Reclamações públicas

Venho por este meio participar dois sinistros ocorrente numa viagem efectuada à Finlândia, de 28/11/25 a 03/12/25, ao abrigo do Seguro de Viagem vosso associado ao Cartão Openbank R42, com o número 5327 6700 0042 2639, portador Pedro Miguel Santos Castro: 1. A 30/11, ocorreu uma queda da minha namorada (cuja viagem também foi paga com o mesmo cartão), que resultou no trauma do membro superior direito. Recorremos ao Hospital Central de Rovaniemi, Finlândia (local das nossas férias), onde foi diagnosticada fratura do rádio do membro em questão com Rx, tendo sido manipulado, e estabilizado com tala gessada. Ao fim pagamos 66,70€. Para tratamento da dor, tivemos que ir à Farmácia adquirir analgésicos, que ficou por 8,76€. Assim quero activar a SECÇÃO 2 ASSISTÊNCIA EM VIAGEM, Grupo A: Assistência por Acidente ou Doença, A5 Pagamento ou reembolso de Despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro. 2. Na viagem de regresso, no voo de conexão Air France AF1400 CDG - MAD, por suposta falta de espaço, exigiram que as nossas malas de cabine fossem para o porão, apesar de nossa reclamação, pois as malas não estavam preparadas para ir para o porão. Após chegada a Madrid tentamos reclamar as nossas malas, para irem connosco conforme contratado, mas apesar dos nossos esforços, não conseguimos. Quando chegamos ao destino final, Porto, recebemos uma das malas em mau estado, e inclusive partida. Assim quero activar SECÇÃO 2 ASSISTÊNCIA EM VIAGEM, Grupo B: Assistência por Danos na Bagagem, B2. Roubo e Danos na Bagagem. Aguardo contacto para dar seguimento ao processo de reclamação. Com os melhores cumprimentos Pedro Castro

Eu tinha um voucher no odisseias código do voucher de 60€ E fiz uma reserva para um jantar a dois no dia 11/07 às 20:30 pelo site do odisseias, recebi o email de confirmação enviado abaixo. Cheguei ao restaurante no dia e fui informado que o restaurante estava fechado para um evento privado sem nenhum aviso prévio, liguei para a linha e fui encaminhada para enviar um email. Paguei um valor adicional de 20 para a reserva Vai também em anexo como comprovativo que estive no restaurante. Já se passaram vezes e nunca tive resposta da empresa. Supostamente precisavam de confirmar com o restaurante se estava fechado ou não.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Uber Eats nas encomendas efetuadas junto do Continente. Esta não é a primeira vez que a minha encomenda é alterada sem qualquer contacto ou pedido de autorização. Repetidamente, produtos que selecionei são substituídos por outros de qualidade inferior, mantendo praticamente o mesmo preço. Esta prática é inaceitável e demonstra um profundo desrespeito pelos direitos do consumidor. Ao efetuar uma compra, celebro um contrato para aquisição de produtos específicos. A substituição unilateral desses produtos, sem o meu consentimento, altera substancialmente o objeto do contrato e impede-me de decidir se aceito ou não uma alternativa. Se um produto não está disponível, a decisão de aceitar uma substituição pertence ao consumidor e não à plataforma ou ao estabelecimento. Além disso, esta atuação contraria o princípio da boa-fé contratual previsto na legislação portuguesa e não respeita os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021. Acresce que, tanto quanto é publicamente divulgado pelo próprio Uber Eats, as substituições devem ser aprovadas pelo cliente ou seguir as preferências por ele definidas. Ignorar esse procedimento representa também um incumprimento das condições do próprio serviço. O que mais me preocupa é o facto de esta situação não ser pontual. Trata-se de uma prática recorrente. Em diversas encomendas fui confrontado com produtos de qualidade manifestamente inferior, pagando um valor equivalente ao originalmente contratado. Sinto-me lesado e profundamente descontente com a qualidade do serviço prestado. Solicito, por isso: Uma explicação formal para a repetição destas substituições sem autorização; O reembolso dos valores correspondentes aos produtos substituídos indevidamente, sempre que a alternativa recebida seja inferior à originalmente adquirida; A garantia de que futuras encomendas não sofrerão qualquer substituição sem a minha autorização expressa. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados para salvaguardar os meus direitos e obter a reparação dos prejuízos sofridos. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que sejam adotadas medidas concretas para impedir que esta prática continue a prejudicar os consumidores.

No dia 03 de abril fiz uma reserva (6847161930) para os dia 04 a 06 de ssetembro e ser paga até 30 dias antes. No dia 05, recebi um email dizedo "pague agora..", entrei na aplicação, efetuei o pagamento e como a aplicação não havia cofirmado, veirifiquei os movimentos do cartão (BPI) e estava lá o pagamento. Não satisfeito, entrei em cotato com a anfitriã, que confirmou que havia a informação de pagamento. Mesmo assim, ainda entrei em contato com a Central e falei com o senhor João G, que no exato momento informou que constava o pagamento, e que poderia ficar descansado, pois poderia ser algum problema no app e que ele informaria isso ao suporte. No dia seguinte, pela manhã, quando vi, estava cancelado, com a alegação de que o "banco ou cartão" não havia autiorizado. Entrei em contacto com o banco, o que me foi informado que no sistema deles, estava Pedente do BOOKING dar o recebimento, que da parte deles não tinha nenhum erro. Meu filho virá da Italia, exclusivamente para esse evento. Minha esposa, solicitou folga antecipada na empresa para essa data desde abril. O local do evento (Caramulo Motor Festival) era a 1,6km do alojamento, uma vez que é dificil conseguir uma reserva para essa época. Novamente após varias tentativas, recebo a resposta hoje do Booking, dizendo que foi negado pelo Banco, mas já solicitei também ao Banco uma declaração, pois tenho inclusive, do proprio sistema do Booking a informação de que foi pago e seria reembolsado. Tenho o print da conversa com a afitriã, email do Booking agradecendo e cofirmando o pagamento, email pedindo para eu avaliar a ligação que fiz ao Sr. João G. Comprovativo de pagamento do cartão e no entanto eles se recusam a admitir que o erro seja deles (seja da aplicação, quer seja erro humano) Coloquei, anexo, os comprovativos, só faltando a declaração do Banco, pois já encaminhei os mesmos ficheiros para o BPI. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde! Fiz uma reserva de hotel pela aplicação Booking, para Nápoles,hotel Dante's Dream, de 14 a 21 Maio,booking number 6135350293, pelo valor de 279,O0€, a ser pago aquando do check in. Quando cheguei á direcao do hotel , verifiquei que o hotel tinha existido, já não funcionava naquela morada. Não consegui contatar o hotel, apesar das várias tentativas. Consegui arranjar alojamento, um apartamento,T1,pago a dinheiro, 650,00€. Contactei varias vezes o hotel e apresentei queixa,na aplicação,para as quais não obtive resposta. Venho pedir ajuda: o que fazer?

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta bancária referente à subscrição eDreams Prime. A subscrição Prime foi cancelada por mim antes da data de renovação, pelo que não existia qualquer autorização para que fosse efetuado um novo débito. No entanto, verifiquei que foi retirado um valor da minha conta de forma indevida. Solicito, por isso, a verificação urgente desta situação e o reembolso integral do montante cobrado, uma vez que a renovação da subscrição não deveria ter ocorrido após o respetivo cancelamento. Agradeço igualmente que me seja enviada uma confirmação por escrito de que a subscrição se encontra efetivamente cancelada e de que não serão efetuadas novas cobranças no futuro. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de viatura com a empresa Klass Wagen, através de reserva efetuada na DiscoverCars.com (contrato n.º OPO-244711105333648). No dia 27 de julho de 2026, ao levantar a viatura no Aeroporto do Porto, apresentei o meu cartão de crédito Virgin Money (válido até 31 de outubro de 2026 — 96 dias de validade remanescente) para efeitos de caução. O colaborador do balcão recusou o cartão, alegando incorretamente que este não cumpria a regra de validade mínima de 90 dias. Sem outra alternativa apresentada, fui obrigado a contratar o seguro "Klass Total Cover" no valor de €111,66 para poder concluir o levantamento do veículo. Após reclamação escrita, a empresa deu três respostas sucessivas e incompatíveis entre si: primeiro, que o cartão não cumpria os 90 dias (cálculo objetivamente incorreto); depois, que nunca foi apresentado qualquer cartão de crédito, apenas um cartão de débito; e, por fim, que não existe registo documental de qualquer tentativa de transação com cartão de crédito, pelo que a empresa "não pode confirmar" a minha versão dos factos. A DiscoverCars.com, intermediária da reserva, confirmou por escrito que o meu cálculo da validade do cartão estava correto, mas não conseguiu obter o reembolso junto da Klass Wagen por falta de registo da tentativa de transação do lado do fornecedor. Considero que a conduta da Klass Wagen configura violação do dever de informação clara, verdadeira e completa ao consumidor, e uma prática comercial pouco transparente, ao vender um seguro não solicitado com base em informação incorreta prestada pelo próprio colaborador no balcão. Solicito o reembolso integral de €111,66 indevidamente cobrados, e a mediação da DECO junto da Klass Wagen.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 21 de Março adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Açores), que se realizará entre (DATAS DA VIAGEM), pelo valor de 3.457,79€. O pagamento foi efetuado no momento através do PayPal. Venho, por este meio, comunicar que, por meter ter enganado nas datas, fui obrigada a cancelar a viagem pedi o meu reembolso, já pedi o meu reembolso várias, mas até agora dizem-me que vai ser feito, mas continuam sem efetuarem o reembolso. Cumprimentos.

Exma. Equipa da BOL, Venho por este meio solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso integral dos meus bilhetes para o concerto "YE AO VIVO EM PORTUGAL" no Estádio do Algarve. Adquiri ingressos especificamente para o setor Golden Circle. Contudo, verifiquei que este setor deixou de existir no mapa do evento, o que representa uma alteração unilateral e substancial das condições em que a compra foi celebrada. Não tenho interesse em ser recolocado noutro setor do recinto. Bom dia, Devido à elevada procura para o concerto no Estádio Algarve, a organização decidiu reorganizar a disposição do recinto para permitir que mais pessoas possam assistir ao espetáculo. Com esta alteração, o setor Golden Circle deixa de existir e passa a estar integrado na área da Plateia (Pista/Floor). A alteração dos bilhetes já adquiridos será efetuada da seguinte forma: Por cada bilhete Golden Circle, recebes 3 bilhetes na Plateia, sem qualquer custo adicional. Desta forma, podes trazer mais dois acompanhantes contigo. Os bilhetes ficarão disponíveis na tua app. Para questões adicionais, não hesite em contactar. Com os melhores cumprimentos, Fábio Dores Equipa BOL

Assunto: Reclamação formal – pedido de reembolso de 90 € Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 90 € efetuada pela eDreams. Há cerca de três anos, adquirimos um bilhete através da eDreams ao qual foi associado o eDreams Prime. Nunca recebemos qualquer comunicação clara sobre a existência de uma subscrição Prime nem fomos devidamente informados de que seriam efetuadas cobranças anuais de 90 €. Após a primeira cobrança de 90 €, ocorrida cerca de um ano depois, contactámos o vosso serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento do Prime. Nessa altura, foi-nos dito que não seria possível devolver o valor cobrado. Como alternativa, foi-nos oferecido um voucher, que aceitámos unicamente porque nos foi dito que o valor não poderia ser devolvido e que, independentemente da aceitação do voucher, a subscrição ficaria cancelada. Antes de terminar esse contacto, perguntámos expressamente se o Prime estava efetivamente cancelado e se não teríamos de nos preocupar com novas cobranças. Foi-nos confirmado que sim. Hoje, um ano depois, verificámos que foram novamente retirados 90 € da nossa conta. Ao contactar novamente a eDreams, fomos informados de que, afinal, a subscrição nunca tinha sido cancelada e que a aceitação do voucher não tinha provocado o cancelamento. Esta situação é inaceitável. Nós aceitamos o voucher porque nos foi apresentada como a única alternativa ao reembolso e, sobretudo, porque nos foi confirmado expressamente que o Prime ficaria cancelado na mesma. Nunca teríamos aceitado o voucher se tivéssemos sido informados de que isso significaria manter a subscrição ativa e permitir novas cobranças anuais. Hoje conseguimos finalmente cancelar a subscrição e solicitámos o respetivo comprovativo por email. Solicitamos o reembolso integral dos 90 € cobrados. Não pretendemos qualquer novo voucher, crédito, desconto ou outro benefício. Pretendemos o reembolso do valor que foi novamente retirado da nossa conta após termos solicitado anteriormente o cancelamento e termos recebido confirmação de que o mesmo estava efetuado. Solicitamos que esta reclamação seja registada formalmente e que nos seja apresentada uma resposta por escrito. Caso o reembolso seja recusado, solicitamos que nos seja indicada, por escrito, a fundamentação concreta para essa recusa. Com os melhores cumprimentos.