Venho por este meio comunicar que no dia 4 de abril de 2023 eu e o meu companheiro realizámos uma reserva para o hotel Lago Montargil & Villas através do site do mesmo. Selecionámos a tarifa flexível com pagamento no check in do hotel (tarifa mais elevada), para que pudéssemos pagar o valor da estadia apenas no dia de chegada, que seria dia 19 de maio de 2023. No dia 12 de abril de 2023 retiraram-nos o dinheiro da conta, ao que justificaram ter sido um erro de um colaborador e prometeram tratar do assunto com a máxima brevidade. Durante mais de um mês enviámos emails e realizámos chamadas (nem sempre atendidas) para o próprio hotel sendo a resposta da entidade sempre por lado, ou que o processo estava a ser tratado ou por outro que o problema estava no cartão de crédito do meu companheiro e que iriam tratar por transferência bancária. A última vez que contactámos o hotel foi na semana de 22 de maio de 2023, na qual nos disseram para aguardar que mais tardado no dia 2 de julho de 2023 o dinheiro estaria na nossa conta. Aguardámos e até hoje dia 5 de junho de 2023 continuamos sem o dinheiro. Consideramos esta situação inadmissível! Fomos sempre bastante compreensivos e pacientes mas esperamos sinceramente, que o assunto seja resolvido rapidamente.
