Reclamações públicas

Enquanto proprietária aluguei a minha autocaravana atraves da yescapa, mas ao fim do segundo dia e meio de aluguer e depois de mais de 700km percorridos em 2dias e meio a uma velocidade média de 110km/h por parte do locatário, a autocaravana ( 3800kgs e 7,2m) avariou. Após contactar a oficina mais próxima, contacto a assistencia técnica para deslocar o veiculo e arranja lo de forma ao locatário poder seguir com o aluguer. No entanto, o locatário não se demonstrou disponivel para acompanhar a autocaravana à oficina, tendo procedido à entrega da mesma à assistencia técnica, a 200km do local da entrega e sem saber se a resolucao seria célere. Uma vez que não pude imputar com certeza a responsabilidade ao locatario, suportei 900€ de arranjo mecânico, sem reclamar. Quando chego ao veículo vejo danos na autocaravana tendo retido 30% da caução para cobrir os mesmos.Tenho tudo comprovado. Imagens e videos dos danos na data em que chego à autocaravana, velocidade e kms percorridos pelo locatário e contrato assinado em como nada está assinalado no local dos novos danos.A Yescapa agiu sem coerência, primeiro pedindo dados num determinado tempo, depois dizendo que não podia enviar os mesmos, suspendeu o meu anúncio sem o assunto estar encerrado e ameaçou recorrentemente cancelar os meus alugueres que eu consegui com tanto esforço e publicidade alegando que a assistencia técnica (reboque) tinha definido que o arranjo seria demorado e então o locatário não teria que acompanhar a autocaravana. A assistencia tecnica não faz diagnóstico, limita-se a rebocar o veiculo à oficina mais próxima, essa sim, que poderá dizer quanto tempo demorará o arranjo . O locatário não tem contrato de entrega assinado, não foi obrigado a pagar os kms extra que fez e mesmo que tivesse legitimidade para abandonar a autocaravana (que não tem), no mínimo teria alguém que se responsabilizar por avaliar o estado em que a autocaravana foi entregue. De quem é a responsabilidade do estado da autocaravana até que ela chegue até mim, se o locatário não a entregar como acordado ou pelo menos esperar que eu chegue ao local?O tempo que a Yescapa me fez perder e a incompetência com que tem tratado este assunto é muito grave. Com alugueres num total de 40 dias já confirmados e pagos, sinto-me chantagiada e coagida pela plataforma a ignorar danos que me foram causados para que o cliente fique satisfeito. Cancelaram reservas no montante total de quase 4000€. Também pedi várias vezes para falar com alguém responsável e nunca me foi concedido esse pedido. Em nenhum momento um responsável deu a cara para tratar deste assunto.

Hoje, dia 14 de julho, desloquei-me até ao casino do estoril. Quando cheguei à entrada reparei que não tinha comigo o cartão de cidadão e, por essa razão, pedi ao senhor que se encontrava à porta, que visse os documentos que tenho registados na aplicação oficial. O senhor disse que, com aqueles documentos não podia entrar pois era necessário um cartão físico. Acho absurdo que não seja permitido validar com os documentos na aplicação, visto que em todos os sítios é e que a aplicação é muito aconselhada pelo governo. Merece uma reclamação para exigir uma atualização dos serviços.

Bom dia Deco, eu e o meu marido precisamos de ajuda devido ao contrato com a Interpass, no dia 28-05-2022, ligaram para o meu marido e por acaso fui eu que atendei, falaram que tínhamos ganhado um voucher, que era só comparecer no hotel Sana Silver Coast em Caldas da Rainha, para recebermos, nunca pensávamos que fossem insistir da maneira que insistiram para fazer o contrato, pois a lenga lenga foi tanta! Que havia descontos em tudo e mais alguma coisa, quando na realidade não a descontos alguns, em viagens teríamos hotéis gratuitos etc, só pagaríamos o voo etc mas com desconto, tentamos fazer umas marcações de dentista, sem sucesso, tentamos marcar viagem, temos que pagar tudo sem descontos, hotel teremos que pagar! Resumindo queria a vossa ajuda para cancelar o contrato com a Interpass, pois sinto que estou a pagar algo que não justifica, e que não me trás qualquer benefício, e que pago igual em todo lado, seja com Interpass ou não! Desde já fico grata obrigada cumprimentos

Recebi uma oferta de um Voucher Odisseias com o título Mil e Uma Noites - 2 Noites ou 1 Noite com Jantar. A pessoa que me ofereceu, no momento da compra, nunca foi informada das condições limitadas de utilização do Voucher, caso contrário, garantidamente não o teria comprado.Algum tempo depois de imensas pesquisas sobre os tais 1280 hotéis mencionados no site Odisseias, optei por avançar para a reserva, tendo já alguns locais preferenciais escolhidos. Eis quando, ao seleccionar as datas, me deparo com uma fantástica disponibilidade a rondar a dezena de opções, em que metade delas implicava o pagamento de suplementos e, em nenhuma delas, era possível usufruir de 2 Noites ou 1 Noite com Jantar. Dadas as trocas ilimitadas disponíveis, optei por trocar o voucher gratuitamente para o Fugas com Jantar. Mais uma vez, neste Voucher sou surpreendido com a disponibilidade de 8 Hóteis (em supostos 400) para a data escolhida, sendo que nenhum deles disponibilizava jantar. Apesar de tudo, e porque a minha atividade profissional me impede de usufruir de planos deste género durante praticamente todo o ano, optei pela escolha do Água d'Alma Hotel, na Foz do Arelho, pagando um suplemento de 27,99€, mas acreditando numa experiência bastante agradável tendo em consideração as condições apresentadas pelo site Odisseias para este Hotel, com a disponibilização de um Quarto Duplo Standard, espaçoso, com uma banheira grande e uma vista interessante, fruto de uma janela enorme a cobrir praticamente toda a parede exterior do quarto. Frise-se que, este Hotel pertence ao Pack Fugas com Jantar e não serve refeições.Ao chegar ao destino, o hotel pareceu-nos agradável. Efetuo check-in e quando chego ao quarto deparo-me com um Quarto minúsculo, praticamente sem espaço de circulação, com uma janela pequeníssima, virada para a janela do apartamento do lado oposto, sem que sequer estivesse garantida a mínima privacidade. De uma banheira passo para um chuveiro que inundava toda a casa de banho durante o banho. Demonstro o meu descontentamento ao Hotel, junto da receção, e respondem-me que nada podem fazer perante a lotação total do Hotel naquele dia. Mencionam ainda que com a Odisseias trabalham com quartos Standard e Económicos, contrariamente ao exposto no site da Odisseias que menciona o Quarto Duplo Standard.Efetuada reclamação no Livro de Reclamações Online, sobre a empresa Odisseias, limito-me a receber tutoriais do apoio ao cliente Odisseias, com prints de belos hóteis que disponibilizam todas as experiências correspondentes ao Voucher, explicitando como devo efetuar uma reserva, bem como os termos e condições da empresa.Não houve um lamento, um pedido de desculpas, uma simples palavra de apreço para com o cliente após uma experiência deplorável com o serviço.Pretendo, no mínimo, a devolução da taxa de suplemento liquidada no momento da reserva (27,99€).

Em abril deste ano, marcámos uma viagem para o Hotel Iberostar Selection Praya Pilar, em Cayo Guillermo. A reserva foi feita e estava tudo pago (3969€ por três adultos), de forma a irmos de 4 a 11 de julho. A menos de 1 mês da data, ligaram da Agência Abreu a informar que não seria possível irmos para aquele hotel, pois não haviam pessoas suficientes para esse voo. Como se já não fosse mau terem avisado demasiado em cima da data, não nos deram margem para escolher. Deram como sugestão uma reserva para o hotel Meliá Península Varadero, com uma ligeira alteração na data - de 2 a 9 de julho. Porém, a única coisa que alteraram foi mesmo a data, já que o preço se manteve. Após algumas chamadas e conversas, para garantir que este hotel, que não foi escolhido por nós, tivesse as mesmas condições do inicialmente escolhido, foi-nos garantido pela Agência que, de facto, este hotel era igualmente bom e que valia o preço primeiramente pago. Não foi dada outra hipótese de escolha de hotel, não foi mencionado o facto de, talvez, esta nova opção não ser tão boa e, consequentemente, valer o mesmo preço, e tudo em menos de um mês.Sem outra hipótese, fomos. E podemos afirmar que, até hoje, nunca tivemos uma viagem tão má. Para começar a enumerar todas as coisas negativas que vivenciámos ao longo da semana, pode-se dizer que o voo de ida (para Varadero) atrasou 3 horas, sem qualquer aviso prévio. Chegámos ao aeroporto com o intuito de apanhar o avião às 13h40, mas quando chegámos lá, percebemos que este só partia às 16h30, sem qualquer aviso com o respetivo motivo. Já dentro do avião, ainda atrasou mais, devido a um passageiro que iria perder o voo. Independentemente dos motivos, chegámos ao destino muitas horas depois do que era previsto e pior do que isso: sem qualquer justificação.Após a chegada ao hotel, fomos para o quarto descansar, até que nos deparámos com baratas dentro do quarto. Logo na primeira noite, tivemos de mudar de quarto, tal era a falta de higiene. E começaram aqui os problemas que passo agora a enumerar:1. Começando a falar dos quartos, como já mencionei, além das baratas no primeiro quarto, o que nos obrigou a mudar para outro, estes não tinham qualquer higiene. Na nossa quarta noite, vemos uma ratazana na casa de banho, que por sinal já deveria andar lá nos outros dias. Depois de relatar o sucedido ao hotel, foi nos dito (e até mostrado) todos os lugares possíveis por onde o rato possa ter entrado, o que demonstra que é uma situação recorrente e normal naquele hotel. Mais uma vez, mudámos de quarto. Como se já não fosse má toda a situação, pior ficou a nível psicológico, porque um de nós tem fobia a ratos e isso fez com que nunca mais conseguisse estar dentro dos quartos à vontade. Tivemos de mudar três vezes de quarto numa semana e tudo isto devido à falta de higiene por parte do hotel. Sem mencionar que o frigorífico e o ar-condicionado faziam tanto barulho que nos obrigava a desligar tudo para que pudéssemos, dentro dos possíveis, ter boas noites de sono.2. Passando agora à alimentação, nós tínhamos consciência de que Cuba é um país pobre e com uma fraca variedade de alimentos, porém foi muito pior do que alguma vez poderíamos imaginar. Não foi a nossa primeira vez em Varadero, mas foi a primeira vez que ficamos enojados com o que vimos na parte do buffet. Além da fraca variedade, que nos obrigava a comer o mesmo todos os dias, o pior era a falta de limpeza. Carne exposta ao calor durante as 3 horas em que o buffet estava aberto e era cozinhada numa chapa suja, cheia de gordura e até com pingas do suor de quem a cozinhava. Aquilo que usavam para limpá-la, era o que usavam para cozinhar a carne. Além disto tudo, ainda foram encontrados bichos na fruta, cheiro a azedo diversas vezes, pessoas com intoxicações alimentares, incluindo eu num dia, pratos e tigelas sujas. Para acrescentar, ainda tínhamos de esperar eternidades para que fôssemos atendidos . Mau atendimento, má alimentação e má higiene.3. Relativamente à piscina, esta esteve interdita durante 6 dias, pois estava verde. As paredes estavam todas sujas e a água não era limpa, ao ponto de pôr crianças doentes. Não pudemos sequer usufruir da piscina a semana toda. As toalhas de praia não eram lavadas, apenas as punham a secar, vindo sujas e com cheiro a mofo. Também as toalhas do banho eram sujas, ficando o cheiro no corpo após tomar banho, o que não é, de maneira alguma, normal.A única coisa boa era a praia, que em nada tinha a ver com o hotel. A alimentação, os quartos, a piscina, a higiene, o atendimento, foi tudo mau. Péssimo mesmo. E o pior? Não escolhemos este hotel. Pagámos para ter algo bom e ter uma semana de férias descansados, mas mandanos logo para o pior hotel. Não deram mais nenhuma opção porquê? O hotel pode ser fraco devido ao país pobre. Até aí aceitámos. O que não aceitámos é que nos tenham cobrado o valor como se fosse bom. Propunham outro hotel mas fazerem-nos pagar por tudo o que passámos é que não. A Agência agiu mal em tudo. Nem dignidade teve para responder aos emails que foram enviados ainda lá. Foram as piores férias que tivemos até hoje e nem sequer foram planeadas por nós. Aliás, a fatura que nos deram vem com a data e com o hotel inicialmente escolhido por nós: Iberostar Selection Playa Pilar. Como é que podem cobrar o mesmo valor dos dois hotéis, sendo que um era assim péssimo e outro que nos daria uma experiência totalmente diferente? Nós pagámos por um serviço e foi no dado outro, sem qualquer opção de escolha. Ou era isto ou não íamos para lado nenhum.A minha familia não teve férias

Boa tarde.Luís Rodrigues contribuinte n. 244100390, Sara Ferreira contribuinte n.241301211No dia 28 de junho, fizemos contrato com a empresa interpass, onde nos disseram que tínhamos descontos em dentistas, médicos, viagens, etc... No entanto informei me no dentista que tem parceria com esta empresa para colocar aparelho nos dentes, na qual o valor é de 255€ dito pelo própria empresa, e que a informação é completamente falsa. Apesar de ter que pagar no mínimo 1250€ pelo aparelho dentário, tinha que pagar todas as consultas que tinha de ir! Uma burla completa para os clientes! No entanto no dia 4 de julho enviamos carta registada para a empresa interpass e para o banco BBVA. Até hoje ainda não obtivemos resposta. Espero que esta empresa cancele o contrato sem quaisquer custos, pois ainda fiz a rescisão antes do tempo previsto de lei, 14 dias.Tenho pena que tenhamos sido burlados, mas ainda fomos a tempo de inverter a situação! Como podemos confiar nestas empresas que dizem este tipo de coisas?Espero resposta o mais rápido possível!

Boa tarde,Estou a escrever esta reclamaçao, pois este tipo de situações tem de deixar de acontecer em qualquer estabelecimento, esta madrugada de sexta para sabado dia 9/07 a minha namorada fez anos e fomos festejar para a discoteca Ice Club em Viseu, correu tudo muito bem, entramos com os nossos devidos cartoes e eu guardei o da minha namorda, pois ela ja estava um pouco tocada e não queria correr o risco de perder... Entao chegou a hora de sairmos eu paguei os dois cartoes aos quais nao recebi qualquer talão e sai com a minha namorada entregando os dois cartões, como a discoteca ja estava a fechar eles ja nao costumam deixar entrar ningem, mas a minha namorada queria muito ir á casa de banho e mesmo tendo os 3 seguranças á porta ela entrou quando nem sequer a deviam ter deixado entrar.Eu fiquei á espera do lado de fora por ela e quando ela ia para sair pediram-lhe o cartao outra vez, eu educadamente tentei chegar ao segurança e explicar a situação ao qual fui recebido com um ligeiro empurrao e o individuo começou-me a levantar a voz do nada quando eu so estava a tentar explicar o que aconteceu... A minha namorada nao estava em condições nem de falar mas eles nao me deixaram falar por ela... eu tentei sempre insistir a dizer que tinha acabado de sair e que tinha acabado de entregar os cartoes mas ele continuava com arrogância a falar para mim e foi aí que ele ainda tentou me humilhar.. veio cá para fora dizer que ia ter que pagar 500 euros e que não se ia esquecer do meu biogode da próxima que eu la aparecesse e para não bastar ainda me ameaçou que me batia se continuava a falar.. Relembro que fui sempre educado e só queria apenas explicar a situação visto que a minha namorada nem falar conseguia. Eu como nunca fui uma pessoa de arranjar problemas mal ele me empurrou e me ameaçou de pancada eu afastei me e ficou a minha namorada e uma amiga lá.. Depois de tanta confusão eles foram contar os cartoes e de facto confirmaram que o dela já tinha sido entregue.. Não recebi nem um pedido de desculpas por parte daquele bruta montes, agora percebo porque ha tantos casos de agressoes por parte de seguranças de discoteca... Eles não conseguem ter uma conversa, eles abusam do poder e muitas vezes partem para agressao sem razao... se nao me tivesse afastado maquele momento tenho a certeza que ele me iria bater e ia ser mais uma vitima de um cobarde que tinha o triplo do meu tamanho e que em vez de ajudar estava a humilhar e a tratar-me como um marginal quando ele nao tinha razao nenhuma.Tenho varias testemunhas e tambem tem as cameras de vigilancia que comprovam tudo. Agradecia só que me informassem se ha alguma coisa que se possa fazer nestes casos, pois acho muito injusto ter passado por aquilo tudo e eles continuarem a trabalhar como se nada fosse e a abusarem de miudos que tem idade para serem filhos deles!

Boa noite, hoje tentei carregar o saldo da minha conta do Paypal através de Multibanco, na qual os dados para fazer o mesmo foram:Entidade: 21800 Referência: 712891919 Montante: 21,63€Porém passado 2 horas não veio nada, ou seja, estou a declarar isto como uma fraude da Paypal ou de quem disponibilizou esses dados para fazer o carregamento do saldo, pois fui informado que isto é uma função imediata de carregar o saldo do Paypal, por isso era para ter o dinheiro já disponível.Espero muito bem que resolvam este problema o mais rápido possível, e que pelo menos seja devolvido o dinheiro, se não declaro isto como uma fraude empresarial da Paypal.Nunca pensei que uma empresa tão grande e tão confiável, deixasse acontecer este tipo de coisa.Email da minha conta Paypal: couvesmario@gmail.com

Tendo efetuado a reserva de uma viagem junto da agencia de viagens edreams, através do portal edreams.pt, referência da reserva da eDreams:9245333709, para as datas de 13 a 17 de maio de 2022, a Palma de Maiorca, incluindo voos e Hotel, para mim Manuel Jordão Gonçalves e minha esposa Emília Cardoso Pereira Gonçalves, viagem esta que foi comprada com elevado esforço e poupança de todo um ano de trabalho, veio-se a verificar o seguinte:1- No dia anterior ao voo de partida, portanto dia 12 de maio, a minha esposa fica infetada com COVID 19, do qual junto declaração comprovativa2- Face à obrigatoriedade da minha esposa permanecer em isolamento e com sintomas graves, vime-nos obrigados a pedir a alteração de datas para o período de 27 a 30 do mesmo mês de maio, o qual solicitámos também pelo Portal da referida companhia de viagens, do qual junto comprovativo3- Decorridos vários dias e não tendo obtido qualquer informação através das mais diversas e complexas plataformas disponibilizadas pela agencia edreams, as quais, apesar de ser complexas encaminham-nos sempre para outras aplicações, emails e contactos, os quais na pratica não possibilitam qualquer solução ou resposta.4- Após estas tentativas infrutíferas consegui entrar em contacto telefonicamente com a agencia edreams, do qual me foi informado que para solucionar a situação teria que contactar pessoalmente as duas companhias de viagem pessoalmente, visto que esta agencia não o poderia fazer.5- Apesar de eu não ter feito qualquer compra diretamente às companhias aéreas que me iriam fornecer o voo, mas sim à agencia de viagens edreams, a qual me enviou em12/05/2022 às 20:39, com o seguinte teor “Olá Manuel, Obrigado pelo teu pedido. Vamos tratar deste assunto o mais depressa possível e informamoste assim que tivermos uma atualização significativa. Enquanto um dos maiores fornecedores de voos do mundo, as nossas equipas têm uma experiência considerável em lidar com companhias aéreas. Estamos constantemente em contacto com as companhias aéreas para conseguir o teu reembolso, e temos solicitado abertamente aos reguladores que defendam os direitos dos clientes e garantam que as companhias aéreas oferecem reembolsos atempadamente. Não te preocupes enquanto teu agente, iremos continuar a contactar as companhias aéreas para obter um reembolso para a tua reserva” não tendo obtido qualquer desenvolvimento após este contacto e não me restando alternativa tentei entrar em contacto com as companhias aéreas, um verdadeiro calvário! Não sabia com quem deveria falar. Horas intermináveis ao telefone, o qual acabou sem nenhuma resposta ou solução.6- Face a este impasse e decorridas já as datas por mim indicadas para a alteração ( 27 a 30 de maio), decido novamente estabelecer contacto telefónico ( 01/06/2022, aprox 16H) com a agencia de viagens edreams a solicitar um documento comprovativo de cancelamento da viagem, para acionar o seguro de viagem que contratei , visto que não obtive resposta em tempo útil do pedido de alteração das datas não tendo possibilidade de realizar a viagem noutra altura. .7- Deste contacto resulta a informação de que iria receber no prazo de 3 dias, para o meu email registado na reserva o documento solicitado, para poder solicitar o reembolso junto do seguro de viagem, no entanto passado mais 1 mês continuo a aguardar a emissão da respetiva documentação para solicitar reembolso junto da Companhia de seguros ( Apólice CNXAST152 ).Face à esta ausência de resposta apresento a minha reclamação de forma a que a companhia edreams simplesmente emita e me envie a respetiva documentação a comprovar que eu e aminha esposa não se apresentámos nos respetivos aeroportos para efetuar as viagens e no hotel reservado. Manuel Jordão Gonçalves

Venho, por este meio, reclamar da eDreams, porque após a compra online de uma viagem fui conduzida para uma subscrição experimental da edreams Prime, da qual não nos apercebemos. Posteriormente, cobraram-me indevidamente 54,99 euros. Quando compramos a viagem, não dá para perceber que estamos a aderir ao Edreams prime nem é explicado nada. Só fiquei a saber quando foi retirado o dinheiro da minha conta. A empresa utilizou a validação do cartão de crédito que usei para uma compra um voo para posteriormente acederem a essa autorização de cobrança para cobrar um outro valor de uma adesão à edreamsPrime. Considera-se, assim, que estão a utilizar os dados bancários de forma indevida, para a qual não foi claramente dado o meu consentimento.Não consegui entrar em contato com a empresa.