Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha profunda desilusão com uma experiência Top spa a dois da Odisseias que usufrui recentemente com o meu marido.O nosso descontentamento diz respeito à falta de clareza no acto da compra pois nunca dá para perceber o que está de facto incluído nas experiências, o que se torna quase sempre numa surpresa desagradável no acto da reserva, e depois porque nunca foi fácil encontrar parceiros com disponibilidade para reservar as experiências. Ontem dia 5 Agosto, conseguimos finalmente reservar a experiência no hotel Vila Galé de Évora. O voucher de €49.90 dava opção de escolher uma massagem ás costas sem aplicação de óleo com duração de 15min ou esfoliação nos pés e massagem duração de 15min um chá aromático e acesso á piscina interior 45min (informação fornecida pelo parceiro).Escolhemos os 15min de massagem/esfoliação aos pés. A experiência foi de tal forma má que quisemos sair de lá o mais depressa possível. Nem sequer houve vontade de usufruir da piscina interior. A minha massagista estava em formação, o que poderá explicar em parte o meu descontentamento mas o meu marido queixou-se igualmente da dele. A massagem/esfoliação de 15 min mais pareceu 5 min de festinhas feita por uma criança. Esperava honestamente melhor do hotel Vila Galé. Em relação ao voucher Top spa a dois de €49.90, considero publicidade enganosa pois não acredito que alguém compre conscientemente um voucher deste valor sabendo que inclui apenas 15 min de massagem. Há vouchers da Odisseias de massagem e circuito de águas por €35.99 que claramente inclui experiências com água. Para nós foi certamente uma desilusão, dispensávamos por completo o chá e o acesso á piscina. No entanto, tendo em consideração a dificuldade em reservar experiências com parceiros decidimos deslocarmo-nos de Lisboa a Évora. Seria bom que os consumidores fossem informados do que estão a adquirir (tipo e tempo da experiência). Sei que pode variar de parceiro para parceiro mas nesse caso seria útil ter acesso a essa informação perfeitamente esclarecida nos websites da Odisseias e parceiros. Fiz reclamação directamente à Odisseias e deixei o meu testemunho junto do Vila Galé de Évora. Não espero ser reembolsada, até porque foi uma oferta mas foi uma profunda desilusão e perda de tempo. Pretendo no entanto, que os consumidores sejam melhor informados.Atenciosamente,Maria João Inverno

Venho, por este meio, reclamar da entidade Solinca de Alfragide. Este clube não quer aceitar a minha resolução de contrato por alteração de morada. Dizem que, e passo a citar:'Não é possível cancelar nem suspender por ir residir para (...), pois como lhe disse não fica a mais de 50km de distância. Poderá solicitar a não renovação para a data de fim, nomeadamente a dia 19/04/2022. Caso contrário só poderá cancelar por motivos de saúde, profissionais ou mudança de residência para mais de 50km apresentando sempre um comprovativo válido.Quanto ao contrato de PT, o seu contrato renovou por mais 3 meses, pois tem que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término. Desta forma renovou até 01/11/2021.'Pois isto, informo que vou morar para uma distância de 54.7km, mas pelo percurso calculado pelo Solinca a nova morada fica a 41.9km (percurso este que inclui portagens, que eu não disposta a pagar)A nova morada fica a 54.7 km do clube, e a 109.4 Km se considerarmos ida e volta. Ou se eu pretender pagar portagens, a 41.9km (apenas menos 8.1km que o percurso anterior), e a 83.8km se considerarmos ida e volta. Como é óbvio não me podem impor a obrigação de pagar um percurso que inclui portagens. Quere-me parecer que este clube está a agir de má fé, com dolo e negligência de pensamento crítico, porque analisando os fatos ninguém nas suas plenas faculdades se desloca 41km para ir ginásio. Aliás, estão a dificultar-me a resolução do contrato por 9km.Mais informo, que no contrato apenas diz que a distância tem que ser superior a 50km, não descreve, nem explica em pormenor, se os 50km dizem respeito apenas, e só considerando uma viagem (i.e, do ponto A ao ponto b), ou se é ida e volta (do ponto A ao ponto B e do ponto B ao ponto A.Também, não pormenoriza, que e se, existir mais do que um percurso, o mesmo a ser ponderado, é o que tem menos quilômetros percorridos. 2. Quanto ao contrato de PT que assinei, o mesmo foi feito por um período de 3 meses e nunca me foi informado, por ninguém, que tinha que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término, e que o mesmo seria renovável automaticamente por um período igual. Se não teria pedido a resolução do mesmo, como é lógico. Parece-me que mais uma vez estão a agir com a intenção consciente de estarem a cometer um ato ilícito e com alguma ‘manha’. Mais, ao contrário do contrato assinado em 19.4. 2021 que me foi enviado via email , o contrato de PT não está em minha posse, nem nunca me foi enviado por email. Como podia eu consultar o mesmo para saber as minhas obrigações como sócia? Pedi por duas vezes que me fizessem chegar o mesmo e tal nunca aconteceu.Informo ainda, que estou a ser assediada com mensagens e emails para realizar o pagamento quer da mensalidade quer do contrato de PT.Soube à data de hoje, que contactaram a minha PT a informar que tinha ficado por pagar 1 mensalidade de um dos meses de treino personalizado, quando não é verdade (tenho os comprovativos de pagamento)Ainda têm o descaramento de num dos emails escrever e passo a citar:'Neste caso estamos até a considerar o percurso mais perto que vai desde a sua nova morada até ao SOLINCA de Alfragide quando nos é pedido um Raio. Posto isto, não consideramos que estamos a agir de má fé, apenas seguimos os pressupostos contratuais e poderei indicar em anexo, caminhos sem portagens que pode fazer uso para se deslocar entre o ginásio e a sua nova morada.'

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Boa tarde.Em resumo, eu tive um problema com o meu carro que teve de ficar a arranjar durante dois dias e através da minha seguradora, obtive o empréstimo de um carro e tive de pagar uma caução no valor de 80€ (foi pago em dinheiro) . O carro foi devolvido no dia 18 de Junho e nesse mesmo dia, eu enviei um e-mail sobre isso e com o meu iban, para poderem proceder então à devolução do valor da caução. Nesse mesmo dia, disseram por chamada que o valor seria reembolsado num prazo de 15 dias úteis. Passados os 15 dias úteis, eu mandei um e-mail, ao qual não tive nenhuma resposta, a reclamar. Depois disso, liguei e voltei a dizer que ainda não tinha recebido nada, que já tinha passado demasiado tempo e que o dinheiro já me fazia falta e a resposta que eu tive foi que tinha havido um erro e que iriam dar inicio ao processo e que iriam colocar como prioridade. Na semana passada, liguei a reclamar e vão ver vão fazer, até ao final da semana tinha o € na minha conta e nada. Esta segunda feira, voltei a ligar, falei com um senhor que me disse, por outras palavras, que ainda não tinham dado seguimento às coisas e eu disse que se continuasse assim, que eu iria reclamar deles. Hoje voltei a ligar e o mesmo senhor disse que não me enviou o comprovativo do envio do reembolso porque tinha dados pessoais da empresa e disse que até 6f, que teria o meu dinheiro na conta. Ando bastante revoltada com isto, um dinheiro que é meu, que já devia ter sido pago ao tempo e que já me fez falta, ainda tenho que esperar (supostamente) mais uma semana para o ver mas sinceramente não acredito. Andam a enrolar-me, sempre a adiar... Uma transferência cai na conta passados 3 dias, às vezes até no dia seguinte... Andam a fazer me de parva!

Venho por este meio comunicar que após ter realizado uma compra no site viagogo, e me ter apercebido do preço exurbitante que me foi cobrado por 2 bilhetes do espetáculo do Lucas Netto, tentei que me realizassem o reembolso.Esta foi a resposta:Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos.Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera.No seguimento desta resposta, enviei um segundo email de reclamação onde referi que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento.O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu.Não tendo ficado satisfeita com a minha compra referi que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso.Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiroPara além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011.Mesmo apesar desta argumentação e estando ao abrigo da lei, o site recusa se a fazer o reembolso.Assim, solicito assim a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 144,60€Muito obrigada!

No passado dia 18 de Julho fiz uma reserva com nr2625679142 no alojamento local designado Porto de Rio, situado na Rua Nova da Alfândega, 22, União de Freguesias do Centro, 4050-430 Porto, Portugal, através do site booking.com e com os serviços do Guest ready. Fiquei alojada 1 noite e solicitei a fatura de imediato nas informações da reserva fornecendo todos os dados necessários. Este tipo de short-rental não tem pessoas para atender, dão um código e apenas podemos falar através de e-mail ou telefone. Por forma a ficar registado, já voltei a solicitar a respetiva fatura e continuo sem resposta e sem envio de fatura. Necessito da fatura porque é uma despesa de trabalho e não poderei ser ressarcida sem essa fatura, pelo que venho por este meio reclamar o meu descontentamento.Obrigada,CumprimentosCláudia Pintotel: 96 57 68 774

Voo Cancelado - Voo IB 2872, do Porto para Porto Santo, em 18Jul21 Procedi a aquisição de viagem aérea através de uma plataforma eletrónica (Skyscanner), utilizando o meu cartão BPI VISA. Fui redirigido para outro operador (Tix) para voo na IBERIA. No aeroporto, o voo foi cancelado (greve Groundforce) e, nessa ocasião, não foi encontrado o meu nome na lista de passageiros (embora a procura não tenha sido cabal, devido à greve). Gostaria de saber como posso fazer para ser ressarcido, valor do bilhete e outros.Esta (texto acima) foi a minha comunição inicial, no sitio da DECO, que teve resposta automática em 23JUL21 - 09h17) hoje, 30Jul21, pelas 11h23, fui contactado pela DECO, por telemóvel, com a informação de que deveria realizar reclamação junto da IBERIA e Tix e aguardar 8 a 15 dias por respostas. Contudo a comunicação escrita (email) com essas duas entidades parece quase impossível. Na IBERIA ainda existe um formulário eletrónico que não conseguimos completar (é solicitado o número de bilhete, que só iríamos receber no check-in que nunca chegou a abrir). Quanto à Tix não encontramos um endereço. Assim sendo, solicito apoio e esclarecimento quanto à forma de obter o ressarcimento das despesas havidas. Consideramos inaceitável a total ausência de comunicação das duas entidades aquando do cancelamento do voo, já para não mencionar uma aproximação para a devolução do valor dos bilhetes. Também não nos foi comunicada qualquer nova data para a realização da viagem aérea.Face a essa total inexistência fomos forçados a adquirir novas passagens para a viagem Porto-Porto Santo, viajando via Madeira com grandes custos acrescidos (cerca de 700 euros para os três PAX). Já remeti na minha anterior comunicação com a DECO, com os ficheiros da fatura eletrónica e do cancelamento do voo.

Comprei faz um mes um bilhete de aviao na edreams. E fui debitado hoje de 54,99 euros para uma subscribçao a edreams prime que nunca da vida foi pedido por mim. Hoje em dia quando voce compra um bilhete de aviao na edreams eles oferecem antes do pagamento tantos produtos acessorios que é quase impossivel de ver se foi selecionado ou nao outros serviços... a maneira certa seria sugerir serviços adicionais e no caso de estar interessado seja o cliente a selecionar... e nao o contrario ou seja o serviço ja estar selecionado e depois o cliente ter que deselecionar os serviços adicionais... é enganador e centenas se nao for milhares de pessoas caiam nesta armadilha e estamos a falar de dezenas de milhares de euros ou centenas de milhares de euros roubados aos clientes

Eu e a minha esposa, planeámos na Pump Odivelas, sendo agora solinca light no mês de agosto de 2020.No ato da inscrição, nos informaram que a fidelidade seria 1 ano. Contudo, não recebemos uma segunda via de contrato, não fomos informados que para o efetivo cancelamento teria que ser solicitado 30 dias antes, e agora fomos informados que seremos OBRIGADOS a pagar por mais 6 meses, sendo que informamos o pedido de cancelamento presencialmente no dia 27/07, ou seja, antes mesmo do mês de agosto começar.Outro ponto, que não existe cabimento eu ser obrigado por uma coisa que não irei utilizar, sendo que durante todos esses meses, ficamos a pagar sem mal ir ao ginásio por conta da Pandemia.Em meados de março ou abril, a minha esposa foi ao ginásio e o seu cartão não passava na catraca, fui informada que o meu plano estava cancelado, ou seja, CANCELARAM em menos de um ano sem me avisar, por um motivo que nem mesmo sabiam. Para voltar a utilizar, paguei o devido mês para ativar o cartão.Não estamos se recusando de pagar o mês de julho (que nem usamos,) queremos somente cancelar as próximas cobranças, pois não iremos mais utilizar.Senão fomos informados que precisa avisar 30 dias antes do período de 1 ano, senão temos um contrato assinado sobre a tal informação, senão estamos a negar de pagar o mês de julho não existe LÓGICA legal sobre o tal.Aguardo um retorno.Sócio: 19606 e 86819605Bruna Romanini e Danilo Vicente.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado para com o Lamego Hotel & Life.Escolhemos, eu e a minha esposa, este hotel para descansar e “ desligar” após dois meses de bastante sofrimento e cansaço, depois do falecimento de um familiar. A ideia era mesmo desligar do Mundo, usufruir da piscina e comer bem.No dia 4 de Julho de 2021, pelas 20:42 liguei para o hotel, identifiquei-me e perguntei se daria para realizar a reserva para a data que queria (9-11 de Julho) e, também, para saber se era possível efetuar o pagamento em dinheiro no dia do check-in. Foi-me dito que não, que a reserva teria de ser efetuada no website e o pagamento por cartão. Tudo bem. Assim o fiz após desligar a chamada, às 20:48.Efetuei a reserva, de um quarto com vista para vale para dois adultos, no website para duas noites (9,10 e 11 de Julho de 2021) e realizei o pagamento por cartão no valor de 302€, que foi debitado no dia 6 de Julho. Após a reserva online, surgiu-me a dúvida se poderíamos usufruir da piscina devido às circunstâncias que estamos a atravessar do covid-19, às 20:49, liguei de novo para o hotel, identificando-me novamente e foi-me dito que podíamos usar a piscina sem restrições. No dia 9 de julho, após um dia de trabalho dirigimo-nos a Lamego desde a Gafanha da Nazaré-Aveiro, para finalmente descansar. Aquando a chegada ao hotel foi-me dito que não tinha nenhuma reserva em meu nome para aqueles dias, apenas para os passados dias 4,5 e 6 de Julho, dia esse que foi o dia em que fiz a reserva quase às 21h. Depois de várias tentativas e conversas e de o rececionista chamar o seu superior, nada resolveram. Apenas foi dito que se quiséssemos ficar teríamos de pagar nova reserva. Num primeiro momento disse que não aceitava essa situação, contudo acabei por ficar pois nenhum outro hotel nas redondezas tinha quartos disponíveis e não era viável, depois de tanto desgaste, voltar a realizar a viagem para casa. Disseram então, que para “compensar” esta situação ficaríamos num quarto com vista para o vale pelo preço de um quarto com vista para o jardim, e que teríamos uma garrafa de vinho ao jantar e outra no quarto, como cortesia pelo transtorno.Viemos a saber por uns amigos que também tiverem esta “cortesia”, portanto, para nós, ficou imediatamente sem sentido. Como é que um hotel de 4 estrelas, tão recomendado e bem conceituado, não é capaz de ligar ao hóspede que fez a reserva para o próprio dia às 21h e que não aparece nem nesse dia, nem no seguinte, nem no seguinte? Como? Como são capazes de cobrar uma estadia em que não foi efetuado nem check in, nem check out? Como são capazes de transformar uma estadia de 302€ (só o quarto) numa de 707,10€ (Quarto com refeições)? São capazes e foram capazes. Era possível ter contornado esta situação com um simples telefonema “Bom dia sr. Joel, desculpe mas o senhor tem uma reserva no nosso hotel e não deu entrada. Está tudo bem?” Mas não é política da casa incomodar os hóspedes, que na verdade nem chegaram a ser hóspedes nessa data. Mas para compensar esta situação ofereceram-nos um mojito do bar da piscina. Incompreensível. Por mais que queiramos abstrair-nos da situação, a partir do momento que o fim de semana começa desta maneira, é impossível usufruir da estadia completamente descansado, porque a partir daí tudo é transtorno. Fica o nosso profundo desagrado, descontentamento e tristeza. E a memória de um fim-de-semana que seria de descanso, que se transformou num stress.Foi uma situação muito triste e ridícula.Cumprimentos, Joel Mariano