Reclamações públicas

Exmos SenhoresViagei com a Nouvelair Tunisia no dia 30 Setembro nesta Companhia Nouvelair no trajecto Djerba - Lisboa , ao receber a mala verifiquei danos na mesma que reportei junto da Groundforce na abriu o processo file reference DPRLISBJ10042. Foi me indicado que enviásse mail para a Companhia Nouvelair Tunisia . Como estou com dificuldade em contactar a mesma , solicito ajuda nesse sentido. CUMPRIMENTOS Carlos Canhão

Foi-me debitado a quantia de 84,99€ pelo Paypal pela empresa Vacaciones eDreams SL por eu supostamente ter feito uma conta Prime. Eu NUNCA fiz uma conta Prime e NUNCA dei autorização para me tirarem dinheiro. Tentei de todas as formas fazer uma queixa a esta empresa mas é impossível porque eles apenas ajudam com um número de reserva de voo, mas isto não se trata de um voo!Quero os 84,99€ de volta.

Exmos. Senhores venho por este meio solicitar ajuda com a seguinte situação: Reservei as passagens aéreas Madeira (Funchal) -Lisboa e Lisboa-Madeira (Funchal) com a companhia Ryanair com o número de reserva XQ3JYH, no entanto, nunca me foi possível durante o processo de compra colocar o meu NIF de modo a poder solicitar fatura, não fiquei preocupada porque achei que seria um procedimento simples (viajo todos os meses com a easyjet e nunca tive problema em solicitar uma fatura com NIF). No entanto, ao não conseguir realizar o procedimento online tentei contratar a companhia aérea via telefone - o que não foi possível pois depois de várias tentativas a aguardar imenso tempo nunca atenderam o telefone. Tentei contato via e-mail e após várias reclamações foi-me dito que me enviariam o documento solicitado no prazo de 24h - foi-me enviado um documento que para além de não ser uma fatura não vem indicado o meu NIF - voltei a enviar e-mail a explicar a situação mas não obtive mais resposta. Como último recurso desloquei-me presencialmente ao balcão da Ryanair no aeroporto de Lisboa, onde a senhora que me atendeu disse que realmente não fazia sentido o documento enviado e que ia fazer um pedido por e-mail e o mesmo seria enviado - até ao momento não recebi nada. Como residente na ilha da Madeira necessito de uma fatura com NIF de modo a poder receber o meu reembolso do subsídio de deslocação (para além de ser um direito meu), caso contrário não poderei usufruir do mesmo, o que acarreta um transtorno financeiro para mim. Estou cansada desta situação, cansada da falta de respeito com os clientes por parte da Ryanair e a única coisa que eu quero é simplesmente uma fatura com nome, morada e NIF, dentro do prazo que tenho para poder usufruir do reembolso do meu subsídio de deslocação.

Assunto: Devolução Valor Pago por Reserva InexistenteN.º de Reserva: SH16856093Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar sobre a reserva SH16856093, efetuada a 8 de Julho de 2023 para o Odyssee Park hotel em Agadir-Marrocos. Trata-se de uma reserva de um quarto de hotel para 9 noites, com entrada a 16 de Agosto de 2023 e check out a 25 de Agosto de 2023. O valor pago por esta reverva foi de 945 euros.Trata-se de um caso em que chegamos ao hotel e fomos informados que não havia reserva nenhuma, apesar de já ter sido paga à STAYFORLONG. Isto causou transtornos e imprevistos, com gastos alargados e planos cancelados. Com Hoteis e quartos esgotados na cidade, conseguimos repartir o resto da semana por dois Hoteis diferentes, mas felizmente de qualidade e número de estrelas igauis ao hotel reservado originalmente. O total dos custo de alojamento totalizou 2027,50 euros.Foram enviados todos os comprovativos devidos à STAYFORLONG.Exigiu-se a restituição do valor pago à STAYFORLONG, ou a diferença do valor do alojamento conseguido pela nossa parte, contudo após 8 semanas de contacto e espera, nada foi resolvido.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores em causa, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Jose Vale

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas a incapacidade de reservar no Hotel Flor de Sal através do voucher hotéis de sonho, apesar de ser um dos incluídos na capa do mesmo.O voucher foi comprado apenas com o intuito de reservar nesse hotel e não se encontra incluído.Trata- se, por isso, de publicidade enganosa.Agradeço o vosso esclarecimento.Cumprimentos,

Venho pelo presente apresentar reclamação referente à reserva nº45733433, sobre a titularidade de Paulo Roberto da Silva Santos, tendo este viajado com Ana Raimundo e Rita Costa, no MSC ARMONIA de 16 a 23 de setembro de 2023, no camarote 8094, com embarque em Veneza - Itália.A presente reclamação prende-se com o facto de ter ocorrido uma alteração no itinerário estabelecido e comercializado que, segundo informação facultada aos passageiros deveu-se às condições climatéricas. Assim, as duas datas constantes no percurso de navegação e visita a Mykonos, na Grécia, de 19 e 20/09/2023 não foram cumpridas pela companhia. Em alternativa, foi colocada a cidade de Creta, destino não previsto e não sendo do interesse dos passageiros visitar.A par de se tratar de uma motivo alheio à companhia, como referido pelo comandante e tripulação, foi com bastante desagrado que recebemos a notícia de não visitar um dos destinos que mais tínhamos interesse aquando da compra deste Cruzeiro.Os passageiros, ora lesados, apenas tiveram conhecimento da situação na véspera, sendo que já na semana anterior o mesmo cruzeiro e na mesma rota, pelos mesmos motivos não atracou em Mykonos.Ao que se apurou é uma situação frequente a partir do mês de setembro, pelo que a companhia deveria ressalvar os passageiros informando logo no início do embarque que em caso de situações climatéricas adversas, poderá existir necessidade de alteração de rota.Esta é uma situação que revela negligência nos que se refere aos direitos do consumidor, no acesso a toda a informação importante associada à realização da viagem, nos termos em que a mesma foi comercializada.Além de defraudadas as expetativas com a alteração da rota, bem como a própria violação do direito à informação clara, atempada e objetiva, cada passageiro ainda teve que pagar 12 euros pelo autocarro, referente à deslocação do terminal marítimo para o centro da cidade de Creta, destino não previsto no cruzeiro adquirido.Os aludidos passageiros sentam-se lesados e, em conformidade com os direitos de proteção ao consumidor, legalmente previstos, assim como o disposto no código civil sobre esta matéria, caberá a companhia MSC compensar os passageiros a título indemnizatório, sob pena destes recorrerem a outras instâncias, nomeadamente judicial, caso não exista aceitação da presente reclamação, com respetiva compensação.Como é de direito e justiça,O titular da reserva,Paulo Santos

No dia do check in recebemos um e-mail a alterar o barco e colocarem-nos no TY YI2. E tudo começou a correr mal. Chegamos ao barco e somos informados que o barco está cheio e que não há quarto. Depois de muitos telefonemas la nos arranjaram um quarto. Pequeno, bafiento, com as janelas estragadas, wc a vazar água. O jantar que nos foi servido foi sandes secas e batata frita de pacote. Que faziam parte do welcome drink do grupo de espanhóis que entraria mais tarde.Passou a primeira noite e acordei toda mordida. Havia pulgas na minha cama!De realçar que tanto a roupa de cama como a de banho estava encardida. Era cinzenta de tão mal lavada.Tivemos que pedir que trocassem a minha roupa de cama todaAs visitas aos templos com guias que vocês certificam que falam português é uma grande mentira. Pessoas que aprendem português pela internet e vendo tv. Sabem de cor um texto que decoraram e não falam mais nenhuma palavra para além daquelas que decoraram. Frustrante! Fazer uma pergunta e não nos entenderem.Para além de serem muito pouco qualificados, são muito pouco profissionais.Entrávamos nos túmulos, faziam uma explicação de 5 m e largavam-nos a nossa sorte. Tivemos muitas vezes que ouvir guias de outras companhias que acompanhavam os seus clientes , para percebemos alguma coisa do que víamos.O vosso critério de 5 estrelas superior é muito relativo. Dizem que varia de país para país… sim aceito. Mas não vendam um 5 estrelas superior na Europa , com standard europeu, para nos darem standard egípcio.Isso é fraude!Fomos várias vezes abordados pelo staff do barco e pelos guias por causa das reclamações. Uma pessoa do barco veio ter comigo a perguntar que queria ver as pulgas que infestavam a minha camaTudo Bowie afirmo está documentado e filmado e será exposto publicamente. Não podemos ser enganados desta forma. O vosso apoio ao cliente é pavoroso. Só lamentam….Vendem serviços num escritório em Espanha sem verem in loco o que se passa. Desde dos barcos decrépitos, sujos e velhos. Aos carros de Transfer velhos, inseguros e perigosos. O vCards que nos apanhou num dos templos nem janelas tinha.Viajo há muitos anos. Nasci em África e vivi la muitos anos. Eu sei do que falo.

Venho por este meio comunicar que no meu voo para barcelona com esta agencia no momento da recolha da bagagem nao estava lá a minha mala, e no proprio local comuniquei a situação e apresentei queixa e até hoje ainda não obtive resposta acerca da minha bagagem.

Comprei uma viagem de ida e volta de Lisboa a Tirana no site da Kiwi para 4 pessoas. A viagem era composta por 4 voos (2 de ida, 2 de volta) para cada pessoa. Um dos 4 voos que adquirimos foi cancelado pela companhia aérea AlbaWings, a Kiwi deu-nos apenas 2 opções: 1) comprar outra opção para ambos os voos de regresso (nos custaria cerca de 200€ extra dos 776€ que já gastámos) ou 2 ) para obter o reembolso do voo cancelado da Albawings, precisaríamos cancelar toda a viagem de ida e volta, cancelando também os 3 voos da easyjet que realmente queríamos manter. É claro que as opções Kiwi não eram viáveis ??porque teríamos que gastar muito mais dinheiro. A única opção que fazia sentido era: ser reembolsado apenas pelo voo cancelado e comprar um voo substituto apenas pelo voo cancelado e manter todos os outros 3 voos. Kiwi não nos ajudou com esta solução, então entramos em contato com a AlbaWings, eles imediatamente nos disseram que nos reembolsariam em 2 dias. Já se passou 1 mês e nada, então entramos em contato novamente com a AlbaWings e percebemos que eles haviam reembolsado nosso voo para a conta bancária da KIWI, hoje entramos em contato com a Kiwi e eles se recusaram a nos dar o dinheiro do voo cancelado da AlbaWings. Portanto, eles têm o nosso reembolso de 223,52 € dos nossos albawings na sua conta bancária, mas não querem devolver-nos o nosso dinheiro. Pedimos ao Kiwi.com que nos devolva o dinheiro do voo cancelado e mantenha os outros 3 voos da easyjet como estão.

Bom dia,Venho por este meio reclamar da organização e cancelamento da semana académica de Lisboa com o intuito de ter o reembolso dos bilhetes. Adquiri 1 passe geral de 30€ para os 5 dias de concertos online no dia 14/07/2023 e o primeiro espetáculo realizou-se no dia 22 de Setembro de 2023 com entradas às 17h30. No entanto, deslocámo-nos até ao local - Parque Tejo - e a zona para estacionar o carro fica longissimo da porta de entrada e era preciso fazer um enorme trageto a pé, para além de que, as portas só abriram às 21h na zona do passe diário e os do passe geral ficaram em standby mas afinal era possível os do passe geral passarem pelar portas do passe diário, o que revela uma péssima organização do evento. No dia seguinte, a entrada estava facilitada e aguardei 1h que começa-se o artista das 21h. Às 22h surge pelas redes sociais da SAL que o Papillon (que ia atuar às 21h) e o Bispo não iriam comparecer por incumprimento contratual por parte dos mesmos. Foi uma falta de respeito para com toda a gente que se deslocou ao local, para com os artistas e até com os trabalhadores que levaram com toda a confusão porque os responsáveis não sabem dar a cara. Após o sucedido lamentável, na terça feira foi feito um novo comunicado, que irá em anexo, de que o evento seria adiado para Maio 2024 e que é possível pedir o reembolso dos bilhetes e portanto quero saber como vou reaver o meu dinheiro todo e o quanto antes!Informo ainda que o email da suposta empresa - Comitiva de Mordomias - não existe, empresa fantasma, por isso vai o email da Bol que também terá de se responsabilizar por esta enorme vergonha.Em adição a tudo isto, como vai também em anexo, a fatura do seguro e custos de operação que, quando pagos, fez com que o preço final do bilhete fosse 34.06€