Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTeste relativamente a uma situação grave de consumo envolvendo a empresa MyTrip.
No dia 28 de novembro, tentei adquirir um bilhete aéreo através da aplicação da MyTrip (Apple), durante a campanha da Black Friday, utilizando MB Way como método de pagamento. Durante o processo, a aplicação apresentou falhas técnicas, encerrando repetidamente no momento do pagamento.
Apesar das falhas, os valores foram debitados da minha conta, sem que tivesse sido emitido qualquer bilhete, confirmação de reserva ou documento contratual. Perante a instabilidade da plataforma, adquiri o voo diretamente junto da companhia aérea.
Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da MyTrip, tendo sido informada de que existiam reservas pendentes e foi-me garantido o cancelamento com reembolso a 100%, no prazo de 24 a 48 horas, por se tratar de erro técnico da plataforma.
Até à presente data:
Nunca recebi qualquer confirmação de reserva ou cancelamento;
Nunca foi efetuado o reembolso prometido;
A MyTrip passou a recusar o reembolso, exigindo um comprovativo bancário onde conste o nome “MyTrip” como destinatário.
Esta exigência é inadmissível, uma vez que:
O pagamento foi efetuado por MB Way, que corresponde a um pagamento por cartão;
O consumidor não controla nem identifica manualmente a entidade recetora;
Não existe, tecnicamente, qualquer comprovativo com o nome comercial do comerciante.
A MyTrip insiste numa exigência impossível de cumprir, transferindo indevidamente para o consumidor a responsabilidade pela identificação do destinatário do pagamento, quando este é definido exclusivamente pela própria plataforma e pelos seus intermediários de pagamento.
O montante em causa ronda os 1.000 €, encontrando-se sem reembolso, apesar de o serviço não ter sido prestado e de o reembolso ter sido expressamente prometido.
Face à ausência de solução, informo que:
Já iniciei processo de chargeback junto do meu banco (Crédito Agrícola);
Já apresentei queixa na polícia, por suspeita de burla e/ou apropriação indevida de valores;
Solicito agora a intervenção da DECO PROTeste para mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Agradeço a vossa análise e apoio na resolução desta situação.
