Reclamações públicas

Reservei com a booking um alojamento no início de Fevereiro, para uma viagem a realizar a meio de Abril. O alojamento foi confirmado. A poucos dias da viagem o hotel envia mensagem a dizer que não garante a reserva. A booking diz-me que me irá realojar e que cobrirá a diferença, dentro dos limites da boa fé, claro. Escolho o hotel e também esse me cancela o alojamento (sendo que é um hotel da mesma rede de hotéis do primeiro). O 1º hotel cancela também oficialmente a reserva no site da booking. A booking responde que, como eles cancelaram os dois que agora não podem fazer nada e que fico sem alojamento??!! A 1 semana da viagem? Sem sequer cobrirem novos hotéis?! Nitidamente que, se assim for, qualquer hotel que reservemos através da booking poderá cancelar a reserva alegando qualquer problema é é o cliente, que depositou a sua confiança na confirmação dada pela booking, que fica mal e desalojado? Absurdo.

No final de 2019 e início de 2020 adquirir uma viagem de cruzeiro para uma viagem de finalistas da minha filha , o qual fiz uma série de pagamento com o valor total de 510 euros. Com a pandemia a viagem foi cancelada e depois de muita existência a empresa emitiu um voucher com o valor de 510 euros, para usar futuramente ou com o pagamento em janeiro de 2022, que no final desse prazo, peço o reembolso do valor , no qual eles agora querem os comprovativos de transferência , no qual o banco quer que eu pague para ter acesso a esse comprovativos por ter passado dois anos

Esta situação é ridícula , nunca estive tão revoltado com uma empresa que presta um serviço ao cliente horrível, péssimo. Tive desde o dia 10 de janeiro a tentar contactar a edreams para me enviar um papel, que é a fatura detalhada da viagem que fiz Funchal-Porto para poder receber o reembolso da viagem por ser residente da Madeira. Expliquei inúmeras vezcomo se resolve a situação à edreams, que é só pedir o papel à TAP com os dados que fizeram a minha reserva. já expliquei isto até a suposto supervisores e nem assim conseguiram resolver. Uma viagem que me dá 400 euros de reembolso , e não se dão ao esforço de tentar resolver. Para mais, só tenho 90 dias para pedir o reembolso , que acaba dentro de dias. E ainda pra mais, acabei de descobrir que gastei 130€, sim 130€ em telecomunicações com estes incompetentes , porque me ponham em espera e tinha conversas de 20 minutos em que não dava em nada devido a tal incompetência. Já faço reembolso de viagens há uns 4 anos e nunca tive de lidar com tal incompetência. E agora quem se vai responsabilizar pelos 400 euros da minha viagem e pelos 130 euros em telecomunicações????

Exmos. Senhores,Alugamos uma auto-caravana junto à empresa Indie Campers pelo período de uma semana em Março. Pagamos o valor total de €315,14, deixamos o valor de €2000,00 bloqueados no cartão de crédito e aderimos ao seguro básico oferecido pela empresa.No dia 12/03/2022, no momento da devolução do veiculo, foi identificado um arranhão na parte superior lateral e um amassado, o que nos gerou uma cobrança adicional de €2788,00 (€2000,00 do caução + €788). Fomos informados na altura que esse era um preço tabelado para o conserto do ocorrido e não nos permitiram deixar o local sem o pagamento deste valor, mesmo havendo contestações da nossa parte.Fizemos um levantamento de preços junto à oficinas mecânicas em Portugal, mostrando a foto anexa, e nenhuma delas cobrou mais do que €500 para o mesmo conserto (desamassar a lataria e cobrir os arranhões).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais, uma vez que o valor cobrado pelo dano ao veículo foi abusivo.Aguardo resposta por escrito e gostaria da devolução do valor adicional cobrado, sendo cobrado devidamente somente o valor real de conserto do veículo, desde que nos seja apresentado orçamento e haja concordância entre as partes.Com os melhores cumprimentos,João Pedro Braga

Exmo senhores, Decidimos fazer uma viagem a Madrid na Páscoa. Utilizamos o site Skyscanner para encontrar os melhores preços e encontramos o site MyTrip com o valor de 322€ para 4 pessoas. Quando tentamos fazer o pagamento, dizia sempre erro de processamento. tenta mais tarde. Após tentar inúmeras vezes e não dar, acabamos por comprar os bilhetes diretamente na Ryanair, mesmo sendo mais caro. Todas as compras online feitas com o cartão para prosseguir com toda a segurança é enviado um código para o número de telemóvel associado ao cartão. Ao que para a compra da MyTrip aparentemente não foi preciso. Uma vez que eu saí da página e não estava a dar nem dei autorização para me tirarem o dinheiro, achei que nada se ia passar. Acontece que mesmo dizendo erro de processamento retiraram 322€ da conta sem qualquer tipo de autorização

Venho por este meio comunicar uma situação gravíssima na qual me encontro. Em 2020 marquei férias de Lisboa para Split, com partida a 18 de Julho e regresso a 20 de Julho. Juntamente com o pagamento dos voos (seriamos 5 pessoas), paguei também um seguro de maneira a assegurar que tudo correria pelo melhor.A viagem foi cancelada devido à pandemia, mas asseguraram-nos de que iriamos ser totalmente reembolsados. Desde então que tenho tentado receber o meu reembolso e, passados 2 anos, ainda não recebi um tostão. Já falei com inúmeros agentes da companhia e o leque de respostas que já recebi foram as seguintes:-O reembolso já tinha sido feito. Pedi prova de pagamento da parte deles e responderam que afinal não tinha sido feito o reembolso. Pediram para esperar uns dias pela confirmação do mesmo. Isto foi em 2020 e 2021-Não sabem o que se passa e que vão ver com a equipa e a companhia aerea o estado do reembolso. Pedem para aguardar 72 horas. Esta resposta tem vindo a ser dada ao longo de vários meses, porque ao fim das 72 horas volto a contacta-los a dizer que não recebi email nenhum e dizem-me para continuar a aguardar-Ligo para o número que me foi dado (+351 210608171) que ou não está disponível ou o tempo de espera é de mais de duas horas ou voltam a reencaminhar para o site.Tenho vários emails de que a companhia aérea aprovou o meu reembolso, a edreams já me confirmou duas vezes que o reembolso foi feito (depois afinal não foi) e continuam a dizer que a equipa está a tratar do assunto.Preciso mesmo de ajuda a resolver este problema

Boa noite,Espero que se encontre bem.Efetuei uma compra de voo para Amesterdão com origem em Lisboa, e na data de aquisição adquiri para além de seguro, uma mala de cabine extra com acesso prioritário. A mala tinha as dimensões solicitadas pela companhia aérea (não é a primeira vez que levo a mesma bagagem como mala de cabine) mas ao passar na porta de embarque não me deixaram entrar com a mesma, alegando que seria uma mala de porão tendo portanto de pagar 59 Euros adicionais senão não embarcaria.Achei um absurdo o preço pago, tendo a minha mala o tamanho previsto pela empresa, e tendo eu pago aquando da minha marcação de viagem uma mala extra de cabine (já para não haver quaisquer problemas com a minha viagem).Na fatura que enviaram de imediato colocaram o seguinte descritivo: “Excesso De Bagagem De Mão”. Neste sentido solicito-vos por favor a vossa ajuda, uma vez que são uma entidade competente de apoio ao cliente.

Venho por este meio dar a conhecer que no passado dia 29-10-2021, foi paga a reparação de uma jóia Pandora, colar. A peça rompeu-se, e nesse sentido foi entregue para reparação na Pandora do Alegro Sintra. Em Fevreiro deste ano, cerca de 3 meses depois da reparação, a peça em questão acabou por se romper exatamente no mesmo sítio. Ao dia de hoje, contactamos presencialmente a loja Pandora no Centro Comercial UBBO para a peça ser substituida, ou reparada novamente dado que a mesma se encontra ao abrigo da garantia de arranjo. A funcionária da loja, comunicou-nos que muito provavelmente seria-nos cobrado o valor de 20,00 euros para apreciação da peça pelo ourives.Deste modo, face á possiblidade de termos de pagar novamente este montade para a resolução da situação, apesar da mesma estar ao abrigo da garantia de arranjo leva ao nosso descontentamento e à consequente redação desta reclamação.Aguarda-mos atenciosamente uma resposta.Obrigado.

Venho desta forma dar conhecimento de que no passado dia 18 de março me desloquei ao aeroporto de Bruxelas para efetuar um voo até Lisboa (Voo nº FR2925). O Check-In tinha sido realizado no dia 17 onde foram confirmados os lugares.Ao chegar ao balcão (nº 8) para despachar as malas, foi-me questionado pelo funcionário que lá se encontrava, quantas malas e passageiros eramos, e solicitado quer os documentos de identificação, quer os bilhetes eletrónicos. Após verificar os respetivos, indica que não podemos despachar as malas uma vez que o balcão já tinha encerrado. Mesmo que a informação de check-in no balcão 8 ainda se encontrava exposta nos painéis informativos como aberto.Informa então que a única forma era pagar 41€ na porta de embarque. Ao chegarmos à porta de embarque, foi-nos informado de uma forma grosseira, rude e desproporcional, de que não podíamos entrar no avião com aquelas malas, a não ser que pagássemos. Afirmei que já sabíamos e que gostaríamos de avançar com o pagamento. A senhora que nos recebeu de forma rude, antipática e ofensiva, “atira-me” com o terminal de pagamento por cartão e coloca a quantia de 91.98€. A qual eu recusei pagar porque me aviam informado anteriormente que seria 41€. A funcionária passou para violência verbal e quando lhe pedi que me desse o seu nome, esta recusou e tirou a placa identificativa do peito, dizendo que o nome era pessoal e não tinha nada de mo dizer... Como o voo estava praticamente a partir e para não arranjar mais “problemas”, paguei o valor e pedi o recibo, o qual, me foi recusado. O único documento que consegui, e porque o retirei com alguma pressão, foi o talão da máquina multibanco.Ao chegar ao avião, qual não é o meu espanto quando vem outra funcionária e me leva a mala para o porão quando eu acabei de ser “autuado”? “taxado?” “cobrado?” nem sei bem porque nunca vi qualquer documento quer a informar deste procedimento, quer dos montantes, para poder entrar na cabine com a mala. Nunca me foi apresentado nem estava exposto qualquer desta informação. Não sei até à data o que paguei, se foram taxas, serviços, etc?Por tudo o que exponho, exijo o reembolso imediato e a repreensão da funcionária que além da violência verbal que promoveu, juntamente com a sua indelicadeza e antipatia, se recusou a identificar, escondeu o nome e recusou-me que a apresentação da ficha técnica que contem os valores a cobrar e os serviços, bem como o recibo do meu pagamento. Isto tudo, para além do estado psicológico em que me deixou mesmo no momento antes de subir para o avião.

Em 2020, eu e a minha esposa fizemos uma reserva pela companhia Aérea Cabo Verde Airlines de Lisboa para Recife. A qual foi cancelada e remarcada várias vezes. Até ser cancelada definitivamente. Devido À situação da Pandemia da Covid-19.Em Outubro de 2020, mandámos e-mail a pedir reembolso. Sem sucesso. Tentámos várias vezes ligar para a Companhia área. Sem qualquer hipótese de resposta. Até que em Fevereiro de 2022, sem esperança nenhuma. Alguém nos atendeu a chamada. Estranhamente a pessoa do outro lado, dizia não conseguir escutar... Insistimos várias vezes, até que por milagre a pessoa passou a ouvir-nos. Expusemos a situação. O assistente com nome de Aníbal, referiu que a companhia aérea retomou há pouco tempo a sua atividade. Referiu que se não tivéssemos ainda recebido e-mail da Cabo Verde, é porque o reembolso ainda não tinha sido efetuado. Finalmente no final da conversa, disse que após a chamada em 10 minutos iriamos receber um e-mail. Nada disso aconteceu. E até hoje, continuamos À espera de notícias. E já lá vão dois anos. Sendo que o valor das passagens aéreas chegam aos 736€. Estamos assim presentemente a criar esta reclamação junto da DECO no sentido de perceber até que ponto é possível esta nos ajudar em alguma coisa.