Reembolso

Prezados, quero realizar uma reclamação a eDreams Portugal, no dia 28 de outubro de 2025 realizei uma compra de um bilhete no site da eDreams, adicionei duas malas a qual cada uma me custou 80€ no total de 160€ as duas malas, no dia seguinte recebi um e-mail da eDreams a dizer que não conseguiram adicionar as malas e que me iriam fazer o reembolso de 40€ até 10 dias, eu imediatamente respondi que paguei o valor de 160€ pelas malas e não 40€ e que queria receber o reembolso do valor total, eles alegaram que os resto do valor eram taxas da eDreams e que não iam me reembolsar o valor total, a verdade é que na hora da compra não me foi apresentada nenhuma taxa, e se realmente existiam estavam ocultas, não cumprindo com as leis portuguesas, exijo com urgência o reembolso do valor total ao qual foi pago, pois hoje dia 23 de novembro de 2025 nao tenho malas adicionadas a minha viagem porque estou à espera do reembolso para poder comprar as malas direto com a latam, o meu voo será dia 8 de dezembro de 2025 e ainda hoje não recebi nada.

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Bom dia, quero seguir com a minha reclamação, já estou espera de uma resolução do meu problema a quase 1 mês e até agora nada foi resolvido, já falei com os assistentes e a única informação que me disponibilizaram é que não vão fazer o reembolso total, não aceito o valor que me estão a oferecer pois não foi esse o valor que foi pago, e não venham me dizer que são taxas da eDreams porque se realmente fossem taxas tinham que estar claramente visíveis no ato da com segundo a lei portuguesa, exijo que me seja reembolsado o valor total que paguei de bagagem..