Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como a Booking.com geriu a resolução de um problema associado à minha reserva no Hôtel Littré. Tinha uma reserva confirmada no referido hotel, quando este foi alvo de um ciberataque, situação totalmente alheia à minha vontade. Assim que começaram a surgir mensagens suspeitas relacionadas com a reserva, contactei de imediato o apoio ao cliente da Booking.com, tendo-me sido inicialmente transmitido que essas comunicações eram normais. Posteriormente, após receber um email do próprio Hôtel Littré a explicar a situação do ciberataque e a impossibilidade de garantir a reserva, fui novamente obrigada a contactar a Booking.com para obter esclarecimentos e procurar uma solução. Durante todo este processo, fui sempre eu a tomar a iniciativa de contactar a Booking.com. Nunca existiu um acompanhamento proativo da vossa parte, nem fui contactada para ser informada sobre o desenvolvimento da situação ou sobre os passos seguintes. Sempre que necessitei de esclarecimentos, tive de realizar novos contactos telefónicos e enviar emails, suportando inclusivamente os custos associados a essas comunicações. Perante a impossibilidade de manter a reserva inicial, foram-me apresentadas alternativas e foi-me comunicada a existência de uma cobertura até ao montante de 500 €, a ser processada após o check-out do novo alojamento. Após a minha estadia, enviei a fatura solicitada, cumprindo todos os procedimentos indicados pela Booking.com. Contudo, em vez de receber o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado ou por transferência bancária, foi-me creditado o montante de 485,40 € na Booking Wallet. Em nenhum momento, antes ou durante este processo, fui informada de que o reembolso seria efetuado sob a forma de crédito na Booking Wallet. Sempre me foi transmitido que teria direito a um reembolso após o check-out, o que legitimamente me levou a esperar que esse montante fosse devolvido de forma efetiva. Nunca me foi solicitada qualquer autorização para que o reembolso fosse efetuado através de crédito interno na plataforma. Esta situação causou-me um prejuízo significativo, uma vez que fui obrigada a suportar um custo de alojamento bastante superior ao inicialmente previsto devido a um problema que não foi causado por mim. Apesar de ter direito a uma compensação, fiquei apenas com um crédito limitado à utilização futura na Booking.com, não tendo acesso ao valor que adiantei. Acresce ainda que o valor creditado foi de 485,40 €, inferior aos 500 € que me tinham sido comunicados inicialmente, sem que até ao momento me tenha sido apresentada qualquer justificação para esta diferença. Passaram já quase dois meses desde o envio da documentação solicitada. Durante este período realizei vários contactos telefónicos e enviei emails, tendo recebido sempre a mesma resposta: que o processo se encontra pendente do departamento financeiro. Considero este atraso manifestamente excessivo e incompatível com um serviço que se pretende sério e eficiente. Solicito, por isso, a resolução desta situação com a maior brevidade possível, nomeadamente através da conversão do crédito existente na Booking Wallet em reembolso efetivo através do meio adequado, bem como o esclarecimento relativamente à diferença entre o valor inicialmente comunicado e o valor efetivamente atribuído. Nº da reserva: 6864724329

No âmbito do contrato celebrado à distância relativo à subscrição do serviço eDreams Prime (Nº de membro 25276539078), venho por este meio comunicar que pretendo exercer o meu Direito de Livre Resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (legislação portuguesa e Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores). Uma vez que me encontro dentro do período de reflexão legal de 14 dias seguidos após a cobrança automática da renovação, e dado que não usufruí de qualquer serviço ou desconto Prime após este último débito, tenho direito ao reembolso integral do montante cobrado. A recusa de reembolso por parte da eDreams com base nos seus termos e condições internos é ilegal, pois os regulamentos de uma empresa privée não se podem sobrepor à legislação europeia de proteção do consumidor. Face ao exposto, exijo a restituição imediata do valor cobrado na mesma conta/cartão com que efetuei o pagamento. Com os meus cumprimentos, Iuri Cepurenco.

Venho por este meio, reclamar uma cobrança no valor de 89,99€ de uma prestação anual para a qual não fiz qualquer pedido, nem subscrição. Venho solicitar que me seja devolvido esse mesmo valor. E que fique bem claro que não tenho qualquer intenção de subscrever nenhum tipo de fidelização com a edreams. Obrigada.

Caros Senhores, Após várias tentativas de contacto como poderia deixar de ser associado do Interpass e todas infrutíferas. No passado dia nove de abril, enviei por carta registada, email com cópia da carta, pedindo que me confirmassem. Recebi a confirmação de que a carta registada foi entregue. Agora, o Interpass está a mandar SMS para mim e para minha esposa para se pagar a anuidade, que deveria ter começado em um de junho. Cumprimentos Jorge Alves

Exmos srs Não aceito de forma alguma a resposta apresentada pela iCliGo à minha exposição anterior. A empresa invoca o fim de um prazo de 14 dias com base em "Termos e Condições" que alega terem sido aceites no ato de inscrição, contudo, omite o facto fundamental de que nunca me enviou o contrato celebrado, nem as respetivas condições gerais por escrito ou em qualquer suporte duradouro. Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor tem o direito de receber a confirmação do contrato e todas as suas cláusulas informativas. A simples emissão de uma fatura após o pagamento da taxa não cumpre os requisitos legais de prestação de informação contratual. Não tendo a iCliGo procedido ao envio do contrato, não me foi dada a possibilidade de analisar cabalmente as condições a que me vinculava. Face ao exposto, exijo que a empresa: 1. Faça prova inequívoca do envio do referido contrato para o meu endereço de e-mail em data imediata à inscrição, ou que proceda ao envio de uma segunda via do mesmo onde conste a minha assinatura ou aceitação expressa e informada; 2. Caso não consiga fazer prova do envio atempado do contrato (o que se verifica, dado nunca o ter recebido), a invocação do prazo de 14 dias é totalmente inválida, pelo que reitero a minha vontade de cancelamento imediato da adesão; 3. Seja efetuada a restituição integral dos valores pagos, uma vez que o serviço não correspondeu às legítimas expectativas criadas no momento da abordagem comercial. Fico a aguardar a devida mediação da DECO Proteste para a resolução definitiva deste diferendo, recusando-me a aceitar a justificação extemporânea de uma empresa que falhou no seu dever básico de informação e transparência. Cumprimentos Maria jorge

Reclamação urgente – valor cobrado sem reserva confirmada Exmos. Senhores, No dia 7 de julho de 2026, efetuei uma reserva de aluguer de automóvel através da Booking. Após concluir o processo, fiquei a aguardar o respetivo email de confirmação, que nunca chegou. No entanto, verifiquei pouco depois que o valor correspondente à reserva tinha sido retirado da minha conta bancária. Perante esta situação, desloquei-me por minha iniciativa ao balcão da rent-a-car indicada, onde fui informado de que o código de reserva não existia no sistema. Ou seja, não havia qualquer reserva associada ao meu nome, apesar de o dinheiro ter sido cobrado. Contactei de imediato a linha de apoio da Booking. Para minha surpresa, também aí me foi dito que não encontravam qualquer reserva associada ao processo. Fui então aconselhado a enviar um email, o que fiz. A resposta que recebi foi, por três vezes, um email automático, praticamente igual em todas as ocasiões, mudando apenas o nome do remetente. Junto os respetivos anexos para vossa análise. Entretanto, contactei também o meu banco, que me informou que apenas poderá desbloquear ou reverter o valor quando a Booking der indicação para tal. Neste momento, a situação é simples e profundamente desagradável: o valor foi retirado da minha conta, não existe qualquer reserva confirmada, a rent-a-car não reconhece o código apresentado, a linha de apoio da Booking não encontra o processo e as respostas por email são automáticas, sem qualquer resolução concreta. Assim, venho por este meio exigir a regularização urgente desta situação, nomeadamente: A confirmação clara do que aconteceu com esta alegada reserva; A devolução imediata do valor cobrado; Uma resposta escrita, por parte de uma pessoa responsável, e não através de mensagens automáticas sem qualquer utilidade prática. Considero inaceitável que um cliente veja dinheiro sair da sua conta sem receber confirmação de reserva, sem conseguir levantar o carro e sem obter uma explicação humana e objetiva por parte da Booking. Solicito, por isso, uma resposta urgente e a resolução deste caso no mais curto prazo possível. Caso contrário, verei-me obrigado a avançar com reclamação formal junto das entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor e demais organismos de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Rui Mendonça

Senhores, No dia 24/06 comprei uma passagem através do portal MyTrip e durante a compra o sistema deu um erro e tive que recomeçar todo o processo de compra. O problema é que foi cobrado no meu cartão de crédito esta compra com erro, eu tive que recomeçar a compra e acabei reservando duas viagens para o mesmo trecho. Eu entrei em contato com o Customer Service do MyTrip no dia seguinte, informando o erro no portal e a cobrança de duas viagens, eles me indicaram que uma das reservas estava cancelada, que eu receberia um e-mail de cancelamento e o estorno no cartão de crédito, porém até hoje não recebi nenhuma confirmação, liguei novamente no customer service, me disseram que estão trabalhando no cancelamento mas não me deram um prazo. Reservas 1134-044-541 e 1137-692-332. No site ambas reservas se encontram ativas.

Estive presente no evento do Jorge Aragão no dia 05/07, organizado pela empresa Monsantos Open Air. Foi-me entregue um cartão de consumo, para o qual tive de ler um QR code, associar um número de telemóvel e aceder à aplicação da empresa "3cket" para carregar dinheiro. Carreguei 50 euros no meu cartão e 20 euros no cartão da minha esposa. Além disso, não nos deixaram entrar com copos plásticos vindos de fora, obrigaram-nos a comprar copos no local a 1,50 euros cada, sem qualquer reembolso desses copos, e ainda praticam preços elevados nas bebidas, obrigando ao consumo exclusivamente através do cartão ou em dinheiro físico. No final do evento, ficou um saldo de 34 euros nos dois cartões. No dia seguinte, tentei pedir o reembolso pela aplicação, mas fui informado de que o pedido só podia ser feito entre as 00h00 e as 18h00 desse dia (06/07). Tentei fazer o pedido às 18h10 e já não foi possível, pois o sistema tinha fechado. Esta informação não estava clara no cartão, só tomei conhecimento quando tentei aceder à aplicação para pedir o reembolso. Contactei a MonsantosOpenAir, que me disse que o prazo estava na aplicação e que, depois das 18h, o sistema já não permitia o pedido de reembolso, pelo que não poderiam devolver o saldo remanescente. Ou seja, fiquei sem a possibilidade de reaver os 34 euros carregados nos cartões e considero esta situação totalmente injusta. Peço que encontrem uma solução para me devolverem o valor que ficou retido de forma indevida.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva n.º 5421271243, devido às graves condições encontradas no alojamento. Durante a minha estadia, verifiquei que o hotel apresentava um nível de higiene totalmente inaceitável. O quarto e as restantes instalações encontravam-se muito sujos, tendo inclusivamente encontrado uma barata no alojamento, situação que considero inadmissível e que colocou em causa as condições mínimas de salubridade e conforto esperadas. Além disso, a qualidade da comida servida foi extremamente fraca, não correspondendo aos padrões anunciados nem às expectativas criadas no momento da reserva. Possuo fotografias que comprovam o estado de limpeza do hotel, bem como a presença da barata, e estou disponível para as enviar de imediato para fundamentar esta reclamação. Face à gravidade dos factos, considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva. Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada quero o reembolso total do valor pago. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a) Senhore(a)s Assunto: Reclamação. No dia 30 de Maio de 2026, eu, Brigitte Schönenberger Robles de Oliveira Braz, portadora do cartão de cidadão português n.º 08604717 5 ZX2, válido até 24.10.2030, tentei adquirir dois bilhetes para Zurique - Suíça, pela companhia aérea Swiss International Air Lines, através da plataforma electrónica “eDreams”. Os bilhetes eram para o voo das 05:55 do dia 25.07.2026, com partida do aeroporto Humberto Delgado de Lisboa, cujo regresso seria no dia 1.08.2026, no voo das 21:30 do aeroporto de Zurique. As pessoas para quem eu estava a adquirir os bilhetes eram a minha mãe e eu própria. O computador utilizado era o computador portátil meu e do meu marido. O meu marido é cliente eDreams prime. Assim, foi da minha conta e do meu marido, cujo endereço de correio electrónico associado é comum aos dois - brigitte.pedro@gmail.com -, que executei a operação. Obviamente que os nomes que coloquei foram o da minha mãe e o meu. Revi tudo antes de confirmar a operação, tal como sempre faço. Já comprei dezenas de passagens aéreas deste modo. Eis quando senão, quando concluí a reserva, no correio electrónico recebido de confirmação da mesma, surgiu, não o nome da minha mãe, mas sim o nome do meu marido. Em pânico contactei de imediato a linha de apoio da eDreams que me comunicou que não existia forma de corrigir a situação. Contudo, do outro lado da linha, informaram-e que eu teria de cancelar de imediato a reserva e que, após esse cancelamento, a eDreams, num prazo máximo de 10 dias, me restituiria o dinheiro - € 521,92. Claro que, como por motivos familiares teria mesmo de estar com a minha mãe, nas datas anteriormente referidas, na Suíça, tive também de adquiri mais duas passagens aéreas nos mesmos termos. Já liguei cinco vezes (!!!!) para a linha de apoio da eDreams. Em todas essas chamadas telefónicas, fui informada que passariam toda a informação da minha reclamação para o departamento responsável pelos reembolsos, embora não pudessem reencaminhar a chamada para aquele departamento. Telefonei nos seguintes dias: 30.05.2026; 16.06.2026 (nesta chamada comunicaram para esperar mais 8 dias); 23.06.2026 (nesta chamada comunicaram que seria até ao dia seguinte); 29.06.2026 (nesta chamada comunicaram que a companhia aérea já tinha autorizado o reembolso) e no dia 2.07.2026. Ah, é verdade, as referências dos bilhetes são os seguintes: eDreams - ID da reserva 25125191819 Swiss International Air Lines - ZEEXWI Acontece que até hoje nada aconteceu. O silêncio destas duas excelsas entidades, além de vergonhoso, não pode deixar de traduz a qualidade de serviço de ambas. Com os melhores cumprimentos Brigitte Braz