Venho, por este meio, relatar que realizei uma reserva no hotel HSMilfontes Beach, para o período de 07 a 09 de Julho de 2023.Realizei a reserva no dia 03 de Julho através do Website do hotel, sem qualquer problema.No dia 04 de Julho de 2023, após ter dito uma alteração relacionada com o meu trabalho, apercebi-me que não conseguiria comparecer, pelo que contactei imediatamente o hotel para cancelar a reserva.Já tinha conhecimento prévio, via e-mail, de que me iria ser cobrado um valor de 166,32€, em caso de cancelamento.Entrei em contacto com o hotel, onde me foi confirmado que esse valor iria ser cobrado e que o cancelamento estava tratado. Assenti e agradeci.Após ter recebido os movimentos do meu cartão de crédito, apercebi-me que o hotel me cobrou a totalidade da reserva. Contactei o hotel para solicitar esclarecimentos, tendo sido informada de que: o cancelamento deveria ter sido solicitado via e-mail, informação esta que nunca me foi dada pelo telefone. Muito pelo contrário, a funcionária, que os representa, garantiu-me que a situação estaria resolvida não tendo mencionado em momento algum, que teria que realizar o cancelamento por outros meios, sentindo-me assim lesada pelo hotel.
