Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022 Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes. Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio. Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolso Prestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

No dia 22 /8/2022 realizei uma viagem Funchal Lisboa. Fiz a reserva na edreams e a companhia foi a Ryanair. Paguei o check in automático e usei a aplicação da edreams. Tentei obter os cartões de embarque durante todo o dia 21 até à 1h da madrugada. Na aplicação da edreams apareceu sempre a informação: Cartões de embarque brevemente disponiveis. Deitei-me porque o voo era às 9h 15m da manhã. De madrugada (perto das 2h da manhã) chegou ao meu mail a informação que devia fazer o ckeck in no site na Ryanair ou no aeroporto. Obviamente não vi esta informação no meu mail porque me encontrava a dormir. Quando acordei continuava a aplicação da edreams a dizer: cartões de embarque brevemente disponiveis. Quando chego ao aeroporto tinha fechado o check in e tive de pagar 220 euros (4X55 euros) no balcão de embarque. Considero uma vergonha este procedimento. A edreams tem a indecencia de me enviar um mail a dizer que me vai devolver o dinheiro que paguei para o checK in automático. O facto é que me foi sacado 220 euros de taxas de ckeck in. Pretendo que este valor me seja devolvido, porque não tenho qualquer tipo de responsabilidade deste facto.

Venho por este meio comunicar a v.exas que efectuei um contrato de aluguer com a empresa Okmobility (KTIRI RENT a CAR S.A).No momento do retiro do veículo (7/08/2022) existia um risco insignificante (menos de 2,5 cm de comprimento) na parte frontal do veiculo.Ao identificar este pequeno risco foi-me informado que era irrelevante e não seria considerado na entrega.Dado que, esta prática de não assinalar riscos de pequena dimensao, ja me foi apresentada no passado por outros operadores e nunca tive problemas, aceitei.No momento da entrega (16/08/2022) foi-me informado o inverso e o pequeno e insignificante risco transformou-se em uma facturação de 300 euros + 60 de despesas. Solicitação de anulação de facturação incorreta da mesma forma que solicitei que o débito do meu cartao de crédito fosse anulado.

Vimos por este meio comunicar a V. exas. que, na viagem a Ilha do Sal, Cabo Verde entre os dias 07 a 15 de agosto, organizada pela operadora , cujo pacote foi adquirido na Agência Viaja com Lisboa Santos, número de reserva 300989, ocorreram factos que denotam negligência por parte do operador, bem como desrespeito pelos direitos dos clientes. No dia 13/07/2022 adquiri o pacote de férias, nas datas acima identificadas, num resort dotado de todas as infraestruturas habituais nos circuitos turísticos internacionais, com alojamento no Resort Sol Dunas Tudo Incluído, categoria 5 estrelas. Estas condições aliciantes pareciam ser sobejamente confirmadas pelo site do hotel, onde eram descritos pormenores e condições próprios de um hotel desta categoria. No entanto, chegados ao local perto da 1:30 da manhã, foi-nos atribuído um quarto no bloco 9, 9002, que nada tinha de luxuoso, denunciava falta de higiene pois tinha um cheiro a esgoto/mofo intenso, paredes sujas e cheias de manchas, roupa de cama suja, casa de banho suja, deteriorada e sem tapete na banheira, sem internet e a televisão e telefone não funcionavam. Assim que me deparei com este cenário, e após ter apanhado um susto, pois a minha filha ao tomar banho escorregou e caiu na banheira porque não tinha proteção antiderrapante, dirigi-me à receção do hotel, manifestando a minha insatisfação e desagrado pelo quarto que nos foi apresentado. Por volta das 2:35 foi-nos dito para aguardamos pois iriam tentar mudar-nos de quarto. Após um longo tempo de espera mudaram-nos para um quarto no bloco 7, 7016 às 4:45 da madrugada. Novamente, ao entrar neste quarto, igual ou pior que o anterior, deparamo-nos com um cheiro intenso a mofo/esgoto, denunciando novamente falta de higiene idênticas ao quarto anterior, colchão sujo com manchas de humidade, produtos de cortesia (leite) fora de prazo, roupa de cama com buracos, estore danificado e a fechadura da porta não funcionava. No entanto, dado à hora e após estarmos exaustos de uma longa viagem permaneci neste quarto. No dia seguinte, 8 de agosto, mandei mensagem à vossa agência denunciando estas situações, bem como, à representante da operadora em Cabo Verde, Sulamita da Cruz (possuo comprovativo das mensagens enviadas por WhatsApp). A Dª Sulamita agendou para se encontrar comigo na receção do hotel, onde tive oportunidade de explicar-lhe as situações sucedidas e dizer-lhe que queria mudar de hotel, pois, não era este serviço que tinha comprado. A Dª Sulamita apenas questionou se tinha feito queixa à receção e que o “patrão” ia falar com o diretor do hotel, não prestando mais nenhum tipo de apoio, nem dando mais nenhum feedback durante toda a estadia. Esta senhora estava mais preocupada em vender excursões do que tentar ajudar os clientes a resolver situações desagradáveis que não deviam acontecer nas férias. No dia 8/08, após esta reunião fomos tomar o pequeno-almoço e verificamos que não existiam situações básicas, como por exemplo, uma colher para a nossa filha comer iogurte, sumo de laranja. A sala do pequeno-almoço, não tinha condições de higiene, por variadíssimas vezes sentimos o cheiro a esgoto, para não falar na invasão/quantidade de moscas a pousarem na comida. No primeiro dia da nossa estadia, ao frequentar os bares por diversas vezes fomos confrontados com a falta de produtos, situação recorrente durante a estadia, nomeadamente a falta de sumos sem gás em nenhum bar (a minha filha não consome sumos com gás, bebeu água durante a estadia e quando não faltava), falta de gelo (impossibilitando a execução de cocktais) e falta de água engarrafada. As piscinas principais estavam verdes, ou seja, com falta de manutenção e produtos que higienizasse as mesmas e degradadas constituindo um perigo para os utilizadores. No dia 10/08, não repuseram o papel higiénico do quarto e apesar de entrar em contato com o apoio cliente a solicitar a reposição (através do meu telemóvel porque o telefone do quarto não funcionava), não o fizeram. Neste dia, reservamos um jantar num restaurante de peixe às 19:30, quando pedimos os pratos disponibilizados na carta, não havia polvo nem entradas, deixando-nos apenas com um prato de comida disponível. Após estas peripécias durante o dia, estávamos a descansar e por volta das 23:30 entrou um funcionário do hotel no nosso quarto sem autorização, alegando que estava a fazer uma entrega de comida. Não solicitámos entrega de comida no quarto. Ficámos extramente assustados e inseguros com esta situação. Foi-nos deixado no quarto uma peúga branca suja, ao pé do minibar que não nos pertencia.Neste dia não trocaram, nem deixaram as toalhas de banho no quarto, e apesar de contatar o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, novamente não vieram repô-las, tendo de nos secar com as nossas toalhas de praia que levávamos de casa. Quando decidimos utilizar o ginásio do complexo (Sol Dunas), das 8 maquinas de exercício existentes, 3 estavam disponíveis para todos os clientes, as restantes estavam foram de serviço ou em atualização. Ao longo da semana, decidiram “pintar” (dar umas pinceladas aleatórias de tinta) nas paredes do nosso quarto durante a nossa estadia, ficando um cheiro horrendo de tinta neste espaço. Quando chegou finalmente ao dia de regressarmos a casa, ao arrumar a mala constatei que tinham pintado a minha mala. Todas estas situações foram reportadas à vossa agência, representante da operadora e receção/apoio ao cliente deste hotel.

Assunto: Reembolso por erro informático NIF: 250929473Site: https://www.amimir.com/pt/ID da reserva: 7020640Exmos. Senhores,Após ter sido cancelado uma reserva para o Hotel Lutecia Smart Design Hotel através do site Amimir.com.pt, para as datas de 23 a 24 de Agosto, com a reserva feita online e por telemóvel no dia 7 de Julho e de valor de 94€, foi me apresentado dois problemas. Primeiramente disseram que não havia reembolso do dinheiro da reserva, apenas que esta é gratuita mas sem devolução, que vai contrariamente ao e-mail recebido, que tenho capturas de tela para prova, que expressa claramente cancelamento gratuito com reembolso!Em segundo problema alertaram-me que o cancelamento gratuito com reembolso era apenas disponível até dia 23 de Julho (23/7) e a partir de 24 de Julho não me reembolsavam os 94€. Aqui ocorre uma falha pois no site do telemóvel e no dia em que marquei, no qual tenho capturas de tela para prova, que colocava o cancelamento até dia 23 de Agosto (23/8).Existe assim uma diferença entre o que paguei na página no telemóvel e o e-mail recebido posteriormente, diferença que não me apercebi até querer cancelar no dia 4 de Agosto (4/8). Também tenho problemas de dislexia, documento médico que apresentei à empresa.Entrei em contacto com a empresa sobre o ocorrido desde dia 4 de Agosto e foram-me dadas respostas muitas vezes contraditórias. Perguntei se seria possível reativar o agendamento (algo que disseram que poderia ser possível em e-mail) mas responderam no dia 5 de Agosto que não era possível, vindo a dizer que afinal era possível no dia 11 de Agosto, levando a nova contradição.Informaram-me que o hotel não poderia devolver o dinheiro, mas o erro não se trata do hotel mas da empresa de marcação. Disseram também que falaram com superiores e não havia nada a fazer no meu caso. Já foi admitido como erro informático há 10 dias, desde dia 9 de Agosto, porém continua em análise informática por dizerem não ser possível.Acrescento também a gravidade de me terem dito que estava a mentir por chamada, e também o facto de me terem desligado no meio de uma chamada sem a retornarem.Consequentemente tive que desmarcar compromissos de trabalho e uma viagem.Mantenho contacto desde o dia 04 de Agosto, tendo escrito 4 vezes o problema, enviado 10 capturas de ecrã do telemóvel e computador e com datas, e ligado 10 vezes.Neste exato momento dizem que não podem fazer nada e que estará em avaliação informática porque não acham possível o erro.Assim, serve a presente reclamação para exigir os 94€ de reembolso, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais por não me venderem o que paguei.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor prescrito, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Beatriz Casaca Condeça

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que me foi recusado o processamento do Subsídio Social de Mobilidade (SSM) entre a Madeira e o Continente porque dispunha apenas o cartão de embarque digital e não o cartão em formato PDF.No dia 18 de julho de 2022 embarquei no voo TO7760 da Transavia, cuja reserva foi efetuada com a referência UGEGSK e, aquando do check-in online, foi-me emitido um cartão de embarque digital, não tendo sido emitido em formato PDF.Nos CTT não processaram o SSM, recusando o cartão de embarque digital, embora ele contivesse todos os dados referentes ao voo efetuado (número de voo, trajeto, data de voo e respetivo código de reserva).Entrei em contacto com a Transavia via telefone, WhatsApp e e-mail, solicitando o envio em formato PDF do cartão digital de que dispunha, o que me foi recusado. Solicitei uma declaração comprovativa do embarque, substituta do cartão de embarque digital, o que também me foi recusado. Considero que a emissão de um cartão de embarque digital não deve substituir o envio do mesmo em formato PDF de forma a assegurar situações como esta, em que o SSM fica comprometido.Após contacto com a Secretaria Regional do Turismo e Cultura, Observatório Transporte Aéreo-RAM, foi-me sugerido que apresentasse reclamação, uma vez que também não encontravam motivos para o não processamento do SSM.Face ao exposto, agradeço a vossa melhor atenção para a situação relatada que, para os devidos efeitos, junto comprovativos (cartão de embarque digital e fatura-recibo do voo).A resolução da situação passaria pela emissão de declaração comprovativa de embarque por parte da Transavia, ou a aceitação do cartão de embarque digital por parte das Finanças para processamento do SSM. O processo terá de ocorrer dentro do prazo de que disponho para beneficiar do SSM, até 90 dias depois da viagem.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por meio deste, explicar que efetuei uma compra no dia 03/07/22, pacote de hotel + ingressos parque warner Madrid, no valor 482,67, onde a mesma foi cancelada, por email, em 13/07/22, onde deram-me um prazo de 10 a 15 dias úteis para a devolução. No dia 26/07, recebi um email solicitando os meus dados bancários para transferência, pois não haviam conseguindo devolver através do método de compra (cartão de débito). Na mesma hora enviei os dados.Desde essa data que só me dão novos prazos, 2 dias, 1 semana e por último, solicitam novamente Swift e conta e mandam aguardar mais 20 ou 30 dias úteis, pois tem parte da equipe de férias e não conseguem antes desse prazo. Me sinto lesionada, pois quando ligo para a empresa, desligam, me deixam ouvindo música por horas, ficam de retornar a ligação e nada de resolução.

Venho por este meio informar a vossa instituição que, a marca 888.pt blqueou a minha conta de jogo sem qualquer tipo de razão aparente ou justificada, tendo dessa forma ficado com 215 euros presos na plataforma. Fiz varios contactos, enviei varios emails a pedir o reembolso do meu dinheiro e a eliminação da conta de forma definitiva. Nenhum dos emails ou tentativas de c9ntacto teve efeito. Agen de forma abusadora dando a entender que não ha nada que possa fazer para reaver o meu dinheiro e eliminar a conta. Sinto a minha liberdade posta em causa, sinto me roubado e completamente incapaz de resolver a situação como cidadão. Não sei como resolver a situação e o suporte do casino nega se a dar qualquer tipo de informação.Sem mais demoras e com a certeza que a deco me pode ajudar aguardo resposta.Com os melhores cumprimentosRicardo Rosa

No dia 29/07, aluguei um carro na Record Go Rent a Car. Além de uma política nada transparente em relação às taxas que seriam pagas e que confundem o usuário por meio de empresas terceirizadas, a empresa pediu também um valor de 100 euros pelo combustível. Se eu entregasse o carro com o combustível cheio esse dinheiro seria reembolsado na mesma hora, segundo o atendente. Ao devolver o carro na noite de sexta-feira, o atendente me garantiu que deveria cair na segunda-feira, dia 01/08. Porém, isso não aconteceu e o dinheiro não foi devolvido. A empresa possui apenas um número da Espanha em que o atendente diz que não pode fazer nada. Ninguém atende no número do escritório de Lisboa e também não responde email. Portanto, tive que ir até a sede da empresa no dia 05/08, sexta-feira, para pedir pelo meu dinheiro. A atendente me disse que de fato o dinheiro estava bloqueado (ou seja, ele não seria devolvido se eu não estivesse lá). Em seguida, realizou a transação que, segundo ela, seria debitada no meu cartão em até três dias úteis. Recebi o recibo da transação no momento e na hora também preenchi o livro de reclamações. Hoje, no dia 11/08, ainda não recebi o meu dinheiro e ainda fui cobrado por um valor de 9,15 euros que não sei a que se deve. Totalmente abusivo.Espero a devolução imediata de todo o valor correspondente, igual a 109,15. Tenho todos os documentos que podem comprovar isso.

No dia 04/08/2022 inscrevi-me no ginásio Lemonfit Olaias e paguei 25 euros pelo valor da inscrição, em campanha de pré abertura. No dia a seguir (05/08/2022) solicitei à gestora o cancelamento e reembolso do valor da inscrição. Após alguma troca de e-mails, a gestora disse no e-mail que iriam proceder ao cancelamento e reembolso. Pediram para ir às instalações falar com o responsável. Fui e disseram que não vão proceder ao reembolso dos 25 euros da inscrição, quando no contrato não diz nada em contrário, para além de terem dito que iam devolver. Preenchi a reclamação no Livro de Reclamações. Quero o reembolso do valor que me é devido ASAP. É suposto ficarem com o valor da inscrição de um contrato que cancelei em tempo útil? No contrato não menciona que perco o direito ao valor. Onde estão os direitos do consumidor? Cumprimentos. Maria João Campos