Gostaria de expor a DECO uma situação inacreditável de desrespeito pelos direitos do consumidor e de total falta de civismo por parte da rent-a-car Final Rentals (DeluxeJourney LDA) no Porto.
Planeei uma viagem com 9 amigos de Portugal para Espanha. Reservámos tudo e, por precaução, ligámos antes para o funcionário da rent-a-car (Sr. Miguel) para confirmar os limites do cartão para a caução. Foi-nos dito que seriam 4.200€. Um valor alto, mas ajustámos os nossos cartões para isso.
O problema é que o "maravilhoso" sistema desta empresa funciona à base de surpresas de última hora no balcão. À chegada, fomos informados de que a cobertura total do agregador não servia e que tínhamos de pagar mais 500€ pela deles. E para melhorar a situação, decidiram aplicar IVA sobre a caução! O depósito passou a ser quase mais 1.000€ do que o combinado. Isto aconteceu num fim de semana à noite, sem hipótese de contactar o banco. Ficámos reféns da empresa: ou aceitávamos ou ficávamos na rua sem viagem e sem reembolso.
Durante todo o processo, o comportamento da equipa foi absolutamente vergonhoso: fomos tratados com arrogância, grosseria e fomos alvo de insultos diretos apenas por estarmos a defender os nossos direitos. Um atendimento completamente hostil e inaceitável.
Como não cedemos à pressão dos 500€ da cobertura, a empresa decidiu "vingar-se" mais tarde: cobraram-me no cartão uma penalização de 1.000€ que alegam estar escondida nas condições gerais no verso do documento. Condições essas que estão escritas numa letra tão microscópica que desafia qualquer capacidade de leitura humana! Para além disso, recusaram-se a dar-me uma cópia do contrato assinado no balcão e ignoraram o meu protesto escrito na folha de devolução do carro.
Como associado/utente da DECO, peço o vosso apoio e mediação para travar este tipo de comportamento abusivo com os clientes e reaver o dinheiro que foi retirado arbitrariamente da minha conta.
