Reclamações públicas

WAY2AZORES – RENT Pedreiras- Lages 9760-251 Leiria, 30-06-2023Assunto: DEVOLUÇÃO DA CAUÇÃO DE 1500,00 EUROS, DO ALUGUER 39426 Manuel Vieira Carvalho, residente nas Urbanização das Boiças, freguesia e concelho da Batalha, locatário no contrato de aluguer da viatura acidentada, SMART 24-VC-08, supra, venho pela presente solicitar a V.Exª a devolução da caução paga por este, aquando do aluguer da viatura em causa, tendo em conta a seguinte fundamentação:1ºA viatura em causa aquando circulação, foi abalroada pela viatura 67-84-RZ, em 12-03-2023 pelo conduzida pelo condutor DONATO FRANCISCO MIRANDA PARREIRA, residente em Macela-Ribeirinha, com apólice de seguro na Fidelidade n.º 755 942 784.2ºChamadas as autoridades Policiais, que procederam ao auto de ocorrência, pelo Sr Donato no momento dos fatos, foi assumido a inteiramente a sua responsabilidade no sinistro.4ºTendo Declarado a Culpabilidade do sinistro á seguradora Fidelidade, por parte do Sr Donato e tendo havido acordo entre a Açoriana v/seguradora com a Fidelidade, seguradora da parte responsável pelo sinistro, de imediato poi dado ordem de reparação da viatura SMART supra.5ºOra depois de meses com vários telefonemas frequentes e emails para a v/empresa, nunca em tempo algum nos foi informado do ponto de situação do processo de sinistro, aliás a vossa desculpa sempre foi “ estamos a aguardar apuramento de responsabilidades”.6ºTendo hoje elementos de prova dos fatos retro alegados, que o sinistro desde o momento da sua participação á seguradora Fidelidade, pela parte contraira, foi atribuída a responsabilidade total pelo sinistro, dando por esta, depois de acordado com a v/seguradora, em 18-04-2023 ordem de reparação, fato este omitido pela vossa empresa!7ºOra mediante este fatos hoje provados, eu pergunto, se a viatura SMART em causa, ainda não foi reparada, apenas e tão só se deve á vossa irresponsabilidade, que desde o primeiro momento tudo o que fizeram foi omitir e deixar passar tempo para exigir contrapartidas monetárias.Conclusão:Caso o montante em causa não seja devolvido ao cliente Manuel Vieira Carvalho para o NIB: PT50 0193 0000 1050877 762 929, no prazo máximo de 8 dias a contar a receção da presente carta.Atentemente

Venho, por este meio, relatar que realizei uma reserva no hotel HSMilfontes Beach, para o período de 07 a 09 de Julho de 2023.Realizei a reserva no dia 03 de Julho através do Website do hotel, sem qualquer problema.No dia 04 de Julho de 2023, após ter dito uma alteração relacionada com o meu trabalho, apercebi-me que não conseguiria comparecer, pelo que contactei imediatamente o hotel para cancelar a reserva.Já tinha conhecimento prévio, via e-mail, de que me iria ser cobrado um valor de 166,32€, em caso de cancelamento.Entrei em contacto com o hotel, onde me foi confirmado que esse valor iria ser cobrado e que o cancelamento estava tratado. Assenti e agradeci.Após ter recebido os movimentos do meu cartão de crédito, apercebi-me que o hotel me cobrou a totalidade da reserva. Contactei o hotel para solicitar esclarecimentos, tendo sido informada de que: o cancelamento deveria ter sido solicitado via e-mail, informação esta que nunca me foi dada pelo telefone. Muito pelo contrário, a funcionária, que os representa, garantiu-me que a situação estaria resolvida não tendo mencionado em momento algum, que teria que realizar o cancelamento por outros meios, sentindo-me assim lesada pelo hotel.

Nome: Tereza CostaNº de Reserva (Booking): 2318.634.921No passado dia 13 de Julho, procedi ao pagamento e levantamento da chaves de um apartamento que reservei através do Booking.O Anúncio criava uma expectativa irreal e não condizente com o que fomos encontrar. No entanto, após 1300Km de Viagem entre o Porto e Salou, acompanhada pelo meu marido de 76 anos, a minha filha e a minha neta de 3 anos, procedi como combinado ao pagamento do alojamento sem antes verificar que as condições prometidas eram cumpridas.Ao chegar ao apartamento vi que não só as fotografias não eram fidedignas como o apartamento estava sujo e em mau estado.Regressei à empresa que media entre o booking e o dono do apartamento e expliquei o meu descontentamento e insatisfação. A gerente deste estabelecimento recusou-se a falar comigo e o apoio ao cliente do lado do booking afirmou nada poder fazer. No final ficou acordado que me seria cobrado o valor de duas noites 368 euros e a restante reserva cancelada. Nessa noite, tive que, acompanhada por um idoso com incapacidade e uma criança pequena (3 anos) procurar um hotel para pernoitar e um alojamento para substituir os restantes dias, que exigiu uma disponibilidade financeira extra de mais de EUR 3000.No entanto, hoje dia 30 de Julho, o booking e o alojamento em causa continuam a cobrar-me a totalidade do valor 2231.10 euros, em lugar dos EUR 368 como havia sido acordado.Neste momento, além do crédito no valor de EUR 1863 referente à diferença entre EUR 2231.10 e EUR 368, solicito a devolução imediata do valor inicial da reserva: EUR 2231.10. Uma vez que nem os EUR 368 me deveriam ter sido cobrados dado que não por minha responsabilidade que a reserva inicial não foi cumprida, mas sim por discrepância entre o proposto e o apresentado.Melhores Cumprimentos,Tereza Costa

Venho por este meio reclamar o ato de má-fé, que considero um ato de má-fé dos colaboradores e companhia da Iberojet (organização matriz: Barceló Group, operando em Portugal voos comercializados pela Orbest).Tenho de reclamar, pois isto é surreal. Comprei uma viagem para duas pessoas, com destino à República Dominicana, para embarcar no dia 03/07/2023, fiz o check-in ao meio-dia do mesmo dia, o voo estava marcado para as 15:40h, decerto as portas de embarque fechariam às 15:40h, até aí tudo muito bem… Eu e a minha colega á espera para embarcar e fecharam as portas de embarque às 15:20h e simplesmente não pudemos embarcar no voo, barraram-nos. Pedimos justificações, questionámos e simplesmente foi-nos dito que as portas de embarque já estavam fechadas e que o avião estava quase a descolar. Os colaboradores que não nos deixaram entrar no voo, telefonaram, telefonaram, não faço ideia para quem... Nós sempre a questionar e continuavam a dizer que já não nos deixavam embarcar e nós sem perceber o porquê!! Estava uma rapariga na porta de embarque ao telefone, a tentar ajudar, mas o colega, sempre a dizer “as portas já estão fechadas, as portas estão fechadas, o voo vai descolar” e nós ali à espera... Passaram 45mnts e o voo sem descolar... Passado os 45mnts, é desligada a chamada deles e nós ainda ali à espera de uma resposta!!! Após esse contacto foi-nos dito para irmos recolher a nossa mala, que a mala não seguia viagem e nós também não!!! Passadas 2h de espera, foi-nos dito que a mala afinal tinha seguido para a República Dominicana sem nós! Estivemos sempre em contacto com a nossa agência (que nos vendeu a viagem) e chegámos à conclusão que venderam mais bilhetes que a capacidade do avião, só pode... e daí não nos terem deixado embarcar.De tantas viagens que já fiz nunca tal me aconteceu.Além de todos estes inconvenientes, no momento, em contacto com a agência, conseguíamos negociar uma viagem pelo mesmo valor, noutro destino, no entanto, enviaram as nossas malas para a República Dominicana sem nós e não tivemos possibilidade de o fazer! O que faríamos? Comprávamos outro voo para a República ou perdíamos o dinheiro inicial? Pois renegociar, era impossível, não tínhamos bagagem!!!!Venho por este meio reclamar e solicitar auxílio, demonstrando a minha insatisfação e pedir que me façam a devolução dos 900€ que tivemos de pagar a mais (por outro voo que tivemos de comprar para a República Dominicana, perdendo um dia de férias e hotel), por um erro que não é nosso!! Já reclamei para a Iberojet mas até hoje, nada nos foi dito.Absolutamente nada... Peço que se for possível da vossa parte, nos ajudem a ter alguma resposta. Até porque quando estávamos já na República, em conversa com outros portugueses que seguiram viagem, disseram que o voo atrasou mais de 1h, como justificam, toda esta situação?!A nossa intenção, é a restituição do dinheiro, mas ainda que não haja um retorno, fica a reclamação, pois tenho ouvido imensas queixas deste facto....Cumprimentos,Catarina Oliveira.

Exmos(as) Senhores e Senhoras,No dia 27 de Abril de 2023, foi-me indicado que recebi um reembolso de 486€ para o cartão nr ************9221 pelo comerciante Booking.com, devido ao cancelamento pela propriedade onde iria ficar alojada na altura.Contudo o reembolso não foi efetuado, pois a conta com o qual o estorno deveria ter sido efetuado, era já uma conta cancelada desde 20/03/2023.Após ter enviado a documentação da finalização contratual com o banco Montepio no mês de Março, logo de início a Booking pediu-me expressamente para pedir uma declaração ao banco em como nenhum valor foi de facto enviado ou devolvido. Assim o fiz. O banco demorou algum tempo a emitir esta declaração e só no passado dia 7 de Julho é que consegui obter uma declaração escrita. Enviei para a Booking para analisarem o caso. 2 dias depois recebo a confirmação em que o departamento financeiro não vai devolver o dinheiro pois confirma que foi feito o estorno. No entanto, tenho a declaração escrita por parte do banco em que não tive qualquer transação! E o comprovativo enviado pela Booking não me faz qualquer menção ao número de cartão, iban ou nada que tenha os meus dados de pagamento.Existe uma clara falta de transparência no processo e falta de cooperatividade em me darem qualquer documento que comprove a transação para a minha conta.Só está mencionado que foi feito o reembolso para a Booking e não para mim.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso que há quase meses já o deveria ter recebido.É inadmissivel a espera, a falta de qualidade dos agentes em me darem feedback sobre o caso e a má conduta do departamento finaceiro em todo o processo.Espero obter resposta sobre este caso o mais breve possível.Melhores Cumprimentos,Sara

Exmos. Senhores,Venho por este meio, pedir o cancelamento do contrato que assinei na noite de dia 26 de julho(quarta-feira), estando no contrato o dia de ontem, 27 de julho .Fui pressionada a assinar algo que não tem muito interesse para mim, e após assinar fiz uma pesquisa é só há reclamações do serviço prestado. Aguardo a vossa resposta ao meu pedido o mais breve possível. Os meus melhores cumprimentos,Madalena Guedes

Prezados, em Abril 2023 fizeram uma compra no site da empresa Rumbo de Madrid, com o número do meu cartão de crédito Itaucard Azul número final 0498 no valor de EUR 552,84. Foi uma fraude e a minha operadora afirma que realizei a compra com validação da minha senha e itoken. Preciso que a empresa Rumbo me retorne com os dados da pessoa que realizou esta compra e que tipo de compra que foi realizado, pois preciso apresentar para a operadora de cartão de crédito para provar que não fui eu que realizei.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com a reserva efetuadaatravés da vossa agência, com o localizador 931562065. A minha reclamaçãorelaciona-se especificamente com a forma como foram atribuídas as bagagens nos voos, oque resultou em um desagrado significativo da minha parte.Fiz duas tentativas ao ligar para o vosso apoio aocliente, na esperança de encontrar uma solução para a situação que se apresentava.Infelizmente, ambas as tentativas foram infrutíferas, o que contribuiu para o meusentimento de desânimo e engano nesta situação.Ao realizar a reserva, não me foi dada a oportunidade de escolher a bagagem de porãopara os diversos voos que compõem o itinerário até ao destino final. Fui surpreendidoquando, após concluir todos os passos da reserva, verifiquei que não tinha apossibilidade de escolher a bagagem de porão. Apenas no final da reserva, as malas foramatribuídas, apenas para o voo de regresso. Tal ação é altamente inconveniente,desrespeitando as expectativas que tinha enquanto cliente.Para tornar a situação ainda mais desfavorável, durante o processo de reserva, aplataforma apresentou-me outras tarifas onde se incluía tanto a mala de cabine quanto amala de porão, juntamente com a seleção do lugar. Entretanto, para minha surpresa, amala de porão foi apenas atribuída ao voo de regresso, numa clara tentativa de meobrigar a comprar bagagem de porão adicional para o voo de ida. Esta prática éinaceitável e pode ser interpretada como informação enganosa, prejudicando a confiançado cliente na vossa empresa.Assim, exijo que esta situação seja resolvida o mais brevemente possível. Solicito queprocedam à correção da reserva, permitindo-me escolher as bagagens de porão para todosos voos do itinerário. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios legais pararesolver este problema, incluindo a apresentação dos printscreens que tirei durante oprocesso de reserva, a fim de comprovar a veracidade dos factos. Apenas terão quealtera uma mala para os voos de ida, porque a minha intenção desde o início, eralevar uma mala de porão, para ida e regresso.Espero que compreendam a gravidade da situação e estejam dispostos a corrigir este erroo quanto antes. Como cliente, mereço ser tratado com honestidade, transparência erespeito, e acredito que a vossa empresa deve agir em conformidade com tais princípios.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero receber uma resposta adequada dentrodo prazo de três dias a partir da data desta mensagem. Em anexo, envio um pdf, com os printsscreensonde mostram todos os passos, que comprovam a minha situação e insatisfação com a mesma.Sem mais de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,Miguel Faria

Paguei 95 euros para reservar um passeio no dia 2 de setembro de 2023 com a empresa Angel Tours e hoje a empresa escreveu no facebook o seguinte: Informamos os clientes e parceiros, que por razões alheias á nossa vontade a AngelicaTours Lda. entrou em dissolução.Não atendem telefones, não respondem a emails. Depois li os comentários e pelo que percebi há anos que existem centenas de pessoas lesadas, muitas delas em milhares de euros.Não só não realizaram os passeios como não receberam o dinheiro de volta.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado. Mais uma vez falharam.