Devolução Caução e Reembolso

No dia 7 de dezembro de 2025, eu e três amigos alugámos uma autocaravana para 5 pessoas através da Indie Campers. Desde o momento do check-in, a experiência revelou-se extremamente insatisfatória e perigosa, culminando num assalto facilitado por falhas graves de manutenção do veículo. Chegámos à estação às 14h30 e só nos foi entregue o veículo às 17h30, um atraso de três horas que comprometeu o planeamento da viagem e demonstrou falta de respeito pelo tempo do cliente. Ao receber a autocaravana, verificámos que se encontrava em más condições: os sensores estavam avariados, o frigorífico não funcionava, alguns estores estavam danificados e o interior apresentava sujidade evidente, com terra no chão, pó acumulado e falta clara de higienização. Fomos obrigados a proceder à limpeza integral da autocaravana por nossa própria iniciativa, o que é totalmente inaceitável num veículo acabado de ser entregue. No dia seguinte, ocorreu um assalto ao interior da autocaravana, durante o qual nos foram roubadas todas as malas, equipamentos e pertences pessoais. O mais grave é que o intruso conseguiu abrir facilmente uma das janelas pelo exterior, sem qualquer arrombamento visível, o que demonstra fragilidade estrutural e ausência de manutenção adequada. Ao analisarmos a janela, ficou claro que o mecanismo podia ser aberto pelo exterior sem esforço, representando um risco significativo para qualquer utilizador e revelando que o veículo não oferecia condições mínimas de segurança. Perante a janela danificada e a falta de segurança, não nos sentimos confortáveis em continuar a viagem ou pernoitar no interior da autocaravana. No final, o apoio ao cliente sugeriu que encontrássemos “um sítio seguro para dormir” e no dia seguinte deslocarmos até ao local de suporte mais próximo da empresa, em Sevilha, para arranjo da janela. solução que não responde ao risco real que enfrentávamos. Assim, tivemos a necessidade de devolver o veículo antecipadamente e entendemos ser justo que nos sejam devolvidos os dias e noites de aluguer não utilizados, uma vez que a interrupção da viagem resultou exclusivamente da condição deficiente da autocaravana fornecida pela Indie Campers. Durante este processo, também recebemos informações contraditórias sobre a devolução da caução de 2.000 €. Um colaborador afirmou que seria devolvida em 6 dias úteis, enquanto outro indicou que o prazo poderia ir até 30 dias úteis, sem qualquer explicação, o que demonstra falta de consistência e profissionalismo na comunicação com o cliente. Com esta reclamação, pretendemos a devolução imediata da caução de 2.000 €, dado que os danos da janela resultaram de falta de manutenção e não de mau uso da nossa parte; a devolução dos dias de aluguer não utilizados, já que não pudemos continuar a viagem por motivos imputáveis exclusivamente à empresa; e o reembolso dos extras pagos e não utilizados, incluindo as correntes de neve que nunca chegaram a ser entregues e os materiais que não chegaram a ser utilizados devido ao assalto. Solicitamos ainda que a empresa avalie com seriedade a falta de segurança dos veículos que disponibiliza e os riscos que estes representam para os clientes. A Indie Campers demonstrou falta de manutenção, falta de higienização, falta de organização e ausência de condições mínimas de segurança, colocando em risco a nossa integridade física e os nossos bens pessoais. Aguardamos uma resolução rápida e adequada para esta situação.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1988351) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 15 de dez. de 2025, 11::12 GMT Bom dia Vladyslav Teodósio, O meu nome é Polina e faço parte do Departamento de Incidentes e Reclamações da Indie Campers. Agradecemos o seu email e por partilhar os detalhes da sua experiência. Lamentamos saber o que aconteceu durante a sua viagem e compreendemos o quão angustiante esta situação deve ter sido. Após uma análise interna do caso e da informação registada no momento do levantamento do veículo, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos: Atraso no check-in: De acordo com os nossos registos, o atraso no check-in foi de 1 hora e 45 minutos. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e pelo impacto que esta situação teve nos seus planos. Correntes de neve: Confirmamos que as correntes de neve não estavam disponíveis/não foram entregues e pedimos desculpa por isso. Iremos proceder ao reembolso do valor das correntes de neve no montante de 43,89 EUR. Leituras dos sensores no painel de controlo: O sensor de águas cinzentas e o nível da bateria frontal não estavam a ser corretamente apresentados no painel de controlo, podendo mostrar valores incorretos. Pedimos desculpa por este inconveniente. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não foram identificados quaisquer problemas com a bateria em si, apenas com a leitura apresentada. Frigorífico e janelas no momento da entrega: De acordo com os registos operacionais do check-in, o frigorífico encontrava-se a funcionar corretamente e as janelas estavam funcionais no momento da entrega. O veículo não foi entregue sem que as janelas estivessem devidamente fixadas e seguras. Roubo e responsabilidade: Lamentamos profundamente saber do roubo e da perda de pertences pessoais. No entanto, informamos que o roubo é uma exclusão dos planos de proteção. De acordo com o Contrato de Aluguer, a Empresa de Aluguer não se responsabiliza por quaisquer bens perdidos ou roubados durante o período de aluguer, nem por danos interiores ou exteriores no veículo resultantes de vandalismo/roubo, danos acidentais ou causados por condições meteorológicas. Libertação da caução: Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Informamos que a libertação da caução é um processo automático gerido pelo banco e pode demorar entre 6 e 30 dias úteis a refletir-se, dependendo da instituição bancária, desde que não existam cobranças pós-viagem. Esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Com os melhores cumprimentos, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamacao 13 de dez. de 2025, 17:45 GMT

Exmos. Senhores, A vossa resposta não resolve a situação nem responde de forma adequada aos pontos essenciais da nossa reclamação. Assim, cumpre-nos esclarecer e reiterar o seguinte: 1. Correntes de neve – valor incorreto O valor indicado de 43,89€ está errado. O montante efetivamente pago pelas correntes de neve foi de 87,78€, no dia 06/12/2025, conforme comprovativo. O reembolso deverá ser integral. 2. Extras pagos e não utilizados – reembolso obrigatório Foram adquiridos e pagos os seguintes extras, que não foram utilizados, por motivos imputáveis à vossa prestação de serviço: • Chemical tabs pack – 9,90€ • Gas bottle (generic) – 59,90€ • Late check-out – 114,10€ O reembolso integral destes valores é exigido e deverá ser efetuado sem mais demoras. A cobrança de serviços não prestados é inaceitável. 3. Atraso no check-in Confirmam um atraso de 1 hora e 45 minutos, o que constitui uma falha clara na prestação do serviço contratado, com impacto direto e comprovado na nossa viagem. 4. Falhas técnicas do veículo A existência de leituras incorretas no painel de controlo comprometeu a utilização normal e segura do veículo. Independentemente da vossa interpretação interna, trata-se de um problema real durante o período de aluguer. 5. Caução – falta de confirmação objetiva Relativamente à caução no valor de 2.000€, a vossa resposta é insuficiente. Não basta indicar prazos genéricos entre 6 e 30 dias úteis. Exigimos: • Confirmação expressa de que não existem nem existirão cobranças pós-viagem; • Confirmação de que a caução foi efetivamente libertada da vossa parte; • Indicação da data exata da libertação, para validação junto da entidade bancária. 6. Roubo Embora aleguem exclusões contratuais, o roubo ocorreu num contexto de falhas acumuladas e agravou de forma significativa os prejuízos financeiros e emocionais já sofridos, devendo ser considerado na avaliação global da reclamação. Face ao exposto, aguardamos uma resposta concreta, objetiva e documentada, com a confirmação dos reembolsos devidos e da libertação da caução, sob pena de darmos seguimento a outras vias de resolução do litígio. Com os melhores cumprimentos, Vladyslav Teodósio.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1990873) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 16 de dez. de 2025, 15::16 GMT Boa tarde Vladyslav, Obrigado pelo seu email e por trazer esses pontos à nossa atenção. Correntes de Neve: Após uma verificação detalhada, confirmamos que reembolsaremos o valor total pelas duas pares de correntes de neve, totalizando €87,78. Extras Não Utilizados: De acordo com nossos termos e condições, os extras não utilizados, como o pacote de pastilhas químicas, a garrafa de gás e o check-out tardio, não são reembolsáveis. Valor de Reserva Reduzido: Caso algum extra ou dia seja reduzido da reserva, resultando em um valor de reserva diminuído, a empresa não emitirá reembolso por essas alterações. Depósito de Segurança: Podemos confirmar que o depósito de segurança de €2.000 foi liberado. Por favor, encontre em anexo a prova de liberação. Roubo: Lamentamos ouvir sobre o roubo. No entanto, conforme mencionado anteriormente, nossa equipe confirmou que não houve problemas com o equipamento no momento do aluguel. Como está estipulado em nossos termos e condições, o roubo é responsabilidade do cliente. A empresa de aluguel não aceita responsabilidade por lesões pessoais ocorridas durante o período de aluguel e recomenda que nenhum item de valor seja deixado no veículo ou exposto enquanto o locatário estiver ausente. A empresa não se responsabiliza por pertences perdidos ou roubados durante o período de aluguel, nem por danos interiores ou exteriores ao veículo devido a vandalismo/roubo, danos acidentais ou climáticos. Qualquer responsabilidade da empresa de aluguel será limitada ao valor pago pela seguradora. Quaisquer exclusões ou limitações de responsabilidade da empresa de aluguel sob este contrato de aluguel só se aplicam na medida permitida pela legislação aplicável. O locatário reconhece que é responsável por todos os custos dos seguintes danos, independentemente do plano de proteção que tenha sido contratado. Os danos identificados abaixo são especificamente excluídos de qualquer opção de plano de proteção e se aplicam também a reservas por assinatura: a) Qualquer dano ao veículo, quando em violação de uma cláusula neste contrato de aluguel. b) Qualquer dano causado por conduta intencional, influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de direção. c) Qualquer perda/danoertences pessoais roubados. d) Se o cliente tiver comportamento descuidado ou negligente de qualquer tipo ou não cumprir as regras de trânsito locais ou as instruções da empresa de aluguel, resultando em danos ao veículo ou propriedade de terceiros. e) O custo de recuperar o veículo de qualquer área restrita, submerso, atolado, preso ou abandonado, a menos que causado por circunstâncias além do controle do locatário. g) Motoristas não identificados no contrato de aluguel ou motoristas com licença de condução cancelada, expirada, suspensa ou apreendida. h) Qualquer custo associado ao uso incorreto de combustível. i) Todos os danos abaixo da linha da porta lateral ou acima da linha do para-brisa, caso não haja colisão com terceiros. j) Todos os danos causados por atropelar um animal enquanto dirige. k) Danos causados pelo vento ao abrir uma porta. Esperamos que isso resolva as preocupações levantadas. Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Atenciosamente, Polina Complaints Incidents Analyst Anexo(s) Screenshot 2025-12-16 150824.png Reclamacao 16 de dez. de 2025, 08:31 GMT

Exmos. Senhores, Agradecemos a vossa resposta. Contudo, importa prestar os seguintes esclarecimentos e correções, uma vez que persistem inconsistências e questões por resolver. 1. Incoerência nas respostas prestadas Temos recebido respostas distintas e contraditórias por parte da Indie Campers, quer através da plataforma da DECO Proteste, quer através do contacto direto com o vosso departamento de reclamações. Esta falta de coerência dificulta a resolução do processo e não contribui para a transparência exigível numa relação de consumo. 2. Depósito de segurança Confirmamos que o depósito de segurança no valor de 2.000€ já foi recebido, não subsistindo qualquer questão relativamente a este ponto. 3. Correntes de neve – reembolso ainda não efetuado Apesar de nesta resposta indicarem que o reembolso total de 87,78€ será efetuado, esclarecemos que até à presente data esse montante ainda não foi creditado. Relembramos que o reembolso das correntes de neve foi confirmado logo no momento do check-in, por não estarem disponíveis, tendo sido posteriormente objeto de comunicações contraditórias (reembolso total, reembolso parcial e, mais tarde, exclusão de qualquer reembolso). Assim, aguardamos a concretização efetiva do reembolso já reconhecido por vós. 4. Roubo de bens pessoais Temos plena consciência de que, nos termos do contrato de aluguer, a Indie Campers não se responsabiliza por bens pessoais roubados. Não estamos, nem nunca estivemos, a solicitar qualquer compensação ou indemnização relacionada com o roubo. 5. Extras pagos e não utilizados – reembolso devido O ponto central que permanece em aberto é o reembolso dos extras pagos e não utilizados, nomeadamente: • Chemical tabs pack – 9,90€; • Gas bottle (generic) – 59,90€; • Late check-out – 114,10€. Estes valores correspondem a bens e serviços que não foram usufruídos, sendo a sua retenção injustificada. A invocação genérica dos termos e condições não pode prevalecer sobre a legislação aplicável. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, não sendo admissível a cobrança de serviços não prestados. Adicionalmente, a retenção destes valores configura uma situação de enriquecimento sem causa, nos termos do artigo 473.º do Código Civil, não podendo ser legitimada por cláusulas contratuais genéricas ou políticas internas. Acresce ainda o disposto na Diretiva 2011/83/UE, segundo a qual o consumidor apenas pode ser cobrado por serviços clara e efetivamente prestados. Face ao exposto, reiteramos o pedido de: • Confirmação da data efetiva do reembolso das correntes de neve (87,78€); • Reembolso integral dos extras não utilizados, acima identificados; • Indicação clara do método e prazo de processamento dos respetivos reembolsos. Aguardamos uma resposta final, objetiva e coerente, que permita a resolução definitiva desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Vladyslav Teodosio.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1991676) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 17 de dez. de 2025, 10::33 GMT Bom dia Vladyslav Theodosius, Obrigada pelo seu e-mail. Gostaríamos de confirmar que o reembolso das correntes de neve (€87,78) será processado e deverá ser creditado na sua conta dentro de 7 a 10 dias úteis. Quanto ao reembolso dos extras não utilizados, como está claramente indicado nos nossos Termos e Condições, aos quais o senhor concordou ao assinar o contrato, quaisquer extras que não foram utilizados ou foram cancelados não são reembolsáveis. Esta política está em conformidade com os termos estipulados no contrato. 17.5 Etapas de Cálculo do Reembolso Explicadas. Como parte do nosso compromisso em proporcionar uma experiência flexível e sem complicações para os nossos valiosos clientes, estabelecemos uma política de cálculo de reembolso que se aplica a alterações e cancelamentos de reservas. Valor Aumentado da Reserva: Se serviços adicionais ou dias forem acrescentados à sua reserva, resultando em um valor aumentado da reserva, os viajantes devem efetuar o pagamento total do custo adicional imediatamente ao contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Esta etapa garante a validade da reserva. Cancelamento Antes de 30 Dias: Caso o viajante decida cancelar a reserva antes do prazo de 30 dias, terá direito ao reembolso do valor pago até o momento, excluindo qualquer taxa de processamento. Falha no Pagamento da Segunda Parcela: Caso o pagamento da segunda parcela não seja realizado após todas as tentativas, o valor pago antecipadamente será perdido e nenhum reembolso será emitido. Consequentemente, a reserva será cancelada. Cancelamento Após o Segundo Pagamento: Se o viajante já fez o segundo pagamento e decide cancelar a reserva, o valor do reembolso será determinado de acordo com os termos e condições da política de cancelamento. Valor Diminuído da Reserva: Caso algum extra ou dias sejam diminuídos da reserva, resultando em um valor diminuído da reserva, a empresa não emitirá reembolso por essas alterações. Esperamos que isso esclareça a situação. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha mais dúvidas. Atenciosamente, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamacao 16 de dez. de 2025, 22:45 GMT

Exmos. Senhores, Agradecemos a vossa resposta. 1. Reembolso das correntes de neve Tomamos nota da confirmação de que o reembolso das correntes de neve no valor de 87,78€ será processado no prazo indicado. Ficamos, assim, a aguardar a efetiva receção desse montante, uma vez que, até à presente data, o valor ainda não foi creditado. 2. Extras não utilizados – discordância fundamentada Relativamente à recusa do reembolso dos extras não utilizados, reiteramos que não concordamos com a vossa posição, ainda que invoquem os Termos e Condições. A cobrança e retenção de valores relativos a serviços não prestados nem usufruídos viola princípios fundamentais da legislação aplicável, nomeadamente: • a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), que garante a proteção dos interesses económicos do consumidor; • o princípio do enriquecimento sem causa (art.º 473.º do Código Civil), que impede a retenção de valores sem contrapartida efetiva; • a Diretiva 2011/83/UE, segundo a qual o consumidor apenas pode ser cobrado por serviços clara e efetivamente prestados. Cláusulas contratuais genéricas que excluem qualquer reembolso, independentemente da prestação do serviço, podem ser consideradas abusivas, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85 (Cláusulas Contratuais Gerais), não prevalecendo sobre a lei. Mantemos, por isso, o pedido de reembolso dos seguintes extras pagos e não utilizados: • Chemical tabs pack – 9,90€ • Gas bottle (generic) – 59,90€ • Late check-out – 114,10€ 3. Atraso imputável à Indie Campers – incumprimento contratual Importa ainda salientar que, conforme previsto no próprio contrato da Indie Campers, nomeadamente na Cláusula 43.2.1 – Consequências dos atrasos da Indie Campers, atrasos superiores a 30 minutos relativamente à hora de entrega acordada dão lugar a indemnização ao cliente. Conforme já reconhecido pela vossa equipa, o atraso no check-in foi superior a 1 hora e 45 minutos, enquadrando-se claramente no disposto nessa cláusula. Assim, existe igualmente fundamento contratual para compensação associada a esse atraso, independentemente da questão dos extras. 4. Roubo Reiteramos, uma vez mais, que não estamos a solicitar qualquer compensação relacionada com o roubo, estando plenamente conscientes de que tal situação não é da responsabilidade da Indie Campers. ⸻ Em conclusão: • aguardamos a receção efetiva do reembolso das correntes de neve; • mantemos a nossa discordância fundamentada quanto à recusa de reembolso dos extras não utilizados; • e salientamos o incumprimento contratual relativo ao atraso, expressamente previsto no vosso próprio contrato. Na ausência de uma resolução global e conforme à lei, reservamo-nos o direito de prosseguir a reclamação por outras vias legalmente previstas, incluindo entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos, Vladyslav Teodosio.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1992739) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Aleena Amir (Indie Campers) 18 de dez. de 2025, 09::23 GMT Bom dia, Vladyslav Theodosius, Agradecemos o seu e-mail. Gostaríamos de confirmar que o reembolso das correntes de neve (87,78€) será processado e creditado na sua conta no prazo de 7 a 10 dias úteis. Relativamente ao reembolso de extras não utilizados, conforme claramente estipulado nos nossos Termos e Condições, que aceitou ao assinar o contrato, quaisquer extras que não tenham sido utilizados ou tenham sido cancelados não são reembolsáveis. Esta política está de acordo com os termos estipulados no contrato. 17.5 Etapas de Cálculo do Reembolso Explicadas. Como parte do nosso compromisso em proporcionar uma experiência flexível e sem complicações aos nossos valiosos clientes, estabelecemos uma política de cálculo de reembolsos que se aplica a alterações e cancelamentos de reservas. Aumento do Valor da Reserva: Se forem adicionados serviços ou dias adicionais à sua reserva, resultando num aumento do valor da reserva, os viajantes deverão pagar o custo adicional total imediatamente após contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Esta etapa garante a validade da reserva. Cancelamento até 30 dias de antecedência: Se o viajante decidir cancelar a reserva antes do prazo de 30 dias, terá direito ao reembolso do valor pago até então, excluindo quaisquer taxas administrativas. Não pagamento da segunda prestação: Se o pagamento da segunda prestação não for efetuado após todas as tentativas, o montante pago antecipadamente será retido e não será emitido qualquer reembolso. Consequentemente, a reserva será cancelada. Cancelamento após o segundo pagamento: Se o viajante já tiver efetuado o segundo pagamento e decidir cancelar a reserva, o valor do reembolso será determinado de acordo com os termos e condições da política de cancelamento. Valor da reserva reduzido: Se algum extra ou dia for reduzido da reserva, resultando num valor de reserva mais baixo, a empresa não emitirá reembolso por essas alterações. Esperamos que isto esclareça a situação. Não hesite em contactar-nos caso tenha mais alguma dúvida. Atenciosamente, Aleena Amir CE Booking Specialist Reclamacao 17 de dez. de 2025, 19:45 GMT

Exmos. Senhores, Agradecemos a vossa comunicação. No entanto, verificamos que a resposta apresentada não aborda de forma adequada todas as questões que temos vindo a colocar, limitando-se essencialmente à reprodução de excertos dos Termos e Condições, sem considerar as circunstâncias concretas do caso. Relativamente às correntes de neve, tomamos nota da indicação de que o reembolso do valor de 87,78€ será processado no prazo de 7 a 10 dias úteis. Até à presente data, esse montante ainda não foi creditado, pelo que ficamos a aguardar a sua efetiva receção. Para o efeito, solicitamos que o reembolso seja efetuado para o seguinte IBAN: PT50 0035 0733 0001 5057 7008 6 No que respeita ao atraso no check-in, importa salientar que este ponto continua sem qualquer resposta concreta. A própria Indie Campers reconheceu anteriormente um atraso superior a 1 hora e 45 minutos, situação que se enquadra expressamente no disposto na Cláusula 43.2.1 dos vossos Termos e Condições, a qual prevê compensação ao cliente quando o atraso imputável à empresa ultrapassa os 30 minutos em relação à hora de entrega acordada. Trata-se, portanto, de um incumprimento contratual claro que não pode ser ignorado. Quanto ao reembolso dos extras não utilizados, mantemos a nossa discordância relativamente à vossa posição. Os valores cobrados dizem respeito a bens e serviços que não foram efetivamente usufruídos, pelo que a sua retenção não se mostra legítima. A invocação genérica de cláusulas contratuais não pode prevalecer sobre a legislação aplicável, designadamente a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), que assegura a proteção dos interesses económicos do consumidor, nem sobre o princípio do enriquecimento sem causa, previsto no artigo 473.º do Código Civil. Acresce que cláusulas que afastam qualquer reembolso, independentemente da prestação do serviço, podem ser consideradas abusivas à luz do Decreto-Lei n.º 446/85. Reiteramos, assim, o pedido de reembolso dos seguintes extras pagos e não utilizados: • Chemical tabs pack – 9,90€ • Gas bottle (generic) – 59,90€ • Late check-out – 114,10€ Por fim, reiteramos que não está em causa qualquer pedido de compensação relativo ao roubo, estando plenamente cientes de que tal situação não é da responsabilidade da Indie Campers. Em face do exposto, aguardamos a confirmação da receção do reembolso das correntes de neve, bem como uma resposta concreta e fundamentada relativamente ao atraso no check-in e ao reembolso dos extras não utilizados, de modo a permitir a resolução definitiva desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Vladyslav Teodosio.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1993906) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 19 de dez. de 2025, 09::57 GMT Bom dia Vladyslav Theodosius, Obrigado pelo seu e-mail. Como mencionamos anteriormente, os extras não utilizados não são reembolsáveis de acordo com nossos Termos e Condições. Em relação às correntes de neve, gostaríamos de confirmar que o reembolso ainda está em processo. Por favor, note que leva 10-15 dias úteis a partir da data de envio, então ainda estamos dentro do prazo. Pedimos desculpas pelo atraso no check-in e, como gesto de boa vontade, iremos compensá-lo com 100€. Por favor, note que esta é a compensação máxima que podemos emitir neste caso. Consideramos o assunto resolvido e o caso encerrado. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão. Os melhores cumprimentos, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamacao 18 de dez. de 2025, 20:00 GMT