Reclamações públicas

Venho, por este meio, expor uma situação de impasse com a eDreams. Passo a explicar:No dia 30 de Abril foi confirmada a reserva número 11674650458, da eDreams referente a um pacote de 2 vôos de ida e volta entre Lisboa e Granada mais hotel. No dia 26 de Maio recebemos uma informação da IBERIA de que o vôo de partida tinha sido cancelado, sendo que a alternativa seria um vôo com chegada prevista a Granada no final da noite. Como íamos passar um fim de semana, com jantar e espectáculo nessa mesma noite, o propósito da viagem deixou de fazer sentido. Assim, no dia 27 de Maio entrámos em contato com a eDreams e solicitámos o cancelamento de toda a reserva. No decorrer dessa chamada telefónica, com duração de mais de uma hora, foi comunicado que teriam de contactar o hotel e que, até dia 2 de junho, confirmariam o estado da reclamação. Como isso não aconteceu, no dia 8 de junho, voltei a ligar e confirmaram o reembolso integral do valor pago (844.93€), porém num prazo que poderá variar entre 30 a 90 dias. A lei informa que as empresas aéreas têm 7 dias para proceder ao reembolso, mas a eDreams informou que nada pode fazer e que se compromete a processar a devolução integral em até 90 dias, a contar da data da reclamação - 8 de junho.Solicitamos a vossa intervenção para fazer cumprir o prazo de reembolso previsto na lei.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 06/06/2023 efetuei uma viagem a Ponta Delgada, para a qual contratei um seguro de Viagem na ARAG,S.E. Sucursal em Portugal, apólice com o número 15-4050579, apólice está que tem nas garantias contratadas a cláusula 23 - Atraso na saída do meio de transporte, passo a descrever a situação ocorrida:No dia 06/06/2023 sai de Lisboa no Voo S4121da Sata Azores Airlines às 06:00 h, voo que acabou por atrasar 5 horas, tendo saído às 11:15 h, o problema surgiu quando o avião chegou a Ponta Delgada, tendo efetuado duas tentativas de aterragem, não tendo conseguido aterrar devido as condições climáticas adversas que se verificavam na ilha de S Miguel, tendo o comandante do avião decidido regressar a Lisboa, o que veio a acontecer, onde aterramos as 15:20 hQuando chegamos a Lisboa, recebi um SMS da Sata a informar que o meu voo tinha sido reacomodado para o dia seguinte 07/06/2023 Voo S40121 da SATA Azores Airlines que saiu de Lisboa às 06:00 h tendo aterrado em Ponta Delgada às 07:30 h.Recebi ontem dia 14/06/2023 um Mail da ARAG a lamentar a situação, mas que não podiam efetuar qualquer comparticipação porque está situação não estava contemplada, na apólice, o que eu não não concordo, porque a cláusula 23 e mesmo de atraso na saída do meio de transporte, que foi o que veio efetivamente a acontecer

Olá, no dia 14/06/23 realizei uma compra de passagem aérea no valor de 664,20€ pela aplicação da empresa Deutsche luftansa no qual me foi descontado duas vezes o mesmo valor pelo produto, gostaria de solicitar o reembolso do valor indevidamente cobrado.meu número de cliente Lufhtansa:992006933043322segue abaixo os ID: das transações.ID. Transação 5VN31311B7316371LID. Transação 74V45764HG033453S

venho por este meio solicitar apoio para reclamar contra a companhia area Vueling, pelos seguintes factos:- o dia antes do meu voo, fui contactado via e-mail pela empresa, que convidava voluntários a alterar o voo VY1986 do dia 06/06, alegando overbooking, e oferecia um desconto de até 250€ numa próxima reserva. Não aceitei pois tinha que estar no destino no dia e hora agendado.- no dia do voo, e já no aeroporto, após efetuar o check-in, foi-me informado que o meu voo estaria atrasado, inicialmente, com perspetiva de 20 min, o que acabou por ser mais de 3h (a saída estava prevista para as 14h40 e só levantamos voo ás 18:09) sem nos ser facultada qualquer justificação- não obstante, implicaram, já no momento do embarque, e após tantas horas de espera, com a minha bagagem de mão (com as medidas 40x30x20), não tendo sido autorizada a sua entrada na cabine, obrigando-me a despachá-la para o porão, tendo me sido cobrado um valor de 60€, quando no site, confere a seguinte informação relativamente à bagagemTodos os nossos clientes podem levar consigo na cabina, gratuitamente, 1 peça de bagagem de mão (máx. 40x20x30 cm) e as compras efetuadas no aeroporto. Como é óbvio, tudo deverá caber debaixo do assento do lugar da frente. Incluída em todas as tarifas.Neste sentido, solicito apoio para reclamar de todas estas situações, bem como ao devido ressarcimento dos meus direitos violados. Atentamente

Venho por este meio solicitar as faturas recibo das viagens minhas e família com os seguintes códigos de reserva (OBP4WP ULJLNE V71ZQB), para conseguir o reembolso do subsídio social de mobilidade do Governo Português.Com os melhores cumprimentos,António Mendes

Ontem 13/06/2023 me deparei com um débito na minha conta no valor de 54,99€ que não sei de onde saiu e nem por que motivo, com a descrição de edreams prime barce. Me levaram 54€ da conta. Tento contato e não consigo, já tentei ligar, na ligação ficam pedindo o número de reserva, nem se quer dando a opção de falar com algum atendente. Quero saber o motivo, e quero meu dinheiro, vi várias pessoas reclamando do mesmo problema que eu. Aguardo.

Ao fazer uma encomenda de almoço na App Uber Eats o estafeta deslocou-se para outro local, não falava português e ao tentar explicar que estava no local errado este teimou que estava no local certo.A encomenda foi dada como concluida e fiquei sem almoço e sem dinheiro.Tentei contactar a Uber Eats e a resposta foi que o estafeta estava no local correto.A Encomenda foi feita para a Avenida Carolina Michaelis 4 e foi entregue na R. de Ceuta 37 conforme indica a fatura entregue.Não sei se é erro de sistema ou do estafeta ou ambos, mas que a encomenda não foi entregue no local pedido, não foi.

Fiz uma reserva de número 646048195 para retirar um carro na empresa Klass Wagen na última sexta feiraAo chegar na empresa, fui surpreendido com uma taxa abusiva, não aceitaram o meu cartão e não tive como retirar o carro nessas condições. O limite do meu cartão é flexível, logo não tem um valor específico. Ao tentar passar o valor absurdo de 2600 euros (meu cartão é em Real brasileiro, isso da cerca de 15 mil reais), o banco não aceitou. Entrando em contato com eles, com o motivo de que era para uma locação de veículo, o banco não aceitou devido ao alto valor para um simples aluguel.A empresa não me deu nenhuma outra alternativa (não aceitava cheques por exemplo), apenas fazer o seguro com eles, o que eu achei absurdo dado que ja havia contratado cobertura superior com a RentalCars.Fui embora sem retirar o veículo Não consegui realizar o cancelamento via aplicação pois pedia para ligar. Como estive em viagem, não pude ligar.Já entrei em contato via email com a RentalCars, que disse não poder retornar meu dinheiro, mesmo com o aluguer não acontecendo. A empresa Klass Wagen também disse que a reserva foi feita com a Rentalcars, logo eles não tem responsabilidade sobre o cancelamento.

Vimos por este meio reclamar da falta de informação e apoio por parte dos colaboradores da Agência Abreu. Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Assim, que aterrámos recebemos um telefonema da colaboradora Inês Cardoso Santos da Agência Abreu - loja de Aveiro, a perguntar se tinha ocorrido algum problema com o voo. A colaboradora ficou informada que o avião teve que regressar a Lisboa, devido a ventos fortes. Durante o período da manhã fizemos várias tentativas de contacto para a loja de Aveiro, para solicitarmos esclarecimento e apoio de como se iriam processar/reorganizar o circuito.Da loja de Aveiro não conseguimos que nos atendessem. Telefonámos para o contacto de emergência 24 horas, 222043542 várias vezes, na primeira chamada ficámos a aguardar o contacto da colaboradora de Aveiro. Fizemos nova tentativa de contacto pela linha de emergência, conseguindo falar, com a colaboradora, que não adiantou informação esclarecedora, referiu que o circuito já tinha começado e não soube responder às questões colocadas. Mas que iria tentar outras soluções de voo para o dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.No dia seguinte entrámos em contacto com a loja de Aveiro e durante as três semanas seguintes continuavam a não avançar com informação e agiam como se não tivessem responsabilidade. Depois de muitos telefonemas e troca de email’s com a Agência Abreu, com o Provedor, com a TAP, recebemos o valor dos bilhetes e a Agência Abreu devolveu cerca de 300 euros que foram devolvidos ao processo pela equipa de suporte e emitida uma declaração de gastos irrecuperáveis de cerca de 700 euros.A Seguradora parceira da Agência Abreu respondeu que “ Após análise do sinistro apresentado, por cancelamento de viagem devido ao cancelamento do voo de ida (05/04), concluímos que não será possível atender à pretensão manifestada.Isto porque, consideramos que a alternativa oferecida pela companhia, voo para o dia seguinte ao planeado, 06/04 às 09h15, era razoável, tendo em vista a viagem de cinco dias para a Madeira.A apólice prevê como obrigação em caso de sinistro, a pessoa segura sinistrada obriga-se a aceitar as condições razoáveis propostas pelo segurador através dos serviços de assistência, e ou pelo tomador do seguro, quando sejam razoáveis, no sentido de iniciar ou prosseguir viagem até ao destino ou até ao seu regresso a casa. Face ao exposto, entendemos que o cancelamento da viagem não estava justificado nos termos da apólice. “Compreendo que a TAP não tem culpa, a Agência Abreu não tem culpa pelas condições meteorológicas, mas não pode o cliente ficar prejudicado também por uma situação que não tem culpa ou ser obrigado a prosseguir viagem em condições de cansaço extremo. Comprámos uma viagem com tempo, escolhemos o aeroporto de Lisboa em vez do Porto exatamente porque os horários dos voos eram mais amigáveis e somos obrigados a ficar numa gare com a roupa do corpo ou a fazer cerca de 1000 km em menos de 24 horas.A falta de orientação e apoio pela Agência Abreu, durante o dia 5 de Abril, a dificuldade de entrar em contacto telefónico, deixou-nos completamente perdidos e desapoiados. Os colaboradores da linha 24 horas nada podem fazer e a colaboradora da loja de Aveiro, tinha clientes na sua loja não conseguindo atender o telefone ou perder tempo a encontrar outras soluções/informação que estávamos a solicitar. Esperava outro tipo de apoio quando recorremos a uma Agência de Viagem. A Agência Abreu não sabia que ao cancelar a viagem a situação não estaria coberta pelo seguro. Questionámos das implicações ??No dia 5 de Abril não nos foi dado qualquer esclarecimento, solicitamos evidências dos esforços efetuados da Agência Abreu entre os seus operadores, durante a manhã de 5 de Abril, de modo a saber informações sobre o p

Boa noites, chamo-me Luís Gomes, e no dia 27/05 comprei um viagem para Tenerife para 2 pessoas de ida e volta com as seguintes datas, ida: 27/06 e volta 1/07, ao valor de 375 euros, acontece que no entanto desde essa data que o preço dos bilhetes baixou para quase metade do preço, fixando-se neste momento nos 260 euros, não consigo deixar de pensar que fui completamente enganado por esta empresa, uma vez que não me é possível cancelar o voo, nem sequer alterá-lo sem pagar taxas e valores completamente absurdos, acontece que eu monitoro este voo através do google flights com estas mesmas datas e pessoas há mais de 18 dias e por isso sei que exatamente no dia em que comprei o voo, foi exatamente o mesmo dia em que os preços começaram a baixar.Pelo que acredito que esteja perante práticas desonestas e abusivas por parte desta empresa, e gostaria de solicitar ou um reembolso, ou uma alteração de datas gratuita, coisa que a empresa se recusa a aceitar fazer sem ter de pagar preços de praticamente voos novos.Atenciosamente, Luís Gomes.