Costa Cruzeiros

Em janeiro de 2027 teria início um cruzeiro no navio Costa Pacífica, com embarque e desembarque no Funchal, associado às reservas n.º 35496266, 35496088 e 35496158 (7 passageiros). A Costa Cruzeiros alterou unilateralmente o navio, prometendo um crédito de 100€ por passageiro como compensação. Posteriormente informou que o novo navio não faria escala nem embarque no Funchal, tornando a viagem impraticável a partir do porto de origem acordado. A compensação prometida nunca foi cumprida. O valor da reserva foi reembolsado através da agência de viagens, mas este reembolso não cobre os danos reais causados: despesas adicionais com reorganização das férias, meses de coordenação entre 7 pessoas, perda de datas e planos importantes, desgaste emocional e impossibilidade prática de reorganizar uma viagem desta dimensão. Apresentei reclamação formal à Costa Crociere, ao abrigo do Regulamento (UE) n.º 1177/2010, exigindo indemnização proporcional aos danos materiais e morais sofridos. A resposta da empresa foi considerar o assunto encerrado apenas por ter havido reembolso pela agência, ignorando por completo o incumprimento contratual, a alteração unilateral das condições essenciais e a falta de cumprimento da compensação prometida. Considero a resposta da Costa Cruzeiros insatisfatória e desproporcional à gravidade da situação.

Tinha um cruzeiro reservado e sinalizado no Costa Diadema com partida de Lisboa a 30 de Abril de 2022 nums suite. Descobri 3 dias antes de ser informado que nessa data o navio estava no Brasil! Tentaram-me vender um identico com partida a 10 de Maio que no fundo eram metades de 2 cruzeiroa : um de Savona a Savona que eu apanharia a meio em Lisboa e outro de Savona a Kiel que eu abandonaria em Lisboa. Contudo, nunca disponibilizaram suites para Portugal, sendo que consultando varios sites da Costa a nível internacional constatei que suites livres eram muitas. Assim, sinto que sou prejudicado e sobretudo tal é uma manobra de tratamento de segunda para com os portugueses, o que considero inadmissivel. Se a Costa continuar com essa atitude penso que qualquer português tem todo o direito de esquecer que aquela companhia existe.