Exmos. Senhores,
Sendo Cliente Prime da Edreams, comprei no dia 24.09.2025 uma reserva de hotel para 3 noites no Thon Hotel Munch, em Oslo, para duas pessoas, para os dias de 5, 6 e 7 de dezembro de 2025 – reserva n.º 23967838596.
Na mesma ocasião, também reservei, e paguei, viagens aéreas Lisboa – Oslo – Lisboa, para duas pessoas, na TAP.
Efetuei o pagamento da reserva de hotel e das viagens aéreas no mesmo dia, através de cartão de crédito.
No dia 05.12.2025 cheguei a Oslo, e verifiquei que o hotel onde a empresa EDreams Portugal me tinha vendido a reserva, encontrava-se encerrado há mais de 1 ano!
Entretanto desloquei-me ao hotel mais próximo da mesma cadeia do hotel onde tinha comprado a reserva (o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo), e entrei em contacto com a Edreams, por telefone, que me disse que ia entrar em contacto com o hotel onde eu me tinha deslocado para efetuarem a troca da reserva para esse hotel.
Face à informação prestada pelo hotel de que o erro não era do hotel, mas sim da Edreams e que para eu ficar no hotel alguém teria de pagar a estadia, fui aconselhado pela Edreams a pagar a estadia, que depois seria ressarcido da despesa, devendo enviar para o efeito por e-mail cópia das faturas (o que fiz) – faturas que anexo.
Qual não é o meu espanto, quando há cerca de 3 dias sou informado pela Edreams de que não vou ser ressarcido do que paguei em Oslo e, bem assim, do valor da reserva que paguei num hotel que está fechado há mais de 1 ano, porque, segundo eles, o Thon Hotel Munch está aberto!
Só uma empresa de má-fé pode dizer isso, porque eu estive lá, vi com os meus olhos que o Thon Hotel Munch estava fechado, e para mais como se pode ver dos documentos que anexo basta consultar o site do hotel em https://www.thonhotels.com/hotels/norway/oslo/thon-hotel-munch/?utm_source=chatgpt.com e depressa se observa que é referido pelo próprio hotel que " O hotel está temporariamente fechado. Experimente o Thon Hotel Europa ou o Thon Hotel Rosenkrantz Oslo, que ficam nas proximidades. Veja os nossos outros hotéis em Oslo".
Em virtude do Thon Hotel Munch estar encerrado, eu tive de deslocar-me para o hotel mais próximo da mesma cadeia de hotéis que é precisamente o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo, senão teria dormido nas ruas de Oslo com a minha mulher, com temperaturas negativas!
Será pedir demais querer ser ressarcido por ter sido burlado ao me ter sido vendida uma reserva de 3 noites num hotel que está fechado há mais de 1 ano?
É, pois, esta a minha reclamação, aconselhando todos os cidadãos a não fazerem qualquer transação com a Edreams porque não é uma empresa de confiança, dado que o que me fizeram foi uma verdadeira burla!
Francisco Domingues
