Reclamações públicas

Exmos Senhores, Relato o serviço enganoso da empresa quanto ao anúncio e a disponibilização das instalações do hotel (março/2024). Fiquei a conhecer o vosso hotel pelo site Odisseias, que anuncia "Estadia & Spa a Dois", e nas comodidades, os detalhes "Spa com uma variedade de tratamentos de saúde e beleza, piscina interior, sauna, banho turco, centro de fitness". Verifiquei que ao aderir ao clube Flagworld, podia desfrutar de "uso gratuito das instalações de bem-estar", o que me convenceu a fazer a reserva diretamente pelo site. No hotel, ao pedir direções para a sauna, disseram que não estava em funcionamento. A área da piscina interior tinha luzes fracas, temperatura desagradavelmente fria e havia bolor no teto e nas paredes. Além disso, as escadas de emergência do lado direito estavam fora de serviço. O único acesso rápido ao rés-do-chão a partir do quarto era por elevador. Nas três tentativas de chegar a um acordo de compensação com o hotel (Flagworld, Louvre Hotels e GoogleMaps), argumentaram o seguinte: -o cliente é que está errado ao não realizar uma chamada telefónica para confirmar as instalações disponíveis antes de fazer a reserva online (as informações sobre as instalações disponíveis confirmavam-se na descrição e em fotos de pelos menos 13 plataformas online de agendamento de alojamento turístico); -Indicaram que o hotel tem um alto rigor de limpeza e temperatura da água (há imagens do bolor referido em fotos no GoogleMaps de outros hóspedes); -Apesar de o nome da empresa ser "Hotel e Spa", a oferta de spa restringe-se a uma lista de 5 massagens com custo adicional e sujeitas à reserva prévia; -O cliente deve ter-se enganado ao pensar que havia sauna e banho turco no hotel, uma vez que não é anunciado em lado nenhum (o site oficial do hotel tem uma foto de sauna). Apesar de ser considerado um hotel 4 estrelas, 3 estrelas seria muito para descrever o atendimento ao cliente e as instalações do hotel. Espero receber a devida compensação por esta prática comercial desleal, decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva de voo na agência de viagens edreams para 5 pessoas lisboa -paris- lisboa. As datas de viagem eram saida de LSB a 25 de abril 2024 e regresso no dia 28 de abril. No dia 24 de abril fui informada que o voo de dia 25 de abril tinha sido cancelado. Apresentei inúmeras reclamações telefónicas à edreams com garavção de chamadas numa tentativa de ser reembolsada pelo valor gasto. Até hoje a situação nao foi resolvida. Conatactei a air france que me informou que teria de ser a edreams a efectuar o reembolso do valor uma vez que o pagamento foi feitop à agência de viagens e não diretamente a companhia aerea. Passados quase dois meses, não recebi qualquer reembolso e fui pessimamente atendida por alguns operadores. Agradeço Ajuda urgente. Ana Faber Branquinho Referência edreams: 14284928701 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Pretendo receber a devolução do valor dos bilhetes (2) adquiridos para o dia 30 de Setembro 2023, para a semana académica de lisboa, uma vez que o evento foi cancelado. Esta situação já foi reportada logo em tempo útil, inclusivamente já recebi uma resposta via email, mas sem a respetiva resolução da situação. Neste momento já passaram 9 meses desde a compra do ingresso para o referido evento... Já me parece um tempo demasiado excessivo!! Em anexo junto comprovativo de pagamento dos mesmos. Atenciosamente, Carla Gonçalves

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Transavia devido à recente alteração das dimensões permitidas para as malas de cabine. Sempre viajei com a Transavia entre Roterdão ou Amesterdão e Lisboa várias vezes ao ano, e para garantir que não teria problemas com a bagagem de cabine, comprei especificamente uma mala com as dimensões 55x40x35 cm, de acordo com as regras vigentes antes de janeiro de 2024. No entanto, fiquei extremamente desapontado ao saber que a Transavia alterou recentemente as dimensões permitidas para 55x35x25 cm. Esta mudança repentina complica significativamente a minha vida, pois a mala que comprei com o objetivo de estar em conformidade com as normas da Transavia já não é válida. A compra desta mala foi um investimento significativo para mim, e agora sinto-me lesada pela mudança abrupta nas políticas de bagagem. Acredito que a Transavia deveria ter considerado um período de transição mais longo ou outras formas de acomodar os clientes que, como eu, adquiriram malas especificamente para estar em conformidade com as suas antigas regras. Esta mudança sem aviso prévio ou consideração para com os clientes é inaceitável e está a causar transtornos desnecessários. Solicito à DECO que intervenha junto da Transavia para que reconsiderem esta alteração ou implementem medidas compensatórias para os clientes afetados. Espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma Reserva na transavia n. S7B6HY com seguro incluído, para um voo de ida-volta (para a minha mulher) Hoje tentei alterar a data do regresso e existe um custo adicional maior que o esperado. O Seguro que eu fiz serve então para quê ? Número do seguro: PTHVB0000002130 A resposta da transavia: "Obrigado pela sua resposta Fernanda. Posso verificar que adicionou seguro à sua reserva, no entanto como este seguro é fornecido por uma empresa externa, chamada Chubb, deverá entrar em contacto diretamente com eles através do número +351 214402430. Eu estarei aqui para a ajudar no que for preciso. Maria 🙂" Minha Resposta: "É uma empresa externa que vocês escolheram. Comprei o bilhete com a Transavia, fiz o seguro com a Transavia e sou eu que tenho que resolver este assunto ???? Não está correto. Recebem o dinheiro do seguro e eu é que tenho de fazer o trabalho 😆. Vou comunicar com a Deco (defesa do consumidor) e perguntar se este procedimento é correto ??? Cumprimentos. JG" Cumprimentos. Jorge

Exmos. Senhores, No dia 15/04 aluguei uma viatura por intermédio da plataforma Rentalcars com o numero de reserva 770208899. Este aluguer tinha inicio no dia 17/04 e o seu termino em 19/04 no aeroporto da Madeira , Funchal. Quando levantei a viatura no aeroporto no balcão da Goldcar eles informaram que para a fatura tinha que solicitar a Rentalcars porque foi com eles que fiz a reserva. Quando cheguei ao continente solicitei a fatura nos dados da empresa, pois o pagamento foi feito pela entidade patronal. Quando recebi a fatura os dados vinham no meu nome ( Condutor) Solicitei varias vezes para eles me alterarem a fatura e até a data de hoje tem recusado, sem qualquer motivo. Pois em Portugal quando alguma fatura está mal é do direito do fornecedor efetuar nota de crédito e efetuar nova fatura nos dados corretos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através desse solicitar o reembolso do evento do dia 04/05/2024 (Villa Sambô com o grupo Atitude 67), que foi cancelado apos a hora que seria de início do mesmo. O evento foi transferido para o domingo dia 05/05, e eu não pude comparecer, pois já tinha compromisso. Sei que vocês já responderam o e-mail, informando no que não irão fazer o reembolso e querem oferecer um "voucher", porém não tenho interesse, pois esse evento seria para comemorar o aniversário de uma amiga, o que não ocorreu. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, Para realização de reservas para as minhas férias, utilizei o website Trivago que compara valores dos hotéis em diferentes websites. Foi por este meio que dei com o site da empresa Stayforlong, que era a empresa que oferecia o melhor preço para a estadia. Realizei a reserva pelo website, o qual me informou que iria receber de imediato um email de confirmação da reserva, após o pagamento. Efetuei então o pagamento (no valor de 444€) e quando voltei ao website, apareceu que não tinha tido sucesso, ainda que o pagamento já tivesse sido realizado. Esperei um tempo, pois por vezes pode haver algum erro, mas sem sucesso. O pagamento foi de facto realizado e não aconteceu nada. Fui procurar pelos contactos da empresa no website, e, apesar de lá dizer que os contactos "estão no cabeçalho do website", não estão em lado nenhum. Fui procurar na internet e dei com enumeras reclamações, seja em websites oficiais, como em redes sociais como o reddit, quer blogs de travelers a dizerem que tiveram problemas com eles e que se tratava de uma burla. Lá acabei por encontrar alguém que dizia quais os contactos deles. Liguei para o número que dava, sem sucesso nenhum o telefone nem toca. Mandei email para eles (3 diferentes mails utilizados pela comoanhia deles), com absoluto silêncio como resposta. Definitivamente esta empresa representa uma burla, que, propositadamente, mostra preços demasiado bons para ser verdade, e que na verdade é mesmo demasiado bom para ser verdade. Fui ler em websites como o TrutPilot que, supostamente, testa a veracidade dos websites, e aparentemente dizem que é real. O problema é que todos os comentários tratam-se de bots e não de pessoas reais. Apresento assim a minha reclamação, pois a perda desse dinheiro é extremamente grave para a minha situação económica e irá arruinar as férias que tanto ambicionei poder realizar. Com os melhores cumprimentos, André Serra

A empresa em si alega uma cobrança extra para um "dano" inexistente no veículo. Foi provado ao entregar que os danos já existiam, bem como mostrei vídeos para quem recebeu e atestou que estava correto. Além de ser uma forma de burla conhecida, o mesmo não deixou que eu assinasse a devolução do veículo, alegando que já havia "dado baixa" no sistema. O valor de _ 100,57€ será cobrado e eu não tenho meios de reclamar. Esse tipo de burla é conhecido, sempre que não assinamos nada excedente de seguros e extras ao realizar o aluguel do carro. Gostaria de auxílio de como proceder.

Estou tendo uma má experiência com esta empresa. Houve uma alteração em duas passagens vôo internacional Lisboa -Belo Horizonte que já havia comprado em menos de três semanas do meu vôo, onde ficaria com uma criança pequena o dia todo em São Paulo á espera do próximo vôo. Não conseguiam dar resposta a minha necessidade portanto aceitaram o cancelamento com reembolso total do valor.... porém não me disponibilizam comprovante de cancelamento com valor do reembolso. A agência eDreams não aceita fazer o reembolso sem este documento e o meu banco também.... Ligo para a empresa fico horas a espera e ninguém resolve nada....triste...sempre ouvi falar muito bem desta empresa...estou a ter uma má experiência. Dados da reserva GJ1TXZ PQYI3B Márcia Batista Rodrigues Paulo Artur Rodrigues valente Moutas Partida 01/06/2024 Lisboa São Paulo e São Paulo á Belo horizonte. Inclusive a Azul garantiu que o vôo está cancelado porém na agência eDreams está como confirmado ainda ( não está cancelado) Por favor tenho 2 semanas para resolver isso tenho cirurgia agendada no Brasil e preciso do dinheiro para comprar outras passagens.peço desculpas a insistência...porém não vejo motivo para analise...apenas preciso que me disponibilizem prova de cancelamento que é direito de qualquer consumidor . Enquanto não disponibilizarem não posso entrar com pedido de reembolso junto a agencia edrems e nem junto ao banco. estou passando por muito stress a apenas 2 semanas de ser operada...já estou a tomar calmante por conta deste ocorrido.....se não tivessem feito alterações em um voo que já estava certo e pago...nada disso estaria acontecer.... vou aguardar até amanhã e se não tiver resposta vou procurar meus direitos. Quero resolver da melhor forma, mas sinto pouco caso de vossa parte.