Prezado(a) equipe de atendimento ao cliente da eDreams,
Agradeço pela sua resposta e pelas opções de compensação oferecidas. No entanto, gostaria de expressar que rejeito ambas as opções apresentadas: o voucher de 90€ para compras superiores a 300€ ou o reembolso parcial de 50% junto com um voucher adicional.
Entendo que essas ofertas buscam transformar uma cobrança não autorizada em uma estratégia comercial, onde o dinheiro que originalmente me pertence só pode ser utilizado para comprar mais produtos ou serviços na eDreams. Considero isso absolutamente injustificável. Estou em desacordo com a ideia de que um dinheiro que é meu e que deveria ser devolvido livremente, agora seja devolvido apenas para ser investido nos seus próprios produtos e serviços. Isso não só distorce a ideia de um reembolso, como também afeta o meu direito de decidir como usar o meu próprio dinheiro.
Acho completamente inadequado que a eDreams queira transformar um erro em um novo negócio, fazendo dessa fraude uma estratégia comercial, utilizando os vouchers para tentar fazer com que os consumidores gastem novamente com a mesma empresa que os cobrou indevidamente. Esse tipo de prática é abusivo e não está em conformidade com as normas de proteção ao consumidor.
Portanto, insisto que seja feito um reembolso total do valor cobrado, pois considero que tenho o direito de recuperar meu dinheiro sem condicionamentos. Não desejo aceitar nenhum tipo de voucher ou crédito de compra. Minha solicitação é clara: um reembolso total e a confirmação de que não haverá novas cobranças em minha conta.
Gostaria de informá-los de que já apresentei a queixa junto às autoridades competentes, incluindo a DECO - Defesa do Consumidor, a Direção-Geral do Consumidor e registrei o caso no Livro de Reclamações Eletrônico. Essas ações foram tomadas devido às práticas enganosas e à falta de transparência na ativação da minha subscrição.
Caso essa situação não seja resolvida de maneira satisfatória, tomarei as devidas providências e denunciarei formalmente as práticas da eDreams junto a outras entidades de proteção ao consumidor, como a Autoridade da Concorrência, e considerarei a possibilidade de iniciar ações legais, caso necessário.
Aguardo uma resposta pronta e uma solução adequada.
Atenciosamente,
Jadany Piedrahita Henao
piedrahitahenaojadany@gmail.com
