Reclamações públicas

No dia 30/09/2026, às 21:53, tentei cancelar um pedido efetuado através da Uber Eats. A aplicação indicava que o cancelamento naquele momento implicaria uma cobrança de 13 €, pelo que recorri imediatamente ao apoio ao cliente para solicitar ajuda e tentar efetuar o cancelamento sem essa cobrança. A partir das 21:57, comuniquei expressamente ao apoio que pretendia cancelar o pedido. Apesar de ter repetido várias vezes que o problema não era o tempo de entrega, mas sim o cancelamento, o apoio continuou a responder essencialmente sobre a previsão de entrega, sem resolver o meu pedido. Às 22:05, o primeiro atendimento foi encerrado apesar de eu ter indicado que o problema não estava resolvido. Fui posteriormente encaminhada para outros agentes e continuei a solicitar uma solução. Enquanto aguardava pelo apoio, o pedido continuou a avançar e acabou por ser entregue. Continuei posteriormente a solicitar a análise da situação e o reembolso. O caso foi encaminhado para uma equipa dedicada e foi-me indicado um prazo de resposta de 6 a 12 horas. Esse prazo foi ultrapassado. Quando finalmente obtive resposta e expliquei novamente toda a situação, não recebi uma decisão relativamente ao reembolso. Em vez disso, fui informada de que a conversa seria encerrada por já existir um contacto anterior e que deveria responder na conversa inicial, apesar de estar precisamente na conversa que continha o histórico desses contactos. Possuo capturas de ecrã que documentam os contactos, horários, pedidos de cancelamento, encerramentos das conversas e o encaminhamento para a equipa dedicada. Solicito à Uber Eats a análise formal da situação e o reembolso integral do valor pago pelo pedido, bem como uma resposta concreta e fundamentada relativamente ao tratamento dado ao meu pedido de cancelamento.

Recebi de prenda um vale da Odisseias, porém quando fui ativar pediram me uma fatura por algum "erro" com a loja. Como é óbvio, quem me deu a prenda não deu a fatura. Tentei entrar em contacto mas só disponibilizam um número de telefone em que ninguém atende, já me fartei de ligar. Isto não passa de vales enganosos em que na realidade as pessoas não conseguem usufruir dos mesmos

No dia 01/10/2026 efetuei através da Uber Eats o pedido n.º A66DD, do KFC, no valor de 36,30 €, pago por cartão. A entrega estava identificada na aplicação como prioritária. A aplicação indicava inicialmente chegada às 13h53. Perante o atraso, contactei o estafeta às 13h37. Este respondeu que estava a caminho e que chegaria em cerca de três minutos. Apesar disso, a entrega continuou a atrasar-se, tendo a aplicação posteriormente apresentado previsões de chegada mais tardias. As instruções de entrega estavam disponíveis na aplicação, incluindo “Encontro à minha porta”. Segundo o relato que apresentei imediatamente ao apoio da Uber, quando o estafeta se aproximou do local, informou-me de que apenas realizaria a entrega mediante pagamento adicional de 2 € em numerário. Recusei efetuar esse pagamento, por não constar do pedido nem ter sido solicitado através da plataforma. A situação prolongou-se, tendo eu permanecido no meu local de trabalho sem possibilidade de sair para procurar outra refeição. Às 14h20 ainda procurava resolver a situação e, posteriormente, o pedido surgiu como cancelado às 14h39. Considero necessário apurar se a exigência dos 2 € ocorreu efetivamente, se estava autorizada pela plataforma e se é compatível com as regras aplicáveis. Solicito igualmente o reembolso integral dos 36,30 € pagos, bem como a averiguação da conduta do estafeta e dos mecanismos da plataforma para prevenir este tipo de situação. Possuo capturas de ecrã do pedido, das previsões de chegada, da identificação da entrega, do cancelamento e das comunicações mantidas com o estafeta e com o apoio da Uber. Solicito que os factos sejam analisados e, caso exista matéria da competência de outra entidade, que a reclamação seja encaminhada ou me seja indicado o procedimento adequado.

Eu, Mª Eusébio, venho apresentar formal reclamação contra a Uber Eats Portugal. No dia 26 de setembro de 2026, efetuei um pedido de pizzas à Telepizza através da plataforma Uber Eats. Por lapso, o pedido foi duplicado. Assim que me apercebi do erro, cancelei de imediato ambos os pedidos na aplicação, antes de qualquer preparação ou entrega. Apesar do cancelamento imediato e de NÃO ter recebido qualquer encomenda, foi-me cobrado o valor total de 45,90€ no meu cartão. Contactei o apoio da Uber Eats, que se recusa a proceder ao reembolso ou à entrega, ficando eu prejudicada com cobrança sem contraprestação. Considero a situação abusiva e violadora dos direitos do consumidor. Solicito o reembolso integral e imediato de 45,90€. Maria Eusébio

I paid in full for a confirmed reservation at Pine Bay Hotel & Resort in Turkey, with check-in scheduled for 3 October 2026. Upon contacting the hotel, I was informed that no reservation exists under my name. Despite multiple attempts to resolve the issue, Stayforlong customer support continues to tell me to wait without providing a hotel confirmation number or a concrete solution. My family is facing the possibility of having no accommodation tomorrow despite having paid for the booking in full. I request immediate confirmation of the reservation or a full refund with extra price booking via hotel.

Sou sócio deste ginásio há mais de cinco anos e mantenho, há aproximadamente cinco anos, o aluguer mensal de um cacifo pessoal, pago regularmente por débito direto e cuja única chave me foi entregue pelo próprio ginásio. Hoje, ao regressar às instalações após cerca de dois meses sem frequentar o espaço, constatei que todo o conteúdo do meu cacifo tinha desaparecido, incluindo calçado e vestuário desportivo, equipamento de natação, saco, toalhas, cantil e diversos outros bens pessoais de valor considerável. Na receção foi-me confirmado que o ginásio não procedeu ao esvaziamento do cacifo e que o respetivo aluguer se encontra ativo. Face ao exposto, existem indícios de furto de bens que se encontravam no interior de um cacifo pessoal pago e fechado, dentro das instalações do ginásio. Solicito à Direção uma averiguação urgente da ocorrência, incluindo a verificação dos registos internos e de videovigilância eventualmente existentes, esclarecimento sobre como poderá ter sido acedido o cacifo e indicação das medidas que serão tomadas relativamente aos bens desaparecidos e aos prejuízos sofridos. Solicito resposta formal por escrito, reservando-me o direito de apresentar participação criminal e de recorrer aos restantes meios legais para salvaguarda dos meus direitos.

Venho apresentar uma reclamacao relativamente ao reembolso do bilhete que adquiri para o Gravitate Festival. O evento foi cancelado e, na sequencia do cancelamento, solicitei o respetivo reembolso. Foi-me devolvido o valor de 150 euros, correspondente ao bilhete, mas foi retido o montante de 15 euros relativo a taxa ou comissao cobrada pela Shotgun no momento da compra. Nao concordo com a retencao desse valor. A compra do bilhete foi realizada para um evento que acabou por ser cancelado, sem que tal tenha resultado de qualquer decisao ou incumprimento da minha parte. Assim, considero que o reembolso deve abranger a totalidade do montante que me foi cobrado para adquirir o acesso ao evento, incluindo a comissao ou taxa obrigatoria associada a compra. A DECO Proteste indica, relativamente ao cancelamento de espetáculos, que a comissão paga pelo consumidor deve ser igualmente restituída. Solicito, por isso, a devolução dos 15 euros que foram retidos.

O caso não é fácil de descrever em poucas palavras, mas vou tentar. Mesmo a identificação do fornecedor do serviço, foi difícil de encontrar, provavelmente por razões fiscais. Tanto assim é, que não consigo obter a factura/recibo do serviço prestado e pago. Consegui identificar este que consta na Reclamação. O que é facto é que fiz um um aluguer de uma casa em Cabanas de Tavira - reserva com o código 33651740 - entre as datas de 6 de Setembro a 13 de Setembro de 2026, por 732,80 euros, que paguei a uma empresa que se anuncia publicamente como Holidu, mas que é difícil obter dados desta empresa, que parece funcionar como "testa de ferro" desta que identifico nesta Reclamação, a Bookiply. Não me foi passada nenhuma factura-recibo, o que é, desde logo, uma violação da lei fiscal portuguesa. A casa, que julgava ser uma casa com condições mínimas para passar umas curtas férias, revelou-se um pesadelo. Fui completamente enganado. Diria mesmo roubado. Na casa, a que bem podíamos chamar "casa dos horrores", tudo faltava ou tudo estava avariado, ou tudo estava impróprio para utilização. Logo no início apresentei relatório do estado da casa. Respondera-me que iam de imediato dar conhecimento à “equipa técnica” e me responderiam. Nunca tive qualquer feedback. Estas mensagens faziam parte de uma estratégia de Marketing, e eram uma completa farsa. O mini-apartamento tem apenas um móvel, de cor escura. Estava tão coberto de pó, que podia ser uma superfície de escrita. Toda a casa estava assim coberta de pó. Mas no móvel era perfeitamente visível. Nem sequer existiam molas para a roupa. Não existia também detergente para lavagem chão, panos ou esfregões para lavar a bancada da cozinha, utensílios para lavar roupa, e tudo o mais que é minimamente requerido para tornar uma casa habitável. Também os equipamentos não funcionavam da melhor forma sendo necessário "truques" para os colocar em funcionamento. Entre eles o ar condicionado, a tv, o frigorífico de fraca qualidade Existia uma mesa de refeições presa à parede, que fazia lembrar as das celas nas velhas prisões. Junto da cama não existiam tomadas nem candeeiros de apoio, tinha-se de andar às escuras ao deitar e ao levantar. O Wi-Fi desligou-se, o que implicou consumo de dados que tive de contratar e pagar. Não fui informado que o mini-apartamento se situava num 2º andar sem elevador, o que para mim, com problemas de mobilidade, foi terrível andar a carregar a bagagem. Também tive de conviver com um rebanho de enormes baratas, que saiam de tudo o que era buraco. A casa estava infestada! Relatei com verdade o que me aconteceu ao alugar uma casa pela Holidu, que reconhece verdade às mesmas. Aliás, o próprio processo administrativo do aluguer, é um autêntico labirinto, para não lhe chamar outra coisa mais adequada. A falta de honestidade, competência e profissionalismo, de facto, são patentes! Foi-me atribuída uma reserva do apartamento porta 23 e colocaram-me no apartamento porta 25. PORQUÊ??? Conclui desde logo que tinha comprado gato por lebre. Aproveito para denunciar que não consigo obter a emissão da factura e o respectivo lançamento no e-factura, como estão fiscalmente obrigados. O mini-apartamento ficou em melhor estado do que o recebi. Pelo menos, fiz a sua desbaratização e alguma limpeza. Entretanto, por higiene e salvaguardando a minha saúde, evitei os utensílios que se encontravam nos armários. Pudera... De notar que no mini-apartamento, não se encontravam os equipamentos que constam numa lista, à qual querem, desonestamente, vincular os clientes. Não existia ferro de engomar; nem uma torradeira existia. Nada do que consta de uma lista pré-existente, à qual querem vincular os clientes, e exigindo, à priori uma caução de 200 euros, para garantir a preservação de artigos que não disponibilizam. (Se tivesse pago os 200 euros que exigiam, antecipadamente, violando a Lei portuguesa, não os devolveriam, invocando perdas de equipamento. Se isto não é burla, o que será…? Não sendo exaustivo, são estes os factos sobre os quais gostaria de apresentar queixa da empresa identificada (dada a escassez de informação, foi a que consegui identificar). Esta experiência de reserva através desta empresa Holidu, faz-me justamente suspeitar que estes indivíduos não estarão no mercado com as melhores intenções. Os seus procedimentos são tão esdrúxulos com uso de ferramentas de IA, que conduzem as pessoas a labirintos digitais, de onde só se sai penalizado. Depois a qualidade da oferta, por vezes é um autêntico logro, como foi o meu caso, embora saiba que existem mais vítimas… Por isso também é minha convicção de que tenho direito ao reembolso, pelo menos de parte significativa do valor pago, por ter sido ludibriado, sem qualquer escrúpulo. Manifesto a minha disponibilidade para prestar todos os esclarecimentos que forem tidos como necessários. Grato pela atenção

No dia 27/09/2026 adquiri, através da plataforma viagogo (viagogo.pt, operada pela viagogo GmbH, Genebra), 3 bilhetes para o concerto dos Duran Duran na MEO Arena, Lisboa, a 03/11/2026 (Pedido n.º 655437523, Setor Balcony 1), pelo valor total de €511,26, ou seja, cerca de €170 por bilhete. O preço oficial destes bilhetes na bilheteira autorizada (BOL / promotora Sodade) é de €70. A revenda de bilhetes para espetáculos acima do preço fixado pela organização constitui crime de especulação em Portugal, e a viagogo intermedeia e cobra comissão sobre essa venda. Até à data, os bilhetes não me foram entregues: a plataforma indica que só os disponibilizará na semana do evento. Ao pedir o cancelamento, a viagogo recusou e indicou apenas a revenda na própria plataforma, o que me obrigaria a participar numa revenda ilegal. A empresa também não disponibiliza identificação legal em Portugal (NIF, sede) que permita reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. Solicito a investigação destes factos e o reembolso integral de €511,26.

Hoje faz 30 dias em que por meu azar a bicicleta que comprei com relativo pouco tempo teve de ser aberta uma garantia por uma folga na roda traseira