Reserva não localizada/ inexistente

Venho por meio desta protocolar uma reclamação contra a empresa Booking. No dia 31.10.25 baixei o APP no meu telemóvel, recebi códigos de segurança da conta . Realizei uma reserva no valor de 48 euros para um hotel na cidade de Guarda, esta reserva seria para o dia 13.11.25 e saída dia 14.11.25. Ao término todo o processo fui informada que receberia um PIN para confirmação da mesma , porém esse PIN nunca chegou ao meu e-mail, a reserva não foi realizada / confirmada , porém o dinheiro foi levantado da conta ( tenho extratos bancários confirmando a retirada ) , como não recebia email de confirmação da reserva , entrei em contato com a Booking via email, expliquei o ocorrido , anexei as provas , a mesma me solicitou que relatasse o ocorrido. Fiz tudo conforme solicitado mas não recebi respostas da empresa. Enviei vários email após isso , todos com muita demora para responder e em todos eles solicitaram sempre as mesmas coisas , que eu relatasse o ocorrido. Em uma resposta me informaram que iria verificar e me devolver o valor , porém isso nunca aconteceu . Foram vários e-mails solicitando uma resposta deles e todos sem resposta, alguns eles me enviaram links para preencher , porém esses links nunca abriram ( eu avisei a eles o ocorrido. ) Enfim hoje é dia 29.12 e até o momento continuo sem respostas e sem a devolução do dinheiro. Segue em anexo a quantidade de e-mails enviados e sem respostas.

------------------------------------ Cliff R. (CS Global) Jul 22, 2026, 12::05 GMT+2 A la atencion de: OCU Email: cs.relations.emea@booking.com date 22-07-2026 Tu ref: (any case reference we may have-authority case number) Estimados/a, Les envío esta carta desde el Departamento de Atención al Cliente de Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de los Países Bajos (Booking.com), en respuesta a su carta recibida con fecha 29-12-2025, le informamos de lo siguiente: No hemos recibido la información suficiente y relevante a la siguiente reclamación: Referencia: - 14075828 Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, la información de esta debe incluir los datos que se requieren a continuación: • Número de confirmación de la reserva. • Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva): • Nombre y ubicación del alojamiento: • Fecha de entrada y fecha de salida: Además, le agradeceríamos que nos envíen un resumen de la reclamación exacta y la solicitud en sí del cliente para poder ofrecer la mejor ayuda en este caso. Además, informarle de que los documentos adjuntos que nos remitieron no permiten el acceso, por tanto, no podemos revisar dicha información. Por este motivo, les solicitamos que nos envíen dichos documentos en PDF para poder dar revisión al caso. Les agradecemos nos envíen la información solicitada lo antes posible para poder darles una respuesta al caso en tiempo y forma. Espero y confío en haberle informado de forma suficiente. Si tiene más preguntas o comentarios sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Cliff R. — CS Legal Support Advisor Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NM0N6J-W46XN]