Reclamações públicas

Estou há semanas a tentar que as minhas faturas Uber Eats venham com o NIF correto. Já apaguei um NIF anterior da conta e continuo  receber faturas com o mesmo. PEÇO AJUDA URGENTE PARA APAGAR DE SISTEMA O NIF 507474287. O NIF QUE DEVERÁ CONTAS E APARECER NAS FATURAS É O QUE ESTÁ VISÍVEL PELO MENOS PARA MIM (509780512). É só estranho estar bem na app mas as faturas virem todas, todas erradas! PEÇO AJUDA URGENTE PARA ESTA ALTERAÇÃO! Já fiz este pedido pelo chat mas ignoram-me pura e simplesmente.

Olá, Realizei duas compras de passagens em momentos diferentes, utilizando dois cartões distintos, porém ambas foram feitas na mesma conta e com o mesmo e-mail. Após isso, foi cobrado o valor do serviço Prime em ambos os cartões, ou seja, o plano foi ativado duas vezes para a mesma conta, o que não faz sentido. Além disso, já entrei em contacto telefónico com o suporte, onde fui informada de que existe apenas uma cobrança, o que não resolve a situação, pois houve cobrança do serviço associada às duas compras realizadas. No meu cartão, houve uma cobrança de 89,99€, com reembolso parcial de apenas 45€, o que não resolve a situação. Desta forma, solicito o reembolso total do valor cobrado no meu cartão, uma vez que não autorizei de forma clara a adesão ao plano anual e o serviço foi duplicado na mesma conta. Caso não seja possível resolver, irei avançar com contestação junto ao banco e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Comprei passagens com a EXOTICA TOUR (RNAVT 6316), com a denominação social EXOTIC SUNDAY - UNIPESSOAL LDA e NIF/NIPC 513452605, e estou perante uma situação gravíssima. As primeiras passagens foram compradas em 13/02/2026, relativas aos trajetos de ida e volta entre GRU e Lisboa, no valor total de 797 euros (R$ 4.872,72), para os passageiros Patrick e Erick. Posteriormente, em 04/03/2026, foram também adquiridas mais duas passagens de ida e volta entre GRU e Lisboa, no valor total de R$ 5.454,00, para as passageiras Adriana e Magali. Mais tarde, em 29/03/2026, adquiri ainda passagens para trajetos internos na Europa, no valor total de 392 euros (R$ 2.364,00), para os passageiros Patrick e Matheus. No dia 16/04/2026, descobrimos por nossa própria iniciativa que as reservas tinham desaparecido da aplicação da TAP Air Portugal. Não recebemos qualquer aviso prévio, explicação, apoio ou posição por parte da agência. Entrámos então em contacto diretamente com a companhia aérea, e a TAP Air Portugal informou-nos de que as passagens já não eram válidas e que os montantes tinham sido reembolsados à própria agência. Ou seja, as passagens foram retiradas, canceladas ou reembolsadas sem a nossa autorização, sem qualquer comunicação formal e, mais grave ainda, sem que os valores nos tivessem sido devolvidos. Quando confrontado com o sucedido, o responsável da agência alegou que o agente que efetuou a venda das passagens, Luan Marques Martini, estaria a lesar a própria empresa, vendendo passagens com valores inferiores e apropriando-se de parte do dinheiro. No entanto, esse é um problema interno da agência e não exclui, nem reduz, a sua responsabilidade perante os consumidores. Toda a negociação foi feita em nome da própria empresa, com utilização dos canais da agência, incluindo e-mails do domínio da EXOTICA TOUR, bem como com emissão das passagens pela própria agência. Assim, não pode o consumidor ser prejudicado por falhas internas, desorganização administrativa, eventual fraude interna ou má gestão da empresa. Além disso, quando anteriormente confrontado sobre problemas internos da empresa, o responsável garantiu expressamente que as passagens não seriam canceladas. Tenho prova disso através de capturas de ecrã das conversas por WhatsApp. Desde então, tentei contactar a agência e o respetivo responsável através de vários números. Enviei mensagens com os localizadores das reservas, solicitei a reposição dos trajetos e pedi um esclarecimento formal sobre o sucedido. Todas as mensagens foram ignoradas. Também efetuei chamadas para os contactos da agência e do proprietário, tendo igualmente sido ignorado. O proprietário apresentou-se como Elias Antoun, embora eu possua também identificação com o nome Bassem Antoun Farah. O agente que procedeu à venda das passagens foi Luan Marques Martini. Esta situação ultrapassa largamente um simples problema comercial. Estamos a falar de passagens internacionais e trajetos internos de viagem reembolsados sem autorização do consumidor, com retenção indevida dos valores e total ausência de assistência ou resposta. EXIJO, com carácter de urgência: 1. A reativação ou reposição de todas as passagens e de todos os trajetos originalmente contratados, sem qualquer custo adicional para os passageiros; ou, caso tal não seja feito de imediato, 2. O reembolso integral de todos os valores pagos; 3. O pagamento da diferença de preço das novas passagens que tivemos ou venhamos a ter de adquirir em consequência desta conduta; 4. A apresentação formal e imediata dos comprovativos de cancelamento e de reembolso efetuados pela agência; 5. Uma resposta oficial, por escrito, assumindo a responsabilidade pelo sucedido. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, informo que irei avançar com todas as medidas cabíveis, incluindo participação criminal com os dados da empresa, do agente vendedor e do responsável da agência, reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais plataformas aplicáveis, bem como recurso às vias judiciais para ressarcimento integral dos prejuízos materiais e pedido de indemnização por danos morais. Tenho na minha posse capturas de ecrã, comprovativos, mensagens, dados da empresa e confirmação da companhia aérea de que os valores foram reembolsados à agência. Aguardo uma resolução imediata.

Efetuei um pedido através da plataforma e, imediatamente após a confirmação do pagamento (em questão de segundos), entrei em contacto com o suporte para solicitar o cancelamento, por motivo de desistência. Apesar da rapidez do pedido de cancelamento, foi-me cobrada uma taxa no valor de 12,50€, exatamente o mesmo valor do pedido. A justificação apresentada foi que o estabelecimento já teria iniciado a preparação, o que não corresponde à realidade, uma vez que o cancelamento foi solicitado quase de imediato e não havia qualquer indicação de que o pedido estivesse a ser preparado, nem de que existisse um estafeta a caminho. Como resultado, fiquei sem o valor pago pelo pedido e sem receber qualquer produto ou serviço. Acresce ainda que o apoio ao cliente tem sido ineficaz, baseado em respostas automáticas, sem qualquer análise concreta da situação. Após várias tentativas de contacto, deixei de obter qualquer resposta por parte do suporte. Considero esta cobrança abusiva e desproporcional, pelo que solicito o reembolso integral do valor pago (12,50€). Agradeço a vossa intervenção na resolução desta situação.

Exmos Srs., Venho por este meio apresentar queixa sobre a empresa PayPal, pois a mesma não assume o seu erro. Passo a explicar, diz uma compra através da aplicação Temu, na qual uso o meio de pagamento através da PayPal e, passados dois minutos, cancelei a compra. Passados momentos, recebi mensagens da Temu em como o reembolso tinha sido efetuado para a PayPal. Ora, passados outros momentos tinha mensagens da PayPal que o reembolso tinha sido efetuado. Tudo isto no dia 24/03/2026. Nas mensagens dizia que entre as datas de 24/03 e 31/03 as quantias seriam creditadas na minha conta. O certo é que recebi as quantias de 16,78€ e 7,84€, mas a quantia de 74,42€, foi retirada da minha conta no dia 26/03/2026 e, até à data não me foi reembolsada. Sobre este assunto já fiz todas as diligências perante a PayPal e a Temu, para ser reembolsado da quantia em questão e, ambas declinam responsabilidade sobre o assunto. Já me dirigi ao meu banco, mas, também não consegui que este me ajudasse no assunto, dizendo que não podiam, tinha de ser eu a resolver com PayPal. Estou farto de mandar mensagens para a empresa em questão, assim como e-mail 's com o extrato bancário em anexo, para provar em como não recebi o reembolso. Até ao momento não consegui nada. Resta-me então recorrer a este serviço e solicitar a vossa ajuda, no sentido de poder reaver a quantia de 74,42€ da parte da PayPal. Junto envio ficheiros para provar o que digo. Com os melhores cumprimentos Adelino Silva adelinosilva65@hotmail.com

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a OPODO devido a uma cobrança não autorizada no valor de 89,99€ relativa a uma subscrição "Prime" que nunca solicitei nem autorizei no momento da reserva de dois bilhetes. A situação tem-se desenrolado de forma inaceitável através dos seguintes contactos: Primeiro contacto: Após notar a intenção de cobrança, liguei para o apoio ao cliente. Foi-me dito que ainda não existia cobrança e que deveria voltar a ligar caso o valor fosse efetivamente retirado. Segundo contacto: Com o valor já debitado, voltei a ligar. Informaram-me que abririam um processo de averiguação e que deveria aguardar 10 dias, alegando que a subscrição nem sequer estava ativa (apesar de eu ter comprovativos de que estava). Terceiro contacto (16 de abril): Findo o prazo de 10 dias, liguei novamente. Fui informado de que não havia qualquer informação sobre o processo anterior, que teriam de abrir um novo processo e que não existia prazo para uma resposta por e-mail. Exigências: Considero esta prática abusiva e a falta de celeridade no reembolso um desrespeito pelo consumidor. Não pretendo aguardar por novos prazos indefinidos para um erro cometido pela plataforma. Como tal, exijo: O reembolso imediato do valor de 89,99€ cobrado indevidamente; O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou plano associado à minha conta. Aguardo uma resposta célere.

Exmos. Senhores No dia 13 de abril realizei a compra de um bilhete para o jogo Arsenal vs Sporting, no dia 14 de abril, pelas 20:30. Foi me indicado que o bilhete seria enviado até 3 horas antes da realização do evento. Chegada a esta hora surgiu na plataforma a informação que o vendedor não iria enviar os bilhetes, estando cancelado. A plataforma sugeriu duas hipóteses de resolução: adquirir um novo bilhete ou fazer um pedido de reembolso. Como não haviam mais bilhetes disponíveis para o jogo, solicitei um reembolso total do valor, o qual foi submetido. Por este motivo, vi-me obrigada a comprar um outro bilhete numa outra plataforma. Para minha surpresa, minutos antes do início do jogo recebo uma notificação de como tinha sido enviado o bilhete. Contudo, nunca me foi possível aceder a este mesmo bilhete. Desde o dia 16 tenho estado em contacto com a plataforma que me indicou duas coisas diferentes em dois momentos: - Não é possível o reembolso porque o vendedor do bilhete acabou por enviá-lo, mesmo eu nunca tendo conseguindo aceder a este; - Há possibilidade de reembolso, mas tenho que garantir que não consigo aceder ao bilhete, através do envio de um screenshoot. Este foi enviado mas consideram que não "mostra o suficiente". De qualquer modo, parece-me um completo desrespeito da plataforma para com a situação, pois validaram um reembolso e voltam atrás com esta palavra, não procedendo a um reembolso total do bilhete. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Atentamente, Inês Martins

Venho apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de veículo com a empresa Tangerine Rent em Portugal. No momento da recolha do veículo, a empresa recusou processar a caução utilizando o meu cartão Visa de crédito. Esta recusa ocorreu devido à utilização de uma função de pagamento inadequada no terminal (“Crédito”, correspondente a crédito revolving com limite reduzido), em vez da função habitualmente utilizada para autorizações de caução. O meu cartão está oficialmente classificado como cartão de crédito e era totalmente conforme com os requisitos exigidos. Como consequência, foi-me indicado que a única forma de levantar o veículo seria a subscrição de um seguro adicional (“Super Relax Coverage”) no valor de 531,36 €. Não me foi apresentada qualquer alternativa real, tendo sido obrigado a aceitar este seguro para poder utilizar o veículo reservado. Considero que esta situação constitui uma prática comercial imposta, resultante de uma utilização incorreta do terminal de pagamento e de uma falta de informação adequada. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, bem como através do meu banco, sem sucesso. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste litígio e o reembolso do valor de 531,36 € relativo ao seguro.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da Federação de Campismo e Montanhismo de Portugal no âmbito de um contrato anual de utilização de lugar de campismo no parque de campismo do Escaroupim. Na sequência das intempéries recentes, o meu material de campismo foi seriamente danificado, tendo o parque estado encerrado durante 2 meses (Fevereiro e Março) com o meu material submerso, o que impossibilitou totalmente a utilização do espaço contratado. Posteriormente foi comunicada uma reabertura no dia 09 de Abril com condições limitadas não garantindo o uso normal do serviço. Perante esta situação, procedi à rescisão do contrato por impossibilidade de utilização devido à destruição do material, devidamente comunicada por carta registada. Contudo, a entidade recusa reconhecer a rescisão, exigindo o pagamento das mensalidades relativas aos 2 meses que o parque ficou encerrado. Impede o acesso ao meu material de campismo, condicionando o levantamento dos meus bens ao pagamento dos valores que alega estarem em divida. Mantém uma postura de pressão para pagamento, apesar da situação excecional e da impossibilidade de utilização do espaço. O material em causa é da minha exclusiva propriedade. Restrição ilegítima do direito de propriedade e exercício abusivo de direito. Acresce que se encontra em curso um processo de seguro, sendo essencial o acesso ao material e mitigação de danos. Face ao exposto, solicito o acesso imediato ao meu material de campismo, reconhecimento da rescisão do contrato sem aplicação de penalizações e cessação de quaisquer tentativas de cobrança indevida.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva com a referência PT963814570, efetuada através da eDreams para um aluguer de viatura com a Centauro no Aeroporto Internacional da Madeira – Funchal. A reserva foi paga em 24 de março de 2026, no montante de 243,55 EUR, e foi efetuada com base nas informações que introduzi de forma verdadeira e completa, incluindo os meus dados enquanto titular de uma carta de condução mexicana. Em nenhum momento durante o processo de reserva fui avisado de que a minha carta de condução poderia impedir o levantamento da viatura, nem me foi dada qualquer informação clara de que poderia ser necessária uma Licença Internacional de Condução ou qualquer documento adicional para este aluguer. Apenas quando cheguei ao balcão de aluguer na Madeira, no momento do levantamento, fui informado de que a minha carta não seria aceite. Nessa altura, a reserva já se encontrava integralmente paga, tendo eu ficado sem viatura e sem qualquer solução prática, apesar de ter efetuado a reserva de boa-fé e com informações corretas desde o início. O que é particularmente preocupante é o facto de a eDreams ter aceite a reserva e o pagamento sem apresentar qualquer aviso ou restrição durante o processo de reserva, sendo que a informação relevante apenas foi referida posteriormente no voucher / termos e condições. Isto não constitui uma divulgação justa nem adequada de um requisito material de elegibilidade, sobretudo quando a plataforma de reserva já dispunha das informações relevantes do condutor. Caso esta restrição me tivesse sido comunicada de forma clara antes do pagamento, eu não teria prosseguido com a reserva. Além disso, durante os contactos com o apoio ao cliente, foi-me repetidamente dito que os termos já tinham sido enviados por e-mail e no voucher, mas isso não responde à questão principal: a restrição não foi tornada suficientemente clara antes de o pagamento ser cobrado. Considero também que a forma como a situação foi tratada no momento foi inadequada, uma vez que fui deixado no local sem qualquer resolução efetiva. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor pago pelo aluguer da viatura, que não chegou a ser utilizado; O reembolso integral de qualquer seguro associado a esta reserva; Confirmação, por escrito, da razão pela qual a eDreams considerou aceitável aceitar o pagamento sem assinalar claramente esta restrição relacionada com a carta de condução antes da conclusão da reserva; e Uma resposta formal, por escrito, a esta reclamação no prazo razoável. Para facilidade de referência, seguem os detalhes da reserva: Referência da reserva: PT963814570 Parceiro: eDreams Prime Cars Fornecedor / empresa de aluguer: Centauro Local de levantamento: Madeira – Aeroporto Internacional, Funchal Data de levantamento: 3 de abril de 2026 Data de devolução: 6 de abril de 2026 Nome do cliente: Israel Carrillo Torres E-mail utilizado na reserva: raelsounds@gmail.com Montante pago: 243,55 EUR Junto em anexo os screenshots e as informações da reserva que comprovam as circunstâncias acima descritas. Solicito que esta comunicação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja confirmado o próximo passo para o reembolso. Com os melhores cumprimentos,