Reclamações públicas

Na madrugada do dia 05, fiz um pedido no valor de 8,51 euros, e simplesmente já havia avisado ao estafeta antes da recolha de que o marcador não estava na posição correta, sendo este mais de 500m de mim, sendo que na morada e nas observações do pedido estava o meu endereço certo. O mesmo a saber como funciona o sistema, fez de tudo para que não pudesse me entregar este pedido, e utilizou da brecha e limitação da aplicação para ficar com o meu pedido, e concluir sem eu sequer dar o código de 4 dígitos, necessário, fazendo eu perder o dinheiro que paguei e me obrigando assim a fazer um novo pedido. A plataforma Uber não fornece atendimento humano aos consumidores, e sempre AI ou quando chega um atendente humano é uma mensagem tosca copia e cola, tão ruim quanto atendimento por A.I., ha quase 10 dias não consigo suporte da plataforma e não devolvem o meu dinheiro do pedido. Não recomendo esta plataforma, não tem capacidade de operar em Portugal no quesito resolução de problemas.

Exmos. Senhores, Durante uma viagem de Porto Alegre para Lisboa, com reserva para quatro pessoas e bagagem despachada contratada, a TAP informou-me, no aeroporto, que as malas não constavam como incluídas. Após mais de 30 minutos a tentar resolver a situação com o apoio ao cliente da eDreams, fui orientado a comprar novamente o serviço e solicitar posteriormente o reembolso. A situação ocorreu de madrugada, durante uma viagem com duas pessoas idosas e uma criança. Como não dispúnhamos de dinheiro suficiente para pagar novamente o despacho de todas as malas, parte da bagagem ficou por despachar. A eDreams confirmou o reembolso das três malas que consegui pagar, mas recusou o meu pedido de compensação adicional pelos transtornos causados. Gostaria de solicitar o apoio da DECO PROteste para avaliar se existem fundamentos para requerer uma compensação adicional, considerando as circunstâncias do ocorrido e os constrangimentos que ultrapassaram o simples pagamento duplicado do serviço. Agradeço desde já a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Skydive Maia, relativa à aquisição de um voucher para um salto de paraquedas, associado ao nome de Rafael Brás Campos, com o n.º 250520662 e validade até 30 de novembro de 2026. O salto foi agendado para o dia 22 de agosto de 2026. Contudo, chegada a data marcada, o serviço não foi realizado e não recebemos qualquer comunicação prévia da empresa a informar sobre o cancelamento, a suspensão da atividade ou qualquer outro motivo que justificasse a não realização do salto. Até à presente data, continuamos sem receber qualquer esclarecimento ou comunicação por parte da empresa relativamente ao sucedido. Entretanto, verificámos que a Skydive Maia surge indicada como «encerrada temporariamente», o que levanta dúvidas quanto à possibilidade de usufruirmos do serviço adquirido. Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que a empresa recebeu o pagamento correspondente ao serviço e emitiu o respetivo voucher, mas não assegurou a realização do salto na data acordada, nem comunicou qualquer alternativa ou solução. Acresce que, no email de envio do voucher, a empresa refere que os vouchers são «não reembolsáveis». No entanto, consideramos que esta indicação não deverá, por si só, impedir a análise dos nossos direitos enquanto consumidores, tendo em conta que o serviço não foi prestado na data agendada e que não nos foi apresentada qualquer solução. Face ao exposto, solicitamos o apoio da DECO Proteste para esclarecer quais os procedimentos que podemos adotar para defender os nossos direitos e obter uma resolução para esta situação. Pretendemos obter esclarecimentos sobre o estado da empresa e a possibilidade de realização do salto. Caso a empresa não tenha condições para prestar o serviço, pretendemos saber como podemos exigir a restituição do valor pago, no montante de 239.99 €. Consideramos inaceitável a ausência de comunicação e de esclarecimentos por parte da empresa, deixando os consumidores sem saber se poderão usufruir do serviço adquirido ou recuperar o dinheiro pago. Agradecemos o apoio da DECO Proteste na análise desta situação e na identificação dos meios disponíveis para obter uma resposta e uma solução efetiva.

No dia 06/10 fiz um pedido em um supermercado pela aplicação. Eu faço esse pedido em média 3 vezes na semana, já a mais de um ano, sem problemas até então. Após confirmar, percebi a cobrança de 9 euros em taxas e a indicação de que o pedido havia sido feito em um lugar muito longe. Tentei imediatamente cancelar, para refazer o pedido em um local mais perto, mas fui orientado pela assistência da app em esperar a chegada e depois pedir o reembolso do valor. Fiz exatamente como fui orientado, mas não me deram o reembolso e colocaram a culpa em mim pelo erro. Insisti que faço sempre o pedido e a app me indicou o local, me induzindo ao erro. Desde então estou a espera de uma resposta. Pediram inicialmente 6h a 12h, depois 2 dias e até agora nada. Me sinto enganado e a vontade é de cancelar a minha subscrição e não usar mais nenhuma app da Uber.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à reserva 6407590028, efetuada através da Booking.com, no valor total de 627,30 €, devido à alteração das condições de check-in por parte do alojamento depois de a reserva ter sido efetuada e paga. Esta situação obrigou-nos a procurar e pagar, por nossa conta e em cima da hora, um alojamento alternativo, cujo custo foi significativamente superior. 1. Descrição da situação A reserva tinha o check-in previsto para o dia 24 de setembro de 2026. No anúncio do alojamento apresentado na aplicação da Booking.com estava expressamente indicada a possibilidade de realizar check-in tardio mediante o pagamento de 30 € por hora. Como sabíamos que não conseguiríamos chegar dentro do horário normal de check-in, contactámos o proprietário através do chat oficial da Booking.com e explicámos a nossa situação. O proprietário confirmou através desse mesmo chat que faria o check-in tardio. Foi com base nessa informação que mantivemos a reserva e procedemos ao pagamento do valor total de 627,30 €. Posteriormente, já depois de a reserva estar paga e quando a data da estadia se aproximava, o proprietário alterou a sua posição e informou-nos de que afinal não faria o check-in tardio. Esta alteração deixou-nos sem possibilidade de utilizar o alojamento nas condições que tinham sido apresentadas no anúncio e posteriormente confirmadas pelo próprio proprietário. Não se tratou de uma mudança de planos da nossa parte. A nossa intenção era utilizar a reserva e tínhamos organizado a viagem contando com a possibilidade de realizar o check-in tardio. Perante a recusa do proprietário e como não conseguiríamos chegar ao alojamento dentro do horário normal de check-in, fomos obrigados a procurar imediatamente uma alternativa. 2. Alojamento alternativo e prejuízo financeiro Para não ficarmos sem alojamento, tivemos de reservar e pagar, por nossa conta, um segundo alojamento, que teve um custo significativamente superior ao da reserva original. Fomos, portanto, obrigados a suportar um custo adicional que não teríamos tido se o proprietário tivesse mantido a possibilidade de check-in tardio que estava anunciada e que tinha confirmado através da plataforma. Entendemos que, perante esta situação, a solução adequada deveria ter passado pela realocação para outro alojamento, com a Booking.com a assumir a diferença de preço, caso o alojamento alternativo tivesse um custo superior. No entanto, devido à urgência da situação e à necessidade de termos um local onde ficar naquela noite, fomos obrigados a resolver o problema diretamente e a pagar o alojamento alternativo. Neste momento, não pretendemos um novo realojamento, uma vez que essa necessidade já foi resolvida por nós. O que pretendemos é que seja compensado o prejuízo financeiro que tivemos de suportar por termos sido obrigados a encontrar e pagar essa alternativa. 3. Contactos e tentativas de resolução com a Booking.com Desde o início tentámos resolver a situação diretamente com a Booking.com. Informámos a Booking.com, através de email, de toda a situação, explicando que o proprietário tinha alterado as condições de check-in e que, por esse motivo, não iríamos ficar no alojamento reservado. Comunicámos igualmente que, perante a ausência de uma solução e a necessidade urgente de garantir um local onde ficar, tivemos de reservar e pagar um alojamento alternativo. Apesar de termos enviado esses emails e de termos solicitado apoio e uma solução para o problema, não obtivemos qualquer resposta dentro de um prazo útil. Por esse motivo, e para não ficarmos sem alojamento, fomos obrigados a proceder diretamente à reserva de uma alternativa, suportando o respetivo custo. Além disso, contactámos várias vezes o apoio ao cliente, explicámos detalhadamente o sucedido e disponibilizámos a documentação existente. Em diferentes contactos, foi-nos indicado que a situação seria encaminhada para análise superior e que seria aberto um processo de investigação. Também fomos orientados a voltar a contactar o proprietário. O proprietário recusou novamente o reembolso e, através de WhatsApp, confirmou que não pretendia devolver o valor pago. Essa comunicação foi guardada e enviada à Booking.com. Posteriormente, voltámos a contactar a Booking.com e explicámos que entendíamos que, em vez de simplesmente procederem ao reembolso, deveriam procurar uma solução de realojamento, assumindo a eventual diferença de preço relativamente ao alojamento alternativo que fomos obrigados a reservar. Na sequência desse contacto, a Booking.com voltou a contactar o proprietário para verificar se seria possível encontrar uma solução nesse sentido. Foi-nos indicado que o proprietário teria até ao dia seguinte para responder e que, caso não respondesse, a Booking.com avançaria com o pedido de reembolso. Apesar destes contactos, continuamos sem uma solução definitiva para o prejuízo financeiro que tivemos de suportar. 4. Estado da reserva na Booking.com No dia seguinte à data prevista para o check-in, recebemos uma comunicação da própria Booking.com indicando que a reserva estava “Cancelada pelo alojamento”. A comunicação indicava igualmente: “A sua estadia está cancelada” e: “Se já tiver pago a sua estadia, o reembolso deverá demorar 7-12 dias consecutivos.” O valor apresentado como total pago é de 627,30 €. A comunicação apresentava também uma referência a uma eventual taxa de não comparência. Contestamos essa possibilidade, uma vez que não se tratou de uma simples situação de não comparência. Não utilizámos o alojamento porque o proprietário deixou de aceitar o check-in tardio que anteriormente tinha confirmado, obrigando-nos a procurar uma alternativa. Além disso, a própria Booking.com passou a apresentar a reserva como “Cancelada pelo alojamento”. Consideramos, por isso, que não deverá ser aplicada qualquer taxa de não comparência ou outro encargo que implique a retenção do valor pago. 5. Documentação e provas disponíveis Ao longo deste processo disponibilizámos à Booking.com documentação que comprova a situação, nomeadamente: - Print do anúncio onde consta a possibilidade de check-in tardio mediante o pagamento de 30 € por hora; - Histórico do chat oficial da Booking.com, onde o proprietário confirma inicialmente que faria o check-in tardio; - Comunicações posteriores em que o proprietário altera a sua posição; - Emails enviados à Booking.com a comunicar toda a situação, incluindo a informação de que não iríamos ficar no alojamento e de que tivemos de reservar uma alternativa; - Comunicação através do WhatsApp onde recusa o reembolso; - Vídeo realizado diretamente através da aplicação da Booking.com, mostrando o anúncio e o local onde consta a informação relativa ao check-in tardio; - Vídeo disponibilizado através de Google Drive e WeTransfer; - Restantes prints e comunicações; - Registos e gravações das várias chamadas efetuadas com o apoio ao cliente da Booking.com. Temos igualmente os comprovativos do pagamento da reserva original e do alojamento alternativo, que permitem demonstrar o prejuízo financeiro causado. 6. Outras situações relacionadas com o alojamento Já tínhamos também reportado anteriormente à Booking.com outras situações relacionadas com este proprietário, nomeadamente: - Um pedido de 40 € adicionais para emissão de uma fatura, situação que contestámos e relativamente à qual não nos foi disponibilizada a respetiva fatura; - Um pedido de 350 € de depósito de segurança, relativamente ao qual não foram prestadas informações suficientemente claras sobre as condições e a forma de pagamento. Estas situações foram igualmente comunicadas à Booking.com e entendemos que devem ser consideradas no contexto global da nossa experiência com este alojamento. 7. Pedido de intervenção da DECO Perante tudo isto, solicitamos o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defes

Fiz uma reserva de alojamento através do Booking para o dia 09/10/26. Uma semana antes da viagem, tentei várias vezes entrar em contacto com o alojamento, mas nunca obtive resposta. Liguei então para o Booking, expliquei a situação e disse que estava bastante apreensiva por viajar sem ter respostas do local reservado. Garantiram-me que, caso chegasse ao alojamento e houvesse algum problema, resolveriam tudo sem custos para mim, inclusive indicando que me realocariam sem dificuldade. No entanto, ao chegar ao local da reserva, percebi que se tratava de uma fraude, pois o alojamento simplesmente não existia. O Booking acabou por me dizer para fazer outra reserva e afirmaram que o reembolso seria feito depois da estadia, mas apenas em crédito no site—algo que nunca me tinha sido informado nas conversas anteriores. Quando entrei em contacto para pedir o reembolso do valor que tive de pagar a mais, disseram-me que o recibo de um dos novos alojamentos onde fiquei (o único sítio que consegui encontrar às 22h em Roma, senão teria de dormir na rua) não servia como comprovativo de pagamento para o reembolso. Em resumo, o Booking comprometeu-se a assumir as despesas se algo corresse mal, mas na prática fiquei prejudicada. Para além disso, ao aceder ao link do alojamento falso, vi que já havia várias reclamações de pessoas a alertar que o local não existia e, mesmo assim, o Booking não cancelou a minha reserva antes da viagem. Considero este comportamento inadmissível e quero receber o meu reembolso prometido

Estimados señores de Record go: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con mi reclamación formal sobre la devolución pendiente de la fianza de 1.100 €, correspondiente al contrato de alquiler V/293-2026-42549, realizado en el Aeropuerto de Málaga del 24 al 31 de agosto de 2026. Número de expediente: 1211704 Hace ya una semana que presenté mi reclamación formal y recibí únicamente una respuesta automática confirmando la apertura del expediente. Desde entonces, no he recibido ninguna información adicional, ninguna explicación sobre el retraso ni, lo que es más importante, la devolución de mis 1.100 €. Les recuerdo que el vehículo fue devuelto el 31 de agosto de 2026, sin daños ni incidencias notificadas, y que se me había indicado un plazo máximo aproximado de 30 días para la devolución de la fianza. Dicho plazo ha sido ampliamente superado. Considero inaceptable que, después de varias comunicaciones por correo electrónico y teléfono, continúe sin recibir una solución concreta respecto a una cantidad tan elevada. Por tanto, les requiero nuevamente la devolución íntegra e inmediata de los 1.100 €, así como una confirmación por escrito de la fecha en la que se efectuará el reembolso. En caso de que la devolución ya haya sido procesada, solicito el correspondiente justificante bancario, con la fecha, el importe y la referencia de la operación. El plazo de 7 días naturales que concedí en mi reclamación anterior ya ha transcurrido sin que se haya resuelto la situación. Por ello, si no recibo una solución inmediata, procederé a presentar una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor y a solicitar a mi entidad bancaria la apertura de un procedimiento de reclamación por la no devolución de la fianza, aportando el contrato, el justificante de pago y todas las comunicaciones mantenidas. Espero que Record go asuma su responsabilidad y resuelva esta situación sin necesidad de recurrir a otras instancias. Quedo a la espera de una respuesta concreta y urgente, no de una nueva confirmación automática. Atentamente, Patricia Daniela da Cunha Araujo Contrato: V/293-2026-42549 Expediente: 1211704 Importe pendiente: 1.100 €

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal pela não devolução da caução associada ao aluguer de viatura com a referência DiscoverCars D014689100. A viatura foi fornecida pela Magic Islands, Lda. (NIF 515417912), no Funchal. Factos: 1. O aluguer começou a 29/08/2026. Nessa data foi debitada no meu cartão de crédito uma caução de 1.500,00 €, que consta do extrato do cartão como movimento da Magic Islands, Lda. 2. A viatura foi devolvida a 05/09/2026, dentro do prazo acordado. 3. O contrato de aluguer diz que a caução é devolvida no prazo de 14 dias úteis. Esse prazo terminou a 24/09/2026. 4. À data desta reclamação, o estorno de 1.500,00 € ainda não foi feito. O montante foi debitado e já liquidado na conta do cartão. A demora prolongada na devolução está a causar-me um prejuízo efetivo: suporto encargos financeiros e estou privado de uma quantia que me pertence. Exijo a devolução imediata e integral dos 1.500,00 € para o cartão de crédito com que foi feito o pagamento. Peço também que me enviem, por escrito, a confirmação do estorno e a respetiva referência. Se não receber o estorno no prazo de 5 dias úteis a contar desta comunicação, vou avançar com: - a contestação da operação junto da entidade emissora do cartão (chargeback); - uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; - outros meios ao meu dispor para defender os meus direitos, incluindo pedir o ressarcimento dos encargos suportados. Junto em anexo o extrato do cartão com o débito da caução e o contrato de aluguer. Inclusivamente, há outra reclamação pela mesma razão a esta empresa publicada na revista DECOPROTESTE deste mês, evidenciando que não se trata de um caso isolado, mas antes de uma atitude reincidente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Lopes

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da plataforma Uber Eats no dia **04/10, às 13:01**, no valor de **16,20 €**. No momento da encomenda, o valor de 16,20 € foi descontado **duas vezes da minha conta bancária**. Posteriormente, uma dessas cobranças foi devolvida, pelo que essa situação ficou parcialmente regularizada. No entanto, permanece por devolver o valor de **16,20 € correspondente à encomenda que nunca recebi**. Durante a entrega, acompanhei o percurso através da aplicação e verifiquei que o estafeta permaneceu parado no mesmo local durante cerca de 30 minutos. Perante esta situação, telefonei-lhe para tentar perceber o que estava a acontecer. Durante a chamada, o estafeta perguntou-me se eu falava inglês. Respondi que não e, de seguida, **desligou a chamada sem me prestar qualquer esclarecimento ou tentar comunicar comigo de outra forma**. Posteriormente, a encomenda foi dada como entregue e o estafeta enviou uma fotografia de um saco como suposto comprovativo da entrega. Contudo, **a encomenda nunca me foi entregue**. Não reconheço o local apresentado na fotografia e desconheço completamente onde o estafeta deixou a encomenda. Após o sucedido, entrei em contacto com o suporte da Uber Eats por diversas vezes, na tentativa de resolver a situação e obter o reembolso do valor pago. No entanto, em vez de resolverem o problema, senti que o suporte procurou repetidamente justificar a atuação do estafeta. Foi-me dito, por exemplo, que a minha morada estaria incorreta. **Demonstrei ao suporte que a morada indicada na aplicação estava correta**, contrariando essa justificação. Apesar disso, a Uber Eats manteve a recusa em devolver os **16,20 € pagos por uma encomenda que não recebi**. Considero esta situação inaceitável. Efetuei o pagamento de um serviço e de uma encomenda que não me foram entregues e, mesmo depois de contactar o suporte, apresentar a situação e demonstrar que a minha morada estava correta, não obtive uma resolução nem o respetivo reembolso. Acrescento ainda que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas realizadas através da Uber Eats, razão pela qual decidi formalizar a presente reclamação através do Livro de Reclamações. **Solicito o reembolso dos 16,20 € correspondentes à encomenda que não recebi.** Solicito igualmente que a Uber Eats investigue a atuação do estafeta, incluindo o percurso realizado e a localização exata onde a entrega foi registada, uma vez que a fotografia apresentada como comprovativo não corresponde a um local que eu reconheça como sendo a minha morada. Solicito ainda que seja analisada a forma como esta situação foi tratada pelo suporte da Uber Eats, tendo em conta que apresentei informação que demonstrava que a minha morada estava correta e, ainda assim, não me foi apresentada uma solução adequada. Por fim, solicito uma **resposta por escrito**, com a conclusão da análise desta reclamação, a justificação para a recusa inicial do reembolso e a confirmação da devolução dos **16,20 €** pagos pela encomenda que não recebi.

Estadia iniciada a 1 de outubro de 2026 com duas crianças pequenas. Somos clientes do hotel há cinco anos consecutivos. 1. Roedores no apartamento Na noite de 1 para 2 de outubro ouvimos um roedor a correr, a roer e a arranhar por cima do pladur do teto falso do quarto. Ligámos para a receção a pedir ajuda, mas o segurança disse que nada podia fazer e que teríamos de esperar pela manhã para falar com a receção. Mudámos o colchão e o berço para a sala, onde o barulho era ainda mais intenso, com movimento e roer constantes. Não conseguimos dormir. A única alternativa era pegar no carro com as crianças e regressar a casa durante a noite. 2. Falta de higiene Ao chegarmos, o chão do quarto tinha areia, a piscina estava suja e havia uma aranha morta no lavatório da casa de banho. Estas situações mostram falta de cuidado na preparação do alojamento e nas condições de higiene das zonas comuns, o que é particularmente grave com crianças pequenas. 3. Resposta do hotel Tive de ir à receção às 9h00 e novamente às 12h30 do dia 2 de outubro, sem que o hotel me contactasse. Foi-nos atribuído outro apartamento, mas após várias horas de espera, com as crianças sem poderem fazer a sesta e eu sem ter dormido. A mudança deu muito trabalho. 4. Sem resposta A 2 de outubro enviei um email ao hotel com a reclamação e o pedido de reembolso. Passada uma semana, não obtive qualquer resposta.