Reclamações públicas

Em junho de 2023 procedi a uma reserva com o ID : 2379487916, na rumbo - Lastminute. Após o pedido de cancelamento da reserva, porque não poderia voar nas datas, fui informado que teria que pagar os voos, mas que o alojamento e transporte estavam cancelados. Procedi ao pagamento dos voos conforme indicação e fiquei de contactar a companhia para alterar as datas. Procedi ao pagamento de 354€ e posteriormente para poder assegurar os voos e despesas de cancelamento 831€ num total de 1185€. Iria a usufruir dos voos mas foram cancelados por motivos de greve da Easyjet, e não puderam ser remarcados, pelo que a Easyjet restituiu o dinheiro dos voos. Fui informada que a restituição foi feita nos cartões de crédito utilizados na reserva, pelo que será debitado na conta da Rumbo 917.12€ referentes aos voos reserva n.º K5HJ78W. Contactei a Rumbo-Lastminute para informar da situação e pedir que me restituíssem o dinheiro dos bilhetes. Após vários contatos telefônicos e email, enviaram-me um email a informar que a companhia Easyjet tinha procedido a restituição do valor dos voos e que me iriam devolver o valor. Como não recebi qualquer valor entrei novamente em contacto, e qual não foi a minha surpresa quando enviaram, novo e-mail a informar que não havia lugar a restituição pois ficaria como despesa do cancelamento inicial.

Exmos Senhores, venho através desta manifestar minha total insatisfação e perpexidade pela cobrança de valores adicionais pelo aluguel de veiculo em Portugal pela Sixt. O veículo foi entregue conforme combinado e com documentos assinados e a empresa me enviou e-mail após a entrega me solicitando cobrança pelas condições de entrega onde o carro apresenta risco de 5 cm no total de custos de 312 euros sem qualquer comprovação de conserto do carro. Eles praticam custos abusivos e contrato leonino, se fazendo valer da boa-fé dos clientes, apresentando custos absurdos sem comprovação efetiva da sua incorrencia. Não é uma empresa de aluguel mas um empresa que cobra consertos em carros alugados de forma a enganar os clientes.

Fui novamente cobrada em 89,99€ pela edreams, algo que já tinha acontecido este ano por engano. Gostava que procedessem ao reembolso e que desassociassem a minha conta de pagamento. - id do pedido do comerciante : b2cc70e2-3af4-440e-b71b-4493015e53a6 - id da transação: 9U829428LU0238148

Exmos. Senhores, Em 30 de Maio de 2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Ibiza que se realizará entre 16 de setembro a 21 de setembro pelo valor de 1670,46€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, tentei fazer o cancelamento da viagem no próprio dia. No entanto disseram me que tinha um custo de 500€ para fazer o cancelamento. No entanto penso que esta medida não vai de encontro com a lei. Cumprimentos.

No dia 1 de junho, passei o dia todo tentando fazer o check-in online, mas toda vez que tentava, aparecia uma mensagem de erro. Decidi ir ao aeroporto de Londres com 4 horas de antecedência. Ao chegar, me deparei com uma completa desorganização por parte da empresa. Tive que perguntar aos funcionários onde deveria ir e entrei em uma fila enorme. Após 3 minutos passados das 2 horas antes do voo para fazer o check-in, fui cobrado no valor de 129,43 euros. Fui informado por um funcionário que essa cobrança se deu porque eu estava 2 minutos atrasado, apesar de eu ter mostrado que estava tentando fazer o check-in 3 horas antes, sem sucesso. Efetuei o pagamento e, ao embarcar, meu nome não estava na lista de passageiros. Fui colocado de lado e tive que esperar todos os outros passageiros embarcarem. Uma funcionária me deu os números dos assentos para mim e minha esposa e entramos no avião. No entanto, logo depois, outro passageiro chegou e disse que aquele era o seu lugar. A funcionária da Ryanair me deu um assento já vago, mas, mesmo assim, fomos novamente solicitados a mudar de lugar por uma aeromoça. Esses constrangimentos tornaram a experiência de viagem extremamente desagradável. Nunca mais pegarei um voo com essa empresa e espero que tomem as medidas necessárias para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo.

Boa tarde. No dia 30 de maio último, efetuei um pagamento através de multibanco no hotel vila galé albacora e por lapso, inseri mais um número no terminal de pagamento. Assim, o pagamento que deveria ser de 355 euros foi efetuado por 3551 euros. O erro foi detetado de imediato e o funcionário do hotel referiu que não poderia efetuar a devolução do montante pago em excesso - 3196 euros- sem autorização do gerente. Referiu que no próprio dia iria solicitar a referida autorização. Entretanto, fiz check out do hotel, paguei os consumos efetuados e o montante pago em excesso não me foi restituído nem compensado. Até hoje, dia 5 de junho, a restituição não aconteceu. Fiz várias chamadas telefónicas para o hotel mas é raro atenderem. Hoje consegui falar com uma funcionária que me garantiu que o assunto estava a ser tratado e que me ligariam. Tal ainda não aconteceu e eu aguardo há 6 dias a restituição do montante de 3196 euros. Parece-me inadmissível a demora na restituição que deveria ter sido imediata quando da deteção do erro. Péssimo serviço ao cliente!

Exmos. Senhores, Estive no final do ano de 2023 para fazer um pack de nutrição de 5 sessões, após 2 sessões realizadas com o Sr. Hugo, o mesmo me notificou dizendo que saiu da empresa GoFit Olivais, que a nova nutricionista iria contatar me para continuar com as 3 sessões remanescentes. Porém após 30, 60 e mais de 90 dias sem nenhum contato sequer. Falei na receção que não havia o contato da nova nutricionista e que a aguardava para realizar. Paguei 100 euros pelo acompanhamento de 5 sessões e os mesmo se recusam a devolver o valor remanescente. Após inúmeras tentativas de contato sem sucesso em 6 meses. Há mais de 90 dias solicitei no ginásio o credito pois não queria mais esse acompanhamento nutricional. Até hoje aguardo a devolução do meu dinheiro que paguei e nada. Não confiem nesta empresa. Praticam venda de PACKS DE BURLA descaradamente com o seus clientes e alunos. Aguardo gentilmente a devolução da sessões não efetuadas. Cumprimentos. Rafael

Exmos. Senhores, Para: Edreams Portugal 04/06/2023 Exmos. Srs, Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor de 69,99€, realizado no cartão de credito pela renovação do EdreamsPrime. Este serviço foi contrato com a Edreams Prime em 03/06/2023, e pago neste momento, pelo período de um ano, não sendo contratado qualquer renovação automática do mesmo. Após contacto com a Edreams, e para surpresa, informaram que esta conta não estava ativa e não poderia sequer cancelar a subscrição. Mas o debito foi realizado no meu cartão. Agradeço a devolução do valor pois o debito do mesmo não foi autorizado . Comprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida no dia 04/05/2024 na app Uber Eats. Estava simplesmente a ver quanto iria ficar um pedido e não submeti o mesmo para ser feito, do nada por um bug da app, olho para cima e vejo que foi efetuado o pedido sem sequer eu ter carregado, de imediato tentei cancelar e não aparecia a opção. Liguei então para o restaurante, expliquei a situação e os mesmos não fizeram o pedido e não foi dado o pedido para recolha a nenhum estafeta. De seguida lá consegui através da ajuda da app cancelar o pedido, só que quiseram cobrar-me o valor total do mesmo que é 15,10€. Falei com o apoio ao cliente da Uber Eats, expliquei a situação e os mesmos não querem reembolsar-me porque dizem que o restaurante aceitou o pedido, informei também que foi um bug da app e não eu que tinha feito o pedido e nunca responderam a essa questão e acho injusto não me reembolsarem visto ter sido um erro da app e não meu, se tivesse carregado, iria assumir a minha culpa, mas assim não, e é chato porque tanto o restaurante e a Uber Eats não saíram prejudicados porque nem fizeram a comida e nem houve a entrega e eu sinto-me lesado com toda esta situação. Cumprimentos. Fábio Garcia

Comprei apenas um voo no site de Edremas, pois foi aprensentado o melhor preço na lista de pesquisa e foi atribuido um serviço de prime de forma automática. Mesmo que haja o desconto e direito de prime, optei por pagar extra para que possa alterar a data antes da viagem. Entretanto, quando solicitei a alteração da data em uns dias depois, um colaborador ligou-me para eu pagar mais 20 e tal euros e disse-me que não tinha o direito de alterar. Como foi urgente, paguei esse valor, mas não fiquei satisfeito. Depois da viagem, foi cobrado um valor de prime anual (64,99 euros) na minha conta bancária sem a minha autorização. Não sei a existência deste serviço anual na minha conta edreams nem foi notificado de forma nenuma que pedi este serviço anual. Liguei para a linha de apoio e falei com 5 colaboradores diferentes e o última colaborador é que conseguiu indicar a maneira de cancelamento, pois os outros 4 colaboradores dissserem sempre que ia transferir a chamada para o departamente de prime mas de facto, transferiram a chamada para qualquer colega, só para prolongar todo o processo . Cancelei assim com a indicação do colabolador, e afinal, quando solicitei o reembolso, a empresa Edreams rejeitou-me, e disse que não timha o direito de pedir o reembolso. Sei que os consumidores podem cancelar o serviço dentro de 14 dias em Portugal sem pagar nada. Gostaria de saber se a empresa Edreams respeita as leis portuguesas no mercado português? Parece-me que é uma empresa de ladr*** que só sabe roubar o dinheiro de clientes sem avisar nada.