Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com a reserva efetuadaatravés da vossa agência, com o localizador 931562065. A minha reclamaçãorelaciona-se especificamente com a forma como foram atribuídas as bagagens nos voos, oque resultou em um desagrado significativo da minha parte.Fiz duas tentativas ao ligar para o vosso apoio aocliente, na esperança de encontrar uma solução para a situação que se apresentava.Infelizmente, ambas as tentativas foram infrutíferas, o que contribuiu para o meusentimento de desânimo e engano nesta situação.Ao realizar a reserva, não me foi dada a oportunidade de escolher a bagagem de porãopara os diversos voos que compõem o itinerário até ao destino final. Fui surpreendidoquando, após concluir todos os passos da reserva, verifiquei que não tinha apossibilidade de escolher a bagagem de porão. Apenas no final da reserva, as malas foramatribuídas, apenas para o voo de regresso. Tal ação é altamente inconveniente,desrespeitando as expectativas que tinha enquanto cliente.Para tornar a situação ainda mais desfavorável, durante o processo de reserva, aplataforma apresentou-me outras tarifas onde se incluía tanto a mala de cabine quanto amala de porão, juntamente com a seleção do lugar. Entretanto, para minha surpresa, amala de porão foi apenas atribuída ao voo de regresso, numa clara tentativa de meobrigar a comprar bagagem de porão adicional para o voo de ida. Esta prática éinaceitável e pode ser interpretada como informação enganosa, prejudicando a confiançado cliente na vossa empresa.Assim, exijo que esta situação seja resolvida o mais brevemente possível. Solicito queprocedam à correção da reserva, permitindo-me escolher as bagagens de porão para todosos voos do itinerário. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios legais pararesolver este problema, incluindo a apresentação dos printscreens que tirei durante oprocesso de reserva, a fim de comprovar a veracidade dos factos. Apenas terão quealtera uma mala para os voos de ida, porque a minha intenção desde o início, eralevar uma mala de porão, para ida e regresso.Espero que compreendam a gravidade da situação e estejam dispostos a corrigir este erroo quanto antes. Como cliente, mereço ser tratado com honestidade, transparência erespeito, e acredito que a vossa empresa deve agir em conformidade com tais princípios.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero receber uma resposta adequada dentrodo prazo de três dias a partir da data desta mensagem. Em anexo, envio um pdf, com os printsscreensonde mostram todos os passos, que comprovam a minha situação e insatisfação com a mesma.Sem mais de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,Miguel Faria
