Reclamações públicas

Fiz uma reserva através do Booking.com no alojamento Holiday em Roma. Passado alguns meses tendo já eu pago a totalidade da estadia fui informado que a minha reserva tinha sido cancelada sem qualquer justificação. Além de ter sido lesado porque se reservar agora um alojamento vou pagar muito mais nem sequer recebi o reembolso por parte da reserva anterior. Já fiz reclamações na plataforma e não obtive nenhuma resposta nem ação que me pudesse ajudar a reaver o meu dinheiro. De início pediram me para contactar o alojamento que não me deu nenhuma resposta.

Reclamações da Indie Campers enquanto empresa, também no carro que me foi dado e dos funcionários que prepararam ele para mim. No que se trata do atendimento em balcão, foi excelente.No que se trata do carro, não ter vindo um modelo novo ou exatamente igual ao do vídeo, isso não é problema. Decepcionante foi que esse carro não veio pronto, pois esqueceram de colocar o Kit Cama (que 1 já estaria incluso), o cooler estava avariado e o tanque de água limpa estava vazio, pois mal usei a pia e a água já teria acabado. Depois, eu não encontrei a válvula da saída da água suja (e ainda solicitei ajuda a outras pessoas). Então, o cooler eu não pude usar e gastei dinheiro com sacos de gelo. A torneira eu não pude usar. Para dormir, eu tive que comprar coisas que se aproximassem de uma roupa de cama. Depois, das 5 lâmpadas dentro de veículo, apenas 1 funcionava. O bluetooth também não funcionou durante a viagem. O carro, no meio da madrugada, começou a apresentar um ruído que parecia alguma coisa a ver com a parte elétrica. Fui lá eu desconectar o cabo de eletricidade do Camping para ver se podia ser daí e não era. Então, era do carro mesmo. A chave do carro por vezes falhava ao travar e destravar as portas. E no fim, ao solicitar ajuda a empresa Indie Campers, no caso a assistência 24h, felizmente fui bem atendida, mas com uma resolução precária. Querem que eu vá até o depósito mais próximo da Indie para resolver o cooler e receber o kit cama, mas EU vou ter de me DESLOCAR, gastar gasolina, km, para IR ATÉ A EMPRESA, recolher / resolver problemas que foram de VOCÊS?Totalmente fora do bom senso entre empresa e cliente.

Assunto: Voo (origem)-(destino) n.º Fr 384 da Ryanair, no dia 5/06/2023Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem (origem)-(destino) n.º 384 às 15h15’ horas do dia 5 Junho de 2023, me apresentei no aeroporto de Sta Cruz (Funchal). Para minha surpresa, eu e minha mulher fomos informados de que o voo tinha sido cancelado por motivos metereologicos!Manifestamos a nossa insatisfação pelo ocorrido, mas o funcionário disse que nada poderia fazer. O voo alternativo proposto pela companhia aérea, n.º385 às 13h55’ horas do dia 7de Junho de 2023,dois dias depois,! Sucede que esta informação de cancelamento só foi anunciada às 21h35 do dia 5 de Junho, quando praticamente todas as companhias já haviam cancelado muitas horas antes, voos que seriam mais tardios que o nosso porque era previsto agravamento meteorológico. A companhia não deu soluções de alojamento e apenas deu voucher de bebida e comida que não cobria1/3 dos gastos necessários para uma alimentação básica para todo o dia dentro de um aeroporto ! Respondem também que não conseguem alojamento porque não havia nada disponível e que teríamos que procurar por nossa iniciativa e claro que aquela hora não se conseguiu alojamento após várias tentativas, obrigando a pernoitar no chão do aeroporto! Toda esta irresponsabilidade e insensibilidade da companhia e de todos os funcionários da companhia leva a manifestar o meu descontentamento! Além de lidarem com pessoas como se fossem “animais”! O desconforto a falta de apoio adequado a desresponsabilidade, o impossibilitar-nos de cumprir os nossos compromissos profissionais e familiares (com menores) .A companhia nãodemonstra qualquerprofissionalismo transmitem uma péssima imagem com o péssimo serviço prestado ao cliente e espero ser indemnizado por todo este incómodo, e desejar que a companhia tenha outra atitude e tenha soluções assertivas e concisas em situações futuras! Mário BemElisabete Maia

Venho por este meio comunicar que no dia 4 de abril de 2023 eu e o meu companheiro realizámos uma reserva para o hotel Lago Montargil & Villas através do site do mesmo. Selecionámos a tarifa flexível com pagamento no check in do hotel (tarifa mais elevada), para que pudéssemos pagar o valor da estadia apenas no dia de chegada, que seria dia 19 de maio de 2023. No dia 12 de abril de 2023 retiraram-nos o dinheiro da conta, ao que justificaram ter sido um erro de um colaborador e prometeram tratar do assunto com a máxima brevidade. Durante mais de um mês enviámos emails e realizámos chamadas (nem sempre atendidas) para o próprio hotel sendo a resposta da entidade sempre por lado, ou que o processo estava a ser tratado ou por outro que o problema estava no cartão de crédito do meu companheiro e que iriam tratar por transferência bancária. A última vez que contactámos o hotel foi na semana de 22 de maio de 2023, na qual nos disseram para aguardar que mais tardado no dia 2 de julho de 2023 o dinheiro estaria na nossa conta. Aguardámos e até hoje dia 5 de junho de 2023 continuamos sem o dinheiro. Consideramos esta situação inadmissível! Fomos sempre bastante compreensivos e pacientes mas esperamos sinceramente, que o assunto seja resolvido rapidamente.

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho por este meio, contactar vossas Excelências (Rumbo) expressando, deste modo o meu total desagrado. No dia 7 de Maio de 2023 Procedi à compra dos bilhetes e estadia de uma viagem para Barcelona através da plataforma Booking e redirecionado para a plataforma Rumbo, cujo o id é o seguinte: 2361642692, na qual paguei uma taxa adicional para poder cancelar, alterar datas da mesma, caso necessário, de forma gratuita. Ao proceder ao pagamento da viagem, escolhi o plano de pagamento faseado, o qual me foi dito que não haveria quaisquer taxas adicionais, ou juros, pelo facto de o pagamento ser faseado. Assim, e por esses motivos, que foram preponderantes para decidir optar por essa forma de pagamento, optamos pela forma indicada, o pagamento faseado sem qualquer taxa adicional. Reforço que em qualquer compra, ou contrato a celebrar, há o dever de informar por parte do vendedor de todas as cláusulas contratuais de forma clara e inequívoca.Deste modo, no dia 7 de Maio de 2023, quando conclui a minha compra o valor assinalado pela aplicação, o valor total era o montante de 514, 99 €, sem nada nos ser dito, e contrariamente ao acordo inicial, o valor da viagem aumentou para um valor total de 627,97€. Nesta linha, estamos perante um incumprimento contratual, os direitos do consumidor e os deveres do vendedor foram desrespeitados na totalidade. Em anexo envio prints comprovativos deste furto, que é punível a nível do direito e que se desta forma não me for possível resolver esta questão, procedendo ao cancelamento da viagem sem nenhuma taxa adicional e o reembolso do valor já pago ( dia sete de maio de 2023 foi feito o primeiro pagamento no valor de 76,00€, foi paga a primeira tranche), irei recorrer à vila legal e jurisdicional para que encontremos a melhor solução bem como por termo a este furto.

Desde o mês de novembro já fiz 4 trajetos com a Cabo Verde Airlines (de e para Lisboa), e, apresentar o seguinte:- é totalmente ináceitável viajar numa companhia aérea onde não é permitido levar um item pessoal (mala/mochila de 2-3kg) debaixo do assento, com os seus itens pessoais como documentos (passaporte), telemóvel, tablet, etc. Tendo em conta que até nas companhias Low Cost's é permitido, e também na companhia que faz o mesmo trajecto (TAP).- No mês de dezembro tinha um carry-on com 6kg e tinha um saco com comida (mc donald) que comprei no próprio aeroporto de Lisboa e foi-me solicitado a quantia de 100€ pelo saco com comida - MC Donald, a minha sorte é que no meu carry-on ainda tinha espaço (tendo em conta que tinha só 6kg e é permitido até 8kg) e tive que coloca-lo dentro do mesmo. Desta vez - dia 3 de junho de 2023 (já nem me dei ao trabalho de comprar nada para comer no vôo, para não passar por esta injúria na porta do avião, tendo ficado mais de 4 horas sem comer nada).- É totalmente inadmissível o fato de contabilizarem os sacos de dutty-free (compras no aeroporto - perfumes, chocolates etc) como outro volume de bagagem de mão, O QUE NÃO É FEITO POR MAIS NENHUMA COMPANHIA AÉREA (aconteceu em novembro/dezembro quando viajei) e já não faço mais compras no dutty-free por este motivo.Não se trata de uma companhia aérea Low cost, contudo a humilhação que os clientes tem passado a porta do avião é de uma vergonha tremenda!

No ano letivo de 22/23 os finalistas da Escola Sec. Emiliano de Andrade, acordaram com a empresa um pacote que compreendia um pagamento no valor de 465€ + 150€ para pulseira de diversão.Reserva no Hotel Gandia Palace **** com bar abertoPulseira de 150€ Autocarro para deslocação entre aeroporto de Lisboa/Gandia com saída as 20h do dia 9 de abril.Pagamento de caução no valor de 50€.A poucos dias para a viagem a pulseira passou a ser de 180€No dia 28 de março, numa reunião com os encarregados de educação, o colaborador informou que já não ficariam no hotel acordado mas sim no Hotel Santamarta ****, hotel 20€ diária mais barato, a uma distância de 25minutos de autocarro e que haveria autocarros a cada 30minutos para ambos os lados. Perante essa situação foi colocado a possibilidade de desistência, a que o colaborador afirmou que a empresa não devolveria o valor pago. Foi colocado a possibilidade de então a diferença dicar pata pagamento das pulseira, também não foi aceite, por ultimo foi colocada a possibilidade de não pagarem caução e também não foi aceite.No dia 8 de abril os jovens foram avisado que o autocarro não iria sair as 20h como anteriormente informado mas sim pelas 23h, mas na verdade o autocarro só saiu pelas 2.30 do dia 9 de abril. Informaram que a viagem levaria aproximadamente 8/9 h mas na verdade foram 16h30m.Quando os jovens chegaram a Gandia, e tentaram fazer o chek-in no hotel SantaMarta, como havia sido informados, o hotel informou-os que não tinham reserva naquele hotel, tiveram que ir para outro hotel, Cullera Holidays. Meu filho dormiu num sofá-cama.As atividades prevista para o tempo da manhã não tiveram acesso, pois os autocarros só começavam a tarde. no dia 11 de abril os jovens pretendiam participar nos torneios de Volei e de futebol que tinha inicio as 15h, estiveram a aguardar a chegada do autocarro que apenas chegou pelas 16h.As deslocações levavam 45m para cada lado. Faziam 3h diárias de autocarro. Solicito reembolsoJá apresentei queixa no livro de reclamações on-line no dia 21 de abril de 2023 e até ao momento não obtive resposta. Além disso não passaram fatura mesmo tendo sido solicitado

Venho por este meio reclamar da Federação Portuguesa de futebol, Uma vez que no dia 29 de Março de 2023, adquiri 4 bilhetes através do site da Federação para o jogo Portugal-Bósnia no dia 17 de Junho de 2023, fiz o pagamento por MBway o dinheiro saiu da minha conta (tenho comprovativo) e até ao dia de hoje não recebi qualquer bilhete ou devolução do valor.Já enviei diversos mails para a Federação, ao qual obtenho sempre a mesma resposra : A situação está a ser analisada e que pedem que aguarde.Estou revoltada com uma instituição como a Federação P F com tanto dinheiro ,que trata os portugueses desta forma tão lamentável. Se não havia bilhetes não os colocavam à venda. Ou então não autorizavam o pagamento. Passaram quase 3 meses tempo suficiente para a resolução do problema.

Alugamos um carro da Centauro Lisboa através do Booking, inclusive pagamos o seguro de cobertura total pelo Booking, a partir da chegada na loja da Centauro Lisboa começaram os problemas - Carro entregue todo molhado pois mesmo com nosso atraso de vôo de 2 horas, o carro não estava pronto, tivemos que aguardar mais de 30min para pegarmos o carro a partir do momento que chegamos na loja, nos foi no entregue um carro na penumbra da iluminação, iluminação da garagem bastante fraca, um carro na cor preta e ainda todo molhado o que não nos possibilitou fazer nossa vistoria. Solicitei outro carro pois nessas condições não era possível vistoriar o estado, mas o atendente disse que não havia. O atendente da loja extremamente grosseiro e a partir do momento em que falamos que havíamos feito o seguro total via Booking, começou a esbravejar e fazer uma série de ameaças por mais de 10 min, nos dizendo que o Seguro feito através do Booking não valia nada e não tinha efeito, que se o carro chegasse com um risco sequer, iria nos cobrar a franquia cheia de 1050 euros, que nós iriamos pagar qualquer pingo de batida que o carro apresentasse, se precisássemos de qualquer assistência, o seguro via Booking não iria cobrir nada pois não valia nada. No momento da devolução, começou outra luta com a Centauro, primeira pergunta do atendente era se tínhamos feito um vídeo ou fotos do carro, dissemos que não, a partir deste momento, ele começou a dar voltas e voltas ao redor do carro para procurar problemas, dissemos que tinham nos entregue o carro molhado e a noite e por isso não conseguimos fazer a vistoria, ele começou a procurar pequenos defeitos até encontrar marca de pequenos picote de pintura na porta e disse que iria nos cobrar a franquia toda, iniciamos uma discussão sobre isso e muito custo não considerou, mas passamos por nova humilhação e discussões na Centauro. Farei uma reclamação para que vejam como é alugar um carro pelo Booking e também nunca mais alugaremos carro com o Booking por toda dor de cabeça, humilhação e descobrir que pagamos um seguro de carro pelo Booking que não servia para nada. Solicito a devolução integral do dinheiro pago