Reclamações públicas

Adquiri através da plataforma Fever bilhetes para a experiência “Horizonte de Quéops: Viagem ao Antigo Egito”, no valor total de 46,20€, com sessão marcada para as 20h20. No dia do evento, cheguei ao local cerca de 08 minutos antes da hora indicada no bilhete. Apesar disso, foi-me recusada a entrada com a alegação (do segurança do metro, porque não havia ninguém do evento no local) de que deveria ter chegado 15 minutos antes. Contudo, essa exigência nunca foi comunicada de forma clara: * Nos bilhetes e e-mails enviados apenas consta a hora da sessão (20h20); * Não existe qualquer referência a obrigatoriedade de chegada antecipada; * Na página do evento é apenas indicado que “aconselham” a chegada 10 minutos antes, o que não constitui uma obrigação; * Também não existe qualquer menção à exigência de 15 minutos de antecedência. Acresce que, apesar de ter chegado antes da hora indicada no bilhete, o acesso já se encontrava encerrado, porta fechada sem qualquer acesso possível, e nenhum representante do evento no local. Após contacto com a empresa, foi recusada qualquer solução, reembolso ou reagendamento. Considero que existiu falha de informação pré-contratual clara e completa ao consumidor, tendo sido aplicada uma condição não devidamente comunicada. Solicito apoio na mediação da situação e obtenção do respetivo reembolso, e mais acrescento que o segurança disse que esta situação é recorrente, e no próprio dia uma família de 3 pessoas teve exatamente a mesma experiência. Muito obrigada, algo mais que seja necessário por favor indiquem-me. Margarida Baptista

Exmos senhores Comprei dois bilhetes para o show do Ivan Lins ,com a importância de 100 euros e até hoje nada de reembolso , foi me prometido pelo Sr Simão que já estava a pagamento mas nada foi feito .

Após o cancelamento, tentámos repetidamente contactar a Etihad por telefone para obter opções alternativas de voo e assistência. Apesar de várias tentativas, ficámos sempre em espera (numa das ocasiões durante mais de 5 horas), sem receber qualquer apoio ou alternativas de viagem viáveis. As opções apresentadas eram sem sentido (ou seja, não correspondiam sequer à rota de que necessitávamos). Como consequência, fomos obrigados a comprar bilhetes totalmente novos com outra companhia aérea, suportando integralmente esse custo. Apresentámos reclamações formais e enviámos e-mails de acompanhamento nos dias 7 de março, 8 de março, 30 de março e 13 de abril, explicando claramente a situação e solicitando o reembolso dos voos alternativos. Apesar disso, até ao momento, a Etihad nunca respondeu formalmente a nenhuma das nossas comunicações. Posteriormente, a companhia aérea processou apenas um reembolso parcial relativo ao segmento de voo não utilizado, ignorando os custos adicionais que tivemos devido à sua falha em prestar assistência aos passageiros. A Etihad não está a cumprir a legislação da União Europeia e esta experiência demonstrou uma falta inaceitável de apoio ao cliente, comunicação e responsabilidade para com os passageiros afetados por cancelamentos. Estamos agora a encaminhar o caso para o Centro Europeu do Consumidor, a ANAC e outros mecanismos de proteção do consumidor.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação de incumprimento relativa ao voucher com o número, adquirido na ODISSEIAS. O referido voucher foi comprado especificamente para uma estadia no hotel Portal do Sol 4* - Caminha com Jantar incluido, de acordo com as condições explicitamente apresentadas no voucher. No entanto, ao tentar efetuar a reserva através da vossa plataforma, deparo-me com a impossibilidade de a concluir sem o pagamento de um valor adicional de quase 60€. Informo que tentei simular a reserva em diversas datas e períodos distintos, verificando-se sempre a exigência deste suplemento, o que invalida o propósito e as condições da compra original (na altura da compra do voucher não tinha qualquer informação de datas de reservas)-. Considerando que adquiri um serviço fechado com características específicas e que o valor total já foi liquidado, solicito a ativação e conclusão da reserva na data pretendida sem qualquer custo adicional, honrando a oferta comercializada. Aguardo uma resposta e resolução breve para esta situação.

Em 23-03-2025 efetuamos uma reserva através da vossa página para Porto-Faro (ida e volta). Vimos o preço mais em conta e compramos a viagem. No entanto, sem dar conta, subscrevemos uma conta Prime, como vocês lhe chamam. Na mesma altura contactamos um dos vossos colaboradores e explicamos a situação, até porque não está bem explicito a informação dessa subscrição aquando da reserva e fiz questão de o mencionar ao V/ funcionário. No entanto, o mesmo compreendeu (supostamente) a situação e referiu que iria proceder ao cancelamento e ao reembolso parcial do valor, sendo que a partir dessa mesma data seria cancelado o serviço. No entanto, no dia 07-04-2026 tenho nova saída bancária de 89,99€ da subscrição edreams prime (serviço esse que cancelei no dia 07-04-2025) Quando contactei no dia de hoje a explicar o sucedido, não souberam responder, apenas que iriam proceder ao devido cancelamento. No entanto, informaram que não farão o reembolso. Isso é inadmissível e inaceitável!!! A Edreams faz tudo de forma oculta desde o dia da minha reserva, em que me faz contratar um serviço que não pretendia, porque a informação não está bem explicita e por último, é solicitado o cancelamento e agem de má fé e não cancelam o mesmo. Voltando a cobrar indevidamente! Peço para falar com alguém responsável e a resposta foi: não temos, é comigo que tem de falar e mesmo que passe com qualquer um dos meus colegas a resposta será a mesma. Peço para passar para o departamento de reclamações e a resposta foi: as meninas não atendem chamadas, tem de ir a um link e fazer por escrito. Pedi para enviarem o link por email e a resposta foi: não fazemos esse tipo de serviço, apenas informamos via telefónica Estamos a brincar? que tipo de serviço ao cliente têm? um que apenas sabe cobrar indevidamente e não quer saber dos clientes? Não aceito e quero reembolso TOTAL do valor cobrado indevidamente

Bom dia, quero deixar aqui uma reclamação contra a empresa Agoda. No dia 20 fiz uma reserva num hotel a qual foi logo debitado 204,88€ logo na confirmação da reserva tive problemas porque pus estadia para dois adultos e um bebé e na confirmação só me puseram 1 adulto. Liguei para o hotel para conformar e realmente só meteram 1 pessoa. Liguei para o apoio ao cliente na qual me disseram que se pagasse mais 40€ ficava resolvido e assim o fiz. Até me disseram que descontavam o valor do cartão que foi debitado o valor inicial. Entretanto liguei para o hotel novamente para confirmar se a situação já estaria resolvida e disseram que estava tudo ok que já aparecia 2 adultos e um bebé. Hoje de manhã quando acordo tenho um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada e que não iria receber o valor de volta. Eu não dei autorização para cancelamento. Tenho emails por parte da empresa a provar a tal alteração. Uma vez que cancelaram quero o meu dinheiro de volta. É uma vergonha fazerem isto aos clientes. Deixo em anexo emails. Fico aguardar resposta por parte da empresa e a devolução do valor debitado! Obrigado

Exmos Senhores Venho reclamar dessa empresa que demora a verificar os documentos e demora para pagar o Prêmio, dia 16/05/2026 ganhei um prêmio id 948376712905, mandei os documentos para verificação, e não resolveram até ontem aí estornei o valor que foi rápido e ganhei outro valor id 949877133251 e até agora nada do prêmio, é difícil confiar assim porque temos que receber rápido o prêmio, espero que resolvam o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida da subscrição eDreams Prime. No mês de fevereiro, procedi à adesão ao período experimental do serviço eDreams Prime. Posteriormente, recebi uma comunicação da vossa parte a informar que a subscrição seria cancelada por violação de um dos termos e condições. Perante esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido confirmado telefonicamente que a subscrição se encontrava efetivamente cancelada. Na sequência dessa confirmação, retirei de imediato os meus cartões da wallet da aplicação eDreams, de modo a evitar quaisquer cobranças futuras. Contudo, no dia de hoje, 22 de maio, foi-me debitado o valor correspondente à anuidade da subscrição eDreams Prime, sem o meu consentimento ou autorização. Adicionalmente, verifiquei que o meu cartão voltou a aparecer associado à wallet da aplicação, situação que não foi autorizada por mim. Perante o exposto, solicito: 1.O reembolso imediato do valor cobrado indevidamente; 2.A confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime; 3.Esclarecimentos sobre a forma como o meu cartão voltou a ser associado à conta sem o meu consentimento. Informo que, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação no Livro de Reclamações eletrónico Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição “Prime” da empresa [eDreams](https://www.edreams.pt?utm_source=chatgpt.com), na sequência de uma renovação automática no valor de 89€, da qual não tinha conhecimento claro nem consciência de ter aderido. Após verificar a cobrança, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa para solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso, alegando que a adesão e renovação da subscrição foram apresentadas de forma pouco transparente e potencialmente manipuladora. Durante o contacto telefónico, foi-me apenas devolvido o valor de 45€, tendo sido informado de que não poderia cancelar totalmente a subscrição nem obter o restante montante de volta. Considero esta situação abusiva e enganosa, uma vez que: * Não tive perceção clara de ter aderido a uma subscrição com renovação automática; * As condições da adesão e renovação não foram suficientemente transparentes; * Existem inúmeras queixas públicas online de consumidores a relatar situações semelhantes; * O reembolso parcial imposto pela empresa, condicionado à manutenção/cancelamento da subscrição, demonstra uma prática comercial que considero desleal. Entendo que estas práticas podem violar os princípios da transparência e do consentimento informado previstos na legislação de defesa do consumidor. Solicito, assim: * A análise desta situação; * O reembolso integral do valor cobrado (89€); * A verificação da legalidade das práticas comerciais adotadas pela empresa relativamente ao serviço “Prime”. Anexo, se necessário, comprovativos de pagamento, comunicações trocadas com a empresa e restantes elementos relevantes.

No dia 04/05/26 remeti por email aos produtores a seguinte reclamação: Exmos. Srs. Produtores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação e reclamação formal relativa ao espetáculo "A Batalha do K-POP Em Concerto (Tributo)", realizado no passado sábado, dia 2 de maio, no Pavilhão Rosa Mota (Super Bock Arena), no Porto. Adquiri bilhetes para mim e para os meus três filhos com base na comunicação oficial do evento. No entanto, a experiência foi uma total desilusão, configurando o que considero ser publicidade enganosa pelos seguintes motivos: Divergência de Conteúdo: Toda a descrição do evento e os vídeos promocionais sugeriam um tributo focado no filme “As Guerreiras do K-Pop”, veja-se inclusive as frases anunciadas no vídeo promocional no site oficial o Pavilhão Super Bock Arena: O espetáculo que todos falam!/O filme mais visto na Netflix!/ Agora ao vivo no Porto. Contudo, as únicas músicas do filme apresentadas foram as que já constavam no site (“Golden”, “Soda Pop”, “How It’s Done”). A grande maioria do repertório consistiu em temas de outros artistas, desconhecidos do público, o que quebra o conceito fundamental de um "Tributo". Publicidade Visual Enganosa: No site oficial da Super Bock Arena, os vídeos promocionais exibem performers com figurinos icónicos do filme (capas pretas, chapéus, trajes amarelos ou os brancos e pretos brilhantes). Estes elementos visuais, que foram o principal fator de convencimento para a compra, estiveram totalmente ausentes no espetáculo. Uso Indevido do Termo "Tributo": Um concerto anunciado como tributo pressupõe a celebração da discografia e estética de uma obra ou artista específico. Ao utilizarem este termo para vender um espetáculo genérico de K-Pop, sem a devida correspondência com o filme anunciado, a organização induziu o consumidor em erro. As expectativas eram elevadas, baseadas inclusive em eventos semelhantes de qualidade realizados noutros locais (como o Europarque), mas o espetáculo de sábado ficou muito aquém do prometido e do que é legalmente exigível em termos de clareza publicitária. Face ao exposto, e sentindo-me lesada por ter pago por um conteúdo que não foi entregue, solicito o reembolso integral do valor dos bilhetes adquiridos. Fico a aguardar a vossa resposta num prazo razoável antes de proceder com uma queixa formal junto da ASAE e no Livro de Reclamações Eletrónico. Seguem em anexo os bilhetes adquiridos bem como print screans tirados do vídeo promocional do site oficial do Pavilhão Super Bock Arena (https://www.superbockarena.pt/evento/as-guerreiras-do-k-pop-em-concerto-tributo/). Até à data não obtive resposta. Por me ter sentido enganada e o espectáculo não ter correspondido de todo ao anunciado defraudando todas as expectativas solicito a vossa ajuda na mediação do caso. De salientar que o espetáculo em apreço foi alvo de várias reclamações e exposições nas redes sociais e sites que corroboram as reclamações acima expostas (ex: https://newinporto.nit.pt/cultura/estou-traumatizada-pais-pedem-reembolso-de-espetaculo-das-guerreiras-do-k-pop/attachment/34f0306e7a6a0c875f83622cc73797ab-13?fbclid=IwVERTSARmmd1leHRuA2FlbQIxMQBzcnRjBmFwcF9pZAwzNTA2ODU1MzE3MjgAAR6mnWHUr0sOt-1jEUIvf4hidSc2_HKVw3833mnfmPttb8XP8AqLzAsoQbSs3Q_aem_UkoHL1KsKttXZXFR0vBtqQ&sfnsn=wa)