Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a falta de esclarecimento e cobrança de bagagem por parte da Ryanair.No dia 01/02/2022, viajei no voo FR 2624 (Ponta Delgada - Lisboa). No momento de embarque foi-me exigido a cobrança de uma mala de cabine, mala essa que foi paga previamente. Para além disso, viajava com o mesmo número de malas no voo de ida (FR 2623 Lisboa - Ponta Delgada no dia 27/01/2022). Possuia 2 malas de cabine, tal como se encontra descrito no bilhete que envio em anexo. Fiquei com prejuízo de 45,99€ (valor pago no momento do embarque). Já contactei diretamente a Ryanair, contudo não obtive resposta.Cumprimentos,Raquel Malhó

Venho por este comunicar que possuo um contrato realizado com a Keyclub. Esse dito contrato daria direito a um cartão de descontos em viagens e outros serviço, o qual nunca recebi nem utilizei, e uma viagem para duas pessoas com tudo incluído como premio de adesão, viagem essa que quando liguei a solicitar marcação foi-me informado que a mesma já teria perdido a validade.Ao fim de uma serie de anos a pagar uma anuidade por algo que nunca usufruí enviei um email a pedir cancelamento de contrato, no qual me foi respondido que teria de pagar uma indeminização pelo cancelamento.Há cerca de três anos que não recebo qualquer carta destes senhores, pelo que supus já ter terminado o dito contrato.No entanto, recebo um carta de um advogado a exigir um pagamento de 520,50€ no prazo de 8dias a fim de evitar cobrança coerciva. Foram quase 20 anos a pagar algo sem usufruto do mesmo, motivo pelo qual exijo a resolução contratual sem ter que efetuar os pagamentos de indeminizações exigidos.Não pretendo qualquer indeminização, apesar de ter sido burlado estes anos todos, simplesmente exijo o cancelamento sem custos deste contrato fantasma e ter o meu nome limpo perante o banco de Portugal.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a Pandemia de COVID-19 a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/2022 para o dia 08/05/2022. Não posso participar da corrida na nova data e enviei e-mail para o Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou um voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas não tive retorno algum, assim como diversos corredores. Não houve nenhum tipo de orientação e nenhuma ação da empresa. Solicito uma posição da empresa com de forma a reembolsar o valor pago ou gerar um crédito para as próximas corridas.

No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias. No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias.Por motivos pessoais cancelei atempadamente a utilização desse voucher. Telefonei para o referido Hotel e o responsável afirmou que iria efetuar o cancelamento. Posteriormente tentei utilizar o voucher em questão, mas informaram-me que tinha ficado cativo pelo Hotel Restaurante Dom Lourenço. Após contacto telefónico com o Hotel, o responsável afirmou que iria alterar a situação e libertar o voucher. Não o fez e contactei por e-mail a Odisseias que, teria resolvido a questão tendo, inclusivamente, prolongado a validade do voucher por mais 3 anos e 3 meses sem custos adicionais devido à pandemia.Na semana passada tentei utilizar o voucher, mas continua cativo. Após contacto com os serviços da Odisseias, informaram-me que forneceram o pin do voucher pois o seu parceiro, Hotel Restaurante Dom Lourenço, apresentou como razão uma suposta falta de comparência . Deste modo o voucher não se encontra disponível apesar de não o ter utilizado.Pelo exposto solicito a devolução do voucher e gostaria que esclarecessem algumas questões:1 - Há mais de uma semana que a Odisseias contactou o seu parceiro e não obteve resposta...2 - Como pode a Odisseias fornecer o pin do MEU voucher sem me contactar tentando saber se, de facto, teria havido falta de comparência?(não houve) Será que tem esse direito? E os meus direitos?3 - Os serviços da Odisseias confirmaram que o voucher se encontrava desbloqueado. Prolongaram ainda a validade do seu voucher por mais três anos e três meses sem custos adicionais. Como pode o voucher ter sido bloquead o?Gostaria de obter explicações por parte da Odisseias por uso indevido do pin do voucher (ou do Hotel Restaurante Dom Lourenço) e principalmente, obter o pleno direito e uso do voucher por mim adquirido e nunca utilizado.Obrigado,Ismael Santos

Bom dia,Tentámos marcar 2 dias de férias (Fevereiro), mais exatamente nos dias 20 e 21, através da Odisseias, em virtude de possuirmos um voucher dessa empresa. Fomos ao site e verificamos que o Hotel Dona Maria na Covilhã fazia parte da Odisseias, e decidimos telefonar para o Hotel. estes transmite-nos que deveremos enviar um email com as datas e o nosso voucher. Assino fizemos, e recebemos uma informação a dizer que o nosso voucher era inválido. Apos esta resposta, telefonamos para a Odisseias e disseram-nos que não era possível com este voucher e sugeriram fazer um upgrade para escolher um hotel na zona da Covilhã. Verifiquei que apesar de ter que pagar mais (entre cerca de €50 a €100), não existia o referido hotel. Resolvi telefonar novamente, e disseram-me o mesmo, mas desta vez disse que pretendia trocar o voucher para ter acesso ao referido hotel. Desta vez, disseram que não era possível porque este hotel tinha uma contratação especifica e até disseram que estavam provavelmente em negociação. Voltei à carga e perguntei se estavam em negociação e se não consigo com o meu voucher nem com upgrade, porque razão aparece este e outros hotéis no vosso site? Depois disso disse-me que existe uma possibilidade (confesso que não percebi), pois penso que é tudo publicidade enganosa, pois dos muitos hotéis que falam, só muito poucos estão disponíveis.Para terminar junto os email, assim como o site da Odisseias onde fala em pack, e-voucher, prazo de validade, trocas gratuitas ilimitadas.nota: Só para perceber, basta confirmar que com o nosso voucher de para 1 noite com pequeno almoço, no valor de €49,90, com o upgrade passaria para €119,78 no hotel Belmonte e para €157,48 no LAM. , se marcar 1 noite em cada 1 dos hotéis, ficaria no 1º por 2 noites €130 e no 2º €116,10.Se isto não é uma fraude, então o que é?Obrigado CumprimentosJosé Luis Abreu Almeida

Fiz uma reserva e paguei um cruzeiro, na cruzeiros.pt um cruzeiro que sairia de Lisboa a 18 de Novembro para Buenos Aires.O cruzeiro foi cancelado a 10 de Novembro, pela MSC (a companhia operadora do cruzeiro) e a cruzeiros.pt imediatamente, enviou-me um voucher . No entanto, eu logo disse que não queria o voucher, quero o reembolso. Desde aí, quando contacto com a Marcela (a a gente de viagens responsável pelo meu processo), esta diz-me que que está a passar o meu assunto à MSC e nada se passa.... Foram €3300.00.

desde Julho que tento que a UBER Eats envie as faturas relativas à taxa de serviço e de entrega e eles insistem em se fazer de parvos e dizer que o restaurante é que envia.ora o restaurante so envia a fatura da refeição e as taxas são debitadas à parte. estas nao só nao sao enviadas como nao estão disponiveis para download.Sendo eu uma empresa, preciso das faturas em papel para incluir na contabilidade.Acresço que estes senhores nem Livro de Reclamações têm!! pois nao estão sequer inscritos na plataforma.incrível como é possivel...obrigada pela ajuda que possam dar.cumprimentos,ana cruz

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a minha insatisfação com a companhia de viagens Edreams.Fiz, há vários meses, uma reserva de vôos com a Edreams de Lisboa para Barcelona para o dia 27/12/2021 e de Barcelona para Lisboa no dia 31/12/2021.Adicionei um seguro de cancelamento em caso de doença por Covid e um seguro de alteração de datas dos vôos que me permitiria remarcar a viagem.No dia 24/12/2021 fiz um pedido de alteração das viagens das datas originais para 10/6/2022 e 14/6/2022 através da App da Edreams.Recebi um email de notificação de que o meu pedido estaria a ser processado.No dia 26/12/2021 deixei de conseguir ver o status do meu pedido na aplicação.No dia 27/12/2021, na ausência de resposta, falei por mensagem com um agente de suporte ao cliente através da aplicação. Após mais de 1 hora de espera fui informada de que o meu pedido tinha sido cancelado. Fiz novamente o pedido de alteração das datas da viagem.O agente informou-me que iria escalar a situação e que teria uma resposta em breve.Recebi na manhã seguinte (28/12/2021) um email de resposta a informar que o meu pedido não podia ser concretizado por falta de comparecimento ao voo (27/12/2021).Fui redireccionada na sequência desse email para a plataforma de suporte de cliente online.Falei novamente com um agente e expus a situação, mencionando claramente que o meu pedido tinha sido feito antes da data do vôo.Em resposta, o agente pediu-me para preencher um formulário online explicando a situação e pedindo a remarcação das viagens ou o reembolso das mesmas. O agente mencionou também que iria escalar a situação ao seu manager imediatamente e que me dariam resposta até 72h.Preenchi o formulário e aguardei resposta.No dia 29/12/2021 recebi um email de resposta ao meu pedido dizendo que não podiam alterar as datas das viagens porque já tinham passado. Não referem a data de 31/12/2021, um vôo que ainda não tinha ocorrido. Informam-me também que os pedidos de alteração demoram 3 dias e de que eu tive oportunidade de telefonar directamente para a companhia aérea para fazer as remarcações das viagens e não o fiz. No entanto, não houve indicação nenhuma nesse sentido em nenhum momento da minha interacção com a Edreams nem nenhuma informação na plataforma de reserva.Escrevi um email de resposta a expor a injustiça da situação mas não obtive resposta.Considero que os meus direitos foram lesados da seguinte forma:- A Edreams falhou em dar-me resposta em vários momentos (pedido original de remarcação de datas e email de resposta ao meu último pedido).- A Edreams não processou e cancelou o meu pedido original de remarcação de datas sem qualquer notificação.- A Edreams teve uma prática de abuso, na medida em que face à existência de seguros de remarcação de viagem afectos a cada troço de viagem ignorou os meus pedidos de remarcação. Mais, tendo eu feito pedidos de remarcação com vários dias de antecedência para o vôo Barcelona - Lisboa, ignoraram o meu pedido.- A Edreams não cumpriu a sua função de intermediário entre mim (consumidor) e a companhia aérea, na medida em que me acusou de não ter remarcado as minhas viagens directamente com a companhia.Pretendo com esta reclamação que a Edreams me faça um reembolso total.

Venho por esse meio comunicar a minha duvida, pois no dia 17 de dezembro 2021, comprei um bilhete no valor de 1.145,00, para viajar a 14 de janeiro, mas testei positivo e adiamoss a viagem ,na qual paguei 50 euros para reagendar, para dia 30 de janeiro, mas testei positvo novamente e agora estao a me cobrar 605,00 euros para um novo agendamento e sem devoluçao do dinheiro. sera correto isso??

Venho, por este meio comunicar, que no dia 13/01/2022 fiz um pagamento no site https://www.xtracars.pt/pt/ , no valor de 110,70€ , com a finalidade e alugar uma viatura, pelo qual não me foi possível levantá-la, após já ter feito o pagamento, pois não tinha ainda 1 ano de carta de condução. Ao contactar com o site disseram-me que o sistema do site não autoriza o pagamento, ao verificar que o titular da carta de condução não possui 1 ano carta. O facto é que eu meti os dados corretos referentes á minha de carta de condução, e mesmo assim o site prosseguiu com o pagamento, pelo qual eu não sabia que era necessário este período mínimo de carta de condução para puder alugar um veículo. Tenho e-mails que podem comprovar os dados que inseri no site. Devido ao sucedido gostaria de ter um reembolso do meu pagamento, o qual não consegui quando contactei com eles para resolver esse mesmo assunto. O meu número de carta de condução é 126560225 e a data de emissão é de 2021/11/20, e o número da minha reserva no site é Nº 4841709.