Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Booking.com e a sua parceira Gotogate, na sequência de um incumprimento contratual gravíssimo que me impediu de realizar a viagem agendada para o passado mês de maio de 2026. Adquiri através da vossa plataforma os bilhetes de avião para um fim de semana outrem. Na semana da viagem, contactei o vosso suporte por três vezes para garantir que a reserva estava totalmente em conformidade, tendo recebido vossa confirmação por escrito de que tudo estava correto. Contudo, ao apresentar-me no aeroporto, fui barrado no embarque e impedido de viajar. A companhia aérea (Volotea) informou-me, perante os restantes passageiros, que os bilhetes não haviam sido emitidos/pagos pela agência de viagens (Booking.com/Gotogate), facto que a própria companhia aérea já me confirmou formalmente por escrito. Esta falha exclusiva da vossa parte causou-me graves prejuízos financeiros e morais. Para além de perder os voos, perdi a totalidade da estadia no hotel que já estava liquidada, bem como os custos de deslocação de mais de uma hora até ao aeroporto. Fui ainda sujeito a uma situação de enorme vergonha e vexame público no balcão de embarque. Atendendo a que a vossa resposta automática prevê um prazo de 14 dias que considero excessivo perante a gravidade dos factos, exijo por esta via: O reembolso imediato e integral do valor pago pelos voos; A indemnização por perdas e danos materiais, correspondente ao valor total do hotel perdido cujos recibos já se encontram em vosso puder E despesas de deslocação ao aeroporto. Uma compensação monetária pelos danos morais e transtornos causados pelo vosso manifesto erro de gestão. Caso a situação não seja resolvida com caráter de urgência, o caso será encaminhado para as autoridades de turismo competentes e instâncias judiciais. Com os meus cumprimentos,"

FRAUDE PAYPAL, assédio moral: 1. não permite a associação de cartão crédito alegando que existem contas a mais associadas aquele cartão. Falso. 2. Cliente faz transferência entre contas, às quais tem 2 emails distintos associados, depois de fazer um pagamento para Alemanha. 3. Na primeira transferência, aparece mensagem a avisar que o valor vai ser retido durante 20 dias porque fez um pagamento superior a ~166, euros e cobra uma taxa de aproximadamente ~5 euros. Falso (valor da compra inferior). 4. Cliente supõe erro, porque não foi pagamento mas transferência entre contas, e faz nova transferência passados 3 dias. É novamente cobrada comissão e o valor fica retido mais 20 dias. 5. Findos os 20 dias o "pagamento", mantem-se retido. 6. Primeiro contacto telefónico sem sucesso, informam que cliente fez transferência como pagamentto sem essa possibilidade existir, entre contas do mesmo titular. 7. Sucedem-se os telefonemas, sempre com assistentes brasileiras, muito parecidas, que se identificam apenas com o primeiro nome e colocam a chamada em suspenso por largos minutos, regressando sempre com ruído grotesco de fundo e sem soluções ou conhecimento do sucedido. 8. A cliente avança para reclamação e faz novo contacto. No atendimento telefónico, um dos valores é disponibilizado para uma das contas e o outro alocado para a conta de origem, permitindo verificar apenas o reembolso de um valor. Nesse instante, no atendimento é pedido para que ambas as reclamações sejam suspensas com a confirmação do cliente. As reclamações são suspensas, e nova reclamação fica impossibilitada para um dos valores que fica retido. 9. A cliente faz nova reclamação no dia seguinte. No atendimento é dito que o valor foi efetivamente recebido. A cliente mantém a reclamação. 10. Surge mensagem de resolução de reclamação no email que informa que a decisão foi decidida em favor do vendedor e ficam disponíveis para reembols0, aproximadamente 9,36 euros (o valor em falta são 190 euros). Este valor aparece realocado na conta de origem como 10.0 euros. 11. Há acesso de extrato de atividade apenas de débitos e créditos na carteira, sem dar a conhecer o saldo efetivo. É alterada a ordem dos movimentos feitos no dia da compra, a 7/07, primeiro a compra, depois a transferência, para que sustentasse o argumento que a compra fora feita a partir daquele valor. 12. Impossibilitam nova reclamação dando o caso como encerrado, passando a "ganho pelo vendedor" - conta a receber - que ficou com um reembolso de 9,36 euros.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um pacote (Voo + Hotel) sob a reserva nº 3271382218. Após o contacto com o alojamento parceiro em Londres, a anfitriã confessou por escrito via WhatsApp que as avaliações de extrema falta de higiene, insalubridade e comida estragada são reais ('Yes the reviews are real'). Além disso, a anfitriã não demonstrou qualquer intenção de efetuar melhorias no local, optando por mandar parar de enviar mensagens. Ao tentar resolver o problema com a Lastminute, informei que não falo inglês e solicitei que todo o contacto fosse realizado exclusivamente por e-mail por motivos de registo e tradução. A empresa ignorou este pedido, realizando chamadas telefónicas para me pressionar a tomar decisões na hora. Para agravar a situação, a Lastminute recusou assumir a sua responsabilidade enquanto agência organizadora e disse que eu tinha de resolver a situação diretamente com a anfitriã. A agência recusa a reacomodação alegando ausência de 'elementos objetivos', ignorando a admissão expressa do prestador, violando as obrigações nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018 (Diretiva UE 2015/2302 sobre viagens organizadas). • NÃO Pretendo o cancelamento ou reembolso da viagem. • EXIJO a reacomodação imediata num alojamento alternativo que cumpra os padrões de higiene, segurança e localização equivalente ou superior ao contratado, sem custos adicionais, mantendo integralmente os voos já agendados.

Boa tarde! Venho por meio deste, tentar solucionar uma questão extremamente desagradável. Estou de malas prontas pra viajar para o Algarve, minha reserva foi cancelada, minha mae veio do Brasil, para tirarmos férias. Simplesmente nao consigo o dinheiro de volta, consegui outro alojamento, mas nao me respondem e-mail para me reembolsar, contato por telefone só no ingles. Fiquei sem estadia e sem o dinheiro. Dizem que responderão email em ate 48h. A viagem seria para amanhã. Ficamos totalmente de mãos atadas e sem pós atendimento. Simplesmente fazem o que querem, 1 ano esperando pelas férias, com criança. E para nada, nem um chat nem uma mensagem e-mail, nao conseguimos contato. E o cliente fica como? Sem resposta. Lamentável e frustrante.

Dear DECO, I am filing a formal complaint against LXpod Residences regarding an unfair and unjustified deposit deduction. CONTRACT TERMS: According to contract clause REG XVI, heater usage is offered on a "voluntary basis" and is subject to payment of 50€ monthly if the resident chooses to use it. The contract states: "If the host, during a visit of the room, notice such equipment..." This means heater usage can only be verified through room inspections. MY SITUATION: I never used an electrical heater during my 6-month stay. I deliberately avoided it to save the €50/month fee. However, LXpod deducted 264,35€ from my deposit for electricity and water consumption, claiming I used unauthorized heating. THE PROBLEM: 1. No room inspections were conducted 2. Zero evidence - LXpod has no proof I used a heater 3. Collective punishment - The entire flat was charged equally instead of individual verification as the contract requires 4. 5-month customer neglect - LXpod has systematically ignored my complaints TIMELINE: - 04.03.2026: First complaint email > ignored - 14.03.2026: Second email > ignored - 24.03.2026: Third email with deadline > finally responded with vague "as soon as possible" -04.04.2026: another mail > Since then: Complete silence (4+ months) LEGAL ISSUE: The contract explicitly states that only residents who use heaters should pay and that they find out through room visits if someone uses a heater without warning. Since no inspections happened, LXpod cannot legally charge me for heater usage. REQUEST: Refund of the deposit deduction for money unfairly deducted from my deposit. I have given LXpod multiple opportunities to resolve this fairly. They chose to ignore me.

Efetuei uma reserva que não ficou confirmada automaticamente, mas que receberam o dinheiro. No dia seguinte enviaram um e-mail a dizer que a reserva estava cancelada, se fosse eu a cancelar perdia o dinheiro como foi a Traventia só o devolvem e fica tudo bem. Não aceito esta resolução, quero que que ativem as ferias que foram pagas na integra pois estão a vender para o mesmo Hotel a preços mais elevados, não tenho culpa dos erros deles.

Exmos. senhores Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida ocorrida numa reserva efetuada através da plataforma Booking.com. Efetuei uma reserva inicialmente para seis pessoas. Posteriormente, e antes da data do pagamento antecipado, solicitei a alteração da reserva para cinco pessoas. Esta alteração foi confirmada quer pela Booking.com quer pelo hotel, pelo que a cobrança deveria refletir apenas os serviços correspondentes a cinco hóspedes. Contudo, apesar dessa confirmação, foi debitado o valor correspondente aos seis pequenos-almoços inicialmente reservados. Após a cobrança, apresentei reclamação à Booking.com solicitando o reembolso do valor cobrado em excesso. Apesar dos contactos efetuados, continuo sem qualquer resposta ou solução para o problema. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual e constitui uma cobrança indevida de um serviço que já não fazia parte da reserva confirmada. Solicito o apoio da DECO para que seja promovida uma resolução deste conflito e obtido o reembolso do valor pago indevidamente. Cordialmente Nelson Mendes

Exmos. Senhores, Venho registar minha reclamação referente a empresa LS Entretainment, que estava a organizar o concerto do cantor Paulo Ricardo. O concerto, previsto para o dia 12 de Setembro de 2026, foi cancelado sem que a empresa entrasse em contato para avisar (soube através de uma outra plataforma de compras de bilhetes), e principalmente não realizou o reembolso do valor do bilhete. Já enviei diversos emails para a empresa e não recebi uma única resposta. É inadmissível uma empresa tratar os clientes de forma tão desrespeitosa. Espero por este meio conseguir resolver essa questão. Com os melhores cumprimentos, S.F

Vocês me roubam ! Cobrando indevidamente 89,99€ e eu exijo o valor de volta, Não tenho número português e entrar em contato via e-mail marceloentony@hotmail.com e irei excluir minha conta dessa plataforma que rouba as pessoas, basta ver o monte de cobranças assim indevidamente !

Exmos Senhores, Fiz a reserva em Março, para uma estadia em Leo Punta Umbria, de 23 a 29 de Agosto, paguei o valor de 1.049€ e o Booking nem efetuou a reserva nem procedeu ao reembolso do valor. Já ando a reclamar este assunto há 2 meses e ainda não está resolvido. É inadmissível, não dão seguimento aos emails, quando consigo a chamada falo sempre com uma pessoa diferente que nem os números sabe dizer em português. O apoio ao cliente neste tipo de assuntos é péssimo. M/ cumprimentos, Susana Castro