Reclamações públicas

Viva, sou o responsável por um grupo de 19 passageiros o qual lhe foi atribuído o código de reserva DQJQ5K, para o voo com partida a 2 de outubro de 2026 e com regresso a 5 de outubro de 2026 (Lisboa - Roma). Escrevo para manifestar o meu profundo descontentamento e denunciar que a empresa Wizz air procedeu à rescisão unilateral do contrato sem justa causa. A reserva desapareceu inexplicavelmente do sistema sem que tivesse recebido qualquer informação oral ou por escrito sobre o motivo da anulação — simplesmente porque esse motivo não existe. Cumprimos escrupulosamente todas as condições da política de reservas de grupo. De acordo com as regras estabelecidas pela plataforma Wizz Air e confirmadas por e-mail no dia 13/06/2026 pela Sra. Sofia Ruda (do Group Desk Department), o pagamento deveria ser feito em 3 prestações. Cumprimos rigorosamente os prazos estipulados: 1ª Prestação (Depósito de 10%): Efetuada no dia 11 de junho de 2026, no valor de 473,37 €. O pagamento foi feito com 111 dias de antecedência face ao voo, cumprindo largamente o prazo limite regulamentar. 2ª Prestação (30% do total): Efetuada no dia 14 de julho de 2026, no valor de 946,73 €. O pagamento foi feito com 82 dias de antecedência, cumprindo novamente a vossa exigência de um mínimo de 60 dias. 3ª Prestação (Restante): De acordo com a vossa política, esta deve ser liquidada até 30 dias antes da partida. Faltando ainda mais de 30 dias para o voo (2 de outubro), estamos plenamente dentro do prazo legal para efetuar este pagamento. Diante desta quebra contratual abusiva e de acordo com o estatuído no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, a Wizz Air está legalmente obrigada a garantir a proteção dos direitos dos passageiros. Como tal, apresentamos duas alternativas exclusivas para a resolução imediata do litígio: Opção A: A reposição imediata de todos os 19 passageiros nos voos originais, sem qualquer custo adicional, mantendo rigorosamente o preço e os serviços inicialmente contratados na reserva DQJQ5K. Para isso, exigimos o envio imediato do link de pagamento para a terceira prestação. Em simulação realizada no dia 25 de agosto de 2026 (hoje) existiam lugares disponíveis no voo em questão. Opção B: Caso a Wizz Air seja incapaz de reativar os lugares originais, terá de assumir financeiramente o voo do grupo na mesma data (2 a 5 de outubro) noutra companhia aérea (TAP, etc), assegurando que o grupo viaja sem custos adicionais além dos valores já contratualizados na reserva original. Não nos é possível, de forma alguma, cancelar as reservas que já temos ativas em Itália. Como tal, exigimos formalmente que o voo seja mantido exatamente nos mesmos termos e condições da reserva original DQJQ5K. Não aceitaremos modificações unilaterais nem custos adicionais. Anexo todos os comprovativos de pagamento no contexto da correspondência associada. Relembro que o nosso grupo já tem reservas de hotel e itinerários turísticos não reembolsáveis. Qualquer falha resultará em graves prejuízos financeiros cuja responsabilidade civil e económica será imputada integralmente à Wizz Air. Aguardamos uma resposta e resolução com urgência, findas as quais avançaremos com queixas formais junto das autoridades de aviação civil competentes (ANAC/IATA) e vias judiciais. Melhores cumprimentos, Responsável pela Reserva DQJQ5K

Exmos senhores, Comprei um pack de três entradas para a Isla Mágica para o dia 22 de agosto. Desde o dia 15 deste mês, estive em contacto com a Odisseias através de formulários e e-mail para tentar anular os bilhetes. A partir do dia 17, liguei três vezes e a resposta foi sempre que estavam a contactar a Isla Mágica para anulação dos bilhetes ou troca por outra data. No dia 21, às 17h40, após novo contacto telefónico e por e-mail, informaram-me que teria de ser eu a contactar o parque. Nessa mesma altura, enviei um e-mail para a Isla Mágica e, no sábado, dia 22, também telefonei. Em ambas as situações, quer por e-mail, quer por telefone, a resposta foi a mesma: dizem que a responsabilidade é da Odisseias, que tem de cancelar os bilhetes. Continuo a aguardar uma solução e o respetivo reembolso do valor pago.

Assunto: Reclamação formal e pedido de reembolso — reserva 781641707 (voo XQ848 cancelado, Izmir–Porto, 12/08/2026) Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa à reserva 781641707 referente ao voo SunExpress XQ848, Izmir (ADB) 11:20 → Porto (OPO) 14:05, de 12/08/2026 , adquirido através da Kiwi.com para três passageiros: Os factos (documentados no vosso próprio chat de apoio): 1 Segundo a SunExpress, o voo XQ848 foi cancelado com cerca de 3 meses de antecedência. A Kiwi.com, enquanto vendedora e gestora da reserva, nunca me transmitiu esse cancelamento. Descobri isso enquanto tentava fazer o check in. 2 Pelo contrário, na noite de 11/08 (19:40), o vosso serviço informou que a companhia “não confirmou qualquer cancelamento” e instruiu-me a “dirigir-me ao aeroporto conforme previsto”. 3 Só na madrugada/manhã de 12/08, já retida no aeroporto de Izmir e depois de a SunExpress me dizer que o voo não existia, é que a Kiwi confirmou por escrito (06:05): “o voo XQ848… foi oficialmente cancelado para todos os passageiros da sua reserva”. 4 O vosso serviço pediu desculpa por me ter aconselhado a fazer check-in depois de o voo já estar cancelado. Isto não basta. Tivemos transtornos e despesas. 5 Como única solução, ofereceram 423 € em crédito Kiwi (que se refere apenas ao reembolso do que pagamos pela propria passagem cancelada — e que não cobria sequer a nossa passagem de regresso. Não nos foi oferecido dinheiro, assistência e não compensa os prejuízos causados. Devido a esta falha de informação e à informação incorreta prestada pela Kiwi.com, vimo-nos obrigados a, em cima da hora, adquirir bilhetes de outra companhia e para um destino diferente, mas mais próximo (Pegasus, Izmir–Lisboa) e, por esse voo só chegar a Lisboa, a alugar um automóvel de 13 a 15 de agosto para chegar ao Porto (destino contratado) e devolver depois o veículo em Lisboa, com combustível e transtornos consideráveis — estando em viagem de trabalho e tendo tido de pernoitar no chão de casa de amigos, por não termos recebido qualquer assistência. A Kiwi diz lamentar mas não quer cobrir os danos gerados a nós e nem mesmo as despesas de transportes que fomos obrigados e realizar por falta de alternativas dado a falta de aviso prévio. Recordo que a Kiwi.com, enquanto empresa sediada na União Europeia, está sujeita à legislação de defesa do consumidor da UE. Precisamos de ajuda para resolver essa situação Com os melhores cumprimentos

Bom dia Tenho um débito de 57.33€ no dia 23/08 do qual não tenho conhecimento Agradeço informação do que paga esse valor e como tiveram acesso aos dados da minha conta se eu não autorizei nada nesse valor

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à renovação do serviço eDreams Prime, pela qual me foi debitado o valor de 89,99 €. Não autorizei nem solicitei a renovação do serviço Prime e não dei o meu consentimento para que fosse efetuada uma nova cobrança no valor de 89,99 €. Tomei conhecimento apenas após o valor ter sido retirado da minha conta bancária. Assim, solicito formalmente: O cancelamento imediato da renovação do eDreams Prime; O reembolso integral dos 89,99 € indevidamente cobrados; A confirmação, por escrito, de que não serão efetuadas novas cobranças relativas ao serviço Prime; A indicação da data e da forma através da qual alegadamente fui informado(a) da renovação e do respetivo valor; A apresentação da prova de que aceitei expressamente as condições que permitiram esta renovação e cobrança. Não reconheço esta renovação como uma nova contratação voluntária e não pretendo manter o serviço. Solicito que esta reclamação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja apresentada uma resposta por escrito. Caso a situação não seja resolvida e o valor não seja integralmente devolvido, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor em Portugal e de contestar a cobrança junto da entidade bancária responsável pelo meio de pagamento. Aguardo o reembolso dos 89,99 € e a confirmação do cancelamento do serviço. Com os melhores cumprimentos, Soraia Teixeira

Bom dia, Fiz a pesquisa de hoteis para uma localidade que vou na Tailandia utilizando o Trivago, e acabei optando pelo hotel Amari Pattay devido ao preço oferecido pelo Hoteis.com. Acedi o link e logo me trasferio para o site da promoção e efetuei a reserva e não me preocupei em relacao ao cancelamento gratuito, já que vou mesmo viajar. Alguns dias depois, verifiquei que a reserva efetuada era realmente para um hotel da rede Amari, porém localizado em outra cidade, e não em Pattaya, como eu pretendia. Em contato com Hoteis, expliquei todo o ocorrido e conforme informado pelo Trivago, o erro do direcionamento do link é de responsabilidade do Hoteis e foi enviado um email para o hotel soiciando a autorização para cancelamento da reserva sem custo e foi negada e recebi o retorno dizendo que infelizemente não era o que pretendia ouvir e so isso. Solicito uma ajuda de voces, pois verifiquei o que oerro do direcinamento ainda esta ativo e o que pode induzir outras pessoas ao erro.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente à retenção de 8,61 € em taxas/comissões de bilheteira após o cancelamento do espetáculo “Comédia à la Carte Fest | Cuca Monga”. Paguei 108,61 € pela compra dos bilhetes: 100,00 € correspondentes aos bilhetes e 8,61 € de taxas obrigatórias cobradas pela Blueticket. Após o cancelamento, foram devolvidos apenas os 100,00 €. Questionei a Blueticket sobre a não devolução das taxas, tendo a empresa respondido que estas correspondem a serviços de venda, processamento e apoio ao cliente que, neste caso, não foram prestados em momento algum dado que a compra foi efetuada por mim, online. Adicionalmente, as taxas eram obrigatórias para a aquisição dos bilhetes e o cancelamento não foi causado por mim. Gostaria, por isso, de saber se esta retenção é legal e se tenho fundamento para exigir a devolução dos 8,61€. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e apoio da DECO Proteste relativamente a um problema que tive com a plataforma Viagogo, relacionado com a compra de um bilhete para o jogo entre o Borussia Dortmund e o Bayern München, realizado no dia 22 de agosto de 2026. No dia 7 de agosto de 2026, efetuei através da Viagogo a compra de um bilhete para este jogo. Desde o momento da compra, fui informado de que o bilhete poderia ser disponibilizado apenas mais perto da data do evento, pelo que aguardei, confiando nas informações fornecidas pela plataforma. À medida que a data do jogo se aproximava, mantive contacto regular com o serviço de apoio ao cliente da Viagogo para garantir que o bilhete seria efetivamente disponibilizado. Em todas essas interações, foi-me transmitido que não deveria preocupar-me, pois a Viagogo encontraria uma solução caso o bilhete original não fosse entregue. Foi-me inclusivamente indicado que, caso o bilhete não fosse disponibilizado até determinado momento antes do jogo, seria procurada uma alternativa, nomeadamente outro bilhete para que eu pudesse assistir ao jogo. É importante salientar que eu não estava apenas à espera de um reembolso. Desloquei-me propositadamente até Dortmund para assistir ao jogo, fazendo uma viagem de aproximadamente duas horas desde o local onde resido. Expliquei expressamente à Viagogo que o meu objetivo era assistir ao jogo e que, caso houvesse algum problema com o bilhete inicialmente adquirido, pretendia que me fosse disponibilizado outro bilhete, e não simplesmente o dinheiro de volta. Apesar disso, mantive-me sem o bilhete até ao próprio dia do jogo. Contactei o suporte da Viagogo em diversos momentos, nomeadamente: * 1 dia antes do jogo; * 5 horas antes do jogo; * 3 horas antes do jogo; * 1 hora antes do jogo. Em todas estas ocasiões procurei obter uma solução e saber se poderia efetivamente entrar no estádio. Apesar das garantias anteriormente dadas pela Viagogo de que encontrariam uma solução, nunca me foi disponibilizado um bilhete válido para o jogo. Quando faltava apenas cerca de uma hora para o início do jogo, a solução apresentada acabou por ser apenas a devolução do dinheiro, solução que não correspondia ao que eu pretendia e que, naquela altura, já não me permitia resolver o problema e assistir ao evento. Considero particularmente grave o facto de a Viagogo ter conhecimento de que eu me encontrava em Dortmund, de que me tinha deslocado propositadamente para assistir ao jogo e de que o meu objetivo era obter um bilhete para entrar no estádio. Ainda assim, durante várias horas fui informado de que não deveria preocupar-me e de que seria encontrada uma alternativa. No final, fiquei sem possibilidade de assistir ao jogo apesar de ter comprado o bilhete com antecedência e de ter seguido as indicações da própria plataforma. O reembolso do valor pago não compensa integralmente a situação, uma vez que o principal objetivo da compra era usufruir do evento. O facto de o dinheiro ser posteriormente devolvido não elimina a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados, nomeadamente a deslocação propositada até Dortmund, o tempo perdido, as despesas associadas à deslocação e, sobretudo, a impossibilidade de assistir ao jogo. Assim, solicito à DECO Proteste que analise esta situação e me informe sobre: 1. Se a atuação da Viagogo poderá configurar incumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor; 2. Se, perante as garantias dadas pelo serviço de apoio ao cliente, poderá existir responsabilidade adicional da plataforma; 3. Se posso exigir alguma forma de compensação pelos prejuízos e transtornos causados, para além do simples reembolso do bilhete; 4. Que medidas devo tomar para apresentar formalmente a reclamação contra a Viagogo e procurar obter uma compensação adequada. Tenho disponíveis as provas da compra, comprovativos de pagamento e os registos das conversas/contactos mantidos com o suporte da Viagogo, incluindo as interações realizadas no dia anterior e nas horas que antecederam o jogo, nas quais procurei repetidamente obter o bilhete e me foi assegurado que seria encontrada uma solução. Agradeço desde já a análise da situação e a indicação dos meus direitos enquanto consumidor e das diligências que devo efetuar contra a Viagogo. Com os melhores cumprimentos,

Comprei dois passes de 3 dias para o Meo Kalorama no passado dia 1 de maio para oferecer. Infelizmente não existem bilhetes físicos pelo que não os posso entregar, os bilhetes ficam apenas alojados num app, pouco clara e de utilização inconsistente a "Fever" Hoje ao tentar explorar a app para verificar como lhes podia dar os bilhetes, (pois já transferi bilhetes com sucesso no passado nessa mesma app Fever, nomeadamente do evento do RockinRio) os mesmos foram anulados subitamente ao clicar num botão "Voucher" (que acreditei que poderia criar um PDF com os bilhetes). Contactei IMEDIATAMENTE o apoio a cliente para reverter a situação, explicando a falha do aplicativo, o que referem não ser possivel. Foi me então explicado que os bilhetes foram convertidos em nota de crédito, sem o meu consentimento, e que teria que comprar novamente os bilhetes. Para agravar a situação sucede que a nota de crédito só pode ser usada para o mesmo evento e que os mesmos bilhetes estão a um preço substancialmente superior. Trata-se claramente de uma prática abusiva, pois o processo não foi de todo claro, e caso agissem de boa fé simplesmente revertiam imediatamente a ação, tal como foi solicitado. Anularem bilhetes comprados há meses, emitindo uma nota de crédito que só pode ser usada exclusivamente para comprar bilhetes para o mesmo evento mas que atualmente estão a um valor substancialmente superior, é uma prática comercial desleal. Não me tendo sido dada a opção de reativar os bilhetes pretendo o reembolso imediato do valor pago. Já contactei o meu banco para solicitar esclarecimentos e exijo a reversão imediata do movimento bancário sob pena de escalar a reclamação atual para queixa formal junto das entidades competentes. Sem outro assunto

Boa tarde , antes de mais vou enviar o email que foi enviado para a entidade e até hoje ignorado . Venho então por este meio falar do meu desagrado na estadia que fiz . Fiz a reserva pro aqui ao qual paguei o quarto e um pack decorativo ( que era surpresa ) entramos com o código que nos foi dado saímos do restaurante diretamente para la e ficamos no quarto 16. ( nunca me foi dito que já tinha champanhe incluído se não nunca feriado pago pelo pack de 20€ ) Entramos e subimos ao qual eu reparei logo que o quarto não estava decorado o que era suposto ser surpresa para o meu namorado . Dado isto ligamos para a recepção no qual nos foi dito " se puderem esperar na garagem " . Obviamente se era uma surpresa não ia depois voltar a sair e esperar na garagem para meterem uma pétalas etc no quarto . Quando o meu namorado ligou e disse então a ela ( eu ) tem que reaver os 20€ do valor que pagou e não estava feito foi-nos dito que não devolviam " QUANDO O ERRO FOI VOSSO " não nosso então fomos basicamente obrigados " a consumir " algo até aos 20€ quando já vínhamos de um sushi estamos super cheios e tivemos que estar a pedir coisas à toa só para fazer valor o que acho que como ética não faz qualquer sentido onde pedimos crepes que deixamos porque não tínhamos fome onde perdemos tempo do nosso tempo no quarto a ligar várias vezes para a recepção onde demoravam imenso tempo para atender . Então acho que a política de não devolverem algo ou não assumirem um erro que foi vosso não está correto e mostro o meu desagrado provavelmente o meu namorado vai-se deslocar para escrever no livro de reclamações porque ele sim ficou chateado com o tempo que perdeu e atitude . Eu também tenho um negócio e quando algo do género acontece a responsabilidade fica das minha parte . Portanto foi a primeira vez que fui experimentar a provavelmente não voltarei pela atitude em si de não se disponibilizarem a devolver 20€ de uma surpresa que era suposto acontecer o que cortou logo o clima da noite . Tivemos que pedir mais uma garrafa de champanhe que trouxemos para casa , chocolates que não comemos desnecessariamente quando a falha foi da entidade até hoje enviei este mesmo email e fui ignorada . Obrigada Carla Martins