Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar a minha surpresa e insatisfação relativamente às várias cobranças efetuadas na sequência do aluguer de um Nissan em Cascais, realizado entre 23 e 28 de novembro.
Segue abaixo o detalhe dos valores cobrados:
113,00 € – Valor pago via Booking
448,19 € – Pagamento efetuado no balcão com cartão de débito (foi logo retirado do cartão)
Posteriormente:
117,99 € – “Limpeza especial”, apenas por existirem vestígios de terra no chão do veículo (não fui informado previamente de que seria obrigatório entregar o carro limpo)
80,00 € – Taxa por ida a Espanha (ok e expectável)
40,64 € – Portagens (ok e expectável)
168,19 € – Seguro adicional (pedi apenas cobertura de riscos exteriores ao veículo, de riscos, mas o valor cobrado foi significativamente superior ao esperado)
Total cobrado até este ponto: 968,01 €
Além disso, não recebi qualquer devolução da caução.
Esta semana foram retirados 177 € e 288 €, sem qualquer explicação ou fatura correspondente.
Assim, até ao momento, o total cobrado atinge 1.433,01 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara, nem devolvida a caução.
Peço, por favor, uma explicação imediata para todas estas cobranças e a regularização urgente da caução e de quaisquer valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,Iris Mota
Subject: Complaint – Unjustified charges and no refund of deposit
Dear Sir/Madam,
I am writing to express my surprise and dissatisfaction regarding several unexpected charges related to the rental of a Nissan in Cascais, from 23 to 28 November.
Below is a breakdown of the amounts charged:
€113.00 – Booking.com payment
€448.19 – Payment made at the counter with debit card (the money was removed in the moment)
Afterwards:
€117.99 – “Special cleaning” due only to some dirt on the floor (I was never informed that the car had to be returned fully cleaned)
€80.00 – Fee for driving to Spain (ok and expected)
€40.64 – Toll charges (ok and expected)
€168.19 – Additional insurance (I requested coverage only for external damages, yet I was charged a much higher amount)
Total charged up to this point: €968.01
In addition, I have not received the deposit refund.
This week, two additional charges of €177 and €288 were debited from my account without any explanation or invoice.
At this moment, the total amount charged is €1,433.01, with no clear justification and no deposit returned.
I kindly request an immediate explanation for all these charges and the urgent refund of the deposit and any unjustified amounts.
I look forward to your prompt response.
Best regards,Iris
