Mudança de regras após reserva

Boa tarde, No dia 11 de novembro, fiz reserva de dois quartos para quatro pessoas no Hotel Pestana Golf em Sintra, para dia 31/12. Na ocasião, as condições da reserva incluíam cancelamento gratuito até dia 29/12. No dia 15/12, descobri que um de meus filhos não poderá participar do evento e, portanto, acessei a reserva para fazer o cancelamento. Descobri que, no email automático enviado, diziam que não era permitido o cancelamento. Esta informação é um detalhe do email de confirmação da reserva e eu não me preocupei em conferir os detalhes do email, pois confiei nas condições que foram apresentadas na ocasião da reserva. (Por favor, ver anexos). Liguei para o setor de reservas do Hotel mas eles se negaram a autorizar o cancelamento, justificando que eu havia recebido o email dizendo que a reserva não permitia cancelamento. Questiono se esta condição não deveria ser informada ANTES de eu reservar e não DEPOIS que a reserva já foi feita e está em fase co confirmação. O que vale não é o que está escrito no item escolhido no momento da compra, e não no que o email posterior adiciona como detalhe da confirmação. Não concordo com esta mudança de critérios da reserva após o ato da reserva. Solicito vossa ajuda, intercedendo junto ao Hotel, para ter garantido o meu direito ao cancelamento, já que foi com este critério que fiz a reserva, usando meu cartão de crédito. Obrigada

Boa tarde, A reserva 25111165293, em nome de Sra. Marina Joaquim, foi efetuada de forma autónoma no site Pestana em 11 de Novembro 2025, com as seguintes condições: Este resumo é uma cópia exata e automática da tarifa escolhida em site, pela Senhora cliente, tendo tido acesso a todas as condições antes de finalizar a reserva. Os anexos disponibilizados pela Senhora cliente são referentes à oferta disponível ao dia de hoje, em nada comparável com as tarifas e condições em vigor no dia 11 de Novembro, quando efetuada a reserva para estadia com jantar de Passagem de Ano. Como o Serviço respectivo já esclareceu com a Senhora cliente, rapidamente se verifica que ambos os anexos se referem a ofertas em regime de Alojamento e Pequeno-almoço. A oferta com jantar de Passagem de Ano, ocupação limitada no restaurante, permitia a possibilidade de cancelamento até 15 de Dezembro ou um desconto adicional para tarifa não-cancelável, última opção escolhida pela cliente. No inicio do mês de Dezembro, considerando elevado volume de procura, foram fechadas as vendas para o jantar de Passagem de Ano e rejeitados vários pedidos para este período. Assim, o Grupo Pestana reserva-se ao direito de manter as condições pela cliente escolhidas no momento da reserva, não permitindo cancelamento sem custos solicitado a 16 de Dezembro. Com os melhores cumprimentos O Provedor do Cliente Pestana