Reclamações públicas

Boa tarde Foi apresentada pelo site uma reclamação no dia 15/10/2025, com a refª RCC-ANJWBGQ, referente a um atraso num voo por supostamente problemas técnicos no avião, no dia 17/08/2025 com o nº UX 51 e até a data sem qualquer resposta (vão 4 meses). Acontece que no referido voo e já estando dentro do avião há cerca de 45m desde a ultima entrada de passageiros, foi nos indicado para sairmos, pois o avião tinha um "problema" e por não dominar o espanhol, não percebi qual em especifico. Trocaram de portas de embarque e deixaram todos os passageiros naquela zona com precárias informações, pois não havia informações concretas de quando iriamos voar e 0 conforto, 3 adulto e 2 crianças em que tivemos de usar as nossas malas como assento para elas, e sem alimentação. O que fomos comendo e bebendo fomos tirando das máquinas de vending, pois não nos queriamos afastar da porta de embarque porque a ideia que nos passavem era que iam retomar o voo a qualquer momento (tenho email da sostravel com indicação das possíveis horas de partida). Tal não aconteceu e ate porque fomos noutro avião e com outra tripulação. A hora de partida seria 15h10, e levantamos as 20h. Tenho provas quer por bilhetes, que pelo ID bagagem pela sostravel. Com este atraso, chegamos ao hotel fora de horas programadas, com restaurantes fechados e impossibilitados de fazer uma refeição decente. Aquilo que pretendíamos era a compensação devida pelo atraso de voo.

Para: Skydive Maia 25/02/2026 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento efetuado na falta de prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. Em 2024, adquiri dois vouchers para dois saltos de paraquedas uma para mim outro para uma amigo. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com condições meteorológicas ou por restrições áreas. Devido ao arrastar desta situação há mais de dois anos e à impossibilidade de realização do serviço, foi-nos informado por telefone que a validade do voucher seria prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as tentativas de contacto telefónico ou e-mail não são atendidas nem respondidas. Queremos manifestar a devolução do valor pago mas não respondem a nada. Assim, considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço e exijo a restituição imediata do valor total pago a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, I M

Venho por este meio reclamar da companhia eDreams, que dia após dia só me dão desculpas a cerca de uma fatura, realizamos a viagem e já estamos a mais de 10 dias úteis à espera de uma fatura invoice, recibo do bilhete eletrônico, declaração para efeitos de subsídio de mobilidade. Contactamos a empresa várias vezes e a resposta recebida é sempre igual, “estamos a realizar o seu pedido, mas neste momento ainda não está pronto tem de aguardar” Quando realizamos a viagem tivemos de pagar senão não podíamos viajar, agora para entregarem a fatura que é obrigatório por lei, não conseguem responder ao cliente, solicito a fatura para receber o reembolso do governo regional, que também tem prazos a comprir, gostaria de saber se a eDreams vai se responsabilizar caso não consiga receber o reembolso por demora da entrega da fatura. Recebi ente e-mail após várias tentativas de obter os documentos solicitados.

Mandei vir uma encomenda pelo uber eats, neste caso do continente. Quando a encomenda me foi entregue o pedido estava completamente errado (para terem a noção o pedido tinha pensos higienicos e eu sou homem). Quando pedi ajuda pela aplicaçao deram o meu caso como resolvido sem me darem qualquer solução, nem devolução de dinheiro, nem nova entrega, nada. Quando tentei pedir ajuda novamente a aplicação automaticamente diz que o meu caso já está resolvido e nao me deixam continuar.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Klass Wagen Faro – Rent a Car, pelos factos ocorridos no âmbito de um contrato de aluguer de viatura em Portugal. Efetuei uma reserva de viatura através de uma plataforma de reservas online. À chegada às instalações da empresa, foi-me apresentada a possibilidade de agilizar o processo burocrático através do carregamento prévio dos meus documentos pessoais e do pagamento da caução. Durante esse procedimento, fui informado de que não eram aceites cartões de débito nem determinados cartões bancários online. No entanto, apesar dessa indicação, o sistema permitiu a realização e aceitação do pagamento da caução, tendo o valor sido efetivamente debitado. De acordo com a prática comum no setor, quando um cartão não cumpre os requisitos exigidos, a transação é automaticamente recusada, o que não sucedeu neste caso. Posteriormente, já ao balcão, após confirmação de que o pagamento havia sido processado com sucesso, fui informado de que apenas poderia levantar a viatura caso efetuasse o pagamento da caução adicionalmente à contratação do seguro total. Esta exigência contradiz claramente a opção pelo colaborador da empresa que assinalou expressamente a modalidade “insurance without deposit” no seu sistema. Considero que esta atuação configura uma prática comercial enganosa, uma vez que as condições apresentadas inicialmente não corresponderam às condições posteriormente exigidas. A situação foi remetida ao gerente da loja que, adicionalmente, não dominava a língua portuguesa, apesar de exercer funções de gestão em território nacional. Após ter exposto a incoerência da situação e manifestado a minha discordância, foi-me recusada a entrega da viatura. Importa ainda referir que, não tendo sido celebrado qualquer contrato efetivo de aluguer, solicitei a eliminação dos meus dados pessoais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), nomeadamente nos termos do artigo 17.º (Direito ao Apagamento). Exijo que os meus dados pessoais sejam eliminados de forma definitiva, uma vez que deixaram de existir fundamentos legais para o seu tratamento. Até à presente data, o valor da caução debitado não foi restituído.

Venho por este meio registar uma atualização urgente relativa à queixa anterior [queixa que fiz aqui alguns dias atrás sobre o mesmo assunto e quis atualizar o contexto]. O meu voo de Lisboa parte amanhã e a Mytrip continua sem validar o pagamento do trecho de conexão para Curitiba (PNR RQ5R3X). O sistema da Azul Linhas Aéreas confirma que a reserva existe, mas tem uma 'Pendência Financeira' de $ 464,13. Não é um 'erro técnico' como alega a Mytrip, é falta de pagamento do cartão corporativo deles (final 2418). Eles se contradizem: O chat da Mytrip afirma que a reserva está 'ativa', mas o suporte por e-mail (Zakir D) diz que não pode confirmar o voo e tenta forçar um reembolso. Eu já recusei muitas vezes o reembolso que eles oferecem, mas ainda insistem oferecer. Reitero que NÃO aceito o reembolso. Exijo o cumprimento do contrato. O check-in para o voo de Lisboa (FFLRJY) já está aberto. Se eu for impedida de embarcar na conexão em Campinas por falta de pagamento da agência, a Mytrip será responsabilizada por todos os danos materiais e morais decorrentes do abandono de passageiro. Exijo a liquidação imediata da pendência financeira junto à Azul.

Data: 24 de fevereiro de 2026 às 08:33:09 WET Para: customerservice@edreams.com Assunto: Reclamação  Exmos Srs, Verifica- se ter sido debitado a partir dos dados do meu cartão um valor de €89,99 a 22 de fevereiro, a noite, valor indevido pois não realizei nenhum movimento, debitado a 24 de fevereiro de 2026. Por ser indevida esta transação já encetei junto do meu banco a anulação do cartão a fim de evitar movimentos abusivos com os dados do meu cartão bancário. Agradeço o retorno à minha conta deste valor indevidamente cobrado. De Maria Cristina de Gouveia Fernandes Melo NIF 199747113

Por meio deste documento, solicito a sua intermediação para o reembolso da minha reserva neste alojamento turístico. Enviei à empresa os links com os decretos de alarme do estado português publicados pelo governo, bem como comunicados da proteção civil e da agência meteorológica, com avisos para não viajar para o Porto devido aos riscos das sucessivas tempestades e ao perigo de transbordamento do rio Douro, tudo isto amparado pelos referidos decretos e pela lei de força maior que obrigava ao reembolso total. Tanto o alojamento como a plataforma Booking ignoraram toda esta informação, alegando que se tratava de outras regiões, argumento este que não é válido, pois é o Porto a cidade mencionada nos referidos decretos de alarme e calamidade. Comecei a reclamar no dia 6 de fevereiro e, finalmente, após muitos e-mails e telefonemas, recusaram-se a fazer o reembolso. Peço a sua ajuda, dada a indefesa situação do turista perante estes casos de abuso, quando nem mesmo a lei portuguesa de força maior é respeitada pelos estabelecimentos do país. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa a uma viagem adquirida junto da Agência de Viagens VEBP, Lda (comercialmente Viagens e Baratas), no valor de 1560 euros para duas pessoas, com destino a Djerba (Tunisia), entre 24 de junho e 1 de julho de 2025, em regime "Tudo Incluido", alojamento no hotel TMK Marine Beach, vendido como unidade de 4 estrelas. A experiência ficou manifestamente aquém do contratado, com falhas graves e contínuas, incompatíveis com a classificação e regime publicitado. Ao nível do alojamento verificou-se: casa de banho com bolor, cromados oxidados, parafusos enferrujados, espelho partido, porta sem fecho de segurança e frinchas, ausência de frigorífico, cortinas degradadas e presença de baratas. No serviço "Tudo Incluido" houve limitações significativas: oferta alimentar repetitiva e insuficiente, gelados disponíveis apenas 2 dias, bebidas restritas e bar da piscina limitado, áreas pagas contrariando o conceito All Inclusive, higiene deficiente no restaurante e presença de baratas em zonas comuns. Aplicação de produtos químicos junto a varandas e áreas comuns colocou hóspedes em risco. Trata-se de férias de apenas 7 dias, e mesmo tentando relevar sucessivas falhas para não comprometer a estadia, tal não elimina a gravidade das não conformidades. Outros hóspedes também apresentaram reclamações semelhantes, confirmando que se tratou de falhas generalizadas. A viagem foi adquirida como pacote turístico, pelo que a responsabilidade pela correta execução dos serviços é da agência, nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018, independentemente da intervenção do operador Travelplan ou do hotel. Foi hoje apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico da agência, após tentativa de chegar a um acordo, onde a empresa sempre se escusou da responsabilidade dizendo que a culpa era do operador Travelplan. A resposta final veio em nome da Travelplan a qual ou ofereceu apenas uma compensação simbólica de 80 euros, que considero manifestamente desproporcional face ao valor pago e às falhas graves constatadas. Solicito, portanto, reapreciação da compensação e reembolso proporcional, bem como que a DECO interceda junto da agência para garantir que o caso seja resolvido de forma justa, tendo em conta as evidências anexas (fotos, fatura e emails). Com os melhores cumprimentos, Tiago Dias

Fiz uma compra pela viagogo de bilhetes visivelmente mais caros , mas achei que poderia ser por o evento ser no fim de semana então tentei proceder a adquirir . Tudo foi processado menos os meus bilhetes que não são enviados e ainda me tentam informar que posso ter que esperar até mesmo ao dia do espetáculo . Peço o cancelamento quando o meu dinheiro ainda não tinha saído e dizem ser possível , mas depois dizem ser uma mensagem de engano e que não posso reaver o dinheiro mas sim revender os bilhetes que nem sequer me foram fornecidos !! Quero reaver o meu dinheiro e cancelar desde já o meu pedido e não estou a conseguir comunicar com ninguém !!