Boa tarde,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação absolutamente inaceitável.
No passado sábado, dia 15/11, efetuei um pedido através da Uber Eats. No exato momento em que estava a concluir o pagamento, apercebi-me de que a morada inserida estava incorreta. Assim, cancelei o pedido de imediato, literalmente dentro do mesmo minuto — ou segundos — após a submissão.
Para meu espanto, verifico agora que me foi debitado o valor de 18,15€ por um pedido que foi cancelado praticamente no mesmo segundo em que foi efetuado. A justificação apresentada indica que o estabelecimento já estaria a preparar o pedido. Sendo totalmente honesta, isto é simplesmente absurdo: nenhum estabelecimento prepara um pedido em menos de 30 segundos.
A Uber Eats tem acesso aos registos exatos de hora do pedido e de hora do cancelamento, pelo que poderá confirmar facilmente que o cancelamento foi feito de forma imediata, e que não existe qualquer fundamento para esta cobrança.
Exijo o reembolso total do valor cobrado (18,15€), sem qualquer forma de crédito ou cupão, dado que se trata de uma cobrança indevida.
