Exmos Senhores
Adquiri no passado dia 17/10/2025 três viagens de Londres para o Porto no voo BA 2666, a realizar no dia 20/12/2025, para o meu filho Diogo Calado, esposa Alina Stan e neto Arthur Calado (criança com 2,5 anos de idade). A compra foi feita através da Agência Abreu e o valor total foi de 1 208,63 €.
Infelizmente o voo teve uma série de problemas e o serviço prestado pela British Airways foi de fraca qualidade, pelas razões que passo a enumerar:
- a partida do voo de Gatwick estava agendada para as 16:35 e atrasou para as 19:15; a hora de chegada inicialmente prevista para as 19:00 foi sendo notificada no painel informativo do Aeroporto do Porto, reportando os atrasos consequentes
- a certa altura, a indicação da hora prevista de chegada do voo no painel informativo desapareceu, sem que tenha sido dada qualquer informação sobre a causa. Só cerca das 22:30 tive conhecimento, através de um telefonema do meu filho, que o avião tinha aterrado em Faro, tendo sido os passageiros obrigados a permanecer dentro do avião até cerca das 23:15
. de notar que, entretanto, os numerosos voos de outras companhias cuja chegada ao Porto ocorreu durante o longo período em que estive à espera, se completaram, não havendo notícia de qualquer desvio
- posteriormente ao primeiro telefonema do meu filho, de Faro, ele informou-me que as informações dadas aos passageiros foram escassas, não tendo ele recebido diretamente qualquer informação
- permaneci no Aeroporto do Porto na expectativa de que o voo de Faro para o Porto pudesse ocorrer ainda no dia 20, mas o meu filho comunicou-me a decisão da British Airways de adiar o voo para o dia 21, e de providenciar alojamento em hotel para passar a noite
- no dia seguinte os passageiros foram transportados de volta para o Aeroporto de Faro, e o voo para o Porto tinha como hora de partida agendada as 14:30
- o voo só saiu cerca das 16:00 e durante o período de espera foi dado um voucher para os 3 elementos da família almoçarem, no valor de 24 € !!!!
- finalmente o voo acabou por chegar ao Aeroporto do Porto cerca das 16:40
Os factos relatados revelam o mau serviço prestado e a falta de informação e acompanhamento por parte da British Airways. Ainda estou para saber qual o verdadeiro motivo do desvio do avião para Faro!
Pelas razões aduzidas, penso ter direito à reparação dos prejuízos causados por parte da British Airways
