Agradecemos a sua comunicação e lamentamos o desagrado manifestado relativamente à sua experiência.
Relativamente à caução solicitada no momento do levantamento da viatura, esclarecemos que a reserva efetuada através da plataforma Discover Cars incluía uma franquia de responsabilidade por danos no valor de 2.000€, o que implica, de acordo com as condições associadas à tarifa selecionada, a constituição de um depósito de garantia.
De acordo com a política aplicável a este tipo de reserva, o depósito de garantia apenas pode ser realizado com cartão de crédito Visa ou Mastercard emitido a título pessoal, em nome do condutor principal. Não são aceites cartões de débito nem cartões emitidos por empresas ou instituições, ainda que o nome do condutor conste no cartão. No caso concreto, o cartão apresentado não cumpria este requisito.
Salientamos que estas condições se encontram descritas previamente à conclusão da reserva, fazem parte integrante dos termos e condições aceites no ato da contratação e estão igualmente indicadas no voucher de aluguer disponibilizado pela plataforma Discover Cars.
No momento do levantamento da viatura, as condições foram novamente explicadas de forma clara e transparente. Foram igualmente indicadas as opções disponíveis perante a impossibilidade de constituição da caução nos termos contratualmente previstos, não tendo sido possível avançar com o aluguer sem o cumprimento desse requisito. Em nenhum momento houve intenção de pressão indevida, mas sim o cumprimento das condições associadas à tarifa escolhida.
Relativamente ao seguro adicional referido, importa esclarecer que a plataforma Discover Cars disponibiliza, no momento da reserva, uma opção alternativa com cobertura completa e sem necessidade de depósito em cartão de crédito, mediante o pagamento de uma tarifa superior, opção essa que não foi selecionada.
Face ao exposto, entendemos que a nossa empresa atuou em total conformidade com as condições contratuais aplicáveis, com a informação disponibilizada pela plataforma intermediária e com as boas práticas do setor, não se verificando qualquer prática abusiva ou enganosa.
Mantemo-nos, ainda assim, totalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
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