Reclamações públicas

Exmos. Senhores da GoToGate, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva, cujo pagamento foi efetuado no dia 03/08/2026, sem que, até à presente data, tenha recebido o respetivo bilhete ou qualquer confirmação definitiva da reserva. No dia 03/08/2026, efetuei a compra do bilhete através da vossa plataforma e recebi um e-mail informando que o pagamento se encontrava a ser confirmado. Perante a ausência de qualquer confirmação, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 05/08/2026, tendo sido atendido pela Sra. Mohammed, que me informou que seria efetuado o reembolso do valor pago e que deveria aguardar 15 dias úteis para que o mesmo fosse processado. No entanto, no dia 26/08/2026, voltei a contactar o vosso serviço de apoio, tendo sido atendido pela Sra. Júlia A, que me informou que a GoToGate não teria recebido qualquer valor e, por esse motivo, não poderia proceder ao reembolso. Perante esta informação contraditória, contactei diretamente o meu banco, que confirmou que o valor foi efetivamente debitado e que o pagamento foi realizado à vossa companhia. Esta situação é extremamente preocupante e demonstra uma evidente falta de comunicação e acompanhamento por parte da GoToGate. Além de não ter recebido o bilhete nem uma confirmação da reserva, recebi informações contraditórias dos vossos colaboradores, sem que tenha sido apresentada, até ao momento, uma solução concreta. É igualmente lamentável que não exista, aparentemente, uma supervisão capaz de prestar o devido suporte aos colaboradores e resolver situações desta natureza. Acresce ainda que não consigo sequer aceder corretamente à minha área de cliente para consultar o estado da reserva. Considero inaceitável que um valor tenha sido debitado da minha conta e que, simultaneamente, a vossa empresa alegue não ter recebido o pagamento, sem apresentar qualquer esclarecimento ou solução. Solicito, com carácter de máxima urgência: 1. A confirmação e verificação imediata do pagamento efetuado no dia 03/08/2026; 2. A identificação do estado da minha reserva e do respetivo pagamento; 3. Caso a reserva não possa ser concretizada, o reembolso integral e imediato do valor pago; 4. O envio de uma confirmação escrita relativamente à resolução desta situação. Encontro-me extremamente desiludido com a forma como este processo tem sido conduzido e com a ausência de respostas claras e coerentes por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução definitiva desta situação, uma vez que o valor já foi debitado da minha conta e não recebi, até ao momento, nem o serviço adquirido nem o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Nome completo: Esperança Pascoal Miguel Teixeira Número da reserva, se disponível 1140-151-676 Data da compra: 03/08/2026] Valor pago 197,99€

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à experiência que tive num voo internacional da Azul, associado à reserva RJCT5P, Recife/Porto. Tratando-se de um voo com uma duração aproximada de 7 a 8 horas, fiquei bastante desagradada com o facto de o meu lugar não ter sido disponibilizado qualquer sistema de entretenimento a bordo durante a viagem. Num voo internacional desta duração, considero que a existência de entretenimento a bordo é uma componente importante do conforto e da experiência do passageiro. A ausência completa deste serviço tornou a viagem consideravelmente menos confortável e agradável. Compreendo que possam ocorrer problemas técnicos ou operacionais, mas considero que, nestas circunstâncias, deveria existir pelo menos uma comunicação clara ao passageiro sobre o motivo pelo qual o serviço não estava disponível e tentar dar uma alternativa ou solução. Assim, gostaria de saber se a Azul prevê algum tipo de compensação ou cortesia comercial pelo inconveniente causado. Aguardo uma resposta à minha reclamação e uma solução adequada para esta situação.

Venho apresentar reclamacao formal contra a eDreams relativamente a cobranca de 89 EUR referente ao eDreams Prime, servico que nao tive intencao consciente de contratar. No dia 08/08/26 foi realizada atraves da eDreams uma compra de passagens aereas OPO-LUX-OPO. A unica intencao foi adquirir as passagens. A compra foi realizada por um jovem de 19 anos, com pouca experiencia neste tipo de plataforma, que nao se apercebeu de estar a aderir a uma subscricao anual paga. O cartao utilizado pertence a mim, mae do passageiro, e foi autorizado exclusivamente para o pagamento das passagens, nao para qualquer subscricao ou cobranca recorrente. So tomei conhecimento da existencia da subscricao quando recebi um email a informar da cobranca de 89 EUR. Assim que tive conhecimento, procedi ao cancelamento e solicitei o reembolso. Isto ocorreu cerca de 15 dias apos a adesao. Se tivesse tido conhecimento antes de terminar o prazo de 14 dias, teria exercido imediatamente o direito de livre resolucao. Tentei resolver a situacao diretamente com a eDreams, inclusive por contacto telefonico, mas o reembolso foi recusado. Nao afirmo saber tecnicamente como a subscricao ficou ativa. O problema e precisamente esse: nao houve uma percecao clara e consciente de estar a contratar um servico anual pago. Acresce que, a nivel europeu, tem sido identificadas preocupacoes com praticas de design digital conhecidas como dark patterns, suscetiveis de influenciar ou dificultar escolhas do consumidor, existindo inclusive decisoes de autoridades europeias relacionadas com a comercializacao do eDreams Prime. Solicito o reembolso integral dos 89 EUR, a confirmacao definitiva do cancelamento, a garantia de que nao existirao futuras cobrancas e a indicacao clara de como e em que momento a subscricao Prime foi ativada durante o processo de compra. Contestei a cobranca assim que tive conhecimento dela e nao pretendo beneficiar deste servico. Solicito, por isso, a reapreciacao da recusa e o reembolso integral.

Comprei uma viagem de S. Paulo - Porto, na Mytrip, voo direto na Azul para o dia 25/8 e cancelaram-na sem me avisar. Só fiquei a saber do cancelamento porque não conseguia fazer o checkin e dirigi-me presencialmente ao balcão da companhia aérea. Fico na dúvida se foi a companhia que não avisou a Mytrip ou se foi a Mytrip que não me passou a informação. Além disso, no balcão fui informado que teria direito a uma indemnização enviada através da Mytrip, mas até agora não recebi nenhuma comunicação

EXMO SENHORES: Venho por este meio reclamar a não devolução da quantia paga por o cancelamento concerto de Oswaldo Montenegro , do dia 5 de Junho de 2026. Foi enviado e-mail para a empresa para devolução e a data de hoje ainda não fui ressarcida. Aguardo resposta: Vanessa Santos Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva de viagem Lisboa (LIS) – Maceió (MCZ), PNR HKF3F1, uma vez que, após a alteração da data do voo realizada através da eDreams, verificou-se uma alteração das condições da minha reserva que resultou no desaparecimento da bagagem anteriormente associada à viagem. Na reserva efetuada originalmente através da eDreams, consta expressamente nos serviços contratados a indicação “Bagagem adicionada”. A reserva foi posteriormente alterada através da própria eDreams. Após essa alteração, ao consultar diretamente a reserva no site da GOL, constatei que: VOO DE IDA – Lisboa (LIS) → Maceió (MCZ) Tarifa: Light Victor da Silva: “Sem bagagem adquirida” – €0,00 Patricia Cardozo: “Sem bagagem adquirida” – €0,00 Enquanto o: VOO DE REGRESSO – Maceió (MCZ) → Lisboa (LIS) Tarifa: Classic Consta 1 bagagem gratuita. Ou seja, após a alteração da data, o trecho de ida deixou de apresentar a bagagem que anteriormente constava como adicionada à reserva, passando a apresentar “Sem bagagem adquirida”. Esta situação é particularmente preocupante porque a alteração da viagem foi realizada através da eDreams, pelo que solicito uma explicação clara sobre o que ocorreu durante o processo de alteração/reemissão da reserva. A fatura original da reserva, emitida em 26/07/2026, identifica o PNR HKF3F1 e o bilhete 25402878926, estando a reserva integralmente paga, no valor total indicado de 2.148,15 €. Tenho igualmente documentação da reserva original na qual consta “Bagagem adicionada”, bem como a atual informação disponibilizada pela GOL, na qual a bagagem deixou de constar no trecho de ida. Solicito, portanto, a imediata verificação e regularização desta situação. Não aceito que seja simplesmente solicitado um novo pagamento pela bagagem sem que seja previamente esclarecido o que aconteceu ao serviço que constava como adquirido na reserva original. Solicito especificamente: Que seja verificado o histórico da reserva PNR HKF3F1, antes e depois da alteração da data; Que me informem por que motivo a bagagem que constava como “Bagagem adicionada” deixou de estar associada ao voo LIS–MCZ; Que procedam à reposição da bagagem no voo de ida sem qualquer custo adicional, caso se confirme que o serviço foi perdido durante a alteração/reemissão; Caso aleguem que a bagagem não foi transferida para a nova reserva, solicito que informem qual foi o tratamento dado ao serviço anteriormente contratado; Caso tenha ocorrido qualquer alteração tarifária durante a remarcação, solicito que me apresentem a discriminação e justificação dessa alteração, incluindo os serviços que foram mantidos, retirados ou substituídos; Solicito ainda confirmação por escrito de que não terei de pagar novamente por um serviço que já constava da reserva original, caso se confirme que a sua perda resultou do processo de alteração da viagem. Ressalto que não estou a solicitar a aquisição de um novo serviço, mas sim a solicitar a verificação de um serviço que constava da reserva anterior e que deixou de aparecer após uma alteração efetuada através da eDreams. A situação deverá ser esclarecida antes da realização da viagem, uma vez que não considero aceitável descobrir apenas no aeroporto que a bagagem anteriormente associada à reserva deixou de estar disponível e que terei de suportar um novo pagamento. Aguardo uma resposta concreta e a respetiva regularização, e não apenas uma indicação para aquisição de nova bagagem através do site. Em anexo, envio os comprovativos da reserva original e da situação atualmente apresentada pela GOL. Com os melhores cumprimentos, Patricia Cardozo PNR: HKF3F1 Bilhete: 25402878926

Efetuei, em abril de 2026, através da lastminute.com / LMnext PT, uma reserva de aluguer de viatura, tendo pago antecipadamente o aluguer e o seguro/cobertura associado à reserva. No momento da contratação, não fui informada de forma clara e inequívoca de que, para levantar a viatura, seria obrigatória a apresentação de um cartão de crédito físico em nome do condutor principal. Também não fui informada, antes da compra, de que cartões pré-pagos, virtuais ou Maestro não seriam aceites. Esta condição apenas me foi comunicada posteriormente, através do voucher/documentação da reserva. Quando me apresentei no balcão para levantar a viatura, já tinha pago a reserva e o respetivo seguro/cobertura. Como não possuía o cartão de crédito físico exigido, fui informada de que a única solução para conseguir levantar a viatura seria contratar e pagar um novo seguro automóvel no balcão. Para conseguir realizar a viagem, fui obrigada a aceitar essa solução e a pagar um segundo seguro, apesar de já ter pago previamente o seguro/cobertura através da lastminute.com. Após a viagem, solicitei à lastminute.com o reembolso do seguro/cobertura que tinha pago antecipadamente, uma vez que a necessidade de contratar e pagar um segundo seguro resultou diretamente de uma condição que não me tinha sido claramente comunicada antes da compra. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de várias comunicações. No entanto, a lastminute.com recusou o reembolso, alegando que a exigência do cartão de crédito tinha sido comunicada antes e depois da compra. Apesar de ter solicitado esclarecimentos concretos, a empresa não apresentou qualquer prova que demonstre onde e de que forma essa condição essencial foi apresentada de forma clara antes do pagamento. Saliento que não contesto o direito do fornecedor de estabelecer requisitos para o aluguer da viatura. O que contesto é a falta de informação prévia e clara sobre uma condição essencial que, na prática, impedia o levantamento da viatura nas condições contratadas. Se tivesse sido informada dessa exigência antes da compra, teria podido escolher outro fornecedor ou tomar outra decisão, evitando esta situação e o pagamento de um segundo seguro. Pedido: Solicito o reembolso integral do valor que paguei pelo seguro/cobertura associado à reserva efetuada através da lastminute.com / LMnext PT. Solicito igualmente o apoio da DECO PROteste na apreciação da situação, nomeadamente quanto ao cumprimento do dever de informação pré-contratual relativamente a uma condição essencial do serviço. Junto à reclamação a confirmação da reserva, voucher, comprovativos disponíveis e o histórico das comunicações mantidas com a lastminute.com, incluindo a recusa do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Liliana Teixeira

Solicitei o levantamento da quantia de 300€ da minha conta no 888 Casino. Passados 4 dias sobre a data do pedido, o montante continua pendente de processamento. Compreendo a necessidade de verificação da documentação de conta por razões de segurança e regulamentação, motivo pelo qual submeti os documentos solicitados. No entanto, este processo encontra-se injustificadamente estagnado. Adicionalmente, enviei múltiplos e-mails para o serviço de apoio ao cliente a pedir um ponto de situação, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. A ausência de comunicação e a retenção prolongada dos fundos violam as boas práticas de apoio ao utilizador a que uma entidade licenciada deve obedecer. Resolução Pretendida: Exijo a validação imediata da documentação pendente e a conclusão da transferência dos 300€ referentes ao levantamento ID 979610323981. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, irei formalizar a exposição junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ). Com os melhores cumprimentos, Maria De Lurdes Barbosa De Azevedo marciohcr09@gmail.com mhdacr

Ex.mos Senhores, No dia 13 de julho de 2026, fiquei alojado no Hotel Quinta da Malaposta, em Vila Nova de Cerveira. O reembolso de 290 € relativo a esta estadia continua por regularizar, apesar das comunicações anteriores. Solicito a regularização imediata do valor em falta e a confirmação por escrito do reembolso. Junto os documentos comprovativos da situação.

Nos ultimos tempos fazer reservas pelo booking tem sido o problema. Sou cliente Genius nível 3,segundo eles, e na maioria das viagens quando peço fatura com contribuinte no hotel dizem que não podem emitir porque a reserva é de um parceiro e quando tentamos pedir diretamente na reserva a fatura não chega ou dizem que tinha que ser pedida no check out. Neste momento tenho 5 reservas sem fatura e não consigo falar com o apoio ao cliente. Quando estou a reserva já deixo a opção de solicitar fatura preenchida mas não serve de nada.