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Informação errada por operador

Resolvida Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

M. N.

Para: Edreams Portugal

18/11/2025

Devido a reclamação com ticket 4328120, exijo que me indemenizem imediatamente, pelo vosso erro, no dia 19 de outubro comprei um bilhete de ida e volta para Amesterdão, com partida no porto, escala em Lisboa e chegada em Amesterdão, dia 20 entrei em contato para a linha 210608874 pelas 08.39 da manhã falei com uma senhora, chamada gravada, perguntei lhe se podia embarcar na em Lisboa onde o voo fazia escala garantiu me que sim que não havia problema algum só tinha que estar a hora certa na porta de embarque, e então acreditei na palavra da operadora da eDreams e foi o que fiz, fiz o check in no dia quando vou para embarcar disseram me na porta de embarque que não era possível, que a viagem tinha sido cancelada, tanto a viagem de ida como a de volta. Em seguida arranjei o voo mais barato e rápido que consegui por 248 euros as 5 da manhã , passei 11 horas no aeroporto, contactei de imediato a eDreams falei com Adam assim que cheguei Amesterdão disse-me que em 24 me iam contactar, nada, voltar a ligar para a linha e até ao dia de hoje ainda não obtive resposta, tive que tirar bilhete com Transavia no valor 144 euros de volta, alterei dois bilhetes de autocarro devido a incompatibilade de horário, e tive que gastar dinheiro na minha alimentação enquanto estive no aeroporto, quero que analisem tudo ao pormenor e que assumam o erro, com os cumprimentos Mauro Nave

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: M. N.

19/11/2025

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4330751:195447

Assistência solicitada 19 novembro 2025

Edreams Portugal

Para: M. N.

03/12/2025

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o representante da DECO. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4330751:195447


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