Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação da compra efetuada na empresa Padelnuestro Portugal a dia 28/12/2020 nº factura/recibo 1/2882. O produto comprado foi uma raquete de padel com referência nº G5280 no valor de 180€ (wingpadel modelo AIR ATTACK CTRL 3.0), esta foi usada poucas vezes aproximadamente 3 meses sendo que não é contabilizada o tempo do confinamento devido ao covid.A raquete apresenta uma racha, em forma de ovo, em toda a volta tanto de um lado como do outro, influenciando o batimento da bola, se fosse por utilização não rachava dos dois lados da mesma forma nela toda. Na altura contactei a empresa para efetuar a troca por causa da garantia, fizeram a recolha dia 3/07/2021 e dia 19/07/2021 referiram que não encontraram nenhum defeito de fabricação e que seria normal.Mais tarde entrei em contacto direto com a marca ao qual me disseram que teria que resolver com a entidade parceira onde foi efetuada a compra.Com isto, o tempo da garantia expira e não tenho a minha situação resolvida. Aguardo resposta,Hugo Esperança

Eu, Ana Carolina Trindade Soares, venho por este meio expressar o meu descontentamento com a Edreams e solicitar reembolso.Comprei através da Edreams, voos de ida e volta do Porto para Cracóvia para 6 passageiros, com 1 escala em ambos os sentidos, sempre na Lufthansa, ida a 28 de Agosto, vinda a 2 de Setembro, reserva 7555264218. Pouco tempo depois de reservar os voos, recebo um email da agência de viagens a avisar que o voo de vinda, de Cracóvia para Munique, onde faria escala para o Porto, tinha sido cancelado pela Lufthansa. Contactei a linha de apoio da Edreams e foi-me dito que a Lufthansa tinha alterado os meus voos de vinda, de Cracóvia para o Porto, alterando a escala de Munique para Frankfurt, contudo a Edreams não tinha atualizado a informação na sua app. O operador salientou que não tinha de me preocupar, pois os 6 passageiros estavam inscritos nos voos alternativos, o que pude confirmar entrando no site oficial da companhiaaérea com o meu código da reserva. Questionei então se teria de fazer mais algum passo e como faria o check in dos novos voos. Foi-me dito que não teria de fazer mais nada, apenas realizar o check in no site oficial da Lufthansa 24h antes do horário dos voos. Uns dias mais tarde recebo um email da Lufthansa com a confirmação da reserva. Confiei e o assunto ficara, a meu ver, resolvido.No dia 1 de Setembro, é-me negado o check in pois, segundo o site, não tinha qualquer reserva para o dia 2 de Setembro. Contacto o apoio ao cliente da Lufthansa que me diz que aEdreams tinha obrigatoriamente de contacta-los até às 24h de dia 27 de Agosto a confirmar o interesse do cliente nos voos alternativos de regresso, caso contrário a reserva expiraria, o que efetivamente aconteceu, e que, só a agência poderia resolver a situação. Após inúmeras tentativas, por volta das 15h, falo com o operador, João, de idioma brasileiro, que pede desculpa em nome da empresa, assume que o erro foi deles e nos vai encaixar em voos alternativos. Depois de horas de música de fundo em espera, confirma que vai inscrever-nos nos mesmos voos da reserva expirada da Lufthansa, pede-me dados pessoais e diz proceder àreserva e enviar email de confirmação. Uma hora mais tarde não existia email de confirmação. Volto a contactar e diz-me que vai reenviar e estará resolvido, depois só tinha de usar o código da nova reserva para fazer finalmente check in no site da Lufthansa. Recebo um email, mas olhando ao detalhe a informação era de que estávamos inscritos no voo inicialmente cancelado e o número da reserva era o mesmo que o anterior. Confronto o assistente, João, que me diz que afinal a companhia aérea ainda não tinha “dado o ok”, que não estava a conseguir comunicar com eles e que o email enviado tinha sido um lapso. O João por volta das 17:40 pede-me então para que desligue e volte a ligar dali a meia hora, pelo menos, o tempo que necessitava para contactar a Lufthansa e resolver o problema. Já exausta e a sentir-me burlada, por volta das 18:10 ligo para a linha de apoio, que estava encerrada! Encerrava às 18h e o assistente sabia perfeitamente disso e fez de propósito para que eu não conseguisse voltar a contacta-lo. A partir daí tentei a linha em inglês que devido ao elevado fluxo de chamadas nunca me atendeu. Imensas chamadas pagas depois, horas de conversa mas na realidade nenhuma assistência, vi-me obrigada a comprar às minhas custas os voos de regresso para 6 passageiros, os mesmos voos onde sempre deveríamos ter estado inscritos e paguei o dobro do dinheiro inicial. Gastei 1402,74€ (233,79€ x 6) para conseguir voltar para Portugal. É vergonhoso o atendimento que tive. Já fiz dezenas de viagens de avião e nunca fui tão mal assistida. Tendo em conta o valor despendido e os transtornos causados pela incompetência da Edreams, exijo ser reembolsada. Espero que a situação se resolva amigavelmente e com brevidade.

Comprei um voucher para uma pousada do Grupo Pestana válido para um ou duas noites conforme a pousada escolhida.Nas condições de utilização dizem que em julho e agosto o voucher só funciona como desconto. Esperei por setembro, tentei marcar por diversas vezes e não havia vaga. Finalmente consegui vaga na pousada de Sagres para o fim do mês, só que não! como era um fim de semana teria de pagar mais 60€ por noite porque o voucher, dizem-me, não é válido ao fim de semana.Argumento que isso não está escrito em lado nenhum. Reconhecem que não está mas dizem que de qualquer forma é assim.Argumento que isso é uma informação importante para quem compra, saber que não será válido nem no período de férias nem aos fins de semana. Reconhecem que talvez mas que o máximo que posso fazer é enviar um e-mail para o grupo a reclamar.Uma vez que na embalagem só há referência ao período de férias considero esta postura inaceitável

I am an American citizen traveling under a UK Visa to Lisbon who was assaulted on Monday, 16 August 2021 around 18.00 at Klass Wagen Auto Rental, located at R. Doro 5, 2680-032 Camarate, Portugal. The assailant was office manager, Mr Loredan Dabau. The attack consisted of him slamming me with shuttle bus door. I suffer from a medical disability and his attack struck me directly on my disability and caused it to be aggravated further. To give you further context, I returned my rental car and upon inspection by the attendant, she noted two minor nicks in the paint. I argued they were not created by me, and I asked to speak to the manager. Mr Loredan Dabau came to discuss that I did not buy the additional insurance offered by his company, since I was covered by an outside insurer, so I was liable for even the wear and tear, no matter how minor. I wanted to take this issue to a more senior corporate manager, but Mr Dabau would not reveal his name so I could file a complaint with the company, so I photographed him in order to have proof of the interaction. He asked for me to delete the photograph, which I confirmed I would do if he gave me his name. He refused and I tried to access the shuttle. Mr Dabau slammed the shuttle door on me, hitting me repeatedly directly in my stoma, which is a medical condition that leaves my intestines exposed from my body and forced them to discharge on me. I showed Mr Dabau my condition, and he closed the door on me again. Despite my medical condition deteriorating he dispatched the shuttle with other passengers and forced me to remain at the rental outlet. As I was in pain and discomfort from the assault I complied with Mr Dabau's orders and deleted the photogragh and signed the return contract under duress in order to be returned to the airport which is 6KM away. Mr Dabau required me to be driven by him to the airport hotel in which I was staying. Along the way, Mr Dabau spent the trip criticizing my nature of unhappiness. I asked him three times to drive in silence, but he continued to criticize my attitude and unhappiness for being charged for damage, just because I did not accept Klass Wagen's additional insurance. En route to the hotel, I called Klass Wagen to start an official complaint from the assault. Mr Dabau demanded that I write how gracious he was to drive me back to the hotel himself, so that I would not have to wait for the shuttle to return. I reminded him that it was that shuttle door he used to physically assault me and damage my medical device. In my utter disbelief that Mr Dabau suggested I praise his behavior, after holding me under duress and assaulting me, I exited his vehicle. He left the car and yelled, You're a fucking idiot. This was all documented by the local police in an official police report. Is this how American's and British nationals are treated in Portugal?

Venho por este meio expor o meu descontentamento com a empresa Funchal drive rent a car, com o nif: 508746051, com morada na rua do cano nº42 Santa Cruz - Madeira. No dia 28/08/21 como estava combinado via mail, fomos alugar carro nesta empresa. Já estava escolhido o tipo de seguro (seguro contra todos os riscos) e o valor estipulado (300€), bem como a categoria do automóvel. No local foi revisto o tipo de contrato, estando tudo conforme o previsto. Na altura do pagamento foi recusado o cartão de crédito que possuíamos, com a desculpa de só aceitarem um cartão físico (sendo o nosso virtual) e em nome do condutor, não aceitando o meu cartão por ser apenas pendura. Foi explicado que o cartão de crédito virtual servia para aquela finalidade, sendo mais uma vez recusado. Deixaram explicito que o pagamento só poderia ser efetuado com cartão de crédito físico. Referiram que a única forma de alugar o carro seria fazer um seguro deles (da própria empresa), com um valor de 28€/dia e que dessa forma já poderíamos pagar com um cartão qualquer, não sendo obrigatório um cartão físico, nem cartão de crédito. Os funcionários, nomeadamente, o senhor Diogo Silva, mantiveram uma postura arrogante e superior ao longo de toda a conversa. Tendo feito a mesma coisa com outro casal francês que se encontrava no local, também com a desculpa de não aceitarem o cartão de crédito deles (físico). Quando questionado sobre a necessidade de realizar outro seguro, visto que já se encontrava contratado um seguro contra todos os riscos, referiram que aquele não tinha valor nenhum. Além do valor anteriormente contratado (300€), acresceu o valor do novo seguro (28€ *5 dias). Pelo que podemos verificar este é um mood operandis desta empresa, de forma a conseguir lucrar com os turistas. Consideramos uma má prática e um péssimo serviço.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o reembolso na forma de crédito para novas aquisições de passagens, o qual foi me concedido pela Edreams após o cancelamento do meu voo (Referência n. 6894164774, BSB-LIS-OPO) pela companhia aérea, não está a ser cumprido. O fato é que, de partida, houve uma alteração no horário do voo com uma diferença de 4 horas, a qual a Edreams notificou me a oferecer duas opções: concordar com o novo horário ou pedir uma solução alternativa (outra data e horário). Na altura, não seria viável para mim o primeiro horário sugerido, então optei por pedir uma solução alternativa com o objetivo de conseguir o voo num horário ou data mais oportunos. Logo após, recebi um e-mail a informar me que o voo havia sido cancelado e que eu deveria aceder ao site para gerir minha reserva, sem sequer apresentarem me as outras opções de horário que mencionaram no primeiro e-mail, o que fez me acreditar que, de fato, a companhia havia cancelado o voo devido às restrições relativas à pandemia. Já no acesso à gestão da reserva, estavam lá duas opções de reembolso: em dinheiro, excluídas as taxas ou na forma de crédito, no valor total a ser utilizado dentro de 2 anos. Escolhi a segunda opção e, ontem, ao tentar utilizar o crédito, agiram como se o cancelamento tivesse partido de mim e queriam fazer me remarcar o voo e pagar uma taxa de alteração, sendo que já haviam concedido me o reembolso por conta própria, após o cancelamento pela companhia aérea. Tenho todos os e-mails recebidos e printscreens como provas de que não deram me outra alternativa de horário ou data, nem sequer consultaram me sobre a opção do reembolso, este já foi disponibilizado sem que eu o tivesse requerido ou interferido no cancelamento. Apenas gostava que cumprissem o que é meu de direito, o reembolso do valor. Caso contrário, irei à procura de meios legais para a solução dessa questão.

Nome: Hugo FélixNº pedido: LAZVQNNº de reservas: TWZINZ, LW4J7K, LVAFKH, LVU93CEm primeiro lugar, um apelo a todos os consumidores que NÃO USEM O MYTRIP.COM.Venho por este meio comunicar a quem de respeito da agência de viagens online Mytrip.com, onde gastei cerca de 1658€, que até hoje, que após não ter podido viajar/usufruir de nenhuma das reservas, não me reembolsaram um único cêntimo. - A informação passada ao cliente sobre os voos é escassa e propositadamente enganosa- Os 200€ que gastei em extras de voo não serviram para absolutamente nada, incluindo proteção contra cancelamento (que em princípio até será redundante), seguro de viagem e outros.- Informaram-me que seria necessário 169€ para mudar a data de uma reserva (que valia cerca de 200€), numa altura em que a grande maioria das agências de viagens são bastante flexíveis nas mudanças e cancelamentos, sendo que me acabaram por cobrar 199€ e não 169€ por problemas na conversão de euros para dólares.- Numa das chamadas em que pedi reembolso à agência de viagens, disseram para eu contactar as linhas aéreas. Todas (Lufthansa, Air Canada e TAP) me disseram para contactar a agência de viagens. Perdi uma semana nisto.- Numa das chamadas para agência de viagens pedi para me informarem do custo de cada viagens individual e responderam-me que não era possível. Numa chamada subsequente já foi possível.- Pedi para falar com um supervisor, mas disseram-me que não era possível de momento. Informaram-me que me contactaria mais tarde. Recebi uma chamada, que prontamente atendi e imediatamente foi desligada. Nunca mais me contactaram. - Numa outra chamada para a agência de viagens, um sr. do call center, de nome Ahmed, disse-me que era possível ligar diretamente para as companhias aéreas e pedir um waiver code para cancelamento reembolso total. Em chamada com a TAP, informaram-me que isto é mentira.- Numa última chamada, pedi que as duas viagens que me restavam (sendo que esta perda de tempo e dinheiro durou mais de duas semanas e passou a data de uma das viagens) fossem canceladas e que me reembolsassem. Não o fizeram até hoje e falta um dia para a ultima viagem. Continuo sem reembolso nenhum. Pedi para falar com um supervisor: foi-me pura e simplesmente recusado. Esta chamada foi atendida por uma Sra. Julia Chapla com bastante ruído e risos de fundo. Continuarei a fazer queixa/reclamação em todo e qualquer site e autoridade que ache necessário, apelarei a que consumidores e companhias não façam negócio com esta empresa até receber algum reembolso dos mais de 1600€ que gastei. Até lá, os meus mais sentidos e calorosos cumprimentos,Hugo Félix

No seguimento da reserva P-5420112 e não sendo possível a presença física em qualquer um dos vossos locais de atendimento (se assim for possível em Portugal, agradeço que me indiquem os estabelecimentos onde me posso deslocar), reforço o meu descontentamento com o serviço prestado pela vossa entidade.A presente reclamação surge, após a confirmação dos voos associados à reserva em causa, e da alteração dos mesmos. Não apenas uma vez, mas por diversas vezes, sendo que obrigou ao cancelamento de compromissos que para mim, e para o colega que me acompanhou, representou num prejuízo enorme de relações laborais. Mesmo após a disponibilidade da nossa parte na troca do voo, a resposta ao e-mail´s enviados foi inexistente e/ou demorada o que gerou novas propostas e situações e respostas, no mínimo surreais. Os contactos e preocupação com a nossa situação apenas existiram depois de várias tentativas da nossa parte, sendo que as constantes alterações ao plano de voo continuavam a existir, já estando nós (depois de vários contactos e de uma tremenda falha de assistência da vossa parte) em pais estrangeiro, sem confirmação de voo de regresso! A situação chega a um nível de grande gravidade quando a acrescentar a toda este enorme inconveniente, começam a exigir valores ridículos para alterar um voo já pago, com escalas em destinos que em muito alteravam a nossa rota de trabalho, e em datas e horários completamente dispares do inicialmente agendado. A situação apenas teve seguimento, pois já com o risco de não voltar ao nosso país de origem, tivemos que fazer o pagamento adicional e alterar por completo os planos de viagem no dia anterior a nossa descolagem. Esta situação obrigou-nos a fazer escalas cansativas e a gastar valores de transporte exorbitantes (100€ de taxi + alimentação no aeroporto + o custo extra da viagem, entre outors) entre aeroportos para corresponderemos as escalas impostas pela vossa entidade. Algo que deveria ter sido um voo de regresso com escala em Itália (onde existiam compromissos profissionais), passou a um voo com pagamento adicional por motivos completamente alheios a nós, para Londres, onde nos foi exigida troca de aeroporto (cerca de 1h30 de viagem), numa escala demorada e sem condições, com chegada a um horário totalmente diferente do inicialmente agendado.Desta forma, estamos completamente desagradados com o serviço prestado, seja pela falta de apoio, seja pelos constantes inconvenientes gerados pela demora de resposta e pela não tentativa de encontrar uma solução viável e conveniente para todas as partes.Reitero uma vez mais, a vontade de apresentar uma reclamação formal junto da vossa entidade e dos demais órgãos competentes, pelo que agradeço que me informem de que forma posso fazer a mesma.Sem mais de momento,Diogo SilvaDesta forma, estamos completamente desagradados com o serviço prestado, seja pela falta de apoio, seja pelos constantes inconvenientes gerados pela demora de resposta e pela não tentativa de encontrar uma solução viável e conveniente para todas as partes.Reitero uma vez mais, a vontade de apresentar uma reclamação formal junto da vossa entidade e dos demais órgãos competentes, pelo que aguardo a vossa resposta e feedback.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, Adquiri um Mini One diesel de 2015, importado pela Martimaxcars / Fantástico Código Lda., no dia 27 de Junho de 2019.Desde cedo que a viatura começou a revelar problemas, entre os quais um ruído persistente nas rodas da frente aquando de uma curva, que foi relatado aos mecânicos da empresa mas que após terem o carro na oficina durante 30 dias não conseguiram reparar alegando apenas que trocaram os rolamentos das rodas. Numa outra revisão à viatura pelos mecânicos da MartimaxCars / Fantástico Código Lda., os mecânicos partiram o para-brisas da viatura, não assumiram a responsabilidade, tendo eu que pagar a troca de para-brisas.No dia 27/07/2021 fui inspeccionado durante uma operação stop pela GNR que acabou por me autuar em 250 Euros e apreender os documentos da viatura visto que o carro tinha componentes alterados não homologados tais como jantes e pneus: 205.45.r17 quando no livrete conta apenas 195.55.r16.A viatura foi adquirida ao stand com estas tais jantes e pneus não homologados.O stand foi contactado, e após dezenas de chamadas e sms ofereceu ajuda para trocar jantes e pneus e pagamento da coima.No entanto, apenas as jantes chegaram, e desde esse dia nunca mais me atenderam o telefone ou respondeream a qualquer email ou sms, mas o stand nunca efectuou o pagamanento da coima nem me transferiu o valor para a minha conta bancária conforme solicitado via email e portal da queixa no dia 23 de Agosto de 2021.A viatura com a matrícula 18-XP-32 foi importada e homologada em Portugal pela Martimaxcars / Fantástico Código Lda., no entanto, foi-me vendida com características não homologadas – Jantes e pneus na medida 205.45.R17 quando o limite máximo seria 195.55.R16 e até mesmo películas nos vidros traseiros que também não se encontram homologadas.Pretende-se então que a MartimaxCars / Fantástico Código Lda. Assuma o pagamento do prejuízo total estimado em 250 Euros de Coima, 110 Euros de inspecção tipo B, 60 euros em custos processuais, 75 euros de declaração de homologação de jantes à marca, 30 euros de livrete novo, e 60 euros por cada um dos 22 dias úteis em que não me foi possível deslocar ao trabalho pelo facto de a viatura ter estado apreendida.Conforme descrito na Lei n.º 72/2013 de 3 de setembro Anexo 2 do Artigo 114.4 –“ O fabricante ou vendedor que coloque no mercado veículos, sistemas, componentes ou acessórios sem a aprovação a que se refere o número anterior ou infringindo as normas que disciplinam o seu fabrico e comercialização é sancionado com coima de (euro) 600 a (euro) 3000 se for pessoa singular ou de (euro) 1200 a (euro) 6000 se for pessoa coletiva e com perda dos objetos, os quais devem ser apreendidos no momento da verificação da infração.“Assim sendo, constatada a desconformidade do veículo em causa com o contrato, o consumidor pode optar pela reparação ou substituição do bem, a redução do preço ou a resolução contratual (cfr. artigo 4º, nº 1 do citado Decreto-Lei nº 67/2003). Além disso, o consumidor tem ainda o direito de ser ressarcido dos prejuízos sofridos resultantes do fornecimento de bens defeituosos, em consonância com o disposto nos artigos 12º da citada Lei nº 24/96 e 798º, nº 1 do Código Civil.Tendo já sido concedido à MartimaxCars / Fantástico Código a oportunidade de um acordo em que pagariam a coima de 250 euros até dia 27 de Agosto, o que não se efectuou, pretende-se agora compensação nos valores acima mencionados.

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente á empresa Edreams. No mês de Junho, na semana de 21 a 27 de junho de 2021, quando fui verificar o meu extrato bancário, verifiquei que tinham sido descontados 54,99 euros por parte desta empresa sem a minha devida autorização. Enviei um email a explicar a situação, e os mesmos responderam que tinha sido devido a uma subscrição de um serviço Edreams Prime no site desta empresa. No qual referi, que não tinha feito nenhum tipo de subscrição, que era lamentavel esta empresa usar qualquer tipo de pagamento automatico sem a autorização do cliente e ainda pra mais sem nos perguntar se realmente estamos interessados ou não no respetivo serviço. No dia 29-06-2021, foi me enviado um email por parte da desta empresa, dizendo que a subscrição tinha sido anulada e que dentro de algumas semanas iria receber o respetivo reembolso. No dia 19-08-2021, mandei um email referindo que ainda nao tinha recebido o reembolso nao obtendo resposta ate hoje dia 30-08-2021.