Pinto Lopes Viagens
Eu sou vossa cliente, seguramente há 2/3 anos, tendo efetuado 15 viagens.
Como podem comprovar, ao momento não tive qualquer manifestação relativamente a cada uma dessas viagens, na realidade elas tendo tido algumas anomalias que decorreram em termos aceitáveis.
Sendo certo que eu viajo sozinha e tenho fracos conhecimentos de outras línguas para além do português, apresenta-se-me como fundamental viajar na companhia de um/a guia turístico/a português/a, esta tem sido a razão para a compra de viagens de grupo na vossa agência.
Acontece que, na última viagem que fiz, acima indicada, fui surpreendida por uma guia (teoricamente assim chamada), de nome Marisa Paulo Mouta, que desempenhou muito mal as suas funções, dado que, durante toda a viagem a sua postura foi em tudo muito idêntica à de qualquer outro participante na viagem, em rigor só se diferenciou pela rudez e agressividade com que interagia com os outros elementos. A Marisa nada sabia acerca do percurso da viagem, tinha alguma dificuldade em contar os elementos do grupo, falhou várias vezes com as horas aprazadas, respondeu agressivamente e com má educação a várias pessoas do grupo.
Por último, ao ter negligenciado o facto de que foi avisada, que um dos elementos do grupo perdeu o passaporte, pois não se dignou a sair do avião e prestar auxílio à pessoa, elucidando-a que podia no local onde deu conta da falta do passaporte, embarcar, pois a sua entrada em Lisboa seria permitida mesmo sem passaporte.
Pelo exposto, sou forçada a deixar de viajar com a vossa agência, isto porque deixei de ter segurança e confiança no desempenho das funções que me levam a contratar os vossos serviços.
