Venho, por este meio, expor uma situação de impasse com a eDreams. Passo a explicar:No dia 30 de Abril foi confirmada a reserva número 11674650458, da eDreams referente a um pacote de 2 vôos de ida e volta entre Lisboa e Granada mais hotel. No dia 26 de Maio recebemos uma informação da IBERIA de que o vôo de partida tinha sido cancelado, sendo que a alternativa seria um vôo com chegada prevista a Granada no final da noite. Como íamos passar um fim de semana, com jantar e espectáculo nessa mesma noite, o propósito da viagem deixou de fazer sentido. Assim, no dia 27 de Maio entrámos em contato com a eDreams e solicitámos o cancelamento de toda a reserva. No decorrer dessa chamada telefónica, com duração de mais de uma hora, foi comunicado que teriam de contactar o hotel e que, até dia 2 de junho, confirmariam o estado da reclamação. Como isso não aconteceu, no dia 8 de junho, voltei a ligar e confirmaram o reembolso integral do valor pago (844.93€), porém num prazo que poderá variar entre 30 a 90 dias. A lei informa que as empresas aéreas têm 7 dias para proceder ao reembolso, mas a eDreams informou que nada pode fazer e que se compromete a processar a devolução integral em até 90 dias, a contar da data da reclamação - 8 de junho.Solicitamos a vossa intervenção para fazer cumprir o prazo de reembolso previsto na lei.
