Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, através da DECO Proteste, apresentar uma reclamação formal contra a Federação Portuguesa de Futebol (FPF), e a suborganizacao Portugal+ devido a um conjunto de irregularidades no processo de venda e entrega de bilhetes para o jogo da Liga das Nações entre a Dinamarca e Portugal, agendado para o dia 1 de outubro de 2026 em Copenhaga.Durante o processo de comunicação e aquisição dos ingressos, verifiquei as seguintes falhas graves, devidamente documentadas nos anexos: Informação incorreta sobre a localização do evento: Na comunicação de acesso à compra enviada pela FPF, é indicado que o jogo contra a Dinamarca se realiza no "Ullevaal Stadion, em Copenhaga". Esta informação está flagrantemente incorreta e induz o consumidor em erro na preparação da sua viagem. Publicidade enganosa sobre a quantidade de bilhetes permitida: Na mesma comunicação, a FPF refere inicialmente que o registo de intenções me dá a possibilidade de "comprar dois bilhetes". Contudo, no parágrafo imediatamente a seguir, a indicação muda de forma contraditória, informando que "cada código permite a aquisição de apenas um bilhete". Alteração unilateral do método de entrega: O e-mail de confirmação da compra que recebi indica claramente que o tipo de entrega é o "Envio Digital". Nesse mesmo documento, a FPF assegura por escrito que os bilhetes são eletrónicos e que seriam enviados até ao dia antes do jogo para o meu e-mail. Surpreendentemente, recebi um e-mail posterior do "Portugal+" a informar que o levantamento dos bilhetes deverá afinal ser feito presencialmente no Fan Meeting Point, em Copenhaga. A comunicação com o código de compra também referia a obrigatoriedade de levantamento presencial, o que entra em contradição absoluta com a fatura/recibo de compra que garante o envio digital. Considero inaceitável esta desorganização, a prestação de informações falsas sobre o local e a alteração unilateral das condições de entrega (de digital para presencial), o que causa enormes transtornos logísticos a um adepto deslocado no estrangeiro. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a FPF seja advertida por estas práticas, exija o envio digital do bilhete conforme originalmente contratado e faturado, e preste os devidos esclarecimentos.Junto em anexo os referidos comprovativos para análise. Com os melhores cumprimentos,

Em abril de 2026 comprei 4 vouchers no total de 780€ para um evento a realizar dia 24 de outubro. O evento foi cancelado e não está a ser possível trocar os vouchers, estão bloqueados. Contactei pela primeira vez a odisseias no dia 18 de setembro e até hoje, dia 29 os contactos só têm servido para perder tempo, os vouchers continuam bloqueados.

Eu Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira residente em 5 Allée Henry Matisse, 92130 Issy Les Moulineaux, França, com o Cartão de cidadão numero 11133246, venho reclamar pelo não cumprimento da reserva WOS-6805050-6785517 por parte Green Motion Faro, que foi efectuada na pagina internet da green motion no dia 14/06/2026 com o cartão de crédito numero 4810 0189 8901 1550 do banco Françês Boursobank, tendo sido esta, modificada por telefone com extensão a iniciar no dia 04/07/2026 com o custo de 25 euros, nas condições descritas no voucher, este estranhamente em inglês, estando descrito no mesmo « The accepted cards listed above must be in the main driver’s name » , nesta descrição não aparece « FIRST and LAST name » ou « FULL NAME, subentendo que o todo o meu apelido « De Almeida Dias Pereira » entra na configuração « NAME », foi-me dito que não era o caso, sempre apontado a razão de no voucher estar descrito « NAME » , surpreendentemente foi-me dito que poderia ser um cartão roubado e que o meu apelido completo não era prova de ser meu, que teria de ter « Antonio Pereira », não vendo eu que fosse qualquer prova, pois até o cartão poderia ser de um « Antonio Dias Pereira »,  « Antonio Alberto Pereira » e por ai fora. Para provar que o cartão em cause era meu, na frente do empregado da GREEEMOTION abri a aplicação do banco, fui ao menu do cartão, na qual mostra a imagem do cartão crédito com todo o meu nome e todo apelido, bem como o numero cartão, não coloquei obstaculos em mostrar outros menus da aplicação ou ligar para o banco e coloca-los em contacto, através da aplicação era facilmente comprovado que o numero do cartão correspondia a Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira, bem que poderia demosntrar os outros danos na aplicaçãoo, infelizmente essa demosntração não foi aceite, e foi-me recomendado que eu fizesse o seguro para não perder a reserva, seguro esse 5 vezes o preço do aluguer diario pago no momento da reserva, ora sendo o meu cartão de crédito estou coberto pelo seguro do mesmo, mesmo assim perguntei se aceitaria o meu cartão de crédito para pagar esse seguro, em que em foi dito « CLARAMENTE QUE SIM », não havendo problema em não saberem se o cartão tinha sido roubado ou não, como achei o argumento ridiculo não aceitei, tentei uma outra solução propos pagar os 25 euros relativos a extensão com o codigo PIN do cartão para provar bem que era meu, veio a mesma resposta, foi-me recusada, sugerindo que a unica solução seria pagar o seguro para não ter caução a bloquear, pedi para falar com o superior, que me foi facultado, sempre com a mesma conversa. Foi-me recusada a reserva e foi-me recusado a devolução da mesma, ficando eu com o prejuizo, bem como dos VTCs que tive de usar para deslocação e de um aluguer de 1 dia de carro posterior devido a uma urgência, tendo sido meu prejuizo superiror a 400€ . O cartão foi recusado para a caução da franquia, mas poderia usar o mesmo cartão para bloquear X valor devido a portagens, e nivel carburante. Tudo isto depois de ter ficha de cliente depois fim de Maio na green motion Porto e ter pago com o mesmo cartão, tendo sido esse cartãoo usado para a caução do carburante e portagens.

Caução de 1.500 € não devolvida dentro do prazo indicado: Realizei um aluguer de viatura com a Magic Islands entre os dias 25 e 29 de agosto. No momento do levantamento da viatura, foi efetuado o pagamento de uma caução no valor de 1.500 €. No ato de entrega da viatura, foi-me indicado que a mesma seria devolvida no prazo máximo de 14 dias úteis, prazo esse que já terminou no dia 17 de setembro. Após o término do prazo, contactei a empresa 2 vezes por chamada telefónica. Foi-me indicado que o processo de devolução da caução estava a decorrer e que deveria enviar um email para obter informações sobre o mesmo. Enviei posteriormente um email à empresa a solicitar esclarecimentos e a devolução da caução, mas não obtive qualquer resposta. Considero inadmissível que, até à presente data, a caução continue por devolver.

本人在Trip.com平台預訂往返機票（台北↔昆明）。下單當時頁面出現三個選項，第一個選項不含退改權益；第二個安心退，是系統推薦的；第三個改票費用要兩千多，是三者當中最貴。該平台把TripFlex安心退改服務設定成推薦選項，藍色高亮按鈕非常醒目。安心退這個付費服務直接由系統預先幫我勾選，可是頁面並沒有明確標註這一項會另外收費。我一開始看三個選項標示的基礎價格看起來是一樣的。我誤以為安心退是機票本身自帶包含的權益，以為沒有額外加價。接著點擊進入下一步要付款時，總金額突然變高，但頁面同樣沒有清楚解釋多出來的金額對應什麼項目。作為消費者，我當下很自然就以為增加的金額是機場稅、燃油稅這類必要稅金。付款完成之後，事後查詢訂單明細，才發現這一筆多出來的錢，其實就是安心退服務的額外收費。 我過去多次透過Trip.com訂購其他國際航線，例如台北往返米蘭、台北往返札幌，過往訂單從來沒有出現這項TripFlex安心退改收費。只有本次台北‑昆明這條往返航線，才跳出這個附加服務。該服務沒有做到足夠醒目的強制提示，條款藏在深層，很容易讓消費者誤判為機票內含權益。上網查詢之後，小紅書有大量其他消費者，也遇到一模一樣被預設推薦勾選安心退、不知情就多收錢的情形。這種預設勾選又沒有顯示清楚收費的設計，已經構成誤導消費者。我沒有主動想要購買這項TripFlex安心退改

Sinto-me revoltado com a forma como fui tratado por esta empresa. No dia 27/09/2026, pelas 8:30, fui surpreendido com a cobrança injusta de 690 euros por um arranhão na quina da porta esquerda do veículo. Tenho provas fotográficas tiradas em 01/09/2026, quando começou o período de aluguer, onde já era possível ver esse mesmo arranhão. Após este episódio, pedi o cancelamento de uma nova reserva que já tinha pago, no valor de 438 euros, pois fiquei totalmente descontente com o sucedido. O gerente recusou o reembolso, obrigando-me praticamente a manter o aluguer do veículo por mais 30 dias. Estas práticas são inaceitáveis! A empresa apresenta preços baixos para veículos com muitos quilómetros (o meu tinha 126 mil quilómetros), mas depois tenta cobrar danos já existentes, mesmo quando existe prova em contrário. Deixo este alerta para quem considerar utilizar este serviço. Alerta: esta empresa deveria ter seu registro cancelado. Trata-se de um modelo de negócio extorsivo e fraudulento. Opera de forma enganosa, oferecendo preços de aluguer abaixo da concorrência de veículos velhos e danificados (o meu veículo tinha 126 mil kilometros rodados), depois cobrando dos clientes por danos que já existem nos veículos danificados, mesmo com fotos comprovando tudo. IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO Operador Económico KLASS WAGEN PORTUGAL SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA Rua Doro , 5 910827239https://www.klasswagen.com IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORA Setor de atividade/Entidade Reguladora Aluguer de Veículos de Curta Duração - Autoridade da Mobilidade e dos Transportes ELEMENTOS DA RECLAMAÇÃO Serviço Aluguer de Veículos de Curta Duração Assunto Pagamentos/Títulos/Bilheteiras Motivo Pedido de reembolso/Indemnização Relacionado com Publicidade Não

Venho apresentar uma reclamação relativa a uma reserva feita na Booking.com para o alojamento Casa do Baco, com estadia prevista entre 06/09/2026 e 11/09/2026. Quando cheguei ao local, fiquei chocada com a falta de condições de higiene. A casa de banho estava suja, os edredons e almofadas não tinham o nível mínimo de limpeza esperado, o chão apresentava sujidade e havia pó acumulado por toda a casa. Até a piscina estava suja e não reunia condições para ser utilizada em segurança. Tenho fotografias que comprovam todas estas situações. Acredito que a plataforma Booking.com deve assumir a sua responsabilidade enquanto intermediária, protegendo os clientes de alojamentos claramente abaixo do que é anunciado. Já entrei em contacto com a Booking.com a reportar o problema, até agora não me deram uma resposta. Tendo em conta a gravidade das condições e o desconforto vivido, solicito o reembolso total do valor pago pela reserva, pois o alojamento não corresponde minimamente ao que seria aceitável. Peço também que a Booking.com investigue este alojamento de forma séria e tome as devidas medidas. Informo que abandonei o estabelecimento antes do término dia 07/09/2026 da minha reserva, devido às condições inadequadas encontradas no alojamento, já referidas na reclamação feita. Perante esta situação, não me foi possível permanecer no alojamento e tive de sair antes do prazo inicialmente previsto. Informo ainda que apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, devido às condições encontradas. Solicito que toda esta informação seja registada na minha reclamação e que a Booking analise a situação, tendo em consideração que abandonei o alojamento por este motivo. Face às condições apresentadas e ao facto de não ter podido usufruir da estadia conforme contratado, solicito o reembolso total do valor pago pela reserva. Aguardo uma resolução da situação com a maior brevidade possível.

Prezados senhores, comprei online, uma passagem AMS/VIE em 14/09, sob reserva n. 25649854691. Tal meu espanto quando, hoje, 26/09, recebi uma notificacao de débito em minha conta corrente de 90 EUROS por SUPOSTA renovacao de plano Prime, o qual NAO SOLICITEI. Quero o reembolso imediato. Já cancelei no site da Edreams, "meu plano Prime".

Adquirir um voucher para um salto de paraquedas no dia 23/08/2024 por 399,98€, por diversas vezes tentei agendar o salto e em todas elas muito próximo da data recebi um email a informar que o salto tinha sido cancelado ou porque estava em manutenção ou porque as condições meteorológicas não permitiam. Solicito o reembolso do valor do voucher uma vez que já percebi que nunca vou poder efetuar o salto e provavelmente trata-se de uma burla.

Apresento reclamação contra a eDreams devido à recusa indevida de reembolso das taxas aeroportuárias do segmento de regresso não utilizado e à cobrança de uma taxa administrativa abusiva que anula esse mesmo direito. Adquiri através da eDreams uma reserva de voos de ida e volta Lisboa-Madrid operados pela Iberia. Realizei o voo de ida conforme previsto, mas por motivos pessoais não efetuei o voo de regresso (Madrid-Lisboa), tendo ocorrido uma situação de "no-show". As taxas aeroportuárias / taxas de embarque constituem encargos públicos devidos exclusivamente se o passageiro efetivamente utilizar o voo e embarcar. Uma vez que não realizei o segmento de regresso, estas taxas não são devidas à gestora aeroportuária e pertencem legalmente ao consumidor. Após contactar o apoio ao cliente da eDreams para solicitar a devolução do montante proporcional às taxas aeroportuárias do voo de regresso não utilizado, a empresa informou-me de que cobraria uma taxa de processamento administrativo de €50,00 para efetuar esse pedido. Como esta taxa de serviço é superior ao próprio montante a reembolsar, a eDreams recusa-se a devolver qualquer valor. Esta exigência de €50,00 por parte da eDreams é uma prática manifestamente abusiva e desproporcionada, desenhada para dissuadir os consumidores de exercerem os seus direitos e reter indevidamente valores que não pertencem à agência de viagens. Tendo já esgotado as tentativas de resolução direta com o comerciante (que manteve a sua posição irredutível), solicito a intervenção da DECO para exigir da eDreams: - O reembolso proporcional e sem aplicação de penalizações do valor das taxas aeroportuárias referentes ao voo de regresso não utilizado (Madrid-Lisboa); - O cancelamento da taxa de gestão de €50,00 cobrada pelo processamento de devoluções de taxas públicas de embarque.