Reclamações públicas

Reclamação – Incumprimento Contratual e Pedido de Reembolso Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Indie Campers, relativamente a um serviço de aluguer de autocaravana que não chegou a ser prestado, apesar de ter sido integralmente pago. Efetuei uma reserva de uma autocaravana (n.º 485O6Q), no valor de 491,92 €, com levantamento agendado para as 14h30 do dia 27 de janeiro de 2026. Importa desde logo referir que, antes mesmo da deslocação ao local, fui informada de uma alteração unilateral da autocaravana reservada para um modelo de categoria superior, sem qualquer pedido de consentimento da minha parte. No entanto, ao chegar ao parque, verifiquei a existência de várias viaturas disponíveis do modelo originalmente contratado, o que demonstra que essa alteração não só foi indevida como injustificada. Após a chegada ao local, e ao longo de cerca de 3h30 horas de espera, fui confrontada com uma sucessão de situações graves, reveladoras de total falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor: Em primeiro lugar, foi-me comunicado que não seria possível adicionar um segundo condutor por ambos termos menos de 25 anos, informação essa que nunca me foi prestada no momento da reserva. Esta limitação é particularmente grave num aluguer deste tipo, onde a existência de um condutor alternativo é uma questão básica de segurança. De seguida, foi levantada a questão das correntes de neve, que tinham sido previamente pagas como extra. A colaboradora indicou que teriam de verificar se existiam correntes disponíveis e que, caso não existissem, seríamos nós a ter de as adquirir. Para além de tal ser inadmissível, é do conhecimento geral que este tipo de equipamento é extremamente difícil de encontrar para veículos desta dimensão, especialmente de forma imediata. A situação agravou-se significativamente quando, ainda sem sequer termos visto a autocaravana, a colaboradora afirmou que a viatura apresentava vários danos, justificando tal com o facto de, no ano anterior, os veículos terem sido “bastante danificados devido ao ano difícil que tiveram”. Esta abordagem gerou desde logo uma enorme desconfiança quanto ao estado real do veículo e à eventual responsabilidade que poderia vir a ser imputada ao cliente. Posteriormente, fomos informados de que a autocaravana não incluía gás, sendo que este é um elemento absolutamente essencial para o funcionamento de equipamentos básicos como frigorífico, fogão e aquecimento. Quando questionei onde poderia adquirir esse gás, já sabendo que se tratava de um tipo específico e de difícil acesso, foi-me dito que sendo pouco provável encontrá-lo na zona. Ou seja, estavam a disponibilizar uma viatura sem condições mínimas de utilização. Quando questionei como seria feita a verificação do estado do veículo (nomeadamente os equipamentos a gás), foi-me indicado que, por norma, essa verificação não é realizada na presença do cliente, apenas podendo ser feita connosco se insistíssemos. Esta prática é totalmente inaceitável e coloca o consumidor numa posição de extrema vulnerabilidade. Após todas estas situações, já estava bastante desconfortável com o aluguer e questionei sobre a caução, no valor de 2.500 €, ao qual foi-me explicado que, após a devolução, a viatura seria sujeita a uma auditoria interna e que só posteriormente seria decidido se existiriam danos a imputar, podendo este processo demorar vários dias, seguido de um prazo adicional para reembolso. Ou seja, não existe qualquer validação imediata e transparente no momento da entrega, ao contrário do que é prática comum noutras empresas do setor nas quais já aluguei este tipo de veiculos. Importa reforçar que toda esta situação ocorreu sem que tivéssemos sequer tido oportunidade de ver a autocaravana, sendo-nos pedido que aceitássemos condições altamente desfavoráveis, com riscos evidentes e sem quaisquer garantias. Perante este conjunto de circunstâncias — alteração indevida da viatura, omissão de informações essenciais, falta de condições básicas de utilização, ausência de transparência na verificação de danos e incerteza total quanto à devolução da caução — considerei que não estavam reunidas as condições mínimas de confiança e segurança para prosseguir com o aluguer. Assim, solicitei o cancelamento imediato da reserva, antes da entrega da viatura, por motivos exclusivamente imputáveis à empresa. Posteriormente, recebi comunicação por parte da Indie Campers a indicar que a reserva tinha sido cancelada e que caso fosse elegivel para reembolso, o mesmo seria processado no prazo de 7 dias. No entanto, decorridos mais de dois meses desde essa comunicação, o valor pago (491,92 €) continua por devolver, sem qualquer justificação plausível ou atualização concreta sobre o estado do processo. Para além da evidente frustração e perda de tempo, esta situação causou prejuízos adicionais, nomeadamente a perda de uma viagem planeada, bem como custos associados a reservas previamente efetuadas, incluindo equipamentos e forfaits de ski. Considero que estamos perante um caso claro de incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor. Assim, venho por este meio solicitar: - A devolução integral do montante pago (491,92 €), sem qualquer penalização; - Um esclarecimento formal, detalhado e urgente relativamente ao atraso no reembolso. Face à ausência de resolução após múltiplas tentativas de contacto, vejo-me obrigada a recorrer a meios formais para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora.

No dia 26 de fevereiro subscrevi o Prime e cancelei no dia seguinte, aparecendo na minha conta que a subscrição tinha sido cancelada, no entanto, está-me a ser cobrado o valor mensal. No site da eDreams está escrito que o período experimental gratuito é destinado a novos membros Prime e que a subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, sendo que sou um novo membro (nunca tinha utilizado a eDreams e o Prime) e que cancelei a subscrição no dia seguinte, não percebo porque me continua a ser cobrado o valor mensal. Para além disso, uma amiga minha fez o mesmo e não ficou a pagar nada. Venho, por estes motivos, pedir que pare de ser cobrado o valor mensal da subscrição pPrime. Agradeço rápida resposta por parte da eDreams.

Exmos. Senhores, fiz uma reserva de um hotel em Roma em janeiro que pelos vistos já tinha encerrado em outubro. A edreams deixou-me fazer a reserva sem nunca mencionar que o hotel já não existia e descontou-me o valor. Recebo, há dois dias, um email, um mês antes da viagem a confirmação que o hotel já não existe. Neste email não estão os termos de cancelamento (efetuado por eles) não há referência a reembolsos apenas a referência a um outro hotel mas clicando no link do mesmo só abre o Google maps. Não atendem nunca as chamadas dos números que oferecem para apoio ao cliente. Sou cliente prime ainda por cima (já que também é impossível nos desvincularmos a essa subscrição). Quero o meu reembolso

Apresento reclamação contra a empresa relativamente a uma reserva de viagem aérea. Efetuei a compra de uma passagem com data prevista para 05/04/2026, tendo solicitado o cancelamento com aproximadamente 25 dias de antecedência, por motivo de doença devidamente comprovada através de atestado e laudo médico. Apesar de ter cumprido um prazo razoável e apresentado justificativa válida, a empresa não procedeu ao cancelamento de forma adequada nem apresentou solução ou reembolso, demonstrando falta de assistência e transparência na resolução do problema. Ressalto que o serviço não foi usufruído e que a situação configura uma falha na prestação de serviços, sendo meu entendimento que tenho direito à análise do pedido e eventual reembolso, total ou parcial, conforme as condições aplicáveis e a legislação de proteção do consumidor. Diante disso, solicito: A intervenção para resolução do conflito; A análise do meu direito ao reembolso; O apoio na obtenção de uma solução justa junto da empresa. Informo ainda que, caso a situação não seja resolvida, poderei recorrer a outras vias legais, incluindo processo junto da entidade bancária (chargeback) e demais mecanismos de defesa do consumidor a nível europeu. Anexo todos os documentos comprovativos: reserva, pagamento, pedido de cancelamento e documentação médica. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de grave lesão dos meus direitos de consumidor pela plataforma Viagogo, referente à encomenda. Fui induzido em erro por publicidade enganosa através do Google, que me levou a adquirir bilhetes para o evento "CARMINHO" em Lisboa por um valor consideravelmente superior ao valor nominal (valor de face). Ao confrontar a plataforma, deparei-me com as seguintes irregularidades graves: Crime de Especulação (DL n.º 28/84): A plataforma permite e incentiva a revenda de bilhetes com sobrepreço em território português, o que constitui um ato ilícito. Falta de Transparência e Identificação Legal: Apesar de solicitado repetidamente, a Viagogo recusa-se a fornecer a identificação da sua entidade jurídica em Portugal (Nome, NIF e sede), impedindo-me de exercer o meu direito de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, violando o DL n.º 7/2004. Violação do RGPD: A plataforma recusa-se a fornecer o registo integral das nossas interações, que solicitei formalmente como prova para a minha defesa. Inexistência de Serviço: Até à data, não recebi qualquer bilhete (digital ou físico), pelo que a transação não se concretizou. A Viagogo respondeu com uma mensagem automática sugerindo que eu "revenda" o bilhete para recuperar o dinheiro, tentando obrigar-me a participar numa atividade que é ilegal em Portugal. Recuso terminantemente ser cúmplice de especulação e exijo o reembolso total e imediato dos valores pagos. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda para mediar este conflito e forçar a plataforma a cumprir a legislação portuguesa em vigor.

A referência indicada é o número de reserva. No passado 3 de abril e até dia 5 do mesmo mês aluguei um Jeep Compass de cor azul escura, matrícula BF-**-ZZ, à empresa Portugalrent. Correu tudo bem. No entanto no dia 4 de abril recebo um contacto da empresa a indicar que iriam ter dificuldade em ter alguém para recolher o veículo no local combinado, Gare do Oriente em Lisboa, pelas 17h, tendo sido solicitado a entrega do mesmo nas instalações da empresa. O que aceitei. Esta conversa decorreu por chamada telefónica, estando na altura em alta-voz no referido veículo e testemunharam a conversa os outros passageiros. Como era domingo e os escritórios da empresa estavam encerrados, no dia seguinte, 6 de abril, contactei para me indicarem se estava tudo bem com o veículo. Confirmaram que sim, tal conversa decorreu através de mensagens WhatsApp com o contacto oficial da empresa, o número 925 544 093. Da mesma forma, a indicação do local onde deveria ser deixado o veículo foi solicitado por mim por escrito via WhatsApp no dia 5. Tendo eu enviado uma fotografia a comprovar onde o carro se encontrava, com a matrícula visível. Para minha surpresa no dia 6 de abril, quando também questionei da devolução da caução de 2000 €, disseram-me que demoraria até 10 dias úteis. Acho um abuso esta demora A Portugalrent, ao dia que escrevo esta queixa, 10 de abril, tem na sua posse o veículo há 5 dias úteis sem que eu tenha recebido a caução que foi efetivamente debitada do cartão bancário. Venho desta forma denunciar esta situação, porque isto é uma atitude abusiva da empresa reter a caução durante 10 dias úteis, tendo sido já o aluguer pago e o veículo devolvido nas condições acordadas.

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Reincidência de Cobrança Indevida – eDreams (89,99 €) Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho solicitar a vossa intervenção urgente numa situação de abuso comercial reiterado por parte da plataforma eDreams. Pelo segundo ano consecutivo, a empresa debitou indevidamente o valor de 89,99 € da minha conta bancária, referente à subscrição "eDreams Prime", serviço que cancelei formalmente há dois anos. Factos Relevantes: • Cancelamento Efetuado: A subscrição foi terminada há 2 anos, tendo eu provas/confirmação desse ato. • Reincidência: Esta é a segunda vez que a eDreams ignora o cancelamento e processa o pagamento sem qualquer autorização ou aviso prévio. • Violação de Dados: A empresa mantém e utiliza os meus dados de pagamento para cobranças automáticas de um serviço que não existe, o que levanta sérias questões sobre a conformidade com o RGPD e os direitos do consumidor. Considero esta atitude de má-fé, uma vez que a empresa já tinha conhecimento de que o serviço não deveria ser renovado após a primeira ocorrência. Face ao exposto, exijo: 1. A devolução imediata e integral do valor de 89,99 €. 2. A confirmação definitiva de que os meus dados bancários foram eliminados do sistema de faturação da eDreams. 3. O apoio da DECO para garantir que esta situação não se repita pela terceira vez. Estou disponível para enviar os comprovativos de cancelamento e os extratos bancários que demonstram este abuso. Com os meus melhores cumprimentos, Kalhiani Ferreira

exmos senhores, no dia 09/04 realizei uma encomenda que o condutor marcou como entregue apesar de nunca ter sequer tentado comunicar comigo. Eu envie lhe mensagem e ele indicou que não teria apanhado a minha entrega junto de restaurante. Apos isto disse me que ia ter com outro cliente e deu a encomenda por entregue. tentei falar com o suporte deles mas em vão porque eles dizem que entregaram e que tinham me contactado sem resposta. o que e absurdo porque fui eu quem iniciou o contacto com o condutor... perguntei lhe se precisava de ajuda mas nada. mal falava inglês quanto mais Português. estou a reclamar devido ao elevado valor da refeição a rondar os 40 euros. A uber tem o registo da conversa mas parece que não quer verificar nada.

Venho por este meio Reivindicar um débito indevido no valor de 89,99 por parte da edreems , valor que foi retirado da minha conta no dia 09/04/2026 Após entrar em contato com a edreems , me disseram que se tratava de uma subscrição que eu desconheço ! Além disso tive que cancelar o meu cartão me causando um grande transtorno .

No dia 16 de janeiro de 2026 pelas 18:10 h, um autocarro GOLDLIMOUSINE (matrícula BM56AZ) embateu no meu carro, que se encontrava parado num semáforo vermelho, na Rotunda do Marquês de Pombal, Lisboa. Buzinei continuamente para chamar a atenção do motorista, que me ignorou e que seguiu caminho assim que o semáforo passou a verde. Não pude mudar de faixa devido ao trânsito e perdi o autocarro de vista. Liguei imediatamente para o número de telefone da empresa disponível no respetivo site. A funcionária que me atendeu pôs-me em espera e telefonou ao motorista em serviço na viatura com a matrícula indicada. O motorista afirmou que “não parou porque não deu por nada” e “que bateu e pedia desculpa” (afinal apercebeu-se). A funcionária assegurou-me que no dia seguinte o “gestor de frota” entraria em contacto comigo e que a empresa assumiria as suas responsabilidades. Pediu-me que tirasse fotos do carro assim que fosse possível, e que as enviasse por email ou whatsapp, ambos disponíveis no site da empresa. Refiro que a funcionária me indicou o seu nome e que a chamada foi gravada. Enviei as fotos do carro acidentado no próprio dia. No dia seguinte enviei mais algumas, tiradas sob luz solar. Não recebi qualquer resposta. Continuei a enviar mails e até ao momento NUNCA OBTIVE RESPOSTA. Enviei whatsapps, NUNCA FORAM LIDOS. Até ao momento, NENHUMA das minhas chamadas telefónicas foi atendida. Este comportamento é lamentável para qualquer empresa ou cidadão. Para uma companhia que se descreve com frases como "Commitment to Quality Comfort, safety, and elegance are the cornerstones of our service", "Exceptional Service", "Responsive and Reliable", é também patético.