Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Á data de 4 de Maio do ano corrente, fiz um pedido através da plataforma Uber Eats uma às 15:05 no valor de 32,41€, pedido este que não chegou até mim mesmo após várias tentativas de contacto com o colaborador Wellington. Após varias tentativas falhadas, o chat de conversa com o mesmo foi fechado e o pedido foi dado como entregue em um local que desconheço. Apos isto e, porque me encontrava sozinha com duas crianças menores fiz um novo pedido as 16:41 no valor de 33,40 ( o mesmo pedido, mas com uma taxa acrescida de 1€, por pedir entrega com urgência). Em contacto desta vez com o estafeta Sr, Danilo e após lhe explicar detalhadamente o local da minha morada o mesmo, desligou o chat e procedeu ao mesmo que o estafeta anterior, deu o pedido como entregue. Pedido este deixado numa paragem de autocarro como fotos comprovativas em anexo. Após varias reclamações e envios de comprovativos a Uber Eats, os mesmos, insistiam que os pedidos foram entregues. Mas com muita insistência e ameaças de reportar o caso as entidades competentes , foi-me devolvido um dos valores. O valor de 33,40€, não me tendo ressarcido do outro valor de 32,41€. Após, duas compras falhadas nesta plataforma , tive que me dirigir ao restaurante efetuar a compra, e expus a situação, o que me informaram que ultimamente este tipo de ocorrências tem vindo a ser recorrentes. Por me sentir lesada e vitima de fraude por parte dos intervenientes, venho reclamar os meus direitos com provas detalhadas a exposição acima descrita e pedir que me seja devolvido o valor em falta. Agradeço a vossa atenção e colaboração, para a resolução desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; 1. No dia 12/05/2024, efetuei a compra de um voucher para oferecer uma experiência agradável para uma amiga e o marido, visto que a mesma comemoraria o aniversário, enviei-lhe como presente. 2. A experiência continha uma massagem para dois, à escolha e um fondue de chocolate, comprei devido ao marido viver na Suíça, por isso achei interessante a experiência. 3. Ela recebeu a oferta e marcou a experiência, a qual passou a citar por palavras da pessoa que esteve no local: “ Ao tocar na porta, apareceu uma senhora que arrastava os chinelos pelo chão, as boas vindas não foram nada agradáveis, pediu o voucher, depois disse para se sentarem em uma cadeira de massagens, sem nenhuma empatia ou demonstração de entusiasmo por ter dois clientes e estar a prestar um serviço. No momento da massagem, foram duas pessoas que receberam, uma disse que era aceitável, mas nada de especial, visto que ambos tem experiências de outros locais, a aniversariante, referiu-me que a pessoa que lhe fez a massagem não tinha conhecimento de massagens e estava praticamente a fazer um favor, foi esta a sensação que ambos sentiam, por fim aguardavam o fondue e perguntaram quando finalmente teriam o fondue? Em resposta a massagista disse: Já não fazemos isso a muito tempo, a Odisseias sabe disso e insiste em colocar esta propaganda.” 4. No dia do Aniversário questionei-os pela experiência, e ouvi estes relatos extremamente desagradáveis. 5. Como consumidora, paguei por um serviço que continha uma experiência agradável com massagem e fondue, algo que não foi efetuado. 6. Estamos diante de um incumprimento contratual, visto que celebramos um contrato de compra e venda, efetuei e paguei por um serviço, que não foi prestado, neste sentido, venho por este meio reclamar, e exigir a devolução do montante pago, não é pelo valor em questão, e sim, pela experiência desagradável e o incumprimento contratual, a experiência continha massagem e foundue, a informação que obtivemos é que a odisseias sabe que eles não tem este mesmo pack e continua a vender o mesmo. 7. Aguardo a resolução da questão em breve, sob pena de fazer valer os meus direitos enquanto consumidora, visto que a Odisseias tem responsabilidade nos parceiros que indicam para os consumidores. 8. Aguardo a resolução e a retirada de venda do mesmo, pois outros consumidores estão a ser enganados com uma propaganda de um serviço de má qualidade e incompleto. Bianca Almeida

Exmos. Senhores, Fiz uma subscrição prime gratuita por 30 dias. Mandaram email a informar que iam lembrar do cancelamento com antecedência e não o fizeram! No entanto, eu cancelei no dia 16 de Maio. Dia que terminava o período. Liguei várias vezes para o apoio e nunca atenderam pois não recebi nenhum email a confirmar o cancelamento e qual o meu espanto no mesmo dia, 16, cobraram 64, 99€. Verifiquem os emails enviados e vejam bem o que dizem quando aderi. Que iria ser cobrado após o dia 16 e não foi o que fizeram nem sequer lembraram. Isto nao se faz, cobrar os clientes desta forma. Estão a enganar as pessoas Cumprimentos.

Uber Eats Sábado dia 18 de Maio, depois das 22h, foi efetuado um pedido na uber eats. O pedido remetia a alguns snacks da Galp. Próxima da hora prevista, o estafeta (Md Mamunur) de nome chega à rua, mas não ao prédio. Após alguns minutos de confusão, liga e deixamos algumas indicações. A comunicação foi feita em inglês dado que o estafeta não falava português. O mesmo desliga e passado um bocado segue para a rua paralela e liga outra vez. Uma vez mais, o mesmo foi orientado para o prédio (bastava descer a rua mais um pouco e procurar pelo número do prédio). Foi inclusive partilhada a morada completa no chat (uma vez mais, dado que já estava na app), para em caso de dúvida, procurar no Google Maps. O estafeta desliga a chamada e volta ao mesmo local onde ligou inicialmente. Nesse momento, decidiu indicar na app que fez a entrega. Dado que o mesmo deu a entrega por concluída, mas não tendo sido efectivamente entregue no sítio certo, dirigi-me a pé aos locais onde o estefata esteve a fim de localizar o saco. Naturalmente, não encontrei saco nenhum, mesmo tendo sido rápido entre casa e o local onde supostamente estaria o saco. Fiz uma reclamação no suporte, no qual foi-me dito, após várias mensagens, que o estafeta como fez uma chamada e mandou mensagem, estava protegido pelas políticas da uber eats e que por isso não podiam proceder à devolução do dinheiro. De lamentar. Inclusive, o estafeta tirou uma foto da suposta entrega. Foto essa que estava completamente desfocada, não se percebendo se o pedido era o meu ou outro, nem onde ficou entregue. Foram feitas, da minha parte, várias tentativas de orientar o estafeta por chamada e mensagem, mas o mesmo não entendendo português e pouco ou nada de inglês, não chegou ao sítio certo. Mesmo com estas afirmações, a uber eats recusou fazer a devolução do valor. Resta-me deixar esta reclamação, para que outros possam ver no que se transformou este serviço de entrega, onde havia responsabilidade e respeito pelo consumidor. Neste momento, estafetas exploram o serviço, sabendo os truques para "queimar" uma entrega ao cliente final.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 19 de maio de 2024, tal como habitualmente, fiz um pedido na Uber Eats. Fui acompanhando a preparação e a recolha do mesmo, através da plataforma. Entretanto, recebo uma mensagem do estafeta RAJAT, a dizer que tinha chegado. A campainha não tocou, fui à janela (vivo no rés do chão virado para a porta de entrada do prédio) e não vi ninguém. Respondi, pedindo que viesse à porta (conforme indicação no pedido), a resposta foi: "não"! Disse-lhe que teria que o fazer, pois tinha sido a minha indicação, continuou a responder que não viria. Informei que iria reportar a situação, ao que me disse que fizesse um relatório. Alegou estar no endereço, embora fosse mentira. Pedi ao meu vizinho que fosse à rua (pois eu encontrava-me doente) e o estafeta não estava lá, apesar de estar a dizer-me o contrário. Disse-lhe que o meu vizinho tinha ido à rua e ele lá não estava, ao que me respondeu: "espere 5 minutos". Entretanto, recebo indicação de que o pedido tinha sido entregue. Tento reclamar na plataforma da Uber Eats que, infelizmente, não tem um contacto telefónico de apoio ao cliente, e sou informada que receberam a indicação de que o estafeta tinha estado na minha morada e que eu não o tinha atendido, tendo o mesmo, deixado o pedido à porta. Incluíram uma foto do suposto local onde o mesmo teria sido deixado mas o irónico é que não se identifica qualquer local, uma vez que a foto é apenas da embalagem! Descrevi tudo o que sucedeu, inclusivamente, enviei foto do outro pedido que acabei por fazer na Globo e, pedi que procedessem à análise das mensagens trocadas entre mim e o estafeta e a resposta da Uber manteve-se a mesma: "Olá, Ariana, Agradecemos por nos contactar novamente. No entanto, conforme esclarecemos anteriormente, não é possível emitir um reembolso porque o parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo e aguardou o tempo necessário antes de assinalar o pedido como concluído na aplicação. Agradecemos a sua compreensão." Considero uma falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente! O cliente acaba por ficar desprotegido, perante este tipo de situações e a plataforma contribui para a impunidade e desresponsabilização deste tipo de comportamento desajustados! Pedi, inclusivamente que comprovassem o que o estafeta alegava, ao que a resposta continuou a ser a mesma. Contactei o restaurante, que me disse que a Uber teria que se responsabilizar pela situação e que a mesma, infelizmente era recorrente. Os estafetas fazem isto para ficar com as refeições, pagas por quem as encomenda! Sinto-me burlada, pois fiquei sem o pedido e sem o pagamento e ainda tive que pagar por outro pedido! Foi para mim, uma situação inédita, inesperada e desconcertante, especialmente, pela falta profissionalismo e de responsabilização da plataforma onde fiz o pedido: a Uber Eats! Cumprimentos. Ariana de Sá

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar o meu desagrado perante as condições oferecidas pelo hotel Eurostars Santa Luzia em Guimarães, que em nada tem haver com o que nos é apresentado nas imagens quando efetuada a reserva. Imagens bastante apelativas para aquilo que encontramos na realidade quando deparados com o hotel. Efetuei uma reserva de 1 uma noite, para poder usufruir de um spa que nas imagens me pareceu extremamente cuidado e de qualidade, mas na realidade em nada tem haver com as imagens. Espaço bastante menor do que aparenta ser, sem capacidade para acolher menos de metade da sua capacidade hoteleira. Apenas com umas 7/8 espreguiçadeiras, onde não consegui usufruir de nenhuma. Sem toalhas disponíveis para uso no respetivo espaço, água fria, um calor tremendo no seu interior. De ressalvar também, que o banho turco não se encontrava a funcionar, sem qualquer tipo de aviso e paredes mal cuidadas! O spa, assim como os quartos e os corredores, são espaços bastante escuros, com pouca luminosidade. De todo que não se torna um lugar acolhedor. Após a minha péssima experiência, dirigi-me à receção e expus o meu caso de desagrado. Nada fizeram! Vim embora sem qualquer tipo de reembolso e estive no hotel apenas 1:30. Acho lamentável toda a situação! Lamentável nenhum responsável ter vindo dar a cara e tentar solucionar o meu desagrado perante toda a situação. Não recomendo! Além disto, do pouco tempo que estive lá, deu para perceber que os quartos são bastante barulhentos e apenas tem 4 lugares de estacionamento, o que torna o acesso ao mesmo ainda mais complicado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Booking.com devido à falta de reembolso das minhas reservas afetadas por um cancelamento de voo por força maior. No dia [inserir data], o meu voo para Bali foi cancelado devido a tempestades no Dubai. Devido a esta situação, o voo foi remarcado para dois dias depois, afetando todas as minhas reservas feitas através da Booking.com, que não incluíam cancelamento gratuito. Contactei repetidamente os hotéis e a Booking.com na tentativa de encontrar uma solução, seja pela remarcação das noites ou pelo reembolso do valor pago, uma vez que se tratava de um cancelamento por força maior. Infelizmente, não obtive sucesso em nenhuma dessas tentativas. Tanto os hotéis quanto a Booking.com não facilitaram o processo, resultando num prejuízo de cerca de 200 euros. É importante mencionar que a própria Booking.com possui uma política, mencionada no seu blog, sobre situações de força maior, onde afirma ser obrigada a conceder reembolso total em tais casos. A política de Caso de Força Maior (CFM) da Booking.com indica que, nestas circunstâncias, o reembolso total da estadia deve ser fornecido. Não pude usufruir da minha estadia devido às chuvas torrenciais no Dubai, que me impediram de voar. Deste modo, solicito que a Booking.com cumpra a sua política de Força Maior e proceda ao reembolso total do valor das reservas afetadas. Se este problema não for resolvido de forma adequada, terei de considerar outras medidas para obter o reembolso devido. Aguardo uma resposta rápida e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Bom dia! Fiz a compra de uma passagem aérea com a Rumbo e no ato da compra informava a que tínhamos direito a bagagem de mão, depois quando recebemos a confirmação da cia aérea verificamos que este item não estava incluso. Entrei em contato com a rumbo e disseram para que eu fizesse a compra direto no site da cia aérea e que me reembolsariam o valor pago o quanto antes. Fiz o processo e enviei os comprovantes a mais de 3 semanas e até o momento não tive nenhum retorno. Ja fiz contatos pelo chat (não tem atendimento telefônico), confirmam que receberam os documentos mas não fazem o reembolso e nem dão prazo para finalizar o caso. Estou realmente desapontado com esse atendimento pois o valor pago é alto e seria utilizado para outras finalidades. Agora estou sem o valor e sem resposta clara de quando vou receber. Aguardo reembolso com correção e danos morais urgentemente!

Exmos. Senhores, Em 11 de abril do corrente ano, comprei passagens em oferta de ida e volta (Aveiro-Madri) para passar um momento com minha família, o dia 28 de maio próximo, aniversário de 60 anos de meu marido na Espanha. Hoje , recebi um email de seu "suporte ao cliente", dizendo que a viagem está cancelada. Com menos de duas semanas antes da viagem planejada, fiquei no prejuízo da estadia do hotel na Espanha, que vocês, no mínimo, deveriam ressarcir. Estragaram uma comemoração planejada há tempos e ainda saí no prejuízo. A opção que me deram foi ressarcir apenas o valor dos bilhetes em "30 dias úteis" . Isso é uma brincadeira com os seus passageiros e me sinto aviltada com o descaso. Portanto me senti no dever de alertar a outros possíveis consumidores sobre o tratamento de sua empresa com os clientes. Solicito que vocês revejam essa conduta e restituam o que me é de direito. Cumprimentos.