Reclamações públicas

Furto de Dinheiro e Ausência de Apoio Adequado no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um incidente ocorrido durante a minha estadia no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, sito na Praia de Santa Eulália, 8200-916 Albufeira. No passado dia 24 de agosto, por volta das 21h30/21h45, após o jantar, desloquei-me ao bar do V/ hotel, localizado no piso superior, onde permaneci cerca de 30 minutos na companhia da minha companheira. Acontece que, de forma súbita, comecei a sentir-me indisposta e acabei por vomitar no local. A minha companheira dirigiu-se a um colaborador do hotel a solicitar assistência, contudo, a resposta foi notoriamente demorada, tendo permanecido algum tempo sem qualquer tipo de apoio, nomeadamente sem que me fossem disponibilizados guardanapos ou prestado qualquer auxílio, enquanto o meu estado se agravava. Face ao agravamento do meu estado, dirigi-me para o quarto a fim de me higienizar. No entanto, devido ao desconforto e confusão do momento, acabei por deixar a minha bolsa na cadeira onde estava sentada no bar, que continha todos os meus documentos pessoais e a quantia de 70€ em numerário. A pessoa que me acompanhava, após proceder ao pagamento das bebidas, também se dirigiu para o quarto. Apenas no dia seguinte nos apercebemos da ausência da bolsa, tendo-me dirigido de imediato à recepção, onde fui informada de que a mesma havia sido, entretanto, entregue. Contudo, não me foi prestado qualquer esclarecimento quanto às circunstâncias da entrega, nomeadamente se a mesma foi efetuada por um colaborador do hotel ou por um hóspede. Verifiquei, nesse momento, que todos os documentos de identificação se encontravam no interior da bolsa, porém, a quantia em numerário havia desaparecido na totalidade. Perante tal constatação, dirigi-me à recepção para obter esclarecimentos, tendo sido informada por duas colaboradoras e por um senhor que presumi ser o gerente que a referida bolsa teria sido entregue já sem a quantia em dinheiro no seu interior. Contudo, não me foi prestada qualquer informação adicional, nomeadamente quanto à identificação da pessoa que procedeu à entrega, à hora exata em que a mesma ocorreu, ou sequer se foram analisadas imagens de videovigilância que pudessem contribuir para o apuramento dos factos. Mesmo após vários pedidos de esclarecimento, não demonstraram qualquer empenho em apurar o que se passou ou em colaborar comigo. Não foi feito um único pedido de desculpas nem demonstrada a mínima preocupação com o facto de uma hóspede ter sido alvo de um furto nas instalações do próprio hotel!! A postura adotada pelos colaboradores foi, no mínimo, negligente e insensível, denotando uma total falta de profissionalismo, empatia e responsabilidade. Considero que o serviço prestado foi inaceitável, quer pela falta de auxílio num momento de mal-estar, quer pela forma como foi gerida a situação do furto, que ocorreu dentro das instalações do hotel, em ambiente supostamente seguro e controlado. A ausência de qualquer esforço em identificar o autor da entrega da bolsa ou de acionar os mecanismos de segurança disponíveis (como a consulta de câmaras de vigilância) é, para mim, incompreensível e inadmissível. Para além da experiência profundamente desagradável e do mal-estar físico que vivi nas V/ instalações do, aquilo que mais me choca — e que motivou esta reclamação — foi a forma inaceitável, desinteressada e até desumana como a situação foi tratada pela vossa equipa. Fui vítima de um furto nas instalações do V/hotel, e o que recebi em troca foi o mais absoluto desleixo, falta de empatia e ausência total de responsabilidade. Quando dei conta de que a minha bolsa havia sido entregue sem o dinheiro que lá estava, esperei — no mínimo — um esforço por parte da vossa equipa para esclarecer o sucedido, verificar as imagens de videovigilância, identificar quem entregou a bolsa ou, pelo menos, a indicação das opções que me assistiam. Em momento algum me foi sugerido apresentar queixa às autoridades policiais ou sequer me foi facultado qualquer tipo de orientação sobre os passos a seguir. Não recebi qualquer apoio. Nenhuma explicação. Nenhuma justificação. Nenhum pedido de desculpas. Fui tratada como se aquilo que me aconteceu fosse banal, como se ser furtada dentro de um hotel de 4 ou 5 estrelas fosse algo com que um hóspede se devesse simplesmente conformar. A sensação com que saí do vosso hotel foi de total impunidade. Como se o facto de alguém entrar num dos vossos espaços, apropriar-se de bens alheios e sair impune não merecesse investigação, ação ou sequer indignação por parte da direção. Qual é, afinal, a função das câmaras de videovigilância que têm espalhadas pelas áreas comuns? Decoração? Se não servem para proteger os vossos hóspedes nem para esclarecer situações como esta, então servem para quê? O que se passou foi grave — e foi dentro do vosso hotel. O mínimo que se esperava era uma atuação proativa, transparente e solidária. Em vez disso, encontrei um muro de silêncio, frieza e indiferença. Esta situação não será esquecida nem silenciada. Levo comigo não só a perda material, mas, acima de tudo, a certeza de que no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa o cliente não está protegido — e, pior, não é respeitado. Com os melhores cumprimentos, Tânia Marques

No dia 08/09/2025, foi-me debitado indevidamente pelo site E.dreams um valor de 89,99€. Eu não efetuei nenhuma compra à data e portanto exijo o retorno do meu dinheiro. Isto é uma situação grave. Exijo o retorno do meu dinheiro. No entanto já contactei o meu banco para ajudar com a situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca do portal Booking.com Na minha última reserva a descrição do alojamento não correspondia ao que encontrei. Na descrição dizia que tinha casa de banho e na realidade o que tinha era uma casa de banho partilhada o que me deixou deveras irritado mas sem hipoteses de alteração porque eram 23h. Reclamei junto do bookink.com e estes deram-me um voucher de 10€ a descontar na próxima reserva. Não fiquei de nada satisfeito porque contratei algo e não foi o que obtive. O que posso fazer para receber a totalidade do valor pago uma vez que fui enganado na apresentação do quarto escolhido. Obrigado.

Exmos. Senhores, o meu filho foi impedido de viajar no vôo de Lisboa para Varsóvia no dia 5 de agosto e a companhia, de forma unilateral, 48 horas antes do vôo de regresso do dia 18 de agosto, decidiu cancelar este bilhete, sem avisar nem dar explicação. Efetuou um reembolso de apenas 65,88 euros(!). Em momento algum requeri voluntariamente a anulação dos bilhetes, nomeadamente o do vôo de regresso. O que pedi foi somente o reembolso pelo primeiro vôo no qual o meu filho não seguiu. Paguei, portanto, cerca de 300 euros por 2 bilhetes, por um serviço que a Wizz Air não prestou. O contacto telefónico com esta companhia é pessimo, demonstrando os colaboradores uma frieza e uma falta de empatia total e de compreensão pelo cliente. O contacto escrito com a Wizz Air é também frustrante porque as respostas dadas são sempre modelos, dando a impressão que não lêem o que escrevemos.

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao atraso na transferência da indemnização que me é devida, referente ao Caso n.º #5877769. Conforme informado, a TAP procedeu ao pagamento da referida indemnização à AirHelp, com o intuito de que esta fosse posteriormente transferida para a minha conta. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Tenho entrado em contacto com a AirHelp de forma reiterada, procurando esclarecimentos e uma previsão para a resolução desta situação. Contudo, as respostas obtidas têm sido insatisfatórias, limitando-se a instruções para aguardar, sem qualquer indicação concreta sobre o prazo para a transferência dos fundos que me são devidos. Este atraso prolongado é inaceitável e causa-me consideráveis transtornos. Recordo que, de acordo com as normas de proteção ao consumidor, tenho direito a receber a indemnização de forma célere e transparente. A falta de comunicação clara e a ausência de uma resolução tempestiva por parte da AirHelp constituem uma falha grave no cumprimento das suas obrigações para com os clientes. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, que: 1. Seja efetuada a transferência imediata do montante da indemnização para a minha conta bancária; 2. Seja fornecida uma explicação detalhada para o atraso verificado; 3. Sejam implementadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta questão. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Booking.com, devido a práticas comerciais lesivas, cobrança indevida e grave falha no atendimento ao cliente. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, foi efetuada uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da plataforma da Booking.com (operada pela Gotogate). Poucos minutos após a compra foi recebido um email de cancelamento, informando que a transação tinha falhado e que não seria processado qualquer pagamento. Confiando nessa informação, foi adquirido um bilhete alternativo diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual se realizou a viagem. No entanto, no dia seguinte, a Booking.com/Gotogate procedeu à cobrança de 285,99 € relativamente ao voo previamente cancelado. O serviço de apoio ao cliente foi imediatamente contactado, tendo sido explicado o erro e solicitado o cancelamento. Foi também alertado o banco para não autorizar o débito. Apesar disso, a Booking.com reapresentou o pagamento horas depois, forçando a cobrança. Desde então, foram mantidos inúmeros contactos com o apoio ao cliente da Booking.com, sempre sem qualquer resolução. Para agravar, surgiram respostas contraditórias e evasivas, incluindo a alegação de que um reembolso teria sido processado antes da própria data da reserva, o que é manifestamente impossível e enganador. 2. Impacto Esta situação originou custos adicionais, perda de tempo e grande stress durante um período de férias que deveria ter sido tranquilo. O consumidor foi forçado a despender várias horas em chats e emails repetitivos, recebendo apenas respostas padrão, sem qualquer responsabilidade assumida pela empresa. Trata-se de uma conduta inadmissível, que demonstra clara falta de respeito pelos direitos do consumidor. 3. Pedido Solicita-se a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja denunciada publicamente esta prática, de forma a prevenir que outros consumidores sejam lesados. Caso a empresa continue sem dar resposta, seja avaliada a possibilidade de recurso ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ASAE e, se necessário, aos tribunais competentes. A situação descrita revela práticas comerciais desleais e ausência total de responsabilidade no apoio ao cliente, que não podem ser ignoradas.

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, efetuei uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da Booking.com (Gotogate). Poucos minutos depois recebi um email de cancelamento, confirmando que a reserva não tinha sido concluída e que o pagamento não seria processado. Perante este cancelamento, adquiri outro bilhete diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual viajei. Apesar disso, no dia seguinte, a Gotogate/Booking.com debitou da minha conta bancária a quantia de 285,99 €. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Gotogate/Booking.com e também o meu banco para impedir a cobrança. Contudo, a empresa reapresentou o pagamento horas depois, forçando o débito. Desde então, mantenho múltiplos contactos com a empresa. Fui várias vezes obrigado a repetir a mesma informação e a fornecer os mesmos documentos, sem nunca obter solução. Cheguei a receber respostas contraditórias, incluindo uma alegação de que um reembolso tinha sido efetuado antes da própria data da reserva, algo manifestamente falso. 2. Impacto Esta situação obrigou-me a perder várias horas em férias, em repetidos contactos com a empresa, sem que tenha sido dada qualquer resolução. Sofri custos adicionais, stress e perda de tempo, devido a um problema criado unicamente pela má gestão e negligência da Gotogate/Booking.com. O serviço de apoio ao cliente revelou-se inadmissível e desrespeitoso, sempre a adiar respostas e a recusar assumir responsabilidades. 3. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Gotogate/Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja exposta publicamente esta prática, para alertar outros consumidores.

A experiência com a vossa agência tem sido extremamente desagradável. Além de não devolverem o valor pago antecipadamente por uma mala de 23kg, não disponibilizam um canal de contato direto nem um número de telefone no qual alguém competente possa atender e resolver o problema.Informo que paguei R$ 1.259,00 por uma mala despachada de BPS (Porto Seguro) ao OPO (Porto, Portugal), serviço que não foi realizado. Essa ausência de suporte adequado aumenta ainda mais o transtorno e a sensação de desrespeito ao cliente. Conforme já informado, no extrato da minha conta bancária a tentativa de devolução consta com erro de código 2009 – "registro não existe na base de dados", o que comprova que a transação não foi concluída. Como consequência, fui obrigada a pagar novamente pela mesma mala em todos os aeroportos de conexão, mesmo já tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Reitero a exigência de reembolso imediato do valor na minha conta bancária. Ressalto que cabe à vossa empresa enviar o comprovativo/recibo da devolução, demonstrando de forma clara que o reembolso foi devidamente processado. Se não houver solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial para reaver o montante pago, acrescido de todos os prejuízos e danos causados, sem necessidade de novo aviso. Aguardo a regularização imediata desta situação. Cumprimentos,

No dia 29 de julho de 2025, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro, a minha companheira foi impedida de embarcar num voo para Barcelona por não apresentar o cartão de cidadão físico, apesar de ter consigo o cartão digital válido na app gov.pt. Foi-nos recusada a alteração do voo para mais tarde nesse dia, obrigando-nos a pagar 189,98€ por nova reserva.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2025 enviei um email para o vosso Spa ("atlantico.spa@vilagale.com" [atlantico.spa@vilagale.com]) a solicitar uma resposta à minha situação referente a um cancelamento e restituição do valor através do pack Odisseias e até à data presente 07/09/2025 ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte. Sendo que esta situação ocorreu em Abril do presente ano. Agradecia uma resposta e restituição do valor (38,65€) em causa tal como foi falado da vossa parte. Obrigada, Ana Rita Carneiro