Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Escrevo-vos na sequência de uma compra num site fraudulento no dia 01/06/22, às 10h30, seguida por duas chamadas à linha de Apoio ao Cliente da Caixa Geral de Depósitos para tentar impedir o pagamento, nas quais me aconselharam a expor a situação a esta instituição financeira, de forma a tentar ser ressarcida na quantia paga ao website Viagogo (https://my.viagogo.com/) na compra de dois bilhetes para um concerto em Lisboa. Em todo o processo da compra, o design da página indicava o preço de 75 € pela compra de 2 bilhetes, tendo feito um resumo posterior ao pedido de fornecimento dos dados do meu cartão de débito (sendo que o cartão de débito ou de crédito eram as únicas formas possíveis para pagar). Só depois de pagar, vejo que o total da compra efectuada foi de 155.17€, que eu paguei, inadvertidamente. Cada bilhete, em qualquer site português, vale 23€. Mesmo depois da compra, não recebi os bilhetes. Procurei no website um contacto de apoio ao cliente, o email quase impossível de encontrar e a linha de telefone, é sistematicamente atendida por uma máquina, onde é impossível ser dirigido ao apoio directo com um funcionário. Quando, horas mais tarde, encontrei um email de contacto (customerservice@orders.viagogo.com), enviei a queixa a exigir um reembolso, à qual recebo, da própria entidade, uma resposta quase imediata, a recusar o reembolso e oferecendo-me a hipótese de re-vender, através da mesma plataforma, os meus bilhetes. Agora, numa breve pesquisa, reparo que não sou a única lesada por este website: existem centenas de queixas no Portal da Queixa e outras plataformas semelhantes, e fico incrédula que nada se possa fazer para proteger o consumidor. Venho pedir o reembolso desta transacção, com o número 500856379, no valor de 155.17€, sob o argumento do direito ao cancelamento de compra definido pela Legislação da UE, a qual defende, passo a citar Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação. e do facto de se tratar de uma plataforma de venda com métodos enganosos, altamente abusiva no que diz respeito aos preços, e até fraudulenta, porque não entrega o produto ao cliente.Junto anexo as tentativas de contacto com a Viagogo, e agradeço atenção cuidada a este assunto. Links com testemunhas vítimas deste website: - https://artesonora.pt/breves/viagogo-empresa-de-revenda-de-bilhetes-acusada-de-violacoes-do-direito-do-consumidor-burla-fraude/- https://pt.trustpilot.com/review/www.viagogo.co.ukOs melhores cumprimentos, Maria do Pilar Sacramento Monteiro SaldanhaNIF 227 602 196

Aluguei um carro com a SIxt Portugal no aeroporto de Lisboa no dia 25/04/22 até dia 27/04/22.No momento da devolução do carro, o inspetor disse que o carro tinha pequeno ponto no para-brisa, no entanto que não era para eu me preocupar pois era muito pequeno e não precisaria trocar.No entanto, após quase 30 dias da devolução do carro sou surpreendido com uma cobrança de 737,02€ para a troca do mesmo.Me disseram para não me preocupar e depois vieram com a cobrança, não me dando uma chance para: Reinpecionar o veículo, buscar uma empresa externa para fazer a inspeção, apresentaram apenas um orçamento para troca e também não provaram que o carro seguiu em uso, já que alegam que o mesmo não poderia devido ao risco desde dano.Se este dano foi severo, o que na verdade é uma inverdade, a empresa deveria tirar o carro de circulação imediatamente e já me informar sobre o dano, porém isto não foi feito.Já informei por email sobre a conduta do inspetor que na hora disse que não era nada, e a empresa não respondeu nada a respeito.Essa cobrança é ilegal e imoral. RECOMENDAÇÃO PARA OS CLIENTES DA SIXT PORTUGAL:Filme e fotografe todo o carro no momento da retirada do carro, pois no momento da entrega eles aproveitarão para incluir arranhões ou riscos no carro na sua conta, alegando que estes não tinham antes. Com uma filmagem e fotos vocês poderão se proteger da conduta da SIXT PORTUGAL do Aeroporto de Lisboa.Eu não fiz isso e agora estão me cobrando um valor absurdo.Portanto, não esqueçam de fotografar todo o carro e filmar também

Venho apresentar reclamação, solicitar ressarcimento/ compensação e requerer diligências no sentido de garantir intervenção inspetiva às condições de segurança, higiene e acomodação na unidade hoteleira NAU Lago Montargil & Villas, onde estivemos alojados em Lua-de-Mel de 24 a 28-5-22.A presente reclamação tem por base a constatação de várias irregularidades verificadas a diversos níveis que não se adequam à tipologia de um hotel de 5 estrelas e sobretudo não se coaduna com o atual estado de saúde publica e certificação Clean & Safe:1. Áreas interiores e acomodação (quarto)1.1 Inúmeras manchas de humidade com bolhas de ar nas paredes fissuras e mossas nas paredes, mobiliário com funcionamento deficiente (portas que não fecham) cofre inabilitado. Em conversa com outros clientes hospedados no mesmo período, ouvimos queixas de lençóis rasgados. 1.2 Balneários e casas de banho do Clube Náutico sujas, degradadas, insalubres e sem qualquer tipo de supervisionamento – verdadeiramente inadequas e desajustadas à tipologia de um 5 estrelas!1.3 Numa apreciação mais subjetiva entendemos que as mesas nuas, com individuais de plástico e a decoração inexistente e/ou inóspita nos espaços interiores nas áreas comuns de passagem entre pisos, são uma opção de menos, para um hotel de 5 estrelas.2. Áreas exteriores (jardim, piscinas, edifícios)2.1 Edifício com inúmeras manchas de humidade calcinadas em cor branca e com estruturas pingentes alçados de vidro sem limpeza inúmeras mossas nas paredes particularmente evidentes porque a cor base da decoração do hotel é escura (castanho e verde oliva) 2.2 Espaços ajardinados sem limpeza adequada (folhas velhas e detritos florais acumuladas) e nalguns casos abandonados, sobretudo no Clube Náutico onde só são visíveis as mangueiras de irrigação 2.3 Piscinas sem limpeza de aspiração, nem vigilância e piscina do Clube Náutico com falta de azulejos no rebordo principal.3. Restauração (pequeno-almoço)3.1 Oferta de pequeno almoço aquém do que é expectável de uma unidade de 5 estrelas. Nada a reportar sobre a qualidade das opções oferecidas, porém seria de esperar ter na charcutaria, opções de peixe (salmão por exemplo) e de vegetais (legumes crus) e, sobretudo, especialidades da região, enquanto forma de promoção da economia local, como são por exemplo os doces e marmeladas típicas e ter charcutaria mais variada (que não apenas o queijo Alvão!).4. Limpeza 4.1 Certificação Clean & Safe garantidamente deficiente. Nunca vimos a desinfeção das áreas comuns, sobretudo no SPA e piscinas que frequentámos.5. Spa5.1 Inúmeras deficiências, tanto de higiene, de segurança e de cuidado e atenção ao cliente. Manchas de humidade equipamentos sem funcionamento ou com funcionamento deficiente (jatos inabilitados ou com fugas de água tanto dentro do espaço, como para o exterior - água a pingar para a garagem durante 3 dias) limpeza muito deficiente, visível sobretudo nos cantos onde se acumulava sujidade paredes com papel descolado e cal caída zonas de banhos com manchas calcinadas banho turco com assentos da mesma tijoleira do chão com arestas vivas e sem remates boleados (facilmente provocam arranhões e lesões dada a falta de luminosidade característica do local) azulejos em falta numa das zonas de assento falta de higienização entre estadas de clientes. Tapete de entrada no SPA rasgado pela fricção na abertura da porta.5.2 Zona de terapias como os banhos Vichy, totalmente descuidada. Uma das áreas (creio que um solário) sem porta, sendo visíveis apenas as dobradiças toalhas largadas no local, etc. 6. Serviços6.1 Falta notória de produtos de commodities e deficiente reposição. O hotel disponibilizou para um quarto com ocupação dupla um frasco de 10ml de shampoo, de gel, de loção, um sabonete e uma touca! 6.2 Pedimos produtos extra que foram entregues, porém ainda se aguardam as duas toalhas extra pedidas no primeiro dia!6.3 Atividades náuticas anunciadas não acessíveis, ao que apuramos, por falência da empresa gestora.6.4 Bar da Piscina fechado ao contrário do anunciado no placard de entrada porque, ao que apuramos no ultimo dia, só funciona em épocas sazonais.6.5 Falta de informação sobre programas alternativos para elucidar os clientes. Perante a pergunta sobre o que fazer no local a primeira resposta foi: nada! A segunda foi visitar o Fluviário e o museu em Mora. Fizemo-lo, mas de um hotel de 5 estrelas espera-se mais!6.6 Falta de oferta de qualquer tipo de animação no hotel, por exemplo no bar.6.7 Falta notória de pessoal e supervisão/ gestão cuidada – observamos funcionários multidisciplinares e que o uso de uniforme não era particularmente cuidado.6.8 Falta de intervenção adequada perante as anomalias – Anuncio de “Porta ruidosa” em vez de reparação da porta sinalização permanente de área molhada (Wet floor) em vez de intervenção focada no problema sinal de “Atenção” colocado depois de passagem por uma aresta viva em vidro construção inacabada, com falta de remates (ausência de azulejos colas expostas) em zonas de junção de áreas (atrás das portas p.ex). 7. Atenção para com o Cliente7.1 Falta de atenção para com o Cliente que se demonstrou ser evidente, notória, e quase insultuosa! Fizemos uma reclamação no dia de entrada reiteramos a reclamação com mais dados (e com outros clientes do hotel) um dia antes de sair, dando espaço para que reflexão e ação conforme. Porém no dia da saída não houve qualquer atenção ou intenção de debelar a situação e contentar o cliente. Estávamos em Lua-de-Mel e informámos desse facto. Foi irrelevante – não houve qualquer gesto de generosidade (um postal a oferta de uma bebida ..). Na tarde do dia antes da saída e após a segunda reclamação deixaram um cacho de uvas no quarto com o cartão (não assinado) da diretora do hotel! Propusemos pagar o mesmo que outros hóspedes com quem falámos que pagaram na ordem dos 120€/ noite contra os 150€ que nos cobraram. Porém esta proposta não foi considerada.

No passado dia 31-08-2021, realizei uma reserva de um apartamento para os dias 6 a 11 de Dezembro de 2021, no site Booking.com. Concluí a reserva com o pagamento do montante total da mesma, mas com a condição explícita de cancelamento gratuito até dia 4 de Dezembro de 2021, inclusive.À data da reserva, a cotação do apartamento em causa era soberba, cerca de 9/10. E ao ler, cuidadosamente, a lista dos comentários, os mesmos referiam elogios ou críticas triviais, como pouco papel higiénico.No dia 4 de Dezembro de 2021, por curiosidade, consultei novamente a reserva e reparei que os comentários dos meses entre a data minha reserva e data desta consulta, cotavam o apartamento na pior cotação possível, cerca de 1/10, apontando críticas graves como, localização diferente da alagada, higiene muito pobre, responsável do apartamento despreocupado e pouco responsivo. Posto isto, imediatamente cancelei a minha reserva, uma vez que, ainda me encontrava dentro do período onde visava o cancelamento gratuito da minha reserva.Usufruindo desta condição, que era um direito meu, o alojamento teria 30 dias para efetuar o reembolso da quantia paga correspondente à reserva supracitada.Prontamente, e uma vez que a minha viagem ao destino da primeira reserva se mantinha, reservei e peguei uma outra opção para ficar alojado, confiando na plataforma Booking e nas suas políticas de reembolso, quando explícitas.No dia 27/12/2021, recebi um email do alojamento reservado a 31/08/2021 a dizer que o reembolso tinha sido efetuado. Não estranhei a quantia em causa ainda não se encontrar na minha conta, pois tratava-se duma entidade de um outro país, de um outro continente.Esperados os dias necessários, e mais alguns, para ver na minha conta a quantia que tinha visto ser confirmada como reembolsada, é com muito desagrado que reparo que a mesma não está lá e que, falando com o meu banco, confirmo nem sequer ter sido intencionada a transferência referida.Recorro então à plataforma Booking.com, no final do passado mês de janeiro, para expor a situação e esperando que, sendo uma entidade de referência na área, prontamente defende-se os direitos dos seus consumidores. Logo neste primeiro contato com o apoio ao cliente da Booking, foi me pedido um comprovativo do pagamento, sem explicitar as suas nuances. Enviei portanto o meu extrato bancário da data da reserva inicial, assim como os dados da reserva. Como no extrato não vinha descrito o nome do alojamento em questão, o Booking informou-me que não seria válido para proceder com o processo. Então, recorri ao meu banco e pedi um comprovativo de pagamento, pelo que, me enviaram o modelo CT54 (documento detalhado com a transferência do valor em dólares e euros que fiz para o alojamento).Sendo este o tipo de documento sempre solicitado para situação similares, incluindo as que envolvem as autoridades, como a polícia judiciária, esperei que desta feita era só esperar pelo o reembolso. O que a Booking.com confirmou e referiu reembolsar-me em 15 dias úteis. Não se confirmou e durante vários meses, ligava para o atendimento ao cliente ao fim de cada período de 15 dias úteis e abordavam sempre a minha situação com uma ligeireza e despreocupação e pediam me para aguardar mais 15 dias úteis.Ao fim de algumas destas chamadas e quando o meu tom passou de confiante a preocupado e revoltado, um assistente do apoio ao cliente atentamente ouviu e pediu-me que desta vez aguarda-se 30 dias úteis para que a responsabilidade do reembolso passasse agora para o Booking.com (pelos vistos até agora, era ainda do alojamento em questão). Pacientemente, aguardei os 30 dias úteis, perfazendo já os 5 meses desde do início da primeira solicitação de apoio ao cliente e para mais espanto, ao fim deste desagradável tempo de espera, de inúmeras chamadas a confirmar a validação da minha reclamação e reembolso associado à mesma, dizem-me que o meu documento, com origem no banco e para fins como o aqui em questão, não é válido para o Booking.com!!!É assim evidente, que esta plataforma com uma dimensão que se devia acompanhar de seriedade, está arrastar um reembolso duma quantidade considerável e a colocar em causa todos os valores que deveriam primar nas suas ações.

No site da empresa Odisseias Puras esteve anunciado na categoria Balão um desconto de até -25% extra. Promoção válida de 27 de maio a 1 de junho. Exceto na categoria Hóteis e Viagens. Este desconto é diferente ao anunciado na página geral do site (30%), o que faz supor que seja específico da categoria referida. No entanto, quando aplicado o código promocional a qualquer um dos produtos de viagens de balão, não há lugar a qualquer desconto, aparecendo Desconto extra -0%. 0,00€. Contactada a empresa por email, sobre se seria erro do site o fato de, estando anunciado um desconto extra, o código promocional não dar origem a desconto algum, foi dada uma resposta superficial sobre surge a informação que é até 25% e não que é 25%. Esta prática de aliciamento consubstancia publicidade enganosa uma vez que um desconto até 25% pressupõe uma % de desconto diferente de 0% e no máximo de 25% ou não se trata de desconto nenhum.Após o contato, deixou de aparecer alusão aos até -25% extra* na categoria Balão tal como sempre deveria ter ocorrido e que revela a assunção da má prática prévia.Serve esta reclamação para alertar para estas condutas lamentáveis, na expetativa que a entidade reguladora intervenha para que sejam abolidas, em prol de uma comunicação clara e honesta com o consumidor. Deixo em anexo imagens ilustrativas do referido prévias à retirada do anúncio de desconto.

Exmos Senhores, Venho por meio deste solicitar reembolso urgente relativo ao cancelamento de passagem aérea realizado em Fevereiro de 2022 pela empresa Mytrip sem o nosso consentimento e acarretando em diversos danos financeiros e emocionais. Explico-vos abaixo o que sucedeu. Em novembro de 2021 efetuamos a compra de uma passagem aérea da Air Europa (Lisboa-São Paulo- Lisboa) para 18 de Fevereiro de 2022, através do site My Trip. Em 3/fev recebi um e-mail automático via Amadeus notificando-me sobre a antecipação do horário do voo de partida. Por esta razão tentei entrar em contacto com a Mytrip inúmeras vezes para perceber quais poderiam ser as nossas alternativas dado que o novo horário do voo nos faria perder 1 dia de trabalho. O atendente disse que não havia nenhuma alternativa a não ser um vôo que sairia ainda mais cedo no mesmo dia 18/fev (que para nós seria ainda pior). Na ocasião perguntei se por acaso haveria alguma possibilidade de política de cancelamento com reembolso do lado da cia aérea e se sim quais as condições para tal, e o atendente da Mytrip disse que não tinha esta info e que achava que não se aplicaria ao caso uma vez que não houve alteração do número do voo (UX1160) mas somente do seu horário. De todas as formas ele comentou que abriria um chamado para consulta da possibilidade e condições junto da cia aérea e que assim que tivessem um retorno me enviariam o quanto antes um e-mail com todo o detalhe, e-mail sobre o qual se fosse possível o cancelamento com reembolso eu deveria responder confirmando o meu consentimento. Ao fim da chamada eu confirmei com o atendente se de fato este chamado era para a consulta, sem significar nenhum cancelamento definitivo sem que eu estivesse a par das condições, e ele confirmou que eu receberia um e-mail me informando da possibilidade e se fosse o caso eu devia responder consentindo.Nunca mais recebi nenhum e-mail de comunicação da My Trip ao longo das semanas seguintes, de modo que eu já tinha aceitado que não havia o que fazer e que teria mesmo que viajar no dia 18/fev naquele voo que tinha sido alterado.Dia 16/fev, 48h antes do voo partir, recebi um e-mail da Mytrip dizendo que a passagem foi totalmente cancelada - sem o nosso consentimento e nenhum detalhe de condições e prazos para reembolso. Ora, nós jamais teríamos aceito o cancelamento num prazo tão em cima da data do voo, uma vez que jamais teríamos hipótese de emitir uma nova passagem por valor igual ou similar ao da original. Ainda mais sem saber que nunca nos dariam um prazo para efetivação do reembolso. Liguei imediatamente à My Trip para perceber o tamanho da confusão que fizeram e na altura o atendente sugeriu abrir um chamado com urgência para tentarem fazer o reeboking da nossa passagem original junto da cia aérea para que nós pudéssemos ainda viajar no dia 18/fev. Supostamente o tempo de resposta podia ser de até 48h mas iam fazer o possível para tratar do tema asap. Eis que passaram mais de 2 dias completos, obviamente perdemos o voo que sairia no dia 18/fev por falta de resposta e não pudemos comprar passagens novas de outra cia pois as passagens disponíveis ainda estavam 3x mais caras sendo que não recebemos o reembolso do dinheiro para poder efetuar qualquer compra. Perdemos uma viagem de férias onde encontraríamos família e amigos no Brasil (vivemos fora do país e cada ida significa muito em termos emocionais e de programação). Perdemos um casamento para o qual estávamos indo, casamento este em que éramos padrinhos e tivemos diversas outras despesas associadas à ida para o casamento que perdemos pois não puderem ser reembolsadas em cima da hora (hotel, aluguel de carro, air bnb, etc). Um grande prejuízo financeiro por culpa da Mytrip, por seu péssimo serviço de apoio ao cliente, sem falar no estresse e dano emocional pelo ocorrido. Eis que já se passaram mais de 3 meses do ocorrido e seguimos sem receber o reembolso pela My Trip. Por telefone os atendentes não sabem dar uma resposta e por e-mail levam dias para responder...dizem que efetuarão o reembolso mas não podem confirmar um prazo. Não há justificativ para a demora neste reembolso e não confio na resposta deles, além de que nós precisamos deste dinheiro urgente pois é nosso de direito. A Mytrip é responsável por este cancelamento equivocado e deve proceder imediatamente ao reembolso do valor integral da passagem se não quiserem que entremos com um processo judicial pedindo pela indenização não só do valor da passagem como também dos demais prejuízos financeiros que sofremos inclusive dano moral e emocional.

Venho, por este meio, solicitar o termo de sócio, ja enviado carta registada em 2019,e também com conversas telefónica, visto estar sempre a receber SMS com valores por liquidar, a quando no último pagamento que efectuei pediu a anulação do mesmo, ao qual o meu pedido nao foi efectuado, e hoje continuo a receber sms com valores devidos, onde tenho o contrato liquidado, mas nao quero mais ser socio conforme pedido na carta registada enviada. Uma jóia ou um sócio não é obrigado a continuar a pagar quando ja nao quer mais ser sócio. Peço que seja encerrado o meu processo de sócio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal da empresa Flykube.Eu, juntamento com duas amigas, comprámos um pacote de uma viagem surpresa que inclui um voo de ida e um voo de volta e 2 noites num apartamento. A viagem seria num país da Europa do grupo de países disponíveis no site (sendo que tínhamos a opção de retirar 3 países).Este pacote foi comprado em 2020 e cancelado duas vezes devido à pandemia do Covid-19. Após esses dois cancelamentos remarcámos então a viagem para 2022 que seria agora de 27-05-2022 a 29-05-2022.A reserva estava confirmada e tudo pago. Acontece que, nestes pacotes surpresa o cliente tem de receber a divulgação do destino para onde vai 2 dias antes do dia da viagem (referido no site). Como não tínhamos recebido qualquer email, uma das minhas amigas enviou um email ontem (25-05-2022) para a empresa para percebermos o que se passava. A empresa respondeu que Lamentamos informar que recebemos notícias dos fornecedores e que estes cancelaram a viagem e, por conseguinte, dado o curto prazo, não será possível torná-la efectiva para as datas que escolheu.. É inadmissível, a dois dias da viagem avisarem que a viagem foi cancelada. Pior que isso, terem de ser os clientes a questionar o que se passa com a própria viagem. A empresa quer devolver o dinheiro num voucher, no entanto, para escolhermos outras datas no verão seremos penalizadas pois será mais caro. Para além disso, não pretendemos utilizar mais os serviços desta empresa dado o que aconteceu pois não sabemos se não haverá ais problemas.Solicitamos ainda uma compensação pelos danos causados e por não termos sido avisadas com antecedência.Obrigada.Marta Borges

Venho por meio desta reclamar da cobrança abusiva e indevida do reparo da carrinha alugada onde tive um acidente e arranhei o veículo.Aluguei uma carrinha, pela Indie Campers, vi que era uma empresa Portuguesa e me senti segura, mas já comecei a ter problemas quando fui fazer o check-in, onde me empurraram a carrinha e disseram que tudo estava no video explicativo que iria por email, assim como o seguro Premium que paguei a mais e o contrato do aluguel, que dizia que cobria até troca de carro se precisasse, mas já tive problemas depois que peguei a carrinha pois a água quente e calefação não funcionava, assim como várias outras coisas no veiculo, velho e fedendo a cigarro.Tive um acidente na parte lateral, batendo numa pedra baixa, e quando fui ao check out, o rapaz disse que estava coberto pelo seguro, mas depois de um tempo ele retornou com uma informação de que aquela parte do carro não estava segurada, e que esta informação estava no site, pois não recebi documento nenhum do tal seguro Premium (até hoje).1) A Empresa de Locação não aceita qualquer responsabilidade por danos pessoais sofridos durante o período de aluguer e recomenda de aluguer, nem por danos no interior ou exterior do veículo por actos de vandalismo/roubo, acidentes ou meteorológicos. Qualquer responsabilidade da Empresa de Locação está limitada ao montante pago pelo seguro. Quaisquer exclusões ou limitações da responsabilidade da Empresa de Locação apenas se aplicará na medida permitida por lei. 2) O Locatário reconhece que é responsável por todos os custos dos seguintes danos, independentemente do Plano de Proteção que possa ter sido contratado. Os danos identificados abaixo estão especificamente excluídos de qualquer opção de Plano de Proteção e aplicam-se também às Reservas de planos de subscrição: a) Qualquer dano devido ao veículo, em caso de violação de uma cláusula deste Contrato de Locação. b) Qualquer dano causado por conduta intencional, influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução. c) Qualquer perda / danos / artigos pessoais furtados. d) Se o Locatário tiver um comportamento descuidado ou negligente de qualquer tipo ou não respeitar as regras rodoviárias locais, resultando em danos no veículo ou em propriedade de terceiros. e) O custo de reaver ou recuperar o veículo de qualquer área restrita, submersa, atolada ou abandonada, excepto quando causados por circunstâncias fora do controlo do Locatário. f) O custo de substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas no interior do veículo. g) Condutores não identificados no Contrato de Locação ou condutores com uma licença de condução cancelada, caducada ou suspensa. h) Por qualquer custo associado ao uso incorrecto de combustível. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. j) Todos os danos causados por colisão com animais. k) Danos causados em portas por ventos fortes. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros.Inferior das portas, a batida não foi inferior a porta e sim na altura da porta, pois quando a porta é aberta o arranhão não aparece, inferior a porta, é abaixo da porta e não até onde ela chega, seria embaixo da tal linha da porta, e sinceramente, isso não deveria esta numa pequena linha no site, e sim em linhas grande e sublinhadas no contrato para deixar bem claro, isso se chama enganação, tentar enganar o cliente, oferecendo um seguro onde tem regiões do carro que não são cobertas, e para mim de muito má índole, pois num motorhome, onde se ocorrem as coisas, são porque o carro é alto e largo.Mas o arranhão não esta localizado abaixo da Porta e sim no mesmo nivel da porta, quando a porta esta aberta, não dá para ver o arranhão, então essa cobrança é indevida.E além disse me cobraram a mais no cartão, cobraram 66 euros pelos Kms adicionais e em vez de 4089, cobraram 4170,41, ou seja, novamente os 66 euros. O carro veio com cheiro de cigarro, e me atacou a alergia que fiquei mal por 5 dias, tive que gastar dinheiro com camping, pois não tem calefação e água quente, não entregaram o macaco do carro e nem colete refletor, fora que os blackouts estavam todos rasgados, e uma boca do fogão não funcionava, de Camping foram mais 140 euros que gastei e os remedios para minha alergia, e o pior é o mal carater de cobrar um seguro que não é seguro e não enviar a documentação do mesmo. Eu tive que voltar ao Brasil, mas meu filho e meus cunhados estão em Portugal, tive que entregar a carrinha e aceitar, pois não tinha outro jeito, fui coagida, pois não me mostraram nenhum documento para que eu pudesse saber o que estava pagando, e este valor absurdo que já fiz cotações em Portugal que o arranhão custa em torno de 200 euros, e não 4089 euros.

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply. Until this moment, no one answered my complain.