Reclamações públicas

No dia 24/03/23 fiz uma reserva de alojamento no Woodhouse Venice San Marco, para três pessoas que se encontravam em Itália em serviço, para a noite de 13 para 14 de maio, com o cartão de crédito do BPI.No dia 26/04/23 o banco paga o valor total de 140 euros. No dia 11/05/23 pelas 21h38m recebo um mail da Booking a informar do cancelamento da reserva e apresentava como alternativa um alojamento a 12,4Km e com um custo acrescido( 169,50€). No dia 12/05, respondi que não estava interessada na alternativa apresentada e solicitei o reembolso do pagamento já efetuado.No dia 15/05 comecei a solicitar ao Booking o reembolso, atendendo que foi na Booking que reservei e foi a mesma que me comunicou o cancelamento da reserva. A partir deste mail, começa a Booking a solicitar o seguinte Precisamos que tente disputar a cobrança diretamente com o banco emissor. Caso isso não seja possível, pedimos por gentileza que nos envie um comprovativo diretamente do banco de que a disputa não foi possível.Esse comprovativo precisa ser uma carta do banco, a informar que não foi / será possível disputar a cobrança.Desloquei -me ao banco e o que me foi dito que não passavam esse comprovativo, porque o pagamento foi feito em data em que a reserva estava ativa. Após vários mails da Booking sempre a solicitar o mesmo, o banco continua a informar o mesmo.No dia 26/05 desloquei-me, mais uma vez ao banco e o que me foi sugerido, mais uma vez, era que cancelasse o cartão de crédito utilizado e comunicavam que tinha sido uma fraude, atendendo que paguei um serviço que não me foi prestado. O documento comprovativo foi enviado ao Booking. Em reposta a este mail a Booking comunica o seguinte Após verificarmos o documento do banco enviado, confirmamos que o mesmo se trata do pedido de reembolso e não da confirmação de que não será possível disputar a cobrança efetuada diretamente com o banco em si.Assim que nos enviar o documento em que a contestação não será possível, iremos verificar a melhor maneira de poder ajudá-la.Após vários telefonemas e vários mails a Booking, insiste no pedido de um documento que o banco não passa. Fui forçada a comunicar de novo à Booking O banco só emite este documento e para tal fui forçada a cancelar o cartão de crédito, atendendo que o alojamento tinha sido reservado na Booking com o número do cartão que foi solicitado por vós . A Booking recebe as comissões de reserva, e apenas me comunicou o cancelamento. O banco foi obrigado a denunciar a situação pelo facto de me sentir defraudada de um pagamento indevido, atendendo que não obtive qualquer serviço, devido ao cancelamento do alojamento e comunicado por vós. A situação é uma fraude que foi comunicada às autoridades competentes. A situação continua neste impasse porque a Booking pede um documento que sabe que o banco não emite e já têm na vossa posse o extrato comprovativo do pagamento e assim nada resolveram, livrando-se das vossas responsabilidades para com os clientes.Atendendo que já decorreram duas semanas, entendo que o caso deve ser resolvido por vós no prazo de uma semana.As três pessoas foram forçadas a ficar separadas atendendo que não conseguimos alojamento para as três.Agradeço a resposta por escrito e o reembolso do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Maria Teresa C. Rocha

Numero da venda: 516795757Exmos. Senhores,No dia 25 de maio de 2023, vendi bilhetes para um jogo de futebol na viagogo, jogo que se realizou no dia 27 de maio de 2023.Vendi bilhetes comprados directamente com o organizador do evento por intermedio do site Viagogo e tambem comprei bilhetes, por um valor superior, no mesmo site da viagogo para lugares diferentes.A venda como a compra foram confirmadas e bilhetes entregues.No dia de hoje, a 31 de maio de 2023, o site Viagogo informa que a venda foi cancelada by our Security Department. Your tickets will not be relisted automatically as your listing is no longer active.Please refer to point 5.2 Violations, Termination and Suspension of our Terms and Conditions.Nao explica no email o porquê do cancelamento, 7 dias depois de te entregado os bilhetes e 4 dias depois de suceder o evento mas, quando damos 'clic' nessas condiçoes, o resultado dessa pagina é 'page not found'.Nao só o timing da comunicaçao da Viagogo está mais que suspeito mas as suas condições nao estao disponiveis pelo vendedores como compradores.Assim, serve a presente missiva para me opor ao cancelamento da venda e do meu pagamento.Já expressei essa situaçao no site da Viagogo e pedi-lhes o contacto do seu departamento legal, aguardando resposta.Com os melhores cumprimentos,Leonardo Neve Sanchez

Venho, por este meio comunicar, que aluguei um carro na Cheap Rent, no qual não tinha o identificador da Via Verde instalado, o atendente nos comunicou que as portagens eram manuais então poderíamos pagar no ato, como sou turista e não conheço muito bem Portugal segui conforme orientaçãoPorém ao andar na autoestrada percebi que havia portagens automáticas, no qual não recebiam pagamento manuais, ao questionar um nativo fui orientada que deveria verificar e efetuar pagamento através do site CTT, mas ao consultar tinham portagens referente à datas que ainda não estávamos com o carro.Ao entregar o carro, a Cheap Rent indicou, o site WWW.PAGAMENTODEPORTAGENS.PT , para pagamento das portagens, porém ao consultar o valor à ser pago estava inferior ao que deveria pagar, mais uma vez contatei a locadora e ele instruíram aguardar mais 2 semanas. Para minha surpresa ao aguardar esse período acabou sendo cobrado taxas extras, pois passou do prazo de pagamento.Contatei novamente a locadora, eles disseram que eu deveria contatar diretamente a empresa de portagem para questionar. A questão é que desde o início do aluguel eles me instruíram de forma errada, não explicaram como funciona os procedimentos de pagamento do próprio país deles, e não fizeram por onde me ajudar, se isentando de culpa, sendo que eles passaram a informação errada.De qualquer forma eu efetuei o pagamento, mesmo sendo penalizada.O valor que eu deveria pagar referente às portagens era só de 12,72 €, como os acréscimos totalizou em 21,25 €. O atendimento e suporte da Cheap Rent é péssimo, não tem empatia e não passam as informações corretas.

Caro(a) Sr./Sra.Há dois anos, fui de férias e decidi alugar um carro, utilizando o sítio Web da Wisecar. Reservei um carro entre 14/05/2021-17/05/2021, número de pedido 80238170. Durante o processo de reserva adicionei também a cobertura de protecção extra e portagens pré-pagas - o valor total do aluguer foi de 51,73euros. Efectuei o pagamento no site e foi-me dito que teria de pagar no levantamento o pagamento da portagem de 7,57euros, directamente à empresa.No dia 14/05/2021 dirigi-me à empresa de aluguer que me indicaram de nome Turisprime, perto do aeroporto de Lisboa (da Avis Budget Group EMEA). No acto do levantamento foi-me pedido o pagamento de uma caução e (como foi mencionado no processo de reserva) 7,56euros para a etiqueta de portagem pré-paga (Via Verde).Durante as férias, conduzi a estrada com portagem de e para o Algarve. Quando trouxe o carro de volta, recebi o depósito de volta no meu cartão e pedi para verificar se estava tudo pago e se não havia necessidade de acrescentar um pagamento extra e, claro, foi-me dito pelo funcionário que estava tudo bem e que não havia necessidade de fazer mais nenhuma cobrança. Desde então, já passaram 2 anos!!!! Agora, de repente, recebi uma notificação no portal das finanças sobre uma multa por portagem não paga. Depois de verificar, descobri que a multa é no valor de 63,25 euros, por portagem não paga desde 17/05/2021 com um carro alugado a conduzir na estrada com portagem do Algarve!!!! A portagem inicial era de 2,80 euros, mas como não foi paga durante 2 anos, aumentou!!! Durante estes 2 anos ninguém me contactou - apesar de terem o meu e-mail/número de telefone e todos os dados de comunicação necessários. Além disso, como pedi uma etiqueta pré-paga da Via Verde e paguei por ela, nem sequer era suposto receber esse pagamento em primeiro lugar!!!!Desde que soube da multa de 63,25, tentei contactar a Wisecar e a Turisprime. A Wisecar diz que tenho de contactar a Turisprime, pois a culpa não é deles, a Turisprime diz que tenho de contactar a Wisecar nenhuma das empresas atende o telefone registado no e-mail/site, pelo que toda a comunicação é feita por e-mail e, na maioria das vezes, não respondem.Infelizmente, se eu não pagar a coima nos próximos dias, ela aumentará em mais 50 euros. A forma como estão a ignorar os meus pedidos e a fazer ping pong entre eles faz-me compreender que não tenho outra alternativa senão pagar a multa e começar a avisar as pessoas para não utilizarem os seus serviços. Além disso, ouvi dizer que muitas empresas fazem isto em Portugal, o que é uma vergonha absoluta, isto dá má reputação às empresas e pessoas de Portugal, como meio português estou chocado que isto esteja a acontecer e que isto me tenha acontecido enquanto tentava explorar este belo país. Atenção locatários, não aluguem o vosso carro com estas empresas, pois elas roubam o vosso dinheiro!!!! e fazem-vos endividar com multas!!!

Após a reclamação sobre o erro do site da Rumbo em que me cobraram um valor superior e alteração da data no momento do pagamento. Responderam que vão devolver o valor cobrado a mais, ou seja, assumem que houve erro mas que não assumem a alteração da data.

No fim de semana dia 13 e 14 de Maio de 2023 reservei uma noite de 13 para 14 no hotel londres Estoril para duas pessoas ( a reserva não ficou em meu nome). Quando foi para o quarto isto cerca da 0h30 reparo que os lençóis estavam com manchas nas duas camas (eram duas camas individuais), dirigi-me a recepção para resolver o problema e pedi que fosse atribuído um quarto novo já que aquele não estava em condições de higiene para receber hóspedes, disseram que não era possível porque não havia quartos disponíveis. Sendo atribuído então para remediar a situação uns lençóis novos para uma cama pois foi dito que não existiam mais. Quando cheguei ao quarto e vou para fazer a cama reparo que os novos lençóis também estavam com manchas de sujidade, tendo me dirigido novamente desta vez com os lençóis até a recepção. Depois de reclamar pela segunda vez, o funcionário arranjou dois jogos de lençóis para as respetivas camas, sendo que ao fazer as camas reparo que faltava as fronhas para as almofadas, a situação estava a ser tão desconfortante, mas como já era bastante tarde acabamos por tentar descansar um pouco dentro do possível e de manhã tentar resolver o problema. Logo de manhã cedo pelas 7h30 arrumámos as malas e fomos a recepção, expomos todo o desconforto causado pela situação e disse ao funcionário que queria a devolução do dinheiro pago pela estadia devido ao sucedido pois foi pago um valor por um quarto em condições e foi apresentado um quarto sem condições de higiene para receber hospedes, sendo inclusive eu a fazer a cama. O funcionário disse que não tinha autorização para resolver a situação mas que o gerente ia chegar entretanto, deixamos o contacto e aguardamos fora do hotel, sendo que poucos minutos depois ligaram a dizer para irmos ao hotel resolver a situação. Expomos novamente o sucedido e todo desconforto causado e disse novamente que achava que o mais justo para resolver a situação era a devolução do valor pago pelo quarto já que este não estava em condições, sendo apresentado uma proposta de devolução de 20 por cento do valor pago, a qual foi imediatamente recusada. Numa tentativa de resolver a situação o gerente presente no momento disse que não tinha autorização para devolver mais do que 20 por cento sendo que o que poderia ser feito era passar para a administração do hotel o problema e assim foi, aguardamos então pelo contacto que foi prometido que iria ser feito de forma rápida mas assim não aconteceu, sendo enviado um email no dia 18 a questionar qual seria a posição do Hotel perante o sucedido, ao qual houve uma resposta no dia 20 que não viam razoes para a devolução do valor pago.

Venho por meio dessa pedir vossa mediaçao ao meu favor a fim de me ser resitiuido o valor de 791,95 euro que paguei em 16.11.22 referente hospedagem que reservei a partir do dia 20.12.22 ate o dia 03.01.23, no Hotel Stay Porto Centro em Portugal, mas no dia 15.12.22 sofri um incidente quebrando o femur da minha perna esquerda ficando Hospitalizado no Hospital de Rivoli, em Turim/Italia ,e sofrendo uma operaçao. Cominiquei imediatamente em 15.12.22 a Reserving .COm. e ao Stay Hotel,com informando o fato e apresentando o certificado hospitalar, mas ate o momento nao me fizeram a devida resituiçao do valor indicado. Entrei em contato com a Associaçao dos consumudadores de Torino, que em 02.3.23 escreveu uma carta reg. que fo recebida 23.03.23 pelo Hotel Stay, que tambem nao deu resposta ate o presente momento. Portanto solicito vossa intervençao para resolver esta questao, me resitituindo o valor pago, visto que nao foi por minha vontade a anulaçao da reserva.desde ja conto com vossa ajuda e agradeço antecipadamente, apresento documento comprovantes dos fatos

Venho por este meio informar que fiz um contrato com a rent a car sixt onde estava a cobertura total de danos incluída e devidamente paga, aluguei o carro e há noite quando estava a conduzir atravessou se um cão á frente não podendo eu me desviar acabei por bater no animal e partiu parte do para-choque do lado do condutor. No dia seguinte dirigi me há loja com os papéis de declaração amigável preenchidos com a descrição do acontecimento, falei também com o gerente de loja e disse para não me preocupar que estava coberta contra todos os riscos pois não teria de pagar nada nem ter qualquer tipo de custo e teria de deixar a viatura na rent a car. Passado uns meses veio uns e-mails com uma fatura para pagar na qual eu recusei e me foi enviado um segundo mail que a faturação tinha passado de 783€ para 5904€ para o pagamento dos danos e eu recusei de novo o paguamento e não autorizei o pagamento. Nesta passada sexta feira dia 26 foi me retirado da minha conta bancária 5904.63€ por esta entidade sem qualquer tipo de consentimento da minha parte para além de que foi indevidamente retirado o valor quando no contrato estava tudo incluído em caso de danos. Neste momento perdi o acesso há minha conta e aos pagamentos que tenho de fazer pois o valor do meu crédito é mais baixo do que o valor retirado dela ficando assim com a conta a negativo e sujeita a ficar no banco de Portugal por causa de toda esta situação. Já entrei em contacto com o banco e com a rent a car e até agora sem nenhuma resposta ou solução. Desta forma peço que me reembolsem o valor pois foi retirado indevidamente.

Ex,mos. Senhores,No dia 11/04/2023, fiz uma reserva no site da EDREAMS, para voo de ida a 28/04/2023 e volta a 01/05/2023, para o itinerário Lisboa-Berlim-Lisboa, para 2 passageiros adultos.Uma vez que sou membro eDreams Prime, entrei no site com as minhas credenciais para efetuar a pesquisa e a reserva. Após selecionar os voos pretendidos, fui redirecionada para uma página onde deveria escolher a tarifa e indicar os passageiros. Como tinha entrado no site com a minha conta, o Passageiro 1 estava pré-preenchido com os meus dados. Introduzi depois os dados do Passageiro 2 (Carlos Viegas, adulto). Adicionei ainda o Seguro de Cancelamento e Assistência Médica. Antes de fazer o pagamento verifiquei todos os dados da reserva, incluindo os nomes dos passageiros.Quando recebi a confirmacão, por e-mail, verifiquei que a mesma estava feita para 2 passageiros com o nome Carlos Viegas, ambos adultos (comprovativo de reserva em anexo).Contactei a Edreams dando conta que a reserva não estava correta pois estava feita para dois passageiros mas para o mesmo nome e respondem-me que não podem alterar. Apenas podem alterar se houver erro no nome de até 2 letras. Expliquei todo o processo de reserva, que tinha verificado antes de submeter e fazer o pagamento que os dados estavam corretos, pelo que só por erro informático do site poderiam aparecer 2 passageiros com o mesmo nome para os mesmos voos. Aliás, os sistemas informáticos das companhias aéreas nem aceitam reservas nesta situacão. Confirmaram que, de facto, não é possível fazerem-se duas reservas com o mesmo nome de passageiro, para o mesmo voo mas, o que aconteceu é que tinham uma reserva para o Passageiro 1 Carlos Viegas como adulto e para o passageiro 2 Carlos Viegas como crianca. Ora, aí ficou claro para mim que se tratou de um erro do sistema informático da eDreams ou da companhia aérea (Lufhansa), uma vez que em momento algum pretendi fazer reserva para uma crianca e, inclusive, no comprovativo da reserva aparecem 2 passageiros Carlos Viegas adultos.A edreams foi irredutível e recusou-se a corrigir o nome do passageiro num dos bilhetes, não assumindo a responsabilidade pelo erro do sistema.Contactei a Lufthansa que informou que, uma vez que a compra tinha sido feita através do intermediário edreams, teriam de ser eles a assumir a resolver com a Lufthansa.Concluindo, tive que comprar outra passagem aérea em meu nome, desta vez diretamente à Lufthansa, pelo valor de 458,98€ (comprovativo em anexo).Assim, e como o erro na reserva/emissão dos bilhetes é da responsabilidade da eDreams, solicito que me reembolsem do valor dos bilhetes erradamente emitidos em nome de Carlos Viegas crianca, no valor de 445€ (Envio fatura da edreams em anexo, no valor total de 890,01€).Fico a aguardar as vossas prezadas notícias.Atentamente,Ana Batista

Venho por meio deste comunicar que no dia 29/05/2023 foi debitado automaticamente de minha conta um valor de 65€ referente ao Edreams Prime tendo em consideraçao comprei uma passagem no site de voces por uma vez e nunca fui informada da cobrança, ao realizar uma compra voce e automaticamente induzido a realizar o cadastro no site para acompanhamento da viagem.Agradeço que seja extornado o valor que veio sem nenhuma notificaçao ou informaçao que seria debitado. Pretendo encerrar o cadastro no site logo em sequencia.