. Após a conclusão da reserva, recebi três comunicações por email da Booking.com: uma sobre o seguro contratado, outra com os detalhes da reserva e respetivos valores, e uma terceira com o voucher para apresentar à empresa de aluguer. Nas comunicações sobre a reserva e o levantamento da viatura, foram disponibilizadas informações sobre cauções, valores adicionais que poderiam ser devidos no balcão e outras condições aplicáveis ao aluguer. No entanto, não estava referida, de forma clara, a existência de uma taxa de 147,60 € caso fosse necessário circular com a viatura em Espanha. Esta cobrança só me foi comunicada quando já estava no balcão da empresa de aluguer para levantar o carro e depois da contratação concluída. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Booking.com para contestar a cobrança, pois a taxa não me tinha sido previamente comunicada de maneira clara, transparente e acessível. Durante esse contacto, foi-me dito que não era possível resolver a situação, alegando que o prazo de cancelamento já tinha terminado. Quero clarificar que não estava a pedir o cancelamento da reserva, mas sim a contestar o valor adicional que não foi comunicado previamente pela Booking.com antes de concluir o aluguer. O próprio serviço de apoio ao cliente da Booking.com não conseguia encontrar esta informação sobre a taxa, e só conseguiu localizá-la após consultar vários links dentro do website. O mais importante nesta questão é saber se fui ou não informado, de forma clara e acessível antes de concluir a reserva, da existência e valor — ou, pelo menos, do critério objetivo de determinação — dos 147,60 € que me foram exigidos à posteriori. De acordo com as regras europeias de proteção do consumidor, as empresas têm o dever de apresentar, de forma clara e compreensível, toda a informação sobre custos totais, incluindo taxas e encargos suplementares, antes de qualquer compromisso contratual. Não é suficiente alegar que esta informação está algures no site. O consumidor deve conseguir aceder a todos os encargos de modo claro antes de decidir. Além disso, os próprios emails enviados pela Booking.com após a contratação referiam outros possíveis encargos no levantamento da viatura, mas não mencionavam esta taxa transfronteiriça de 147,60 €. Solicito à Booking.com que esclareça por que razão esta cobrança não surge claramente nos documentos e comunicações enviados após a reserva e que proceda ao reembolso do valor, caso não consigam comprovar que a taxa foi corretamente comunicada antes da contratação. Esta reclamação assenta, essencialmente, na ausência de informação clara e acessível sobre um encargo adicional de valor significativo, cuja existência só me foi comunicada no momento do levantamento da viatura. Considero inaceitável que tal encargo só seja apresentado ao consumidor quando já se encontra em processo de levantamento da viatura e não antes de concluir a contratação. Aguardo resposta e resolução desta situação.

No dia 12 de Setembro pelas 22:15 fui alvo de tentativa de assalto a minha tenda onde fizeram um corte na lateral, dirigime ao segurança João para me ajudar e para fazer reclamação, e a resposta dele foi que nao podia fazer nada, não estava ao seu alcance tinha que me dirigir no dia seguinte à recepção. No dia 13 dirigime a recepção e o atendimento foi péssimo, nem sequer tiveram preocupação com o cliente

Exmos. Senhores, No dia 11/09/2026 efetuei, através da Uber Eats, uma encomenda no Burger King (Av. Roma). A encomenda nunca me foi entregue. Aguardei durante um período prolongado e não recebi qualquer chamada do estafeta, do restaurante ou da Uber. Tentei também contactar o Burger King várias vezes, sem obter resposta. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, esta foi posteriormente marcada como concluída na aplicação. Contactei repetidamente o apoio da Uber Eats para esclarecer a situação. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a indicar que já teria sido processado um reembolso e, em alguns casos, o contacto foi encerrado sem resposta às questões concretas que coloquei. Quero esclarecer que NÃO estou a pedir um segundo reembolso pela mesma encomenda. O problema adicional é que nesta encomenda utilizei uma recompensa Uber One no valor de 15 EUR, que tinha obtido anteriormente após cumprir os requisitos de uma campanha/tarefa Uber One. Cumpri as condições exigidas pela Uber para receber essa recompensa e esta foi posteriormente utilizada nesta encomenda que nunca me foi entregue. Como a encomenda não foi entregue, perdi também essa recompensa de 15 EUR. Até ao momento, a recompensa não foi reposta na minha conta. A Uber mencionou ainda uma compensação de 3,75 EUR. Este valor não corresponde à reposição da recompensa Uber One de 15 EUR e não resolve o prejuízo causado. Possuo provas da campanha Uber One, do cumprimento dos requisitos, da atribuição da recompensa de 15 EUR, da sua utilização na encomenda, do recibo da encomenda, das minhas tentativas de contacto com o restaurante e das comunicações com o apoio da Uber. Solicito que a Uber Eats esclareça e resolva concretamente os seguintes pontos: 1. Reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou, caso tal não seja tecnicamente possível, atribuição de crédito equivalente no valor de 15 EUR. 2. Confirmação clara de qualquer reembolso que alegadamente tenha sido processado, indicando o valor, a data e o meio de pagamento para o qual foi enviado. 3. Investigação sobre o que aconteceu com a entrega. 4. Confirmação sobre se o estafeta chegou efetivamente à morada de entrega. 5. Informação sobre quaisquer tentativas de contacto efetuadas pelo estafeta, incluindo horário e número de telefone contactado. 6. Esclarecimento sobre se o Burger King chegou a preparar a encomenda e a entregá-la ao estafeta. 7. Explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda que nunca foi recebida foi marcada como concluída. 8. Contacto direto com o Burger King e, se necessário, com o estafeta, para apurar o que aconteceu. Não considero adequada uma resposta automática ou genérica indicando apenas que o reembolso já foi processado, pois essa resposta não resolve a questão da recompensa Uber One de 15 EUR nem esclarece o que aconteceu com a entrega. A situação já foi igualmente objeto de reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico. Pretendo uma resposta concreta, por escrito, e a reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou crédito equivalente.

Exmos Senhores Após ter efetuado pagamento da reserva para voo Porto-Lyon na easyjet, com ligação Lyon-Malta, no site mytrip.com cheguei ao aeroporto Francisco Sá Carneiro com tempo suficiente para realizar check-in presencial, uma vez que não o tinha conseguido fazer on line. Contudo, devido a um excesso de reservas no vooU26803, da qual não fui informado aquando da compra, não me foi permitido embarcar. Fiquei prejudicado com esta situação, tanto em tempo e dinheiro, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Por isto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo bilhete (€270,99) bem como das despesas de portagem Marco de Canaveses-Porto (€3,20). Não existe qualificação verbal para descrever neste espaço a falta de sensatez do mytrip.com

Efetuei e paguei a reserva n.º 6773808073 na plataforma Booking.com para o alojamento "Follow the Sun Boutique Hostel". Solicitei atempadamente a emissão da correspondente fatura fiscal em nome da empresa. Encontro-me num "jogo do empurra" inaceitável: a propriedade alega que a responsabilidade da fatura não é dela, enquanto a Booking.com se isenta alegando ser mera intermediária. Adicionalmente, em tentativas de contacto com a linha de apoio ao cliente da Booking.com, as chamadas foram desligadas pelos operadores assim que o assunto foi exposto. Perante a legislação fiscal em vigor, é obrigatória a emissão de documento fiscal por quem recebe o pagamento ou presta o serviço. Não posso aceitar que o cliente fique prejudicado sem o comprovativo contabilístico por falta de articulação entre a plataforma e o seu parceiro comercial. Solicito a mediação urgente da DECO PROteste para que a Booking.com ou o alojamento me enviem a fatura oficial com os dados da empresa. Caso a situação persista, apresentarei denúncia formal junto das Autoridades Tributárias competentes.

Apesar da minha reclamação anterior e das sucessivas tentativas de contacto via e-mail com o apoio ao cliente, a situação permanece inalterada. O montante de 300€ continua retido e sob o estado de "pendente". Reitero que cumpri todos os procedimentos solicitados relativamente à verificação da documentação. Contudo, a marca continua a ignorar as minhas mensagens e a prolongar injustificadamente o processo de validação, demonstrando uma grave falta de consideração pelos utilizadores da plataforma. A inércia no processamento dos fundos e a ausência total de suporte ao cliente são inaceitáveis para um operador licenciado em Portugal. Resolução Pretendida: Exijo o processamento imediato do levantamento com o ID 979610323981 para a minha conta, bem como a confirmação definitiva da aprovação dos meus documentos. Informo que, face à ausência reiterada de resposta por parte do 888 Casino, estarei a encaminhar cópia desta exposição diretamente ao SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) para o devido acompanhamento do incumprimento.